251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 22.05.2024 у меня был вопрос и оператор Андрей оперативно и профессионально мне на него ответил. Большое ему спасибо. Побольше бы таких чутких и добрых сотрудников и вообще даже сам банк нравится рекомендую его всем всё честно и объясняют что то если не понятно пока не поймёшь. Общаешься и чувствуешь что тебя понимают с полуслова как будто общаешься с родственником или хорошим старым другом. Не даром говорят старый друг лучше новых двух это как раз про альфа банк и сотрудников чата поддержки.

Друзья рассказали о данном банке, решила попробовать заказала карту, доставили прям до дома в чем огромный плюс. 16 марта 2024 года у меня появились непонятные списания денег, хотя все платные услуги я отключила, узнала у операторов ответили очень быстро и решили проблему, отключили мне списания и вернули деньги на счет. 14 апреля я также обратилась в чат в приложении, чтобы уточнить точно ли мне вернули деньги с покупки, так как я не слежу за балансом, а строки как деньги поступили обратно нет. Мне все объяснили и подсказали. Мне нравится взаимодействие клиента и операторов, всегда подскажут и помогут, если они не компетентны, то передают вопрос дальше пока не решат мою проблему. Советую данный банк.

Я пользуюсь двумя картами банка: кредитной и дебетовой. Так как я никогда до этого не пользовался услугами данного банка, я не знал как пользоваться мобильным приложением. Но у альфа-банка есть удобный бот-помощник, который может автоматизированно ответить на интересующие вопросы, или предоставить ответы на часто задаваемые. Если же бот не в силах помочь, вас переводят на оператора, которые помогают оперативно и качественно, если требуется некоторое время, то вам приходит уведомление (если вы выходите из приложения), что для меня является преимуществом. Операторы очень вежливые, отвечают на каждый вопрос и где-то идут на уступки. так же у банка есть много акций и предложений. В общем, мне нравится этот банк и я активно пользуюсь им, отказавшись от услуг других банков

Не знал как отключить услугу,но в чате оператор быстро решил мою проблему.
Так же при возникновении любых проблем всегда стараюсь решат проблемы через онлайн чат где менедже достаточно быстро отвечает на все мои поставленые вопросы. Поэтому при любоц проблемне можно смело рекомендовать обращаться за помощью в чат 

Поддержка банка очень быстро и хорошо решает вопросы, помогли с дебетовой и кредитной картой. Всегда проявляли заботу и лояльность к своим клиентам. Каждым диалогом остался доволен. Отдельно хочется отметить категории кешбека. К примеру в апреле была очень приятная категория Яндекс еда с кешбком целых 20%. Кешбек всегда зачисляют вовремя и недочётов в этом плане не было

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом использования кредитной карты. 20 мая у меня произошла ситуация, что я перевел на карту Альфа банка денежные средства, но они не отобразились на моем балансе + списались деньги за страхование кредита о котором я не знал (по своей вине), написал сотрудникам в чат, чтобы

помогли решить эту проблему. В итоге мне вернули списавшиеся деньги, хотя могли и не возвращать, по моему мнению это говорит о клиентоориентированности Альфа банка. В общем и целом спасибо за решение возникшей проблемы

после выдачи карты/стикера я попытался оплатить стикером покупку в магазине , оплата не прошла , обратился в поддержку , переключили на оператора , оператор помог решать проблему. при входе в приложение у меня была тысяча на балансе , я не знал можно ли ее тратить , снова обратился к оператору , все решили, спасибо большо.

Очень долгое время пользовалась хоум кредит банком (т к работала там), но к сожалению офис в нашем городе закрывается и я задумалась над сменой банка. Стала мониторить разные банки, у кого какие условия, предложения и т. д. Альфа очень заинтересовал в этом плане. И тут же буквально на днях после этих мыслей знак свыше- нам пришло предложение на работе - завести зарплатный проект альфа. я вообще долго не думала)) сразу подписала договор,

пользуюсь уже 2 недели и нарадоваться не могу) удобное приложение, задавала вопросы в чате-все по делу и быстро ответили! Посмотрим как будет дальше, но Пока все очень очень нравится))

10 мая через онлайн приложение Альфа-Банк заказала вечером кредитную карту . С утра 12 мая уже пришло сообщение , кто будет звонить и когда примерно приедет.Это удобно. Сотрудник Дмитрий позвонил , уточнил , всё ли в силе и удобно ли мне и озвучил через сколько минут приедет.Точно в указанный период, в 12.30 подъехал , всё подробно объяснил , предложил выбрать конверт с подарком. Помог разобраться , как правильно аоспользоваться.Выиграла 200 руб на связь. Мелочь , но приятно. Проконсультировал по инвестициям. Спасибо Дмитрию!

Добрый день! Пользуюсь альфа картой не так давно, но уже оценила данный Банк с лучшей стороны. Впервые оформила карту в апреле 2024, активно пользовалась и в приложении видела ожидаемый кэшбэк. В день начисления кэш я не не увидела пополнения баланса. 11.05.2024 обратилась в поддержку чата для уточнения (возможно не выполнила какое-то условие и кэш был аннулирован). На вопрос ответила Инна. Просмотрев информацию, Инна расписала размер кэшбэка, куда он был зачислен и как его вывести. После инструкции перевела кэш себе на карту. Благодарю за оперативный и вежливый ответ!

Как говорится, РЕКОМЕНДАСЬЁН

Мне нужно было срочно отключить функцию в Альфа-банк. Я не разбираюсь в этом, поэтому описала свою проблему оператору. Приятная девушка спокойным голосом объяснила что делать, куда нажимать и заходить, чтобы отключить функцию. На протяжении всего процесса она была на связи. После того как вышел правильный пункт в чате с ботом, она спросила есть ли ещё вопросы. Я ответила что нет и мы расстались. Хочу похвалить бота от Альфы - на запрос он присылает несколько ссылок, чтобы точно понять что именно вам необходимо. Прикрепляю фото. В принципе, даже без оператора можно с проблемой разобраться. Ботом пользовалась несколько раз - ни разу не сбоил. Хочу так же похвалить систему кэшбэков: категории на разный вкус и цвет! К тому же кешбэки суммируются, это отдельное спасибо. Вообщем, я довольна. Пользуюсь картой 2 месяца. 

28 марта участвовал в акции Бигфест ресторана Вкусно и точка с кэшбеком 50% от покупки товаров. Выполнил все условия согласно акции, а кэшбек не начислился. 25.04.24 в 22:36 обратился в онлайн-чат, моим вопросом занялся специалист Игнатий. Он задал уточняющие вопросы, вник в суть проблемы. В 22:47 25.04.24 Игнатий написал, что вопрос решен, кэшбек зачислен рублями на счет. Посмотрел историю начислений, действительно все пришло. Спасибо специалистам Альфа-Банка за профессионализм и быстроту решения вопросов.

Получила недавно кредитную карту "Год без процентов". По условиям мне всё понятно, но возник вопрос: если я переведу с этой кредитной карты себе на дебетовую карту, каков будет льготный период и будут ли дополнительные комиссии? Сразу решила обратиться в чат, и ответа не пришлось ждать долго. Хотя специалист Александр извинялся за длительное ожидание, но я считаю, что 10-15 минут для уточнения информации не такое уж и длительное время. Самое главное, чтобы ответ был точным, а не лишь бы ответить сходу неважно что. В итоге Александр всё доступно и понятно объяснил. Благодарю за то, что есть куда обратиться, если остались какие-то вопросы, и ответ поступает быстро!

Решил заказать дебетовую карту для себя, сделать это оказалось очень легко и быстро, что приятно удивило. За пару минут заполняешь информацию о себе, адрес получения, выбираешь удобный день и комфортный временной интервал для визита сотрудника банка и всё. Выбрал для себя следующий день и в первой половине дня (07.05.2024 в промежуток 13:00-15:00) получил карту. Очень порадовало, что вся информация сразу дублируется в смс.

Главное, что хочется отметить - за 5 часов до визита пришла смс с именем и номером телефона сотрудника, который привезет карту. Я сразу внёс его в телефонную книгу и мог не отвлекаться на спам-звонки с неизвестных номеров. Это очень удобная фишка.

Карту мне привезла Анастасия ровно в 13:00, заранее (за полчаса) отзвонившись и подтвердив визит.

Сама процедура получения карты очень хорошо продумана (фото тебя с закрытым конвертом, заполнение заявления с уже заполненной информации из онлайн-формы и дальнейшая активация карты), за счёт этого всё прошло максимально быстро. Анастасия проделала все эти этапы, параллельно поясняя каждый из них для моего удобства. А после получения карты ответила на появившиеся вопросы. Хочу сказать спасибо Анастасии и банку, надеюсь на долгое сотрудничество!

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за их сотрудников. По всем условиям любого вопросы консультируют вежливо, понятно и с позитивом! Последний раз был в отделении банка 22 мая в 6 часов вечера, консультировался по условиям накопительного счёта и по платёжному стикеру. По счёту мне объяснили, когда кончается первоначальная ставка, а про стикер я узнал условия перевыпуска и выбор другого дизайна. Не помню имя сотрудника, но могу сказать, что мне объяснили всё доступно и быстро, да и в принципе весь персонал этого отделения очень хорошо обращается с клиентами банка. Помимо этого, там всегда чисто и нет очередей! Хочу отметить, что в онлайн-чате мне так же помогли сбросить категории кэшбека, которые я выбрал случайно. Тогда (29 марта в 2 часа дня) меня консультировала сотрудница Юлия, за что ей большое спасибо!

Взаимодействие с операторами чата на высшем уровне. Никогда не закроют чат или диалог, если я чего-то не понимаю или недоволен. Сотрудник будет общаться и не будет закрывать диалог, пока я не пойму и не попрощаюсь. Для меня это один из показателей. Например я очень долго не понимал где возврат по моей операции, не мог найти, оператор предоставил всю информацию, посчитал все траты, разложил мне просто все по полочкам, пока до меня наконец не дошло. Невероятно добрые, смешные и понимающие операторы 

Вчера я заказала в банке карту, выбрала удобное мне место и время получения (мне было удобно получить карту в офисе у м.Сходненская по дороге на работу). Сегодня пришла смс, что ко мне приедет сотрудник (хотя я указала адрес офиса), я перезвонила и еще раз объяснила, что дома меня не будет, я буду в дороге, и мне по-прежнему удобно получить карту в офисе, адрес которого я указала в заявке. Молодой человек некоторое время выяснял, возможно ли это, потом перезвонил и сказал, что да, если я приду к 13-30, я смогу получить карту. Я предупредила, что мне надо будет уходить в 14 ч, чтобы успеть на работу. Получив талон, я села ожидать. Офис милый, похож на кафе, но скоро мне стало неуютно: за 35 минут ко мне так никто и не подошел, на мои вопросы вежливо отвечали: у нас очередь, ждите! Тут мое время истекло и я ушла. Примерно через час мне позвонил сотрудник и стал опять навязчиво предлагать принести карту домой. Мне непонятно, почему нельзя сделать так, как удобно клиенту: записать на определенное время, например, вроде это несложно? После этого муж рассказал, что за некоторое время до этого ему заблокировали в этом банке карту из-за ошибки сотрудника при оформлении, которая внезапно обнаружилась, для разблокировки пришлось идти в банк и долго разбираться, обещали разблокировать через неделю, недели через две муж позвонил и только после этого карта была разблокирована. При таком отношении к клиентам иметь дело с Альфа-банком резко расхотелось. 

В марте обратился в филиал Альфа банка по адресу г. Казань, Закиева, д. 1, с просьбой помочь в получении электронной подписи, так как осуществить это другими способами оказалось не возможно. 

В самом отделении банка были заняты все окна, на нашу просьбу о срочности это сделать ( так как через час нужно было ехать , совершать покупку квартиры) оперативно позвали сотрудника который без талона в течении 15 минут все сделал, за что ему огромное спасибо, жаль не помню имени. 

К слову о проблеме получения подписи, приложение ни в какую не хотело регистрировать подписи, а в Альфа банке получилось это сделать без особых проблем и усилий) 

В середине апреля у меня перестал работать платежный стикер, и я решила обратиться в чат-поддержку приложения Альфа-банк для решения этой проблемы. Я должна сказать, этот опыт превзошел все мои ожидания!

Во-первых, это очень удобно. Чат легко найти в приложении, не нужно искать его по поисковой строке, иконка всегда перед глазами. Хочу также отметить общее удобство интерфейса. Во-вторых, чат-бот оставил очень подробные инструкции, как правильно пользоваться стикером, а также помог назначить встречу с сотрудником банка для перевыпуска стикера и уже 17 апреля я получила свой новый стикер с котиком. Спасибо, Альфа-банк!