251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В целом банком очень доволен. Обслуживание на высшем уровне. Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднике банка.

При получении дебетовой карты, моим вопросом занимался сотрудник банка Сергей. Сотрудник отзывчивый, вопрос был отработан на высшем уровне: всё оперативно, подробная консультация. Очень приятно было общаться при оформлении. После завершения, вопросов никаких не осталось. Если придётся ещё оформить карту, обязательно обращусь к Сергею.

Также очень хорошо работает поддержка в мобильном приложении.

со мной приключилась такая ситуация заказал начальник карту зарплатная и я назначил встречу с курьером но курьер не приехал в назначенное время и не брал трубки ,ну думаю что делать перенёс встречу и опять такая же ситуация !позвонил в службу поддержки банка и оставил жалобу на курьера там перед мной извинились и назначили новую встречу и вуаля курьер позвонил за ранее и приехал объяснил установил приложение на айфон и все чётко ,правда есть ещё над чем работать но в целом неплохо  

Приветствую! Хочу поделиться ситуацией и ее исходом) Сегодня в 17 часов зашел в приложение и увидел списание "за пакет услуг" - 149 рублей. Я ничего не подключал при этом ранее. Решил, что нужно разобраться. Написал в чат (мобильный банк). Вежливая девушка-оператор Анна, прояснила ситуацию (оказывается данная услуга "Бесплатные переводы" подключается автоматически новым клиентам и первые два месяца предоставляется бесплатно, а далее 149 рублей в месяц при расходах по карте меньше 10 000 рублей в месяц), извинилась за отсутствие информирования перед предстоящим списанием, отключила услугу, оформила возврат, который пришел сразу. Хочу поблагодарить за сервис и оперативное решение проблемы.

Я хотел бы выразить свою глубокую благодарность сотрудникам банка – Дарье и Марине за их профессионализм и доброжелательность. Несмотря на то, что ситуация с списаниями произошла из-за моей ошибки, они были крайне отзывчивы и помогли мне решить этот вопрос. Обратился в чате 5 мая 2023 года и 2 мая 2024 года, и в обоих случаях они оперативно и эффективно нашли решение.

Благодаря их вниманию и профессионализму, все списания были полностью возвращены, за что я им очень благодарен. Этот опыт действительно подтверждает, что Альфа-Банк заботится о своих клиентах, и я горжусь тем, что являюсь их клиентом.

С уважением,

Кирилл

Добрый день! Хочу поблагодарить оператора Юлию, за помощь в открытие накопительного счета в приложении Альфа-банка. 22.05.2024 я обратилась в чат с вопросом, как открыть накопительный счет. Ответили мне быстро. В течении пары минут. Оператор Юлия подробно написала как правильно это сделать. Благодарю! 

Здравствуйте. Обращалась 28 апреля 2024 года в 19.34 в чат банка, не приходили пуш уведомления из чатов поддержки. Менеджер Дарья подробно ответила на мой вопрос, и расписала все варианты почему они могут не работать. Оказалось что у меня стоял запрет на уведомления. Я довольна скоростью обслуживания. Скриншоты чата при необходимости приложу на почту.

Здравствуйте,22.05.2024 зашёл в мобильное приложение - увидел на счету минус 298р - в истории списание за какое то обслуживание 149р.

Как итог не сообщили о подключении услуги бесплатные переводы.

Хорошо что сидят хорошие специалисты которые сразу ответили и решили проблему отключив услугу и вернув деньги на счёт.Банк хороший.

4 ма,я мной была заказана пластиковая карта через сайт Альфа банка. 7 мая приблизительно в 15:20, к самому подъезду, мне привез ее курьер Василий, который был очень приятен и вежлив. Он подробно рассказал мне о преимуществах данного банка, ответил на все мои вопросы и продемонстрировал, как пользоваться услугами банка, в том числе как осуществлять переводы без комиссии, используя услугу СБП, а также как удобно пользоваться вкладами и счетами. После этого я поблагодарил его и оценил его работу в приложении.

Процесс получения пластиковой карты занял не более десяти минут, без лишних звонков, визитов в офис и прочих неудобств. Тот факт, что сотрудник разьеснил как пользоваться услугами СБП, помогающую избежать платы комиссии банку, меня очень порадовал!

Хочу выразить благодарность за удобство оформления дебетовой карты. 9 мая около 21.00 решила оформить себе карту, быстро оформила заявку с сайта, выбрала удобный интервал доставки на следующий же день(и это не смотря на праздничные дни), утром пришло уведомление с номером телефона сотрудника Кирилла, дальше он отзвонился сам и прибыл в ровно назначенное и удобное для меня время. Быстро активировал мою карту, проинструктировал и ответил на все вопросы, настроил приложение и оплату телефоном. Очень быстро, удобно и не надо выходить из дома! Благодарю! 

7 мая ко мне подошёл представитель Альфа банка "Анастасия". Она мне предложила сделать кредитную Альфа карту. Я согласился и мы оперативно начали её делать, мне объяснили как ей правильно пользоваться, что такое льготный период и как не переплачивать лишний проценты за просрочку оплаты. Данным приобритением кредитной карты я доволен, смог исполнить свою мечту и купить билеты в Москву. Поддержка банка, также оперативно помогает, (обращался в 20 мая) и в этот же день через минуты после вопроса со мной связался оператор, и решил мой вопрос. Данным банком очень доволен. 

Заказала дебетовую карту,была возможно забрать карту из офиса или же сотрудник приедет домой .Очень удобно,договорились заранее с сотрудником банка,если не ошибаюсь ,звали Ислам,за несколько минут перед встречей ,минут за 20,позвонил и предупредил,что скоро приедет.Дома сотрудник разъяснил по условиям пользования карты.Помог скачать приложение банка ,что тоже не мало важно.Порадовало,что карту можно заказать с доставкой на дом,очень удобно ,экономия личного времени .

Так же,обращались в офис банка,на входе встретили милые девушки,которые соорентировали меня по моему вопросу.

Заказал дебетовую карту в Альфе. Я живу в очень маленьком городке, и до центра области ехать 100км, но не смотря на все это представитель банка приехал ко мне на машине и привез карту.

При выдаче карты возникла какая-то техническая проблема, приложение сотрудника выдавало ошибку, когда он подтвержал мои документы.

Я уже начал расстраиваться, потому что мне очень нужна была эта карта. Но сотрудник не растерялся и предложил выдать мне другую карту, точно такую же, но из запасных.

Он быстро заполнил все необходимые документы и действительно без проблем мне выдал карту)

Спасибо Альфа-Банку за то, что не обходите стороной маленькие населённые пункты и доставляете в них карты, и за ваших прекрасных сотрудников, которые готовы помочь в трудных ситуациях!)

Очень часто обращаюсь к сотрудникам Альфа банка для разрешения различных вопросов. Первое обращение было для того, чтобы закрыть цифровую карту, поскольку хотела переоформить и получить ее иным способом. Спустя недолгое ожидание мне ответила Светлана, сотрудник банка, работающая на горячей линии. Быстро и четко проконсультировала, закрыла мне цифровую карту и дала рекомендации по дальнейшему открытию счета, благодаря чему я смогла с легкостью его оформить. 

Когда уже стала активным клиентом банка, стала обращаться в поддержку в чате, в современном мире это часто экономит время и как же хорошо, что в Альфа банке круглосуточно отвечает реальный оператор, а не робот. Обращалась часто и отвечали мне всегда быстро и четко. 

Например, 7 мая 2024 года обратилась в поддержку по поводу не рассчитанного кешбека. Виктор оперативно ответил, создал обращение и сразу же начислил причитающуюся мне сумму. 

11 апреля меня консультировал Анатолий, который помог мне открыть два накопительных альфа счета, ответил на все вопросы и дал рекомендации. 

1 марта на мои вопросы отвечала Юлия и консультировала по вопросам реферальной системы банка, объяснила, как все работает. 

Также в начале мая я обращалась в отделение банка для установки приложения. Сергей установил мне приложение, показал новые возможности и объяснил пользование интерфейсом. 

Очень нравится работа поддержки, отвечают быстро, четко и вежливо, а главное - круглосуточно. 

Являюсь клиентом банка более 10 лет, всегда ценил его за оперативное решение возникающих вопросов, так вот, 21.05.24 банк в очередной раз прдтвердил свой статус, я обратился в чат поддержки в приложении банка, возник вопросом по оплате обслуживания карты, специалист Евгений, разобрался в проблеме и дал четкую инструкцию как действовать. Результат превзошел все мои ожидания, написал обращение там же в приложении и вопрос решили за пару минут! Плату за обслуживания вернули без лишних разговоров, а в довесок, следующий год обслуживания сделали бесплатным! Молодцы! Спасибо! Вы лучшие👍

30 апреля решил заказать карту Альфа-Банка, доставил дебетовую карту представитель банка Владислав. Меня удивила манера общения этого человека, без лишних слов, без воды, всё просто и понятно объяснил, скачал приложение, рассказал про плюшки банка и т.д и т.п. Я не замечал, как быстро шло время. Мне оооочень понравился дизайн приложения, максимально приятный и удобный.
Ну а самая крутая плюшка от Альфа-Банка для меня является их фирменный платёжный стикер с котиком :) Всегда пользуюсь этим стикером, очень важная бытовая "штучка" 

Хочу обратить внимание на то, как радуют сотрудники в чате, ответ практически моментальный, в любое время, ответственно и понятно. На данный момент, по всем условиям Альфа перегоняет остальные банки, зачастую из-за их очень крутых сотрудников!!! 

Альфа банком пользуюсь довольно таки давно,и всем вполне довольна,все понятно и просто. Пользуюсь в основном кредитными картами, очень легко закрыть счет ,если в ней больше не нуждаешься. Никуда не надо ехать. Написала в онлайн чат,попросила закрыть счет,девушка сразу пошла на встречу,никаких уговоров по поводу того чтоб оставить карту( что очень раздражает когда начинают отговаривать). и через 45 дней пришла смс о закрытии счета. В любой момент можно снова заказать карту. Все легко и просто. И никуда не ездить. Курьер сам привозит. Вообщем я всем довольна)))

Я стала клиенткой "Альфа - банка" по акции с оформлением дебетовой карты. В подарок за потраченные три тысячи рублей банк дарил приветственную тысячу рублей кэшбэка. Кэшбэк - это, конечно, очень приятно, но я оформила карту не из - за этого. Просто я устала от того, что в двух банках, чьей многолетней клиенткой я была, горячей линией для обращений стал городской телефон ( далеко не бесплатный.) И чтобы решить простейший вопрос нужно было ждать по полчаса, постоянно постоянно подсчитывая, сколько на этот раз съест денег телефонный разговор с представителями банка.

Так вот в "Альфа -банке" приятно поразила бесплатная горячая линия, которая работала даже в праздники

Я звонила 1 мая этого года. Сотрудники вежливо и компетентно мне по телефону всё объяснили, и 2 мая этого года дебетовую карту я уже получила в офисе банка. Там сотрудники тоже мне понравились. 

Даже помогли мне разобраться с установкой мобильного приложения.

3

Далее я оплатила три тысячи в магазине новой картой, и кэшбэк, тысячу рублей действительно быстро банк зачислил. Что ещё приятного и полезного. Каждый месяц можно выбирать несколько категорий с повышенным кэшбэком. У меня оказалось всё традиционно: 5 % на продукты и аптеки и т.д.

Ещё из плюсов - очень удобный интерфейс мобильного приложения.

В общем, я, как клиентка, очень благодарна "Альфа - банку". Многие вещи очень удобны и продуманы для рядового клиента. Надеюсь, на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Отличный банк,мне нравится,хорошие кэшбеки и сразу видно за что и сколько начислено. Проблем с оплатой нет,деньги доходят сразу. В онлайн чате отвечают быстро и понятно. Приложение очень удобное,пользуюсь только им. А какие великолепные сотрудники контактного центра! всегда вежливые,объясняют всё доходчево и не отказывают в помощи, и могут легко успокоить в любой ситуации. В отделение банка тоже отличные девчёнки очень быстро работают. Пользуюсь пока только полтора года,но очень давольна.

Выражаю огромную благодарность оператору Виктории, которая 30 минут терпеливо разбиралась с моими вопросами по по кеш беку, по приложению, по альфа пей. Потом через 30 минут внезапно связь прервалась и я не успел ее поблагодарить. Позвонил повторно и уже у другого оператора Никиты попросил помощи чтобы оставить отзыв для Виктории. Он спросил ориентировочное время разговора с оператором Викторией и потом сказал ее рабочий номер. Это можно операторам говорить. Номер Виктории 2***2. И также огромное спасибо Никите, который решил вопрос передачи благодарности для Виктории и также терпеливо помог в до-решении моих вопросов по альфа банку. Его номер 2***8 я спросил уже у него

В первую очередь хочу похвалить приложение, оно действительно одно из лучших, и с однозначна лучшим и удобным интерфейсом.

Также тех поддержка поражает скоростью и удобством 15 мая в промежут с 9:58 до 15:00 я задавал вопросы в онлайн чат и очень быстро получал ответы. Сопровождала меня оператор Татьяна. Спасибо вам за работу!!)