251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Плюсы:

Было несколько проблем, с одной стороны неприятных, такие как случайные списания комиссии или страховка, которую не заметил при подписании документов, но отправив сообщение в чат поддержки меньше чем за 10 минут деньги возвращали и услуги отключали. 

Минусы:

Есть условие о переводе средств с карты в другой банк или тот же, комиссия не будет учитываться при сумме трат больше 10000 руб в месяц, но как оказалось, эта сумма учитывается если ты тратишь деньги именно с дебетовой карты. Узнал я это от чата поддержки, чат работает отлично, а вот почему происходят случайные списания непонятно, то ли проверка на внимательность, то ли где-то ошибки, но немного впечатление портят.

А вот переводы и снятие наличных (последнее я не делал) каким-то образом отображаются в кредитке, не стал проверять, снимут ли за это процент и пополнил баланс. Опять же, может ошибка, а может и проверка внимательности.

Вывод:

Банк с большими плюсами для клиента (кэшбэк, кредитка на 365 дней с 1 месяцем), с хорошей поддержкой, но вот вышеперечисленные минусы портят хорошее впечатление, но все равно могу порекомендовать этот банк.

Обнаружила в истории расходов и доходов подозрительное списание.

Без уведомления была списана сумма в размере: 2382,73 руб. В деталях платежа было написано: "Комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС".

Ранее, при оформлении кредитной и дебетовой карт (кредитную карту сказали нельзя оформить без оформления дебетово) я не подписывала и соглашалась на страхование жизни и здоровь! 

Написала в чат, объяснила ситуацию. Попросила отключить данную услугу страхования и вернуть мне вышеуказанную сумму денег.

Оператор подтвердил данное обращение и деньги вернули на счёт сразу же.    

Карту порекомендовал друг, так как пользуется давно, + рассказал о бесплатном платежном стикере.

10.05 заказал платежный стикер, и уже через 2 дня произошла встреча в удобное мне время. 

12.05 ко мне приехал представитель Алексей, очень вежливо общался, все рассказал, показал, установил приложение. 

К сожалению приложение было не доступно, так как ранее пару лет назад было установлена, была старая карта, которой не пользовался, и от приложения был забыт пароль. В этот же день воспользовался горячей линией, где девушка оператор очень вежливо и грамотно объяснила мне мои дальнейшие действия. 

14.05 посетил отделение Альфа банка в очном формате. Очень понравилась атмосфера офиса, выглядит очень просторно и по "простому". Войдя в отделение ко мне сразу же обратился менеджер с вопросом чем он может помочь. Спустя пары минут ожидания (менеджер заканчивал с другим клиентом) мной занялись, и очень быстро помогли мне войти в приложение и начать пользоваться стикером. Понравилось так же и то, что не было навязчивых услуг и предложений, что присутствует у большинства других банков.

В целом по использованию банка: пользьзуюсь около 10 дней, но очень активно, все нравится, стикер применим во всех терминалах и нигде не "зависал". Персонал банка вежливый и хорошо знает свою работу. Так же в банке выгодные условия пользования дебетовой картой (в моем случае - платежного стикера). 

Рекомендую к сотрудничеству с банком.

19 мая в 10:06 мне приходит уведомление о списании за услугу альфа чек в размере 60 рублей , о которой я конечно же не знал, когда я забирал карту , мне об этом ничего не рассказывали и не уточняли , и я нашел в мобильном приложении альфа банка , такую функцию как возращение денег за комиссию , получается отправил жалобу о том , что не правильно меня проконсультировали и альфа банк , сразу же мне предложил отключить эту комиссию и сразу же вернул деньги за комиссию на следующий день 20 мая в 9:00 , рекомендую этот банк , так если будет у кого то такая проблема , можно сразу же отправить жалобу 

2 мая 2024г обратилась в онлайн чат по поводу начисления кешбека, а именно почему не получила кешбек за проведенную мною оплату по фитнесу. Ответ пришёл очень быстро и подробно. На связи была оператор Мария. Оказывается, причина была в разных ммс-кодах, о чем я конечно не знала, и тогда банк решил пойти мне навстречу и всё равно зачесть мне данную оплату и начислил кеш-бек! Вот это подход и забота о своих клиентах! Мне было очень приятно. Спасибо большое. Всем рекомендую данный банк.

22 мая в районе 9 вечера заметила, что банк 18 мая снял с кредитной карты комиссию за обслуживание в районе 1490 рублей. Именно этой картой я практически не пользовалась и даже думала её закрыть, и поэтому конечно с комиссией была не согласна. Написала обращение в банк, и мне буквально в ту же минуту решили мой вопрос: возместили комиссию и приняли заявление за закрытие карты. Супер! Не пришлось ни звонить, ни ходить в банк, ни ждать подолгу ответа, чтобы решить этот вопрос, что очень сэкономило мое время и нервы)

18 мая в 18:43 обратилась в поддержку по поводу списания денег с дебетовой карты. Оператор быстро и оперативно решил сой вопрос. Пробоема заключалась в списание денег за пакет услуг, который автоматически подключается при оформлении дебетовой карты. Оператор всё рассказала и объяснила причину списания денег, также отправила запрос на возврат списанных средств и на счёт тут же поступила нужная сумма. Мне очень понравилось как со мной общались и как быстро смогли решить проблему. Также оператор в конце очень вежливо попрощался и пожелал хорошего вечера. 

В феврале 2024 года я обратилась в офис банка (улица, Октябрьская 13) для открытия мне дебетовой карты. Сотрудник офиса, быстро оформила мне карту. Очень вежливо, грамотно рассказала о всех условиях, преимуществах. Я осталась очень довольна! Спустя некоторое время, я посоветовала дебетовую карту своей маме. Маме 73 года, она пенсионерка. Карту доставил курьер на следующий день в удобное для неё время. В тот момент, лифт не работал, мама живёт на 8 этаже. Курьера этот нюанс не смутил, в назначенное время, карта была доставлена. Молодой человек, установил мобильное приложение банка, всё рассказал, пояснил. Мама осталась очень довольна. Пользуюсь картой 4 месяца, меня всё устраивает, я в восторге! Если, возникают вопросы, обращаюсь в чат банка. Все вопросы решаются быстро. Хочу поблагодарить всех сотрудников банка за предоставленную возможность быть клиентом самого лучшего банка! Спасибо огромное!!!

Хочу поделиться своим крайне неудачным опытом обслуживания как ИП в Альфа-банке. Мое знакомство с этим банком случилось в прошлом году. Я сама его выбрала для открытия расчетного счета, так как условия на тот момент были самые выгодные для меня. Все сделали быстро и удаленно, что тоже плюс для меня. Менеджер оперативно открыл счет, эквайринг тоже привезли быстро. В октябре 2023 года я закрыла ИП, и соответственно счет. Позвонила в банк, чтобы забрали терминал. По итогу они сделали это в марте 2024 года. А через месяц мне позвонил менеджер, с которым в прошлом году открывали счет и предложил удаленно открыть ИП и расчетный счет. Этот вариант мне подходил как нельзя кстати, потому что совершенно не было времени этим заниматься. И опять все быстро, ничего не могу сказать. В этот же день, 28 апреля, ко мне приехал другой менеджер, курирующий Анапу, для подписания договора. По поводу эквайринга Александр пообещал со мной связаться 2 мая. По факту, он позвонил 6 мая, сделали заявку, заключили договор на подключение эквайринга, и мне было обещано, что в течение недели привезут терминал. А дальше интересно! 8 мая мне на почту пришло письмо от АТМ Альянс с актами о ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТАХ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ ЭКВАЙРИНГА и приему оборудования! Одновременно мне пришла СМС о том, что я подключила эквайринг и пожеланием удачи в бизнесе... Открыв акты на почте я увидела, что они подписаны! В актах на месте моей подписи стояла подделанная подпись! То есть для Альфа банка терминалы уже у меня, заявка в личном кабинете уже обработанная! Я начала писать всем менеджерам Альфа банка, которые удаленно открывали мне счет, ИП и тд. Они благополучно меня проигнорировали. Мои сообщения не прочитаны по сей день. Я позвонила в тех поддержку и оставила обращение, подробно описала консультанту всю ситуацию, назвала фамилию инженера, который подделал мою подпись. В течение 20 минут девушка куда то переключалась, собирала информацию, совещалась с кем-то. Затем она сказала, что ситуация нестандартная, со мной свяжутся в срочном порядке и еще быстрее привезут мне терминалы! На тот момент я была готова закрыть глаза на вопиющее нарушение, лишь бы мне привезли мой терминал. Стоит ли говорить, что со мной никто не связался ни срочно, ни через несколько дней.. Звоню сама. Опять по новой, описание ситуации, совещания, обещания перезвонить...Опять игнор. Опять звоню, это третий раз, уже злюсь, ощущение что надо мной издеваются. И естественно, даже выслушав мои возмущения, оператор службы поддержки Альфа банка не сделала НИ ЧЕ ГО!!! Ноль действий в направлении решения сложившейся ситуации!!! Вечером пишу письмо обращение в личном кабинете, описываю ситуацию, требую связаться со мной! Попутно ставлю единицу в опросе по поводу работы службы поддержки, с пометкой "Вопрос не решен". УТРОМ же мне звонят из Альфа банка и интересуются, почему такая оценка!!! Описываю, требую решить вопрос или соединить с тем, кто его решит, ну или хотя бы зафиксировать мое обращение! И опять мимо... Еду в банк. К слову, отделение Альфа-банка теперь что то нечто среднее между кофейней и вокзалом. ЖИВАЯ очередь, столики, один ест чебурек, другой кредит оформляет. Дичь в общем. Все злые, это и понятно, одну проблему там решают два менеджера. Опять ничего. Только через два дня девушка в банке закрыла мне счет и аннулировала заявку на эквайринг. Также составили бизнес претензию. По ней кстати до сих пор НОЛЬ реакции. А мое письмо-обращение с пометкой "Отклонено". Потом звонили инженеры, один хотел забрать терминал, которого нет, другой - установить терминал, который уже не нужен! ЦИРК. Других слов нет.

Ощущение что в контактном центе впринципе нет людей, звонок принимает исключительно робот, вместо того что бы соедить с оператор повторяет отмазки или просто отключается, почему людей проверяют и просят поставить за их работу оценку а за 5 бесполезных разговоров с роботом я не могу поставить этому роботу одну звезду 🤨 свой вопрос так и не смогла решить, спасибо за обратную связь альфа-банк✊️

Отличная дебетовая карта с бесплатным обслуживанием от Альфа Банка! Недавно я обратился в Альфа-Банк с вопросом о начислении кешбэка за покупки. Везде указано «до 20%», «до 15%», «до 30%», но мне хотелось узнать точные проценты для конкретных категорий покупок.

Я связался с контакт-центром 6 мая 2024 года. Оператор быстро ответил и был очень вежлив. Он подробно объяснил, как работает система кешбэка и какие проценты начисляются за разные виды покупок. Уточнил, что конкретный процент кешбэка зависит от категории расходов и специальных акций, которые могут меняться. Мне также рассказали, где можно найти актуальную информацию по кешбэку в мобильном приложении банка.

Спасибо за оперативное и профессиональное обслуживание! Я остался очень доволен общением с сотрудниками Альфа-Банка и решением моего вопроса. За отличное обслуживание ставлю оценку 5.

Здравствуйте! 23 апреля в 19:55 я написал в онлайн-чат Альфа банка, чтобы прояснить один непонятный момент. Меня интересовали условия акции "+1000р. за ваш совет. Советуйте карту родителям." Было непонятно, дадут ли выплату только мне(1000р. + 500р.) или еще и родителям. 

Оператор Виктория быстро, культурно и подробно ответила на мой вопрос. Пришлось подождать всего пару минут и я сразу получил нужный мне ответ. Крайне рекомендую данный банк, всегда сразу ответят и разъяснят все непонятные моменты. Также очень нравится, что не нужно тратить время на лишние походы в офис, можно сразу написать в приложении и всегда помогут.

После внесения в банкомат Альфа банка ID211762 денег на дебетовую карту Открытие - деньги не поступили на счет! Причем ровно то же самое случилось полгода назад (28 января +/-) - пришлось очень долго общаться пальцами с сотрудниками обоих банков в итоге деньги через 3 дня пришли, но кто мне компенсирует потраченные нервы??? Прошлый раз в приложении Альфа написали, что деньги в Альфа пришли, а в Открытии - что не пришли. Через 3 дня деньги пришли. В этот раз в Альфа вовсе ничего не знают - говорят "оформляете ОБРАЩЕНИЕ" (слышите - ОБРАЩЕНИЕ, а не жалобу - украли деньги и я к ним "обращаться" должен, видите ли!). Оформил несколько обращений. В приложении Открытие почему то ответили, что "операция отклонена" - прошлый раз так же сначала отвечали. В общем, похоже или Альфа обманывает и "прокручивает" деньги на таких внесениях и тянет время или что то хуже. 

Банк списал комиссию, без указания за что (абстрактная формулировка). В приложении нажал "обжаловать", заполнил данные, банк вернул деньги сразу. Обращение A2405232721.

На следующий день банк прислал смс, что: "он такой молодец, вернул деньги, напиши отзыв на банки.Ру и он начислит за это деньги". За что списал так и не пояснили. Платных услуг нет, добровольно не подключались и быть не должнодолжно, 

Не смотря на отметку в договоре - не слать рекламные предложения, у мобильного приложения пришлось запретить уведомления, заспамило, по телефону начали постоянно звонить роботы и чуть реже люди, и навязывать услуги.