251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 1.05.24 оператор Дарья рассказала подробности о накопительном счёте ,который в альфе банке составлял 16%, объяснила ,что он на минимальный остаток и приветственная ставка действует 2 месяца , оператор Анна помогала открывать счёт 31.03.24. Получив полностью информацию воспользовался услугой с удовольствием.

Добрый день,оформила кредитную карту по предложению банка,в связи с этим возникли вопросы по льготному периоду и минимальному платежу. Написала в чат т.к. у муня были расхождения по остатку на карте и сумме задолженности. Мне 2 мая 2004 г. ответила оператор Светлана и пояснила,что операции еще в обработке,поэтому такое отражение,также она написала,что минимальный платеж будет известен через месяц после подписания договора.

Мне все понятно и спасибо Светлане за подробную консультацию. 

Добрый день!

Суть претензии заключается в следующем:

Обращался в банк с целью закрыть счёт ИП, при этом сразу сказал закрыть все другие счета/договора, оформленные на меня. На, что мне сотрудник сказал, что всё будет автоматически закрыто!

При обращении в центр занятости населения, узнаю, что на меня, как на физическое лицо оформлен договор ГПХ, по которому идут нулевые выплаты, и из-за которого меня не могут признать безработным, так как идет факт трудоустройства.

При обращении в банк с этим вопросом(по телефону, в отделение) мне сказали, что вообще никакого доовора не видят, и что приняли обращение(свяжутся). 

На почту 22.05 пришло уведомление, что договор будет расторгнут 05.06.2024г, так как якобы отсчитывается 10 дней с момента обращения! Но я обращался ещё с момента закрытия ИП, то есть дата закрытия данного договора ПХ должна соответствовать дате закрытия ИП(08.05.2024).

Из-за этого центр занятости не принимает решение о признание безработным и переносит его на 1 месяц!!! Я несу финансовые убытки из-за банка! Требую возмещения суммы пособия по безработице, которую я не получу за целый месяц, либо закрывайте договора ГПХ корректной датой, чтобы ЦЗН принял решение о признание безработным! У каждого договора есть возможность срочного закрытия! Также требую предоставить все справки с подписью и печатью о закрытии всех счетов/договоров ГПХ.

10 мая с 20:03 до 20:18 я обратилась за консультацией в онлайн - чат узнать на счет ошибочного перевода денежных средств (перевела не тому человеку), оператор Дарья разъяснила мне все очень подробно и успокоила меня, когда я стала задавать дополнительные вопросы. спасибо ей за это.)

еще раз пришлось обратиться за консультацией в онлайн чат 15 мая с 18:40 до 18:44 по поводу акции "приведи друга" к Марие. мне быстро ответили, спросили то, что потребовалось для того чтобы дать ответ мне, а именно - уточнили некоторые данные и дали полный развернутый ответ. спасибо за быстрые ответы и спасибо за то, что никогда не вводите людей в заблуждение. спасибо Дарье, Марие и не только им, а всем операторам, которые работают с нами 24/7.

в декабре 2023 года решила оформить Альфа карту, но тк живу в 70-ти км от города, то заказала доставку курьером, думала придется долго ждать, но буквально через два дня приехал курьер Дмитрий и вручил мне карту, оформление заняло буквально 10 минут, Дмитрий был вежлив, помог мне скачать нужное приложение. я очень довольна таким обслуживанием и тем что не пришлось тратить целый день на поездку в другой город.

 Так же несколько раз пользовалась интернет чатом в мобильном приложении, из последнего было общение с оператором Кристиной, она быстро ответила на все мои вопросы. Вообще очень удобно общение с оператором в чате, не приходится висеть на телефоне целую вечность. 

Буду рекомендовать банк и продукты друзьям и знакомым. 

Я довольна, спасибо.

Обслуживание 5 из 5.

Нету 

Добрый день. Стал клиентом Альфа-Банка через выгодную для меня партнёрскую программу банка и сети х5, оформив дебетовую карту х5. Но хотелось ещё и пользоваться предложениями банка по обычной дебетовой карте Альфы, поэтому решил оформить и её. К сожалению, в приложении возникли трудности, так как почему-то не открывался нужный вид счёта. Я связался в онлайн чате в приложении с оператором и описал проблему. Сотрудник поддержки банка, Ирина, разобралась в ситуации и помогла мне открыть счёт, к которому я уже смог выпустить дебетовую Альфа карту. Решение вопроса заняло около 10 минут. Спасибо сотруднику онлайн поддержки банка за оперативность!

13 мая через сайт обратилась в Альфа-Банк за получением карты, к моему большому сожалению не запомнила имя сотрудника, но не могу оставить его без благодарности: сотрудник перезвонил через несколько минут после заявки, звонил несколько раз, чтобы приехать ко мне в удобное время, мобильный банк у меня не был установлен на телефоне, он все сделал сам за считанные минуты, все доступно объяснил, никаких вопросов не осталось. Очень удобно, что никуда не нужно идти, удобный график работы, продукты просто супер - на любой запрос! Теперь это мой любимый банк!

22 мая обратилась в онлайн -чат банка к сотруднику,чтобы узнать сколько в месяц по СБП по моей дебетовой карте можно переводить денег без комиссии в другие банки,так как я незнала где можно посмотреть в личном кабинете эту информацию.Через 5 мин оперативно и быстро ответила сотрутник Марина и все подробно рассказала и описала куда зайти и посмотреть без всяких звонков в банк👍👍👍

Добрый день! При получении стикеров альфы с меня списала за оба комиссии по 49, за то что не было трат на 10000. а траты на сумму больше были почти сразу после получения стикеров. Написала в чат с банком в мобильном приложении. Вопрос решили сразу, деньги вернули. Спасибо большое оператору чата. Меня устраивает этот банк

Хотела бы оставить положительный отзыв по работе контакт центра альфа банка.
Вопросы в чате решаются очень быстро. Были некоторые проблемы с комиссией, все пересчитали, комиссию вернули.
все возвращается автоматически, в течении дня.
Ситуация сложилась следующая: 

планировала закрыть кредитную карту и успеть в первый год бесплатного обслуживания, выяснилось, что просрочила год бесплатного обслуживания на пару дней, комиссию списали, написала в поддержку - мне прислали инструкцию. Сразу пополнила карту, отправила заявку на пересчет комиссии и закрытие карты. В течении суток все мои вопросы решили - вернули комиссию, закрыли карту и закрыли счёт. 

Много лет пользуюсь услугами Альфа банка, в частности кредитной картой. Как мне казалось обслуживание кредитной карты было бесплатным. Но в этом году в январе месяце по каким то причинам банк удержал комиссию за обслуживание карты никак не предупредив об изменении тарифа. Я обратился в банк 9 апреля текущего года с обращением о закрытии данной карты. Вскоре в онлайн чате я получил весьма выгодное предложение от банка и решил продолжить использование своей кредитной карты. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за решение моего вопроса. 

В мобильном приложении у меня есть одобренная кредитка, но со снятием 50 тысяч в месяц без комиссии, на сайте у них кредитка со снятием 100 тысяч в месяц без комисии, я спрашиваю в поддержке вконтакте могу ли я оформить на сайте, со снятием 100 тысяч в месяц, они такие : даже если вы оформите на сайте, у вас всё равно будет только 50 тысяч, так как у вас уже одобрена эта карта, что это за бред и обман я не очень понимаю. Причём в поддржке в мобильном приложении, говорят другое, а именно: если вы оформите на сайте, то у вас и будут условия с сайта, вообщем вводят в заблуждение что одни, что другие. 

Давно не пользовалась банком, но срочно потребовалось решить проблему со списаниями. Очень быстро решили мою проблему. Могу отметить что чат в приложении удобный и понятный, очень довольна полученной консультацией оператора в чате и оперативным решением проблемы в сервисе составления обращений в банк.

Заказывал альфа-стикер на 23 марта , сотрудник ошибся и из-за технических неполадок не смог выдать мне стикер , что меня огорчило , позвонив в банк мне ответили, что придется идти в альфа Банк и забирать ее самому , на что у меня не было времени... 27 числа мне доставили кредитную карту (сотрудник Денис ) и рассказав Ему данную ситуацию он сказал что может мне помочь и выдать стикер, который я получил в течение 10 минут , а так же помог мне с установкой приложения альфа банка без похода в сам банк:) оцениваю на 10 из 10