251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику, банка оператору колцентра помогла восстановить доступ к личному кабинету, точнее мы перепробывали все варианты и нашли совместно решение) оператор вовлеченная в диалог, очень помогла, далее после того как я зашла увидела баланс по списанию комиссий, через приложение оспорила снятие, моментально решился, вопрос на возврат денег. Оперативность, клиенторентированность. Благодарю Вас! Буду рекомендовать Вас своим знакомым, друзьям и родственникам. С вами приятно иметь дело.

Обращалась в отделение банка в г. Ярославль 16 мая в 13:30 на ул. Свободы, 29. мне необходимо было забрать карту, в онлайн-чате написали, что она готова. Я работаю в графике 5/2, поэтому бегала в банк на обеде (который длится 1 час). Я понимала, что очередь вероятнее всего будет, но других вариантов не было (высокая загруженность и занятость). В итоге, когда я подошла к окну, уже очень сильно спешила, но девушка, которая выдавала карту супер быстро поняла что к чему. 5 минут и карта была у меня, я не опоздала на работу, получила карту и даже консультацию. Обожаю, когда персонал понимающий, и может подстроиться под ситуацию, хотя представляю сколько людей проходят за день через каддого менеджера. К сожалению, Я не запомнила имя, но очень благодарная данной сотруднице. 

При оформлении кредитной карты была подключена страховка. После первого вычета узнал откуда он взялся. Оператор кинула ссылку, по которой можно отключить страхование. Зашёл по ней, самостоятельно отключил. При подаче заявления не было никаких проблем. Даже после отключения страхования тут же вернули предыдущий вычет. Рекомендую банк. Удобный сервис.

20.05.2024 заказал доставкой дебетовую карту (только дебетовую карту) должны были доставить 22.05.2024 но в этот день я не смог по личным причинам встретиться с курьером поэтому встречу перенесли на 23.05.2024. И самое интересное случилось в день доставки, курьер пришла с конвертом уже вскрытым получается, в ней кроме карты вообще ничего не было, даже документов. Спрашиваю у курьера про данную ситуацию говорит сейчас все документы электронные и подпишете через электронную подпись по смс коду. И внимание курьер берет мою карту и начинает рассматривать его со всех сторон, ну и что-то там конфиденциальные данные карты клиента, курьеру вообще плевать. После вручает мне карту и фотографирует меня. Ну и я вроде как назвал курьеру код подтверждения и так мы попрощались с курьером. Далее захожу в свой личный кабинет и вижу без моего согласия открыли на моё имя вклад "Альфа-счет" также Брокерский счет также без моего согласия и появилась одна лишняя дебетовая карта которые была уже активирована шок (на момент заказа карты у меня не было ни единой карты, был только счет) и получается в личном кабинете мне предлагают активировать мою дебетовую карту которую я получил у курьера. Вопрос, откуда взялась вторая карта со сроком действия которая похожа с картой которым я получил у курьера, потом до меня дошло, что карты то неименные и вторая карта это та дебетовая карта которую мне должны были еще вчера доставить, но ведь я отменил данную встречу и получается вот эта дебетовая карта которую мне не доставили оказалась АКТИВИРОВАННОЙ также без моего согласия. Т.е курьер сейчас бегает с этой моей активной картой и может без проблем воспользоваться для снятия денег либо для покупок. С этого я конечно вообще в шоке. Думал банк вроде как серьезный, после этого я решил откреститься от использования услуг данного банка. Распишу по факту косяки: У курьеров есть полномочия выдавать без бумаги вам карту и также без вашего согласия его активировать. Также они могут без документов и без вашего согласия открыть вам вклад и также брокерский счет. После желтого банка с их высоким уровнем обслуживания и доставки карты, тут я конечно упал в обморок. Надеюсь банк проведет служебное расследование по отношении данных курьеров и чтобы такого в дальнейшем не было. Жаль, что первое впечатление было испорчено. Если банк таким образом начинает сотрудничество, то боюсь представить что будет в дальнейшем.

1. отличное обслуживание в офисе банка
2. быстро подтвердили личность и привязали новый телефон к аккаунту
3. при получении карты, сотрудник молниеносно установил приложение банка и показал как им пользоваться!
   
4. рассказал про кешбеки и мы вместе выбрали категории повышенного кешбека! 
5. за 1 час позвонил курьер и быстро и в срок доставил карту!
   
6. очень крутая лояльная система кредитной карты! 360 дней без процентов! Платишь только минимальный платеж по карте! 
7. переводы в любые банки проходят быстро! 
8. огромные кешбеки на Яндекс маркете ! И на этом можно зарабатывать!!!! 
9. я так купил макбук с кешбеком и вернул 40тыс руб за него баллами 🔥🔥🔥🔥
10. полностью советую этот банк!
    
11. так же кладу свои деньги на вклад, а кредиткой пользуюсь, получаю классный кешбек а мои деньги работают, в общем если разобраться то это лучший банк на сегодняшний день !!!

Часто обращаюсь в чат в этом банке и последнее время постоянно остаюсь довольным. Проблему решают быстро и информацию дают исчерпывающе. Честно, раньше было хуже, сейчас обслуживание меня более чем устраивает. Из последнего, 13.05.24 в районе 19 часов разбирался по поводу того, почему была, неожиданно для меня, начислена сумма в размере 630 рублей, и, сотрудник Наталья помогла оперативно решить этот вопрос, и банк вернул деньги, что, конечно, очень располагает. Доволен сотрудничеством!

Я был приятно удивлен при общении с сотрудниками банка, как при получении, представитель Кирилл был вежлив и ответил на мои вопросы по поводу обслуживания карты и начислению кэшбека, так и при общении в Онлайн-чате с поддержкой в самом приложении. Порадовало время ответа поддержки в приложении банка, обычно это занимает не более трёх минут. Отдельно хочу поблагодарить оператора Данила, 23 мая примерно в 13:20 быстро ответил на мой вопрос, объяснив мне, что мне доступно до 5 категорий кешбека в месяц, что приятно. Сложилось хорошее мнение о сотрудниках и поддержке Альфа-банка, знаю, что смогу быстро получить профессиональную консультацию.

6 мая в 15:13 обратился в чат банка с проблемой что в истории рекомендации дебетовой альфа карты не отоброжается ее получение другом которому дал реферальную ссылку. Чат Бот сразу переключил на сотрудника банка Дмитрия, который решил мой вопрос, что после оформления карты по ссылке для загрузки анкеты должно пройти пару дней.

Я счастливая обладательница двух кредитных карт Альфа-банка. Никакой иронии, именно так, поскольку уже давно и эффективно являюсь клиентом Альфа-банка. Но так сложились обстоятельства, что у меня есть кредитка другого банка, срок погашения долга по которой наступит в июне. Я заранее озаботилась где мне взять столь внушительную сумму и не придумала ничего лучше как обратиться за помощью в Альфа-банк. 27.04.2024 я в чате задала вопрос: Какую сумму я смогу списать с кредитки для погашения долга в другом банке? Моментально Альфа-помощник прислал памятку с условиями погашения кредита в другом банке. Прочитав, я получила ответы на все вопросы, но для своего внутреннего спокойствия решила поговорить со специалистом, что было легко сделать через приложение Альфа-банка. Специалист внимательно выслушала мои уточняющие вопросы и дала исчерпывающие ответы. Специалист подтвердила, что я смогу закрыть кредитку в другом банке, используя денежные средства с двух кредиток Альфа-банка, в случае если не хватит имеющихся средств на одной из них, рассказала про беспроцентный период на данный платёж, акцентировала моё внимание, чтобы я не забыла после перевода денежных средств закрыть кредитку другого банка. Я очень довольна услугами, которые предлагает Альфа-банк и альтернативы ему пока не вижу.

Обратилась в конце апреля через сайт Альфа-банка для регистрации ИП. Со мной связалась по мобильному номеру и по электронной почте К-ва Кристина. Запросила документы, все вежливо и учтиво, оформила заявление и для личной встречи мне нужно было встретиться с менеджером. 3 мая я приехала в отделение банка где меня ожидала К-ва Татьяна. Установили приложения, подписали бумаги. В течении 3 рабочих дней должно было оформиться ИП.

в итоге по истечении этого времени ИП не оформлено, я подумала что дело в праздничных днях и не стала писать в банк.

13 мая я начала связываться с менеджерами и уточнять как дела с регистрацией, на что мне был дан ответ "технические работы на сайте налоговой, поэтому сроки задерживаются". У Татьяны я запросила номер заявления чтобы обратиться в налоговую и уточнить сроки, ответа не последовало, были только обещания в течении часа прислать информаци, которую, конечно, никто отправлять не собирался.

В итоге я уточнила в налоговой что никакое заявление к ним не поступало, пришлось идти самостоятельно и оформлять ип. Естественно после такого взаимодействия продолжать работу с банком нет никакого желания. Я позвонила на горячую линию чтобы убрать зарезервированный р/с, который должен прикрепиться после регистрации ип. Девушка на горячей линии была учтива, спросила почему не хочу продолжать работу и что отправит заявку о снятии резерва. Думала я что на этом мое общение с данным банком окончено, но не тут то было.

как только прошла регистрациЯ ип, сразу пришла смс от банка что нужно подписать электронноц подписью документы для оформления расчетного счета. Позвонила Татьяне К-ой трижды, но она даже не взяла трубку. В итоге через горячую линию удалили резерв.

сотрудничать с таким банком больше не хочется вообще. Никакой включенности в проблему, как только начались вопросы- менеджеры меня просто игнорировали.

23 мая списали комиссию за пакет услуг согласно тарифам банка. Я была не в курсе какой пакет услуг у меня подключён и какой размер комиссии предусмотрен. Говоря честно, была возмущена. В истории операций провалилась в списание и увидела кнопку "оспорить операцию", нажала, заполнила обращение (претензию). Было легко, т.к.выходили подсказки. И, о чудо, деньги вернули в течение нескольких минут. Ответ банка на моё обращение отобразился в чате. В ответе банка было рекомендовано сменить/отключить пакет услуг во избежание повторения списания комиссии. Перешла по ссылке, отключила. Было всё понятно. Спасибо банку. 

20.04.24 подала заявку на сайте на получение карты. Назначили встречу с сотрудником банка на 22.04.24. В назначенное время позвонил сотрудник и уточнил, что все в силе и мы готовы встретиться. Приехал сотрудник Али, с пакетом всех необходимых документов, вместе заполнили, установили приложение в телефоне, подсказал как пользоваться и рассказал о всех преимуществах пользования картой в приложении и без. Встреча была результативной, после всех разъяснений с удовольствием пользуюсь новой картой блльше месяца и продолжу и дальше.

Оформила по рекомендации. представитель банка приехал на следующий день, Все рассказал о мобильном приложении и о дополнительных услугах и сервисах, помог отключить дополнительные услуги и страховку. показал приложение и возможности работы. Был вежлив, компетентен. Благодаря ему открыли еще несколько карт родственникам и знакомым. Служба поддержки работает хорошо. Бот не навязчивый.

7 мая заказала себе новую дебетовую карту по рекомендации папы. На следующий же день, 8 мая, приехал представитель банка, который не только подробно рассказал о продукте, но и помог установить приложение. Также посоветовал воспользоваться другими необходимыми для меня сервисами, отключил ненужные мне опции, ответил на мои вопросы по поводу инвестиционных продуктов банка.
Также представитель помог с решением вопроса моей мамы, которая тоже недавно стала пользователем Альфа банка. Благодарю за отзывчивость сотрудника Никиту.

12 мая обратилась в банк через онлайн-чат, чтобы решить вопрос по страхованию кредитной карты. Удобный формат общения. Сначала чат-бот выясняет специфику вопроса, потом подключается специалист. Аинажан разъяснила как работает услуга. Позже Светлана по моему запросу отключила страховку. Все быстро, удобно. Проблему решили буквально не вставая с дивана) спасибо!