251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В Альфа банка имею несколько продуктов: кредитную и дебетовую карту. Очень довольна обслуживанием, большим льготным периодом, год без процентов, хорошие категории кэшбэка. Решила воспользоваться премиальным обслуживанием, через чат в мобильном приложении мне всё очень понятно объяснили по условиям, в следующем месяце открою себе карту. 

Отличный банк с отзывчивой поддержкой. Много раз обращался в поддержку мобильного приложения Альфа банка. Всегда помогут разобраться в ситуации и объяснят, что и как. Отличный пример, когда только начал пользоваться ЦФА. По сути, это инвестиции, но в главном разделе не было информации про него. Приходилось всё время искать баннер где-то внизу и тратить время. Написал в поддержку, мол , пользуюсь ЦФА Альфы, но не могу быстро смотреть баланс и разделы заявок. Приняли заявку и уже на следующий день проблема было решена. Раздел ЦФА и его баланс стали видны на главном экране в разделе инвестиции. Я не понял, совпадение ли это или они обновили приложение, потому что заметили, что пользователей это волнует. Это лишь один пример, когда они меня выручили. В общем, было очень приятно, что поддержка для Альфа Банка не пустое место, и они действительно хотят помочь и заинтересованы в этом. Некоторые создают поддержку только для того, чтобы оправдываться перед клиентом и мотать ему нервы. Просто захотелось похвалить Альфу за человеческое отношение перед клиентом. 

13 мая пришел в новый офис в нашем городе за получением дбетовой карты Альфа банка.

Приятно удивила уютная обстановка офиса-как в гостинной дома:удобные кресла, приятны цвета офиса и заботливое и терпеливое обслуживание опытных профессионалов своего дела-сотрудниц офиса. Я получил карту, получил руководство к действию для получения бонусов за покупки и ушел довольный. К стати.-расположение офиса в г.Вязники-очень удобное-так как рядом находиться остановка транспорта. Благодарю банк за качественную работу и заботу о своих клиентах. Успехов вам!

В один прекрасный день мне надоело ходить до кассы на заправке и слушать миллион вопросов про бонусные карты заправки и предложения купить шоколад, и я решил запрввиться через сервис "Топливо" от Альфа-банка. Изначально при этом не прочитав про правила пользования приложением🙂‍↕️. Естественно,оплата прошла,а я не дождавшись подачи топлива,я вернул пистолет в колонку,оплата прошла,топливо не получил. Увидев,что возврат не пришел сразу,поднял панику и стал писать в поддержк,ответа долго ждать не пришлось и меня успокоили. Оплатил топливо во второй раз,разумеется уже дождавшись заправки,залил полный бак (естественно если оплатить 1000₽,а влезет 800₽,200₽ придет в течении нескольких минут обратно на карту). Обобщая,всем кто не пробовал заправляться таким образом,настоятельно советую,очень удобное приложение.

Тотальный обман от Альфа-Банка по партнерке с YandexGo - Бесплатный счет для бизнеса - открой расчетный счет и получили 10 000руб.

Была оформлена заявка на открытие счета, пришел ответ: 

Ваш счет забронирован! Спасибо, что выбрали Альфа–Банк. Мы подготовили email-реквизитку для ваших партнеров. Так вам будет проще рассказать о своем новом счете. Реквизиты рублевого счета: ИП ХХХХХ Номер счета: 4080************0695 ИНН: ХХХХ ОГРН: ХХХХХХ Юридический адрес: Москва Указывать реквизиты в договорах вы можете уже сейчас, а принимать платежи и совершать переводы - после открытия счета" Я выставила счет на эти реквизиты и даже отвезла оригинал (заказчик одно Посольство).

После чего заехала в офис Альфы где попросила активировать вышеуказанный счёт, но там промурыжив меня час отказались, сказали, что не могут, типа "этот счет числится в системе как другого менеджера". Но активно предложили открыть у них новый. При отказе сказали ждать курьера по онлайн заявке, что это не к ним. Ок. Дождалась курьера, получила карту, через время пришло смс о готовности документов и предложении их подписать, что было сделано. в ыудивитель, но сразу после этого пришло письмо, что для меня снова забронирован и сосем другой счет и пришли реквизиты на совем другой счет 4080************2436.

По горячей линии Альфы также решить этот вопрос отказались - но деликатно, продержав меня 60 минут на линии и перекинув на трех сотрудников, которые не смогли решить вопрос. Таким образом у меня вопросы:

1. Зачем вы пишете в письме "Указывать реквизиты в договорах вы можете уже сейчас, а принимать платежи и совершать переводы - после открытия счета" если открываете счет с другим номером? 2. Получается открытый счет уже не по акции. 3. Получается вы кинули и меня и Яндекс на партнерку? 4. Я хочу активировать тот счёт, который за мной забронирован - 4080************0695. Горячая линия не может, оффлайн офис не может, кто может?

Все скриншоты приложены

22 мая 2024 года не смог разобраться в приложении, как у банковской карты двойного назначения (это когда карта может быть дебетовой и кредитной, два внутренних счёта) нужно было внутри карты с дебетового счета перевести денежные средства на кредитный, для погашения долга. 20 минут искал как это сделать, написано для меня не очень понятно, что нужно делать. Перевернул приложение с ног на голову, понажимал всё что можно было нажать, понял что я сам не справлюсь и позвонил на горячую линию с этого же приложения, а там есть такая функция, одним касанием. Ждал соединение с оператором не больше минуты. К сожалению, я не запомнил имя этой девушки. По стандартам компании она поздоровалась со мной, спросила в чём мой вопрос состоит, пару фраз по лекалам банка, поняла мой язык, а потом за 2 минуты объяснила мне на моём языке, что мне нужно делать, для результата который я хотел получить. Далее она проконтролировала все мои шаги, корректировала меня, если это нужно было, оказалось очень просто, когда тебя ведёт понимающий, отзывчивый оператор. К концу нашего разговора было желание поставить ей пять пятёрок, а я не запомнил её имя даже. Альфа-банк, таких сотрудников нужно ценить, поощрять их премий, потому что они удерживают клиентов, вызывая у них положительные эмоции о банке.

14 мая я обратилась в чат поддержку, мне нужно было отключить уведомление по карте так как оно платное, бот мне выдал всю понятную информацию и я самостоятельно все сделала. Обычно когда мне не понятно я звоню оператору, но тут я очень легко справилась с помощью бота. Так что смело можно обращаться в поддержку и заняло это кстати пару минут. 

Всегда восхищался красотой девушек работающих в офисе. Всегда быстро, оперативно решали проблемы, очень клиентоориентиваны, проблемы создавал по усталой невнимательности. Но вот недавно заказывал дебетовую карту банка, оказалось что Альфа сотрудничает в том числе со многими торговыми организациями, которые готовы давать скидки при оплате этой картой, желаемую дебетовочку привезла представитель, женщина (Екатерина), как водится, тоже симпатичная. Такого не встречал нигде, ни только всё рассказала, показала, но и всё проверила, чтобы лишнего платить не пришлось. Установили приложение, несколько раз пришлось вводить код из смс (служба безопасности не дремлет), снова всё проверила, рассказала о возможных подводных камнях, просияла очаровательной улыбкой и оставила меня очарованным не только шикарным обслуживанием...

22 мая около 17:00 я написал в чат в мобильном приложении с вопросом о том как работает кэшбэк в категории продукты в локальных продуктовых магазинах,а также на какие категории товаров действует кэшбэк. 

Мне ответил агент Сергей, он все мне доходчиво объяснил и я разобрался в данном вопросе. 

 Спасибо большое Сергей! 

Добрый день! Недавно мне исполнилось 20 лет и я совсем забыл про замену паспорта в банке. Не понимал в чем проблемы, почему ограничили платежи. Обратился в поддержку 19 мая в 12:55. Оператор Виктория быстро подключилась к нашему диалогу и помогла быстро разобраться в моей ситуации. Сначала у меня совсем не получалось обновить паспортные данные из-за моей невнимательности в заполнении анкеты, но это оказалось совсем не проблема. Виктория помогла мне обновить паспортные данные и разблокировать платежи, поскольку в те минуты мне очень нужна была возможность переводов.

Благодарен банку за лояльное отношение к своим клиентам и быструю возможность связаться в любое время суток. Альфа-Банк действительно радует!