251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Сегодня, в приложении Альфа - банка зашла в чат, чтоб уточнить по поводу кешбэка. В 13:32 написала оператору, и сразу же в 13:32 мне ответил оператор Артем, ждать не пришлось абсолютно. Сразу задала вопрос : про пятницу и кешбэк за городской транспорт я знаю, и стало интересно, попадёт мой автобус межгород под данный вид кешбэка. Уточнила у Артёма данный вопрос и ожидала ответа. В течение 10 минут ответ последовал : кешбэк зависит от mcc - кода. Я посмотрела, в данном перечне, который прислал Артем, есть код оплаты моего автобуса межгородского. Уточнила, придёт ли на него кешбэк. Артем ответил, что да. Ответ поступил быстро, был точный и понятный, общение с оператором было приятное, вопрос решился уже в 13:45. Спасибо за быстрое обслуживание, обязательно куплю билет с кешбэком! 

Здравствуйте. 23 мая 2024 года время 00:17 прошло списание денежных средств за услугу "Альфа-Чек". Для решения проблемы использовал чат в приложении. Виртуальный оператор был вежлив, рассказал, почему списываются деньги, и как сделать так, чтобы отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что в чате помогают отключить услугу, которая позволяет не платить банку комиссию, это просто супер. Огромное спасибо!

Обратилась в чат поддержку банка для выяснения причины списания средств с кредитной карты. Операторы в чате быстро ответили, объяснили все подробности про услугу, по которой произошло списание, предложили по желанию ее отключить. Буквально за 10 минут проблема была уже решена и средства вернули! Приятно когда при желании свои средства можно вернуть без боя и без лишних вопросов! В целом обращаться в поддержку банка всегда приятно, потому что знаешь, что нужную информацию точно получишь и получишь ее быстро, а также всегда получишь ответ на все интересующиеся вопросы.

Х-ва Анна в отделении банка города Березники помогла оплатить кредит. Раньше я никогда не делала это через офисы или банкоматы, но получилось так, что у меня не было интернета, а были лишь скриншоты важной информации из личного кабинета приложения. Она помогла разобраться что куда вводить и даже подсказывала куда именно тыкать потому что я пришла туда без очков. На протяжении всего диалога она была очень вежлива и отзывчива. Потом я снова обратилась к ней, но по другому вопросу. Анна просто незаменимый сотрудник, ко всем всегда найдёт подход и поможет решить проблему❤️

Уже ни раз обращалась в онлайн чат к сотрудникам банка, чтобы помогли решить мой вопрос .Так и например 26.04.2024 в 13:9 написала в чат банка, а у де в 14:00 ответил сотрудник Артем, а потом и подключился оператор Анна в 14:02,думала будет загруженность большая, но нет. Оператор ответил мне быстро, дал ответ и разъяснения по моим вопросам. Путаница была с переводом денежных средств со счета, но оператор быстро подсказал мне, что и как нужно сделать. Консультацией осталась довольна. быстро и оперативно

Здравствуйте сегодня увидел списание денежных средств 1999₽ за страхование,был очень сильно удевлен,написал в службу поддержки,сразу ответил квалифицированый специалист,разъяснили за что было списание,помогли отключить страхование так как очень дорогое,а также составили обращение на возврат денежных средств,ну а так всем даволен,банк класс

Добрый день! Очень грустно, что приходиться использовать данный канал связи с Альфа банком, чтобы восстановить справедливость. 

5 апреля была направлена реферальная ссылка на открытие дебетовой банковской карты.

В тот же день я СОБСТВЕНОРУЧНО прошёл по уникальной ссылке и заказал карту.

Все условия акции были соблюдены.

В течение месяца я в диалоге с операторами Альфа банка, которые пытаются меня переубедить, что ссылка якобы неуникальна... периодически путаясь в показаниях. (прикладываю скрины)

Надеюсь, данная ситуация разрешится в ближайшие срок и вознаграждение будет начислено всем участникам акции.

Заинтересовала меня карта-кобренд с Пятерочкой. Оформила через баннер в приложении 5ки, одобрили без проблем, курьер с понимаем отнёсся к выбору времени доставки и нескольким переносам временного промежутка, так как я в декрете с маленьким ребёнком и живём по режиму, который, однако, может иногда поехать с разницей в полчаса. В итоге доставка была в удобное время, когда малыш спал, тихонечко все дооформили, получила карту. Приложение сильно улучшилось с моей прошлой попытки пользоваться Альфой, стало поприятнее, возможно, задумаюсь и о кредитной карте. Жаль, закрыли кобренд с Яндексом.

Решил оформить дебетовую карту для оплаты коммунальных платежей без комиссии. Ранее оплачивал услуги другим большим известным банком, так что есть с чем сравнивать. Сейчас qr код есть фактически на любом квитанции, так что оплатить можно быстро. Оплачивал через приложение.QR -коды считались легко, информация была корректная. Есть возможность скорректировать сумму оплаты и внести данные счетчиков. После оплаты сразу формируется квитанция, что для меня очень важно. Не сразу нашел раздел, где хранятся все оплаченные квитанции, надо привыкнуть. Спустя 15 минут после всех оплат и оценки мной удобства использования приложения, мне позвонила сотрудница горячей линии. Оператор рассказала где и что находится в приложении и на сайте в личном кабинете. Узнал о возможностях оплаты счетов по шаблонам, что для меня очень востребовано. Сотрудник был компетентен по всем вопросам и не переводил меня на других сотрудников, как бывает в других банках. Оператор уточнила что вызвало у меня затруднения и неудобства, записала и сообщила что передаст разработчикам. После общения со специалистом, пользоваться приложением мне стало комфортно. Остался доволен тем, что вроде такая личная проблема где и что найти в приложении - не осталась не замечена банком. 

Обращался в "чат-поддержку" банка 17 мая, с вопросом о условиях кредитной карты и начисляемых процентах. Оператор Елена ответила буквально через минуту и все объяснила доступным для меня языком.
Так же пользовался услугами курьера банка, заказывал эту самую кредитную карту. На следующий же день ее доставил курьер Вадим, заранее позвонил и приехал точно ко времени.
В целом, обслуживанием банка доволен, пока останусь его клиентом!

Была утеряна моя карта Альфа-банка, пришлось восстанавливать новую физическую, заявку отправил за минуту и тут же уведомление приходите за картой, 17 мая в 17.30 приехал в отделение в г. Обнинск по адресу проспект Маркса 50, очереди не было тут же пригласила менеджер Дина за стол, узнала что нужно, оформила карту, ответила на вопросы по поводу стороннего сервис-приложения, выдала карту, правда не именную, хотя до этого была именно такая, как меня заверили это не имеет значения, тк я уже пользуюсь Альфа-банком про основные возможности был в курсе, на всё ушло минут 10, доволен скоростью обслуживания

Впервые решила заказать дебетовую карту в данном банке. Очень оперативно ее доставили, быстро ее активировали. И можно уже было сразу пользоваться. Приятный менеджер, все подсказала, показала как работать в приложении. 

При общении в чате, необходимо было закрыть кредитный лимит, оператор быстро ответил и решила мой вопрос, в течении дня лимит был уже закрыт. Все нравиться. Спасибо! 

Дело было 21.03.24, работаю в такси и возникла проблема с зачислением заработка на карту альфа банка, специалисты приложения, из которого было зачисление были уверены, что проблема была со стороны Альфа Банка. Я разъяренный писал в поддержку банка, что с ними не так, о чем далее пожалел, ведь вина была со стороны другого сервиса.

Спасибо специалисту Евгению, за то, что был вежлив и сразу проверил все информацию о поступлениях на карту и помог решить проблему, отличный банк, пользуюсь уже почти год и это был единственный случай, когда я в нем усомнился, но банк доказал обратное, буду пользоваться дальше и всем советую

В целом опыт работы с банком неплохой, но!
при переводе по номеру карты внутри банка другому человеку не показываются инициалы! в других банках показывается такая информация! И в квитанции после перевода тоже инициалов не было, а номер карты был обрезан! Это минус в целом для такого банка! Хотел уточнить, кому переводил поддержка тоже не дала ответ нормальный. Типо у них вот так! Если говорить о плюсах, понравилось обслуживание в самом офисе банка! Вежливое и быстрое! 

Увидела в истории операций списание, которое я сама не делала, оказалось, что была оформлена услуга по страхованию, без моего ведома. Написала обращение с требованием отключить данную услугу, в тот же день вернули деньги, а услугу отключили. Вполне оперативно, надеюсь в дальнейшем избегать таких ситуаций, но если подобное случится, также быстро решать все проблемы со службой поддержки Альфа-банка

При оформлении кредитной карты автоматически подключается страхование, которое можешь отключить сам в течение трех недель. Я категорически забыл, и спустя месяц моей крупной покупки списалась страховка. Я решил попробовать вернуть средства, и оказалось - не зря. В контактном центре оператор вежливо объяснила, что в течение двух недель можно вернуть деньги. Я согласился и думал, что от меня что-то еще потребуется, но нет - оператор и отключила страховку, и вернула средства. Гениально, я был в восторге от сервиса) 

14 мая в БКИ обнаружил, что за мной "висит" закрытый в прошлом году кредит. Сразу написал в онлайн-чат поддержки Альфа-банка. Специалист Марина была вежлива и сразу поняла в чём проблема. Хочу отметить, что вопрос решили буквально за несколько минут. Без звонков и походов в офис. За меня Марина создала обращение в банк, присвоили номер обращения. Обещали рассмотреть в течении 10 дней, но сделали это быстрее! Спасибо за оперативную помощь!