251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня карта с двойным счетом: дебитовый и кредитный. Сегодня 23.05.2024 хотела пополнить кредитный счет, но случайно перепутала счета и пополнила дебитовый с кредитного. Ошибку свою заметила буквально в ту же секунду. Вернула деньги обратно на кредитный счет, но конечно комиссию за использование кредитного лимита уже списали. Успела расстроиться, что невнимательность стоила мне денег. 

В этой операции была кнопка "оспорить операцию" и я без особых надежд оставила обращение с помощью бота. Через 2 минуты комиссия вернулась на счет! Впечатлила быстрота решения моей проблемы без звонков и долгих писем в банк. Очень удобно.

Хочу поделиться опытом приобретения дебетовой карты от Альфа банка. Заказывал 21 мая в 13:00 по местному времени. Карту мне привез курьер Артём, молодой человек вежливо и грамотно рассказал обо всех возможностях Альфа карты и скачал удобное приложение. Я не очень хорошо разбираюсь в мобильных приложения, но Альфа Мобайл очень удобный и понятный. Отдельное спасибо за то, что смогли отключить платную услугу, которая не нужн. Регистрация карты и получение заняло мало времени, всего лишь 15 минут, хотя рассчитывал, что будет долго. Когда возникла проблема со сканированием qr кода с Альфа Манией, то обратился в Альфа чат и сотрудники быстро решили эту проблему. В целом хочу сказать, что на данный момент это моя любимая карта, удобная в использовании, Альфа банк превзошел все мои ожидания. Еще хлчу добавить, что я часто занят и мне некогда особо ходить по офисам для оформления карты, а здесь все быстро и операти сделали, буквально почти не выходя из дома. Спасибо за такой хороший серви, Альфа банк!

Зашел в приложение у меня там лежали деньги нетронутыми, списали 150 руб за какую-то услугу,я написал в поддержку, мне сказали что услуга которая позволяет переводить деньги без комиссии на любые банковские карты , мне эта услуга не нужна поэтому отключил еë, хороший плюс в том что мне помогли вернуть мои деньги с помощью оспаривания это заняло буквально минуту, и после этого деньги моментально зачислились обратно на счёт. О самом банке могу сказать что персонал и поддержка работают отлично, само приложение удобное и понятное, рекомендую. 

26 апреля 2024 года проходила акция Альфа Пятница, надо было заправить машину на определенной АЗС и получить повышенный кэшбек. Муж поехал на эту АЗС, хотя адрес был не очень удобный и топливо дороговато, оплатил картой Альфа, но кэшбэк начислили обычный 1%. Карта у меня недавно, на мужа сделала допкарту к моему счету, приложение банка на моей телефоне. Я обратилась в чат банка с вопросом почему не начислен повышенный кэшбэк. Диалог вела оператор Анастасия. Как оказалось, оплатить топливо надо было из приложения, а не в кассе АЗС. Но этого я не знала и в акции не видела этого условия. Анастасия все разъяснила и посоветовала написать обращение в банк. Я так и сделала. Даже не пришлось заново вести диалог, просто заполнила короткую форму. Уже на второй день пришел ответ из банка и начислен кэшбэк в размере 50% от покупки. Спасибо за оперативное решение вопроса и внимание к клиенту. Могли ведь просто отмахнуться, что я сама виновата и неправильно оплатила. 

Клиентом Альфа Банка являюсь уже не один год и за это время особенно хочется отметить поддержку операторов, которые отвечают на вопросы в чате. 

Ситуации случались разные, но каждый раз проблемы решали быстро и с участием. 

17 мая в переписке с оператором Светланой было очень тёплое общение и даже милые картинки - реально ощущение, что общаешься с хорошим знакомым, вопрос был решён в кратчайшие сроки и за всё время общения, у меня было чёткое ощущение, что Светлана действительно хочет мне помочь) 

Альфа банк ценит своих клиентов, и я в этом много раз убедилась! 

21 мая решила произвести покупку в магазине бытовой техники,так как денег на карте альфа банка не было,а кешбек у банка достаточно хороший,зашла в приложение другого банка перевести деньги между своими счетами в разных банках посредством сбп.Но не тут то было.При отправке денег себе на альфа банк вылезла техническая ошибка.Повторная попытка через 15 минут не увенчалась успехом.Решила зайти в приложение банка,а там....непреодолимый барьер в виде таблички: (доступ ограничен из соображений безопасности.Для повторного входа необходимо зарегистрироваться) .

Набираю горячую линию и ответ поддержки поверг в небольшой шок. Поддежка видит ,что все карты заблокированы,а их там всего 3 ,2 дебетовые и одна премиальная дебетовая карта,но по какой причине не понимают и посылают обратиться в отделение с паспортом. Спустя несколько часов, сижу в отделении перед сотрудником, который такое видит впервые,разумеется,причину тоже не знает и видит только то,что блокировку произвел департамент финансовой безопасности.Предлагает сотрудник перевести остаток финансов(которых,к счастью,там не оказалось)на другой счет.Вечером предыдущего дня,перевела себе небольшую сумму денег и отправила с остатком на счет мужа(как чувствовала видимо),причем перевод прошел успешно и никаких блокировок вечером не наблбдалось.

Ни одного смс от банка или звонка или письма на почту не поступало.Банк молча,скрытно,произвел полную блокировку.Ни одной,возможной, адекватной причины не приходит на ум.Переводы были только между моими банковскими счетами и переводы от мужа и мужу. Огромных кешбеков не было заработано(если банк посчитал,что я покупаю ради кешбеков)

На момент блокировки был накоплен кешбек 15 тысяч рублей и около 35 тысяч миль,которые,не были начислены на счет.

Предостерегаю всех имеющихся и будущих клиентов этого банка,что можете быть вот так заблокированы,без каких либо уведомлений со стороны банка.

Я,как и многие другие клиенты,повелась на хорошие условия из рекламы и "выгодные" покупки от знакомых.Благодарю за прочтение,будьте осторожны!

26.04.2024 при оплате в сервисе Заправки мобильного приложения Альфа банка произошел сбой. Баланс карты оплаты уменьшился , а заправиться не удалось. Позвонил из мобильного приложения в службу поддержки. Ответили мгновенно. Оператор выслушала, успокоила и составила обращение в банк. Деньги на счет вернули. Прислали ответ на обращение. Благодарю Альфа-банк за оперативную поддержку.

Три недели назад пришло сообщение от поддержки, что моя карта скомпрометирована и, соответственно, заблокирована. Конечно, карту сразу перевыпустил. Но сейчас у Альфа-банка нельзя выпустить просто дебетовую карту. Каждая карта идёт с кредитным лимитом. Конечно, мне это не понравилось. Сразу после получения карты (6 мая в 16:00) написал в Онлайн-чат в официальном приложении с целью закрытия кредитного счёта. Ответила менеджер Маргарита. Пыталась убедить оставить кредитный лимит. А когда я несколько минут отвечал "Нет, мне оно не нужно" - написала, что моя карта закрыта, и её можно разрезать и выкинуть. Хотя карта продолжила работать, а ненужный мне кредитный счёт закрылся. Поэтому сейчас ситуация с выпуском карты странная - не говорю о том, что при получении подключилась какая-то страховка, которую по моей просьбе сразу отключили. Получением карты не очень доволен, обращением в поддержку также не очень доволен. Но по итогу проблему решили, поэтому 6/10 за обслуживание

Очень благодарна за отзывчивость и консультацию Кристине. Быстро решили мой вопрос. В мобильном приложении я не могла посмотреть все реквизиты своей дебетовой карты, и я обратилась в чат технической поддержки. В чат специалист подключился быстро и очень грамотно расписала все мои дальнейшие действия, чтобы решить вопрос. Очень понравилось отношение ко мне, благодарю!

У меня два продукта в банке . Кредитная карта и потребкредит суммы не большие но брались под конкретные цели. Кредитная карту получал в г Ставрополе в офисе ул Ленина хорошо проблем не каких вся информация сотрудниками доведена в полном объеме помогли сразу отключит страховку и смс оповещение. Объяснили все нюансы использования кредитной карты .

А потребительский кредит я оформлял онлайн и сотрудники в чате были компетентны и вежливы а обращался я по данному вопросу не один раз так как походу времени у меня возникал очередной вопрос по этому хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка работающим как в офисах так онлайн помогающим в мобильном приложении в чате решать возникшими вопросы. Эта благодарность лично от меня и в отношении моих вопросов и решении моих проблем . Спасибо и в общем Альфа банку как одной не из многих кредитной организации способной организовать работу с клиентами.