251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в чат с банком по поводу вознаграждения за приглашенного друга по продукту кредитная карта. Ответил довольно компетентный сотрудник Кристина, данный консультант явно знает и разбирается в своей специальности. Диалог с данным работником мне понравился, так как Кристина довольно лаконично и чётко разъяснила мне данную ситуацию. 

Вчера 22 мая решил все таки оформить детскую карту своему сыну, так как собрался в гости к бабушке на лето и я решил его приучать к контролю своих расходов и мне очень понравилась программа кешбека на картах Альфа банка.

Проблема в том, что я сейчас нахожусь далеко от дома и я не знал получится ли это у меня.

В онлайн чате приложения специалист Лейсан уточнила мой вопрос и ответила что да моя супруга по генеральной доверенности сможет получить карту.

Спасибо большое, даже с другой страны я могу помогать семье.

Это хороший развивающийся банк.

Пользуюсь услугами банка чуть более месяца, но уже успела выделить множество плюсов для себя.

Особенно хочу поблагодарить за самый первый день, когда я стала клиентом банка. Порадовало то, что в три часа дня я оформила онлайн заявку, а уже в пять вечера у моего дома уже был представитель с заветным конвертом. К сожалению, не помню как зовут милую девушку-представителя, но до сих пор помню её профессиональное и отзывчивое поведение. Все было четко, понятно, она сумела объяснить все мелочи, которые были для меня важны, рассказала как пользоваться приложением и ответила на все мои вопрос. Очень рада, что стала сотрудничать с таким клиентоориентированным банком!

• 18 мая получил в чате приложения помощь насчёт страховки от Альфа-Банк и ее отключения. Специалист Элла был очень вежлива и смогла отключить мне страховку, чтобы больше не платить лишнее (она мне не нужна).
  
  Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Альфа-Банк, спасибо за быструю службу. 

Я обращался в чат поддержки Альфа Банка и хотел бы поделиться своим опытом. 19 февраля 2024 года, примерно в 13-14 часов, связался с сотрудником по имени Ани. Мне нужно было разобраться с отменённой доставкой карты.

Ани быстро проверила ситуацию и сообщила, что доставка была отменена из-за невозможности дозвониться до меня. Она предложила мне забрать карту в любом удобном отделении банка, разъяснила, что для этого нужно будет взять паспорт и мобильный телефон, и что карту выдадут сразу без указания имени и фамилии.

Ани была очень вежлива, оперативна и полезна. Благодарю за качественную консультацию и быструю помощь!

Списалась сумма за обслуживание карты, при том, что при получении сказали что обслуживание будет бесплатным. Случайно увидела, что можно отозвать сумму, написала в чат, мой вопрос решился за считанные минуты, денежные средства были возвращены. 

Спасибо за экономию времени и отсутствие в необходимости обращаться в банк.

Здравствуйте . Хочу рассказать о своих впечатлениях использования сервисов Альфа-Банка . По моему мнению , это отличный банк , который подойдёт для разных возрастов и категорий ! Мне нравится условия банка , обслуживание клиентов , а также расположение офисов , хоть их и не так много . Радует и приложение банка . Удобный и простой интерфейс , который освоит каждый ! Больше всего мне нравится встроенный бот Альфа-Помощник . 3 мая 2024 года я впервые его использовал для решения вопроса . Он очень быстро и подробно сгенерировал ответ на мой вопрос ! Могу также отметить в положительном ключе удобные уведомления в мобильном приложении . Желаю банку только дальнейшего развития и новых клиентов !

Здравствуйте, хотел бы похвалить оператора поддержки Юлию за быстрый ответ и объяснение, т.к мне было не особо понятно

Обратился в поддержку с вопросом по реферальной системе, было не понятно какое целевое действие должен был выполнить приглашенный друг, оператор Юлия очень быстро и понятно ответила на мой вопрос, чему я был сильно удивлен и благодарен!!!

Здравствуйте, оператор чата был очень вежлив, и помог решить мой вопрос, сразу дал ссылку для решения проблемы. Я случайно подключила услугу, и да, моя ошибка, но мне помогли её решить🥰 Обычно некоторые банки начинают уговаривать оставить страховку, даже навязываю, что сильно влияет на низкую клиентскую оценку. Так как я сама работаю в тех поддержке, и как со стороны оператора и клиента, я понимаю, что клиенту нужно быстро помочь с его вопросом и не навязывать. Поэтому я благодарна Екатерине, что она без лишних вопросов помогла отключить страховку, этим мне очень приятно, и как оператору ей тоже будет приятно, на хороший отзыв. Желаю Екатерине и Сергею хороших и лайтовых клиентов. ❤🌸

Недавно столкнулся с такой проблемой, как потеря карты. Какое то время не пользовался картой, потом написал в службу поддержки. За то время, пока не пользовался картой, каждый месяц снималась комиссия за переводы. Объяснив всю ситуацию в службе поддержки , они моментально вернули всю комиссию за свой счёт и оформили новую дебетовую карту, которую на следующий же день привезли. Оформление и получение новой карты не заняло и больше 5 минут, сотрудник подъехал прям к подъезду. Так же установили приложение банка, которого сейчас нет в AppStore. Что немаловажно, не навязывали никаких лишних услуг!

 Самый ужасный банк из всех. На горячей линии сидят специалисты, которые месяцами не могут решить ни одной проблемы. Переключают друг на друга,на других специалистов, а толку нет . Делают вид, что работают. Попадались среди них даже хамоватые и с нарушением дикции специалисты, которые кричали из-за неуплаты кредита в 18 руб. Был сбой в приложении, не могла войти в него, не знала об этой неуплате . Поначалу, перед оплатой кредита, позвонив, уточнила сумму у специалиста на горячей линии, девушка мне назвала сумму оплаты,как потом оказалось , назвала неправильную сумму,а виновата осталась я,что недоплатила .Позже звонит уже другой оператор и начинает орать на меня плохо выговаривая букву "р", чтоб я довнесла 18 руб. Я попросила его помочь мне войти в приложение, так как я не вижу точный размер платежа, на что он мне прокричал, что это в его обязанности не входит и я должна сейчас же довнести остаток платежа , половину слов невнятно выговаривая и крича на меня,как таких на работу принимают🤦‍♀️. Начинают доставать звонками за три дня до уплаты кредита , напоминая о внесении платежа, будут звонить весь день, доставая звонками . Только одного специалиста из этого банка могу выделить, который действительно работает, а не делает вид, что работает . Это молодой человек Сергей, звонила ему на горячую линию , о нём не раз читала и от других клиентов хорошие отзывы. Он неоднократно помогал мне и всегда вежлив , выслушает и поможет. Чего нельзя сказать об остальных специалистах. Если вовремя не уплатили кредит, проценты огромные, более, чем в два раза, постоянно навязывают свои услуги и кредиты с огромными процентами , невыгодные клиенту, но выгодные банку, будут доставать и звонит неоднократно, даже если откажешься . Особенно поразило хамское отношение специалистов и их неумение решать проблемы. Если не хотите тратить себе нервы и переплачивать, не связывайтесь с этим банком. Сотрудничаю с другими банками, там такого нет. Специалисты всегда очень вежливые и решают возникающие проблемы, на все вопросы ответят и помогут, особенно нравится банк Тинькофф и его очень вежливые операторы , какая бы ситуация не произошла . Не советую Альфа банк, не тратьте время и нервы 👎. 

Добрый день!ранее обращалась в чат банка по поводу списания/начисления кэшбэка,была ситуация что оформили возврат и сумма кэшбэка списалась больше чем нужно,сотрудники оперативно помогли составить корректное обращение, после которого мне пришел положительный ответ от банка с решением обращения. Была компенсирована сумма некорректно списного кэшбэка,вопрос был решен. Спасибо сотрудникам чата,что помогли решить эту проблему,вроде и сумма не большая,но сам факт некорректного списания/начислени был для меня важен.

ранее , в 2019 году у меня оказывается была альфа карта детебетовая и собственно аккаунт альфа , но я им никогда не пользовалась и вообще забыла о его существовании , он даже на другие данные паспорта был открыт и на уже не действующий номер телефона . Прошло 6 лет и мне потребовалась кредитная и дебетовая карты . Пришел приятный представитель банка и начал оформлять карты , он спросил была ли я клиентом банка , но я совсем забыла , что была , и сказала что нет , и он начал создавать новый аккаунт . С дебетовой картой все хорошо прошло , а вот с привязкой кредитки возник конфуз , она то и привязалась на старый аккаунт . Я понимала , что этот вопрос решить только в отделении , и придя туда , прекрасная сотрудница очень быстро решила мою проблему . К сожалению я не запомнила её имени , но работает она в Ростове на Дону в отделении на проспекте Королева 14а . Ещё подробнее рассказала мне про продукты банка , помогла разобраться с личным кабинетом, и вообще очень приятная девушка была ♥️ Все сотрудники очень компетентные и вежливые , и у самого банка всегда выгодные продукты 

 Мне нужно разблокировать мои карты! мне месяц не могут этого сделать! Я прихожу в офис банка, мне задают не понятные вопросы, куда и зачем я переводила свои денежные средства. После чего написала все в письменном виде и сотрудник отправил письмо в службу безопасност, после чего мне прише отказ! Я снова пришла в офис банка. 4 часа просидела, пока сотрудник банка дозвониться до службы безопасности, задавали вопросы которые мне вообще не понятны и не как не связаны с разблокировкой моих карт! На каком основании вы мне не даете распоряжаться моими же деньгами? Я больной человек с онкологией! Почему меня пинают уже месяц и говорят, что я еще должна ждать? Прошу, решить этот вопрос!!

Спасибо большое представителю банка Олесе, которая доставила мне дебетовую Альфа-карту 13 мая в 13:00. Олеся подробно рассказала про карту, про все её возможности, помогла установить приложение Альфа банка, рассказала про функционал приложения, показала все нужные мне разделы и ответила на все мои вопросы. А еще Олеся помогла мне открыть дополнительный счет с кредитными деньгами, которая привязана к дебетовой карте, рассказала мне про его возможности, привела примеры, когда им можно пользоваться и как переключаться между счетами. Было очень приятно, что в банке работают такие хорошие люди, заинтересованные в клиенте. 

В декабре 2023 года решил оформить кредитную карту от Альфа-Банка. Сам заказ оформил через мобильное приложение, но когда было все одобрено меня не устроило долгое ожидание курьера, который должен был привести мне мою карту, возможно это связано с Новым годом, т.к. я оформлял карту в двадцатых числах и видать курьеры были перегружены. Т.к. мне нужно было быстрее - я обратился в офис банка, и он меня в печатлил - тут вы не увидите привычный банк в котором в рядок стоят столы, а за ними сидят сотрудники. В Альфе все сделано с уютом - стоят маленькие крыглые столики и по 2-3 стула около столов. за которыми удобно сидеть и ты с сотрудником общаешься как будто вы знакомые. Да и здесь нет бездушных машин которые определяют твою очередь и выдают чек с порядковым номером - как заходишь в банк тебя встречает сотрудник и провожает к столу. С сотрудником (к сожалению не помню как зовут) действительно было приятно общаться, сразу чувствуется, что сотрудник действительно хочет тебе помочь и не смотрит на тебя как на объект который поможет выполнить план по продажам, а даже наоборот сотрудник все рассказал про кредитку и сразу рассказал про все допы в виде страховок, платных уведомлений и как их отключить. Т.е. сотрудник в ходе общения понял меня, что мне нужна карта для определенных целей и, что я не нуждаюсь в допах и поэтому сам рассказал как их отключить, а самое главное, что сотрудник не настаивал на данных допах, не "впаривал" кучу других не нужных продуктов (как это делают в большинстве офисов других банков). За это большое спасибо команде Альфы-Банка, который один из не многих стал делать банк не похожий на другие!