251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 января обратился в банк через мобильное приложение за непонятное списание денежных средст. После проверки даты списания и суммы, специалист объяснил что деньги были списаны за невыполнение условий по дебетовой карте, но все же вернул деньги на мой счёт, предупредив что в будущем, за невыполнение условий бесплатного обслуживания дебетовой карты будет списываться комиссия. Большое спасибо политике банка и работе сотрудников, что объяняют, а не просто зарабатывают деньги и заботятся о своих клиентах на каждом шагу!

Пользуюсь банком уже несколько лет, не смотря на то, что в жёлтом банке гораздо лучше работают некоторые функции и лучше качество поддержки. Которая как раз таки меня и подвела в моей проблеме. У меня есть кредитная карта с льготным периодом, которой я достаточно часто пользуюсь. Вовремя ее гасил, чтобы не начислялись проценты никакие. Но произошла проблема, что в приложении у меня перестал отображаться льготный период, его срок, и я не мог понять, когда он закончится. Я по пробовал переустановить приложение и это не помогло, потом я звонил на горячую линию и мне там не смогли помочь. Потом льготный период стал отображаться и оказалось, что я его просрочил я написал в поддержку они создали обращение. Когда оно пришло я увидел, что мне отказали с возвратом процентов хотя я погасил карту. В итоге я несколько месяцев написывал в поддержку обьясняльситуацию максимально подробно большому количеству операторов, которые создавали обращения. На которые мне потом приходили однотипные ответы, что мы не можем помочь, кредитная карта погашена не вовремя, хотя я сто раз объяснял ситуацию. И да льготный период не отображался на двух картах на альфа премиум и обычной альфа кредитке. Прошу вернуть мне переплаченные проценты.

23 мая 2024 г я пошла положить наличные деньги в банкомат Альфа банка. Сумма налом у меня была 450 руб. Живу я в г Хабаровск. В ТЦ Южный Парк у нас есть разные банкоматы и в том числе Альфа банка. Положила я в отсек для денег 450 руб. Машина долго их "крутила" и вернула мне обратно 50 рублей. Я их забрала и пошла домой. Остальные 400 банкомат принял. Но я видимо не нажала команду "зачислить", потому что когда я пришла домой, поняла, что денег то на моей карте этих нет. Они (400 р) не легли на мою карту. Расстроилась, конечно, хоть и сумма невелика. Решила через мобильное приложение Альфа банка написать в поддержку. Объяснила свою ситуацию, что возможно сама не довела операцию до конца, что по итогу денег то нет.
Сотрудник из поддержки посоветовал написать ОБРАЩЕНИЕ. Скинул тут же в диалоге ссылку нужную, что очень упростила мои действия!!!!! За это ему огромное спасибо! Я прошла по ссылке, ответила на все вопросы для этого обращения (какой адрес, где установлен банкомат, какой картой платили, из какого я города и какую сумму вносила и тд). Мое обращение приняли! Это все я оформила лежа дома на диване вечером , а утром увидела, что обращение мое отработали, проверили информацию и ВЕРНУЛИ мне на карту 400 рублей! Такая оперативность сотрудником Альфа банка ОЧЕНЬ МЕНЯ УДИВИЛА И ПОРАДОВАЛА! Я не первый раз пользуюсь тех/поддержкой Альфа банка и не перестаю ими ВОСХИЩАТЬСЯ!!

Всем рекомендую пользоваться услугами этого банка! Там всегда помогут клиенту! А это очень важно!

Здравствуйте! Мне необходимо было сегодня приобрести подарок маме на юбилей при помощи вашей карты с льготным периодом один год. Когда я интересовался у ваших операторов, могу ли я приобрести карту и совершить в этот же день, они мне ответили что я могу это сделать(запись разговора у меня есть). Однако когда я стоял на кассе я не смог совершить покупку. После чего оператор мне сказал что оказывается покупку можно совершить только на следующий день! У меня единственный выходной и я не смог сделать подарок маме!

В сообществе в вк сначало отвечали а потом вообще прекратили отвечать! 

Если нужно срочно приобрести какой нибудь товар то на этот банк лучше не рассчитывать!!! 

Хочу поблагодарить сотрудницу банка Евгению, очень срочно потребовалась кредитка с определенным лимитом. Пришел в офис в г.Москва на метро Тимирязевская, очень спешил, попросил оформить как можно быстрее. Сама процедура заняла от силы минут 15. Пока ожидали проверку перед выдачей, Евгения рассказала о тарифе карты, рассказала про повышенный кешбек и про снятие наличных с кредитной карты. Также, как я понял, согласовала увеличение лимита по карте. Пока ожидал предложили воду/чай.

Спасибо.

В Альфа-Банке самые замечательные сотрудники! Благодаря их отзывчивости и оперативности, все вопросы решаются в течение 2-3 минут.

24.05.2024 обратилась в онлайн-чат поддержки через веб-версию личного кабинета. Уточнила все нюансы по поводу оформления платежного стикера: стоимость оформления, что делать в случае потери и в каких магазинах можно расплачиваться.

Оператор З-ва Анастасия очень подробно и четко ответила на все мои вопросы практически моментально, ожидание ответа составило не более 30 секунд.

После этого все сомнения отпали, теперь планирую оформить платежный стикер в ближайшее время.

Выражаю огромную благодарность Альфа-Банку за такое бережное отношение к своим клиентам и качественный отбор сотрудников!

Хочу рассказать о своем опыте пользования услугами Альфа-банка. Банком пользуюсь достаточно давно, более 4 лет, за все время пользования не было никаких претензий к банку, если и возникали какие-то проблемы, то сотрудники банка помогали быстро их решить. У банка очень удобное мобильное приложение, приятный интерфейс, все просто и интуитивно понятно, красивый дизайн. Мне очень нравятся условия которые предоставляет банк по своим кредитным и дебетовым картам. Очень приятный кешбек, хорошие категории. Реферальная система банка тоже очень радует. Все сотрудники с которыми мне когда-либо приходилось работать, очень вежливые и грамотные люди. В чате также мне всегда помогали по всем моим вопросам, оперативно и качественно. Также мне нравится что с карт альфа банка можно снимать наличные практически в любом банкомате бесплатно. Я считаю что Альфа-Банк является одним из лучших банков в России. Всем рекомендую!

Хочу поблагодарить представителя банка Викторию, которая доставила мне карту дебетовую 2 мая! На все возникающие вопросы по карте ответила и проконсультировала в полной мере! Рассказала о плюсах, как ею пользоваться! Объяснила как выбирать кэшбэк! Немного было не понятно, но после объяснения представителем все стало ясно! 

Была приятно удивлена когда сотрудник банка рассказывает о преимуществах и подсказывает как получить правильно выгоду от использования карты) 

В сентябре 2023 года оформила в Альфа-банк стикер (на дебетовый счёт). Некоторое время пользовалась, очень удобно было, но потом перешла на карту другого банка. В декабре обнаружила "минус" на дебетовом счете, который привязан к стикеру. 

Оказалось, что по правилам банка, деньги за использование списываются даже если по факту этим стикером не пользуешься... Обидно было, что сказать. Написала в онлайн-чат, попытала удачу, и мне отменили эту комиссию, убрали "минус"! Просто пошли на встречу, это очень ценно, далеко не все банки настолько клиентоориентированы. Спасибо Большое!

Поддержка Альфа Банка оперативно среагировали на моё обращение и без лишних вопросов отправили обращение на возврат моих средств, которые списались за услугу, которую мне зачем-то подключили при получении карты и почему-то об этом мне не сообщили. Из списанных 396 рублей мне уже вернули 298, остальные 98 рублей ещё находятся на рассмотрении, но сказали максимум 2 дня будет висеть и вернут на карту. Поддержка Альфы одна и лучших, если не самая лучшая, потратили на всё про всё минут 5, так оперативно ни один банк не помогал мне

18 апреля 2024 заказал карту Альфа банка. Иван позвонил мне, доставил карту. И полчаса точно он помогал мне активировать карту через альфа банк онлайн, показал все приложения, функции. Иван Молодец! Похвалите его пожалуйста.

Приобретал альфа карту,для покупок в яндекс маркете, с ней покупки дешевле.

Решилась воспользоваться кредитной картой 'Билай 365 дней без процентов ' и через месяц с нее списались деньги за страховку, стала смотреть договор и ничего не нашла. Зашла в приложение и через чат мою проблему решили. Конечно, подключился оператор, но тем не менее услугу быстро отключили по моей просьбе и также быстро вернули списанную комиссию на счет карты. Спасибо за оперативность, большое терпение и вежливость операторов!

Много лет я являюсь клиентом Сбербанка. В этом году по нескольким причинам решила открыть счет в другом банке. Провела мониторинг надежности банков на банки.ру. Также рассмотрела финансовые вопросы по обслуживанию карты. Варианты и услрвия вкладов.Выбрала Альфа-банк. Карту получила очень быстро. В удобное для меня время. Представитель банка был очень внимателен и дружелюбен. Грамотно и четко ответил на все мои вопросы и все показал. Рассказал про плюсы и выгоды для держателей карт. Очень понравилась акция с подарком при открытии карты. Мне пришел отличный подарок за оплату услуг жкх. Спасибо,Альфа! Также мне очень нравится функционал с кэшбэком. Не какие-то мифические баллы,которые неудобно тратить,а реальный возврат средств на карту. Прозрачность начисления. Об этом также мне рассказал представитель банка. Могу смело рекомендовать всем альфа-карту! Не пожалеете!

Всем добрый вечер! Двадцать третьего апреля в 19:24 я обратился в чат в Альфа-банке, чтобы уточнить один момент, связанный с платными подписками по моим продуктам Альфа-банка. Я являюсь владельцем и дебетовой, и кредитной карты. Меня интересовало, подключены ли к картам какие-либо платные услуги. Оператор Александра очень оперативно ответила на мое сообщение в чате. Отвечала грамотно, квалифицированно и вежливо. Благо, что никаких услуг, за которые снималась бы плата, у меня не оказалось. Крайне рекомендую Альфу как банк. Всегда помогут, сервис на высоте. Александре отдельное спасибо!

Внезапно в один день размагнитилась карта другого банка, клиентом которого я была много лет, оставив меня без пластика и возможности что - либо оплатить офлайн. Новую карту решила оформить в Альфа-банке по рекомендации знакомых, скачала приложение и через него назначила встречу сотруднику банка у себя на работе, 13 мая в 13.00 менеджер по имени Роман, очень грамотный молодой человек, предварительно позвонив, уже был у нас в офисе, буквально за 5 минут он оформил карту, помог пройти все шаги по авторизации в приложении, ответил на все вопросы. Очень быстрый и комфортный сервис, без необходимости покидать рабочее место, Роману отдельное спасибо. 

Поддержка Альфа-Банка на высшем уровне! Операторы всегда очень быстро отвечают на звонки и помогают решить любые возникающие вопросы. Клиентоориентированный подход и профессионализм сотрудников банка делают общение с ними приятным и эффективным. Благодаря предоставленной поддержке я всегда чувствую себя уверенно и знаю, что могу рассчитывать на помощь в любой ситуации. Например недавно у меня пропал счёт с главного экрана и я сразу обратился в поддержку, Анастасия незамедлительно помогла мне. Рекомендую всем обратиться в Альфа-Банк, если вам нужна надежная и качественная поддержка!