251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я оформил карту Альфа-банка через приложение Чекскан для вывода на нее бонусы. Карту привезли в срок, я ее активировал через приложение Альфа-Банка без проблем и начал пользоваться, но в приложении Чекскан моя карта не появилась.

Я обратился в службу поддержки Чекскан, но их служба поддержки ничего не отвечала.

Тогда я обратился по чату через приложение Альфа банка в их поддержку как к партнеру Чекскан (думал может они достучаться до поддержки Чекскан).

Сотрудники Альфа-Банка изучили вопрос и рекомендовали мне обратиться в службу поддержки Чекскан всё-таки, но после моих объяснений они пошли навстречу и направили от имени банка мое обращение. И, о, чудо! Чекскан ответил. На данный момент лёд тронулся и проблема уже решается.

Так что Большое Спасибо всем сотрудникам службы поддержки Альфа банка - очень вежливые, идут навстречу и с желанием помочь, а не просто отписаться.

Рекомендую Альфа-Банк всем. Очень достойный банк: приложение удобное, приветливое, оплата по nfc можно делать даже если нет интернета, много хороших выгодных предложений. Одним словом очень современный банк.

Сотрудники 

Я

Не являясь активным пользователем кредитных карт, столкнулась с ситуацией , что после 2х месяцев оформления кредитки вдруг происходит списание 750р на услуги страхования, которые я не оформляла. Написала в чат Банка 21.05, специалист Марина в течение 2 минут составила претензию и еще в течение 5 минут ответила, что было автоматически подключено страхование по кредитной карте. Она отключила с моего согласия услугу, и средства моментально были возвращены на мой счет. Хочу поблагодарить менеджера за оперативное решение моей проблемы и столь быстрый сервис Альфа-банка в целом. Ну а владельцам новых карт быть более бдительными и уточнять при оформлении карты все условия и подключенные продукты. 

13.05 обратился в поддержку с помощью чата через мобильное приложение по вопросу не верного расчета кэш бэка за апрель месяц. Хочу сразу отметить удобство общения в чате и скорость решения вопросов. Тут нет как в других банках кучи текста в котором так и не найдешь ответа на свой вопрос, здесь гораздо проще: 1.Задал вопрос 2.Альфа помощник предлагает несколько всплывающих окон из которых надо выбрать, что тебе подходит, а затем он переключает уже на специалиста (человека), который уже и осуществляет помощь. Хочу поблагодарить сотрудника Екатерину, которая смогла быстро решить возникшую проблему и вауля через пару минут не достающая сумма уже на счете, а самое главное, что не надо никуда звонить и по полчаса слушать голосовое меню, а потом еще полчаса добиваться от робота, чтобы он переключил на человека. 

Хочу выразить благодарность команде Альфа-Банка, особенно Алисе, за оперативное и профессиональное решение моей проблемы. 17.05 мой друг получил кредитную карту по моей реферальной ссылке, но бонусные деньги не поступили. 21.05 Я обратился в чат поддержки, Алиса быстро и внимательно провела все необходимые действия, чтобы разобраться в ситуации. Она оформила запрос на коллег, и уже через день моя проблема была решена и деньги были перечислены. Благодаря их эффективной работе и внимательному отношению к клиентам, я получил отличный сервис. Спасибо за вашу помощь и профессионализм!

Год назад взял потребительский кредит, продолжаю выплачивать, доп. услугами были подключение полисов страхования Надёжное будущее и Будь здоров. Отменой в период охлаждения не воспользовался,т.к условия устраивали, но "проглядел ",что эта услуга оформляется на год. И вот год спустя приходит сообщение от Альфа-Банка о автопродлении данных полисов, подобный поворот меня не устраивал и я обратился через мобильное приложение раздел Обращения в банк. Специалист Владислав оперативно в течение 10 минут отключил первый полис. На следующий день пришла смс о автопродлении другого полиса, также обратился через мобильное приложение и в течение 10 минут все услуги были отключены.

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей с альфа банком.

взяла в А-банке кредитную карту 

пользавалась и наличкой и оплачивала товар, все хорошо, за два дня льготного периода закрыла полностью весь долг. Через день захожу проверить дебетовую карту и вижу что с кредитной есть списания " Альфа- чек" в сумме 159 руб. Обратилась через мобильное предложение в чат , отключила неподключенную мной услугу, через 24 часа опять созвонилась с сотрудниками банка они сами мне вернули на кредитную карточку списанную сумму раннее и я благополучно закрыла кредитную карту. Суть моей истории такова, что любой может ошибаться, везде могут быть сбои системы главное как эти вопроси разрешаются! Всем хорошей жизни 🌸

с ув. К-са Елена 

Не понимаю, кто назвал «лучшим» банк, который, используя некомпетентных операторов, наживается на клиентах. 

Являюсь клиентом альфа-банка довольно продолжительное время, а именно с 2012 года. В мае 2024 года обратилась в чат с вопросом как рассчитать проценты по кредитной карте при непогашении в льготный период (100 дней). В чате получила недвусмысленный ответ оператора, по которому мои проценты составляли бы около 18 000 за предыдущие 100 дней и далее около 180 руб в день. 

Приняв для себя такие условия приемлемыми, распределила свои финансовые потоки по личному усмотрению. 

Спустя 4 дня по окончанию льготного периода в личном кабинете отобразилась информация, согласно которой мои проценты составляли более 40000 руб! 

Обратившись снова к оператору в чат, мне ответили, что действительно начислили больше и составили заявку для дальнейших разбирательств. 

По результатам рассмотрения заявки, я получила ответ, что Я не правильно рассчитала и все начислено корректно, то есть более 40000 руб!

Также в заявке ответили, что для меня, единоразово, в порядке исключения, могут проценты пересчитать, если я закрою задолженность в течение двух дней, а именно до 20.05. А это, на минуточку, 252 000 руб + начисленные проценты. 

Естественно, к такому повороту событий я не была готова и вновь написала заявку на пересмотр, указав, что могу погасить долг в полном объеме до 10.06. 

На вторую заявку был дан аналогичный ответ, как и на первую. Вероятнее всего, даже никто не пытался ее рассмотреть.  

Внимание, вопрос: почему я, как клиент банка, должна платить немалые деньги за некомпетентных сотрудников, которые предоставляют официальную информацию в чате? 

Считаю действия банка незаконными и готовлю жалобу в ЦБ! Естественно, после погашения задолженности в самые кратчайшие сроки, буду отказываться от услуг обманщиков и Вам, господа, не советую связываться. Уже далеко не первая подобная ситуация как у меня, так и у моих друзей. 

Все скрины общения с оператором прилагаю. 

• Обращалась в банк 27.04 по поводу начисления кешбек. Была покупка и начислили из расчета 1%, хотя была категория 5% дом ремонт.
  Оператор Анастасия решила вопрос быстро, объяснила доходчиво как работает программа, всё пересчитали. Я очень довольна. Мне нравится что все вопросы можно решать через чат. 

мне очень нравится пользоваться альфа-банком , потому что у них очень суперскся служба поддержки . С каким вопросом бы я не обращаласт мне всегда быстро и вежливо ответят на всё. Всегда подробно и понятно .

в мае я решила закрыть свою кредитную карту , которая лежала без дела. Слышала от друзей , что кредитку закрыть сложно , что тебя будут отговаривать , миллион причин находить лишь бы не закрывать . В итоге я написала в чат и мою карту закрыли за 5 минут , без лишних вопросов , никто ничего не навязывал. ответили на все мои вопросы , очень приятно общаться с сотрудниками чата . Тепеть в любой непонятной ситуации и по любому вопросу я сразу пишу в чат. Спасибо за работу ребята , вы лучшие 🔥

Производил оплату МФО, через приложение альфа банка, не учет что может возникнуть какая то комиссия за эту операцию, решил обратиться с этим в поддержку, комиссия была -145 рублей. Решения этого вопроса не занял и 2-х минут и мне сразу же вернули на счет эту комиссию. Я был доволен такой скоростью и что банк не пропустил это обращение ведь я сам и не учел. Спасибо

Добрый день. Совсем недавно стала клиентом Альфа-Банка. Начнем с того , чтобы пользоватся онлайн банком , нужно доехать до офиса банка и через шнур , сотрудник банка с радостью тебе его закачает. Приложение удобное , понятное в использовании.
Столкнулась с проблемой, что у был задвоен у меня номер , не могли мои контакты через СБП делать мне переводы. Я предоставила письмо от своего оператора , что номер принадлежит только мне , и сотрудник банка приложил заявления с просьбой снять это ограничение . В короткие сроки мой вопрос был решен . 

Пользуюсь дебетовой картой от Альфа-Банка относительно недавно. У данной карты есть свои преимущества и плюшки. При оформлении карты мне был подключен кредитный лимит (такое преимущество карты). Это и плюс и нет (для кого как). При оформлении карты мне объяснили, что через 2 недели я смогу при желании его отключить. 🙈Конечно я об этом на время забыла. 6 мая я обратилась в онлайн чат банка для уточнения некоторых деталей по карте, а так же для решения вопроса с кредитным потенциалом. Оператор ответил в течение 4х минут. Очень быстро, тактично и корректно ответил на все мои вопросы. Большой плюс, что нет бесконечных вопросов бота при обращении. В некоторых банках приходится пройти целый квест прежде, чем тебя свяжут с оператором (будь то колл-центр или онлайн-чат). 

Очень удобно, что можно решить вопросы без отрыва от дел. Спасибо 🌺 

Рекомендую ли я данный банк - да. А прислушиваться к рекомендациям или нет, решать вам)) 

Мне понадбилась дебетовая карта для оплаты покупок как в онлайн так и просто в магазинах. . В назначенное время и место приехал сотрудник этого банка ( имя к сожалению не помню, но ему спасибо), привез карту, скачал на телефон приложение этого банка, все подробно обьяснил и рассказал. По моей просьбе отключил все услуги, которые мне не нужны. Мобильное приложение банка удобное и доступное, все понятно. У меня осталось хорошее впечатление от обслуживания и я довольна этим банком. По моему совету на работе сотрудница тоже оформила карту в этом банке. 

Недавно обращался в онлайн чат Альфа банка чтобы узнать подробности по кредитной карте. Хотел узнать об увеличении лимита который они предоставляют. Написал свой вопрос и уже через пару минут мне прислали информацию по нему. Очень удобно, что можно в любой момент написать в чат и получить реально хороший ответ а не шаблонную информацию, как например, в других банках. Нет нужды звонить банку и ждать на линии по 20 минут. Очень просто написать в чат и получить ответ уже через 2-3 минуты.

Добрый день, у меня была такая проблема, 10 лет назад был кредит в Альфа-Банк, я его удачно закрыла но был открыт счёт, на это счёт начислялась комиссия за пользование пакетом раньше были платные услуги и накапал долг в 5,200, Я обратилась в службу поддержки объяснила им всю ситуацию что после закрытия кредита я больше не пользовалась их ним банком , мне помог оператор составить обращение на возврат всей комиссии, комиссия была возвращена , все рассмотрели оперативно, спасибо этому банку за честность .