251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В понедельник прошла сделка по ипотеке в Альфа-банке г. Белгород, кредитный договор во вторник пришла информация о переходе право собственности в 10 утра, отправили документы на раскрытие аккредитива и до сих пор тишина. Я продала квартиру, а деньги так и не пришли. По какой такой причине так долго, все сотрудники очень заняты? А я без квартиры и без денег!!!!

15 мая обратилась в чат для консультации по подключению Alfa only. Много слышала об этом сервисе, хотела попробовать, тем более при подключении первые 2 мес бесплатно. Менеджер Сабина вежливо объяснила мне, что подключение возможно по предложению банка. К сожалению, предложения не было. Но Сабина предложила решение, необходимо было разместить сумму на счетах и тогда предложение будет дрступно. Я всё сделала по рекомендации менеджера и предложение появилсоь. Благодарю Сабину за отличную консультацию, а банк за отличный сервис! 

Пользовался дебетовой картой Альфа-банка, пришлось перейти в другой банк (получаю зарплату в другом банке). Карту в альфе закрыл, но остался открытый счёт. Приложением не пользовался несколько месяцев, недавно зашëл в приложение и обнаружил отрицательный баланс на этом счете. Оказалось после закрытия карты каждый месяц списывалась комиссия. Обратился в поддержку, деньги вернули за несколько секунд. Банк рекомендую, претензий не имею. 

На днях увидела, что списали комиссию 149 рублей за какой-то пакет услуг, который я не подключала. Оказывается есть кнопка (оспорить платеж), обещали что в течение часа возьмут заявку в работу, но не прошло и минуты как пришла смс на телефон, что деньги вернут на счет. Видимо это происходит автоматически, без рассмотрения И рассчитано "на дурака" - авось, кто-то даже не заметит, что списали деньги. Ситуация так себе, но хоть деньги вернули быстро.

Ситуация 1:

Завершена процедура банкротства, сняты все аресты и ограничения, и банк это подтверждает, но в приложении продолжают отображаться аресты. Обращаюсь в чат - пинают в колл-центр. Звоню в колл-центр, долго пинают от одного к другому, каждый раз спрашивают ФИО и в чем вопрос. Было подано несколько заявок, сделано много скринов, переустановлено приложение, обновлено приложение по несколько раз. Подаешь заявку - приходит смс, что все исправлено, но нет, все по-прежнему , и ад начинается занаво. Потрачено полтора (!) месяца, чтобы решить этот простой технический вопрос.

Ситуация 2:

На счет наложено ограничение от пристава. На счету находятся только алименты. Невозможно сделать перевод ребенку, т.к. счет из-за ареста просто не отображается в приложении, и неважно, что алименты не подлежат аресту по закону. Работники чата пинают тебя от одного к другому, а затем отсылают на горячую линию по задолженностям. Работники горячей линии прерывают разговор на 2 минуте. Конечно же, не перезванивают. Вопрос так и не решен, кстати.

Ситуация 3:

В качестве ИП приезжаю в офис (с заранее зарезервированным номером счета) для его открытия официально. Офис (Краснодар, Ставропольская, 184) отвратительно неудобный: ожидающие клиенты сидят по стеночкам на немногочисленных стульях, клиенты, которых обслуживают, сидят в центре за круглыми столиками, как в кафе, вместе с сотрудниками банка и ноутбуками и во всеуслышание обсуждают, кто вклады, кто кредиты и т.д. Для открытия счета сотрудница банка берет мои документы, сканирует, подписываю все необходимое. Далее она мне сообщает, что нужно подождать, в течение 40 (!!!) минут, банк пришлет какое-то подтверждающее смс. Ок, иду прогуливаться по окрестностям. Полчаса прошло, смс нет, 40 минут, нет, спустя час возвращаюсь в банк сотрудница сообщает, что банк не может открыть счет, т.к. якобы у меня задолженность перед налоговой. Почему это препятствие для банка? Что мешало сотруднице набрать меня для решения вопроса? Как много вопросов как мало ответов. Удивляюсь, захожу в приложение налоговой - задолженностей нет (ИП открыто пару дней назад, то есть и там нет задолженностей). Звоню на горячую линию ФНС, подтверждают отсутствие претнзий. Снова обращаюсь к сотруднице (каждый раз приходится ждать 10-15 минут, пока она выйдет), она сообщает, что ни один банк не сможет открыть мне счет, пока есть задолженность, и мне надо решить этот вопрос. 0 заинтересованности. Еду в другой банк и без проблем и без очереди открываю расчетный счет за полчаса.

Резюме:

Несмотря на долгое сотрудничество, планирую перевести все счета и дела в другой банк, и никому не рекомендую.

28 апреля, примерно в 22:00 я обратилась к оператору банка Альфа (через чат поддержки) по вопросу кредитной карты. 

Дело в том, что вся сумма кредитки была снята, а в приложении было написано, что надо успеть положить деньги до 2 мая для сохранения льготного периода. Но и минимальная оплата в 300 рублей тоже была прописана. Мне надо было узнать, когда точно нужно положить все деньги, и почему там стоит положить всего 300 рублей. 

Оператор Дарья подробно мне объяснила, что 300 рублей - это залог надёжности меня как клиента, это не нужно оплачивать, оно пропадёт, когда я положу всю сумму задолженности на карту. Так и получилось! Я положила все деньги, у меня обновился льготный период, значит, можно дальше пользоваться без процентов 👍 очень удобно! 

24.04.2024 г. я серез приложение Альфа Банка в Альыа Тревел билет на самолет стоимостью 1500₽. Перелет бвл 25.04.3024г. Мне начислили кэшбек всего 1%, хотя должны были 10%. 09.05.2024 я обратилась в сат с банком в приложении, было составлено обращение D2405093295. Ответа не получила. Снова обратилась в чат 19.05.2024г. Мне ответила Гузалия, сообщила, что мое обращение отклонено. Я ей объяснила ситуацию, она составила повторное обращение и тут же мне на счет зачислили 150₽, это 10% от суммы покупки через приложение, повышенный кэшбек от партнеров. Гузалия была вежлива, уточнила всю информацию, проверила ее, сразу же меня поняла и быстро решила вопрос в мою пользу. Я ей очень благодарна за это.

Здравствуйте!

Хочу рассказать как на самом деле работает хваленый Альфа Банк.

Не знаю, может быть только нам одним так «повезло», но все же…

Наша организация не большая, годовой оборот порядка 40-50 млн. В организации несколько торговых точек.

 Мы работали всегда с двумя банками (не Альфа) и открывать расчетные счета в других банках однозначно не планировали.

И тут в прошлом году телефонный звонок с Альфа банка. Очередное предложение открытия р/сч. Вежливо отказываемся (уже научены, звонки из разных банков несколько раз в неделю стабильно с подобными предложениями). На том конце провода не унимаются, просят о встрече, мол предложение у них от которого нельзя отказаться. Деваться некуда, назначается встреча. Приходят два приятных молодых человека. Начинают расписывать свое предложение: бесплатный р/сч (!!!), переводы на счета физлиц до 10 млн в месяц, эквайринг первые 4 месяца бесплатно, а за тем 1.65%.

Понимаю: бесплатный сыр только в мышеловке. Прошу сотрудников банка предоставить договор банковского обслуживания на бумажном носителе для ознакомления. «Да, да, конечно, пришлем вам договор в вотсап…». Вместо договора прислали рекламный проспект, где все очень размыто написано. Однако, хочется верить в лучшее и делаю для себя вывод, что нам интересна эта история. Мы тогда сидели на эквайринге 1,8%, а здесь 4 мес бесплатно, а потом 1.65%. Да плюс и бесплатное обслуживание р/сч (все платежи тоже обещают проводить бесплатно).

Сообщаю сотрудникам, что заинтересовался предложением. Готовы открыть счет и перевести несколько торговых точек на эквайринг Альфа. Вновь требую договор. На что получаю ответ: сначала открываем личный кабинет в интернет банке, там увидите свой договор в электронном виде. Ладно, «бесплатный сыр» все таки манит. Тем временем, менеджеры запрашивают пакет документов на открытие р/сч, в том числе выписки со счетов действующих банков, мол перед начальством отчитаемся, что переманили организацию с оборотами.

Счет открыли. Экваринг подключили. Три месяца работали, как у Христа за пазухой: р/сч бесплатный, эквайринг бесплатный. На четвертый месяц списывается комиссия за обслуживание р/сч. Сумма незначительная 990 руб. НО(!!!) где же обещание бесплатного НАВСЕГДА обслуживания?..

Ладно, Бог с ней, с этой комиссией. В любом случае, сумма действительно небольшая.

В начале мая, проверяя счет, заметили не понятное списание 790 руб. Что это? Обращаемся в поддержку в чат. На что получаем описание тарифа по эквайрингу: комиссия 2,1% плюс 790 руб, если не вырабатывается какая то там сумма по приему платежей. Ни чего себе?!? А где же 1,65%?

Как же так? Что за бизнес по-русски: ушли с эквайринга 1,8% на 2,1%.

Звоним менеджеру. Изо всех сил пытаемся корректно разговаривать. Спрашиваем: а это как?

Получаем ответ: я здесь ни при чем. Это отдел продаж наобещал.

Объясняем: получается вы нас обманули? Немая пауза. Требуем компенсацию. Они только руками разводят: мол такого ни когда не было и даже возможностей таких не существуют.

Таким образом, мы 4 месяца работали с эквайрингом Альфы по ставке на 0,45% больше обещанной. Мы привыкли работать на доверии с предыдущими банками, думали, что и здесь все по взрослому. Ан нет! Альфа банк работает по принципу: наобещать, что все будет бесплатно (а может еще и доплачивать будут), а на самом деле….

На сегодняшний день, менеджер уже не выходит на связь, банк решать наш вопрос отказывается. Ну а мы ищем другой банк для работы. Такой подход нас не устраивает.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Уже даже 10 лет назад многие вопросы можно было решить дистанционно, звонком на горячую линию , когда в услугах других банков такого не было, приходилось идти в отделения, стоять очереди. А сейчас с появлением чата в приложении вопросы и проблемы можно решить еще быстрее . Спасибо банку за заботу о своих клиентах .

22 мая списалась сумма 49р,за услугу обслуживания, обратилась через приложение в телефоне к сотруднику банка(нажав на трубку) с вопросом за что списали деньги, тк везде указано, что дебетовые карты бесплатны в обслуживание, на что сотрудник пояснил, что у платёжного стика обслуживание платное, ранее не знала об этом, ну это не великие деньги в месяц за стика, тк на самом деле очень удобно, не приходится брать с собой карту или заходит в приложении на кассе в магазине. Быстрая связь с оператором, хоть через чат, хоть через телефон. В других банках связь с оператором занимает на много больше времени, это просто мука. Спасибо Альфа банку за хороший сервис! 

22.05.2024 обратился в чат банка отключить услугу страховку по кредитной карте, оказалось очень удобно и всё оперативно можно отключить в приложении щелкаем на значек "чат", далее достаточно написать, что хочу отключить страховку, за тем бот задал несколько вопросов и переотправил обращение в банк, там тоже несколько коротких вопросов на которые нужно ответить и подтвердить. Отключение занимает меньше 2 минут. В очередной раз убеждаюсь, что альфа банк самый лучший. Всегда оперативно реагируют и решают все вопросы без каких либо затруднений и проблем. 

Обращалась в чат Альфа банка 21 мая. Возникло списание комиссии за обслуживание, которое я не подключала. Написала в чат поддержки и специалист Ольга в течении 5 минут решила данный вопрос. Всё отключила и деньги в полном объёме вернули. Очень быстро реагируют. Притензий к банку нет. Уже больше полугода пользуюсь и всё хорошо.