251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя мама давно хвалила Альфа-Банк и рассказывала мне про выгодные условия дебетовой карты. Я решила попробовать тоже и оформила карту по онлайн-ссылке. 

В день получения мне пришло смс-оповещение о том, что моя карта готова. Я подошла в офис банка, но сотрудники сообщили, что меня в базе данных нет и карта не готова, хотя я показала им смс-сообщение. 

Я не знала, что мне делать в этой ситуации. И решила позвонить на горячую линию. Мне попался милейший оператор, которая проверила информацию в течение 2 минут. Дала мне рекомендации, как подойти к сотрудникам банка, что сказать. 

По ее рекомендациям я подошла вновь, сообщила, что на горячей линии все перепроверили, и мне должны выдать карту сегодня. Так и случилось, сотрудники начали активно разбираться в проблеме, и я получила свою карту в течение 10 минут. 

Операторам в альфе ставлю твердую пятерку, время ожидание звонка всего 2 минуты! Оперативно и качественно решают проблемы, а самое главное очень вежливые и отзывчивые ♥️

Столкнулась я недавно с одной проблемой, что после получение карты я сама забыла от нее пин код и совсем не помню как и где его менять, испугалась..

Написала в чат, тут даже без участия оператора мне быстро дали ссылку для изменения пин-кода, думала все решено, а нет, вставляю в банкомате, пин код опять не тот и осталась одна попытка, паника. Пишу уже оператору, девушка меня успокоила, сказала ничего страшного, рекомендовала еще раз поменять и пробовать, а также отправила все номера поддержки, если вдруг банкомат карту мне не отдаст. Но благо все закончилось хорошо, проблема была во мне, ведь я меняла пин и забывала что вообще пишу, сложный день был. В общем спасибо поддержке, что не оставили меня одну, ведь я совсем не знала что делать)

Являюсь клиентом банка не очень давно. Получил стикер для бесконтактной оплаты, про который было написано, что он бесплатный. Спустя несколько часов с меня списывается комиссия за использование карты. Тут же в приложении была кнопка "оспорить операцию", которая перекидывала на создание обращения в службу поддержки. Создание обращения заняло не более 2 минут, в итоге - спустя несколько часов вопрос был решен и комиссия компенсирована. Это самое быстрое решение проблемы в банке на моей памяти. Спасибо! 

22.05.2024 в 23:07 я написала в поддержку с целью узнать о лимитах в снятии наличных , мне ответая Любовь, очень вежливо и грамотно мне объяснила где можно посмотреть лимиты и что можно снимать наличные в банкоматах таких как "почта банк", " Открытие" и другие. После этого я спросил про подписку и меня перевели на профильного специалиста,в подписке меня все удовлетворило тем более то что Татьяна была очень вежлива и все объяснила, в подписке очень хорошо то что есть свой менеджер который со всем поможет, отлично то что 7% кэшбэка,ещë хорошо то что первый и второй месяц бесплатно,большое спасибо что все объяснили, также расказала Любовь мне что закрыть счет в банке можно лишь по одному запросу. 

12 января я столкнулась с такой проблемой: перевод денег в мобильном приложении недоступен. Я в 19:23 обратилась в онлайн-чат с такой проблемой, так как я понимала, что скорее всего из-за смены паспорта мои новые данные не внесены в банк. Оператор Александра 12 января 2024 года в 19:24 подтвердила то, что мне нужно обновить в банке мои паспортные данные для совершения переводов. Далее я в 19:30 этого же дня задала вопрос о том, нужен ли банку физический паспорт или я всё могу выслать в фотографии. На мой вопрос вже ответила Дарья в 19:31 и подсказала, как именно в приложении ввести новые данные своего паспорта. По той схеме, которую мне выслала Дарья, я смогла обновить данные паспорта в банке, и тем же вечером возможность осуществлять переводы была снова возобновлена. Благодарю операторов онлайн-чата в мобильном банке за оперативные ответы и понятное объяснение информации.

Взяли комиссию за оплату социальной ипотеки,хотя при оплате нигде о ней не упоминалось.написал в он-лайн чат,деньги вернули.понимаю,что все банки преследуют цель поиметь с клиента ,но у Альфа хоть как-то цивилизовано. Кэшбек первые полгода неплохой,потом правда дают на выбор категории,по которым совершаешь минимум покупок

Хочу рассказать о хорошей работе сотрудников банка. 1 мая я снимал в кассе магазина "Пятерочка" наличные деньги с дебетовой карты банка. С первой попытки не получилось, удалось только со второй. К моему удивлению мне пришло уведомление о снятии с моего счета в банке комиссии за выдачу наличных в рамках сервиса Cash at POS на кассе в торговых точках 90 рублей за каждую операцию. После моего обращения в банк о правомерности удержания средств с моего счета в размере 180 рублей, буквально через 2 дня мне вернули комиссию на счет! Благодарю сотрудников банка за оперативное решение моего вопроса. Вот это действительно клиентоориентированный подход к решению вопросов. спасибо!!!!

Добрый день! Хотелось бы поделиться опытом общения с поддержкой. У меня был вопрос, связанный с кэшбэком. С моей проблемой мне помогал Вадим. Очень быстро ответил, все подробно и ясно объяснил. Очень понраивлась манера общения, использовал стикеры и разные знаки, чтобы делать общение более приятным. Поддеркжа работает вся отлично в целом, так же, как автоответчик, в котором есть очень много вопросов и ответов, в которых можно найти много полезного и нужного для себя. Также с ним можно решить много разных проблем, не тратя времени. очень рекомендую этот банк. Начиная от его экосистемы, заканчивая его приятной и удобной поддержкой.

Я оформил кредитную карту, всё было хорошо, а потом смотрю какое-то списание за страховку, а о ней я не знал при получении карты. Обратился в чат банка с вопросом за что списали 155 рублей. В чате ответили, что это страховка какая-то по кредитной карте. Я написал что мне страховка не нужна. Мне вернули деньги за страховку. Не ожидал.