251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 23 мая 2024, 17:50, нужно было получить консультацию по вопросу СБП, зашла в мобильное приложение и написала свой вопрос, бот перенаправил меня на живого человека. Специалист Елена, ответила мне на вопрос связанный с оплатой по системе быстрых платежей. Со мной общались вежливо и главное быстро, мой вопрос решили за 5 минут. 

"Чат с банком" очень удобная функция для мобильного приложения, не нужно ждать долгие ответы по почте или ждать ответа по горячей линии.

23 мая 2024 года я повторно обратилась в чате приложения банка по вопросу кредитной карты. Я ей не пользуюсь и хотела закрыть. Менеджер Екатерина быстро отреагировала, и предложила мне решение, чтобы не закрывать карту и снизить мои расходы на обслуживание. Я с радостью воспользовалась, а комиссию отменили на целый год.

Возможно, карта и понадобится, спасибо Екатерине за альтернативу!

Почему-то кэшбек приходил очень поздно, а за что-то, как мне казалось вообще не начислялся, в итоге написала в поддержку и Юлия мне помогла и все объяснила, оказалось что некоторые акции начисляются по другому и уже через несколько дней мне пришли деньги. Юлия была вежливой и объяснила все "по полочкам" буквально за несколько минут просто в переписке. Спасибо!

Являюсь уже полгода обладателем кредитной и дебетовой карты Альфа-банка; и могу сказать что это выгодное сотрудничество, что касается кредитной карты то наверное, это лучшая кредитная карта из сегмента кредитных карт, дает рассрочку на покупку товара, очень удобно, также хочу сказать о кэшбэке, в некоторых категориях он достигает 7-12 %, за месяц можно накопить и вернуть приятную сумму. Также для тех у кого есть возможносеть открыть вклад, выгодные ставки по депозитам, выше чем в некоторых других известных банка, что еще хочется отметить это онлайн чат, в котором сотрудники компетентно и быстро решают все интересующие вопросы .

Я бы хотел поделиться своим положительным опытом взаимодействия с технической поддержкой банка. Недавно у меня возник вопрос о сроках доставки физической дебетовой карты. Я связался с поддержкой через онлайн-чат, и меня встретил очень вежливый и компетентный специалист. 

Он быстро разобрался в ситуации, проверил статус моей карты и предоставил мне полную информацию о том, когда я могу ожидать ее получение. Более того, он был готов предоставить мне дополнительные инструкции и ответить на все мои вопросы. 

Я был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом техподдержки. Благодаря их помощи, я получил исчерпывающую информацию и смог решить свою проблему без лишних хлопот.

Наконец-то появилось время для похвалы сотрудника Альфа-банка, а именно - оператора по имени Юлия! 3 апреля 2024 года я писала в чат банковского приложения с вопросом о начислении кешбэка по акции со стороны одной известной торговой точки, узнавала, стоит ли его ожидать или он не положен в принципе, поскольку фактическое название торговой точки в истории покупок отображалось другим.

Оператор попросила предоставить чек, подтверждающий покупку, и после получения составила обращение к специалистам банка. Буквально через несколько минут обращение было рассмотрено и мой вопрос был благополучно решён!

Приятно удивлена оперативным решением вопроса-проблемы, а также вежливости и отзывчивости сотрудника банка. Спасибо! 

(Скриншоты переписки вышлю на почту)

Изначально я пользовалась интернет сайтом для операций по карте, так как телефон у меня айфон и приложение мобильное скачать нельзя. С этой целью я пришла в банк осенью 2023 года. Конкретно день я не вспомню, так как я в декрете с маленьким ребенком, и как сотрудницу банка зовут, я тоже не вспомню, так как я забежала в банк в попыхах с ребенком на руках. В офисе было очень много людей, но сотрудница увидев меня, подошла и спросила чем может помочь. И всё произошло очень быстро, мы подошли к столу, сотрудница взяла мой телефон и быстро скачала приложение и даже объяснила как им пользовать. Я была приятно удивлена, так как в других банках обычно берут талончики и ожидают, не смотрят, что клиент пришел с грудным ребенком. 

19 апреля заказала дебетовую карту. На следующий день привезли. Оформить, получить - всё оказалось быстро и легко. Курьер вежливый, ответил на все вопросы по поводу активации карты и кэшбэка. 

Хотелось бы сказать о приложении. Качественный интерфейс, яркий. В него интересно заходить. Всё понятно и удобно.

Понравился альфа-помощник. 

Не могла найти в каком разделе альфамания и написала в чат. Ответили моментально, прислали ссылку. Спасибо.

Продолжайте в том же духе.

Общение с банком началось после того,так я решил заказать себе дебетовую карту. Нашел в сети адрес ближайшего отделения Альфа банка, оказалось около 30 км, связался с оператором в чате приложения, уточнил свои действия по получению карты. Примерно через 2 недели удалось попасть в отделение банка, там приятные молодые сотрудники, парень и девушка. Вежливо обратились, уточнили зачем я пришёл, всё быстро оформили, выдали карту. Активировал там же в отделении. Очень благодарен сотрудникам и банку в целом.

13 мая оформил дебетовую Альфу-карту по акции: "Оформите бесплатную дебетовую Альфа-Карту на этой странице, совершите любую покупку и получите 1000 гарантированно" на сайте банка по адресу: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/take1000/

Получив карту и совершив первую покупку, обратился в чат, - получу ли обещанный кэшбэк? Мне ответили, что выплаты не будет, так как карта была оформлена "не по уникальной ссылке акции". 

Да, мне попалась ссылка на эту акцию в интернете, о необходимом наличии уникальной ссылки как условии участия в акции, я не знал, и на странице акции об этом не сказано. Ощутил себя обманутым, а рекламу акции по вышеприведенному адресу счёл вводящей в заблуждение.

Получалось, что акция существует, а кэшбэк не выплачивают, - именно с таким вопросом 17 мая я обратился к Татьяне Лилипео, руководителю поддержки банка в соцмедиа, когда лимит обращений в чате был исчерпан: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/603822/

Огромное спасибо Татьяне за внимательное изучение моего вопроса и восстановления справедливости в виде начисления мне обещанного кэшбэка 1000 рублей!

Спасибо большое также следующим операторам чата, которые пытались мне помочь, составляя обращения:

Елене - Обращение №A2405145347 от 14 мая 2024

Ксении и Владимиру - Обращение №A2405158990 от 15 мая 2024

Люзии - Обращение №A2405166645 от 16 мая 2024

Татьяне - Обращение №A24051611741 от 16 мая 2024

Конечно, хотелось бы рассчитвывать в дальнейшем на более профессиональный и гибкий подход сотрудников банка - авторов ответов на вышеприведенные обращения, - на всестороннее изучение вопроса, а не предоствавление ответов как под копирку!

Кстати, важный момент, акция на странице по-прежнему доступна, и оформив по ней карту, кто-то может также оказаться введенным в заблуждение и ощутить себя обманутым. Если по ней не выплачивают кэшбэк, быть может, её следует удалить?

25марта написал в чат по следующей проблеме: 23 марта заправился на азс, выбрал полной бак, списали 1924₽, но всё не зашло в бак. Вошло только на 1000₽, а списали 1924₽. Оператор Евгений создал обращение по этому вопросу и рекомендавал ждать 5 рабочих дней. А уже 4 апреля банк положительно рассмотрел мое обращение и вернул деньги. Вопрос решился без похода в офис, без дополнительных звонков на горячую линию.

Произошла следующая ситуация - списали 149 рублей, как выяснилось данная сумма снимается при безлимитных бесплатных переводах, но представитель при встрече не упомянул о том, что такая услуга у меня подключена и в приложении тяжело было найти какую-то операцию похожую на то, за что списали деньги, так как звучала операция так "Комиссия за пакет услуг".

Но благодаря чату с банком деньги вернули сразу без колебаний, нужно было "оспорить операцию" и из предложенного выбрать критерий, почему мы так делаем. Все очень быстро, далее пришло уведомление о подробностях и пакет услуг по бесплатным переводам был отключен. 

Спасибо большое, что есть возможность вернуть деньги в таком неожиданном случае. 

Добрый день! 23.05.2024 зашёл в приложение и обнаружил списание на сумму 149 рублей за пакет услуг. Через приложение отправил обращение в банк на возврат суммы. Спустя считанные секунды поступило СМС о положительном рассмотрении моей заявки и возврата списанной ранее суммы. Был очень удивлен такой скорости решения обращения. Большое спасибо!