251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень лояльный сотрудник и разговор поддержит и поможет чем сможет!

Рекомендую Альфу!

18 мая я узнала от подруги, у которой была эта же кредитная карта 365 дней, что ей была подключена страховка. Я тоже этот вопрос уточнила в чате Алфа банка. Оказывается у меня тоже подключена эта услуга страхования жизни. Когда карту привёз курьер, он меня не проинформировал. Я написала в чат и мой вопрос решили в этот же день. Отключили страховку и вернули деньги за неё. Спасибо, всё быстро и оперативно, решили!

Оформила кредитную карту. обратилась в чат 21.05 в с вопросом об условии снятия наличных: спрашивала, в каких банкоматах идет бесплатное снятие наличных и до какой суммы. Отвечал оператор Александр. Все ответили четко и по делу. Понравилось, что на все уточняющие вопросы отвечали быстро, все разъясняли. Спасибо за качественную работу подержки.

Карта выпускалась в 2023 году как бесплатная. На платежи первого месяца был годовой беспроцентный период. Воспользовался. За две недели до его окончания погасил задолженность. 21.05 с удивлением обнаружил списание комиссии 990 руб за следующий год ( который еще не наступил). Пркреписка в чате с дежурным (Михаил) помогла решить вопрос. Комиссию вернули.

• Альфа-Банк быстро решил вопрос с возмещением комиссии за перевод. Сами в чате предложили написать обращение и в течение часа вернули деньги. Не ожидала ,что так быстро разрешится вопрос. В других банках это заняло бы неделю. Также отменили комиссию по карте после года. Всегда работают быстро и в пользу клиентов 
• Спасибо 

Мне порекомендовали Альфа-банк, сказали, что после получения карты и покупки на 1000 рублей придет через несколько дней кешбек 500 рублей. После получения карты, я через время совершила покупку более 1000 рублей, но у меня также начали списывать деньги за разные подписки, хотя я их не подключала. Списали комиссию 99 рублей за услугу "Альфа-Чек"за период с18.04.24 до18.05.24 и 13 руб за услугу "Альфа-Чек"за период с18.05.24 до18.06.24, а также списали 86 рублей 

 за услугу "Альфа-Чек"за период с18.05.24 до18.06.24 

19 мая я решила обратиться в чат банка и позвала оператора, мне подключился оператор Николай, я попросила чтобы он отключил мне все платные подписки и вернул все списанные деньги, через некоторое время, я зашла снова в чат , так как я не ответила сразу на вопрос, мне пришлось снова позвать оператора, ко мне подключилась девушка Валерия, которая объяснила, что делать, чтобы мне вернули деньги. Сделав, определенные действия, как она сказала, мне возвратились деньги обратно. А также в этот же день пришел кешбек 500 рублей, потому что прошло уже 5 дней после совершения покупки. 21 мая я увидела, что не подала заявку на возврат 86 рублей, оспорила возврат и мне сра же вернули эти деньги.  

Так что рекомендую это банк, операторы быстро реагируют на любые проблемы и помогают решить их. 

21 мая обратился в чат банка по поводу возмещения средств по уплате комиссии за пакет услуг. Через время без вопросов вернули комиссию.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Благодаря этой ситуации я решил что буду пользоваться альфа банком на постоянной основе.

Обратилась через онлайн-банк с заявлением об отмене страхования по кредитной карте. Буквально в течение 2-3 минут заявление было удовлетворено и даже вернули страховую комиссию за последний месяц. Очень порадовало быстрое решение вопроса. Рекомендую Альфа-банк как лучший клиенто-ориентированный банк.

21/05 обнаружил по выписке, что с меня дважды с интервалом в месяц списывались суммы по 149 р. Назначение платежей - Комиссия за пакет услуг. При этом ранее такие платежи не взимались. Решил отвоевать свои деньги и пошел в чат. Оказалось, что эта проблема есть в меню вопросов бота: он предложил оспорить выбранные платежи. После выбора двух списаний в течение пары секунд пришло положительное решение о возврате 298 р. Спасибо за скорость! Больше так не делайте, пожалуйста.

Недавно я обратился в поддержку Альфа-Банка через мобильное приложение с вопросом о возможности пополнения транспортной карты "Каспий". Моим вопросом занимались операторы Алёна и Дмитрий. Алёна оперативно уточнила информацию и сообщила, что пополнение возможно через раздел "Платежи" в приложении. Однако она также отметила, что за эту операцию кэшбэк не начисляется, поскольку транзакция проходит по счёту, а не по карте.

Когда я спросил о возможности добавления данной транспортной карты в список карт Альфа-Банка, меня переключили на Дмитрия. Он быстро ознакомился с предыдущим диалогом и проверил информацию в системе. Дмитрий сообщил, что точной информации о добавлении новых транспортных карт пока нет, но Альфа-Банк постоянно работает над расширением списка доступных для оплаты карт. Он также предложил альтернативу — пополнить карту через терминал и получить кэшбэк по акции "Альфа-Пятница".

Когда я попросил уточнить информацию о терминалах, Дмитрий посоветовал обратиться непосредственно к выпускающей организации транспортной карты для получения точных данных о местоположении терминалов. Я нашел нужную информацию на сайте транспортной карты. В итоге, общение с поддержкой было полезным и информативным. Оба оператора были вежливы и старались помочь максимально оперативно.

Привет! Альфа удивила конечно) У меня лежит их кредитка, 100 дней которая, не особо часто ей пользовался, но мы при переезде чет много мелочевки закупали на Яндекс Маркете. Я не очень люблю отдавать деньги и проценты, поэтому если есть возможность, пользуюсь рассрочками и грейс периодами. Ну и тут скидка по кредитке альфы + сплит, вообще красота получается, заплати потом и есть опция без комиссиий и процентов. Что собственно, я и сделал. Но вот в очередной раз сверяя финансы свои увидел три операции списания комиссии за переводы в Альфе. Суммы там копеешные, но все же не приятно! Пошел в тех поддержку и еще до того, как мне ответили, увидел зачисление комиссии обратно. Сотрдуница Алсу сказала, что в рамках лояльности в индивидуальном порядке вернула комиссию. Не знаю что это и как) И понимаю, что в целом банк куда больше на мне заработает в долгую, но я снова задумался о том, чтобы сделать Альфу своим основным банком)
Хоть это и бизнес, и суммы там копеечные но приятно, когда человеческое отношение)

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка Ивана за разрешение вопроса с пакетом услуг по дебетовой карте. Во-первых, меня порадовало, что происходит быстрый перевод на сотрудника в приложении Альфа-Банка

Во-вторых, Иван очень доступно и понятно объяснил, откуда взялась комиссия за пакет услуг по обслуживанию карты. 

Далее по моей просьбе Иван практически сразу отключил данную услугу и вернул комиссию, за что я говорю ему большое спасибо.

Обращение в Альфа-Банк позволяет одномоментно решать волнующие вопросы.

Самый лучший банк в мире. Молодцы! Карты супер кэшбэк большой удобно и приятно . Быстрвсе переводы без комисии . Быстрые решения вопросов в банк обращения . Всегда помогут и сделают так чтоб вы остались довольны альфа банком самый надежный банк в России . Всем советую вы не пожалеете что выбрали именно его!

Мне нужно было уточнить информацию в Альфе-Банке, обратился к оператору Алёне с вопросом о действующей акции на кэшбэк при оплате общественного транспорта, я получил подробные и четкие ответы на свои вопросы. Оператор Алёна оперативно уточнила все детали акции. Она объяснила, что барабан для суперкэшбэка можно крутить только один раз, и мне выпала категория "транспорт" с 40% кэшбэком, который действует только по пятницам (3, 10, 17, 24 и 31 мая). В другие дни недели кэшбэк начисляется в рамках выбранных категорий на месяц. Минимальной и максимальной суммы покупки нет, и кэшбэк будет начислен 10 июня. Также я уточнил, действует ли акция в Астрахани, так как у нас недавно вышли новые автобусы и не знал распортраняется ли кэшбек на них. Алёна подтвердила, что акция действует во всех городах, если оплата проходит по категориям "транспорт". Она также рассказала, как можно посмотреть МСС-код каждой покупки в истории операций, что было очень полезной информацией. Благодаря Алёне я получил всю необходимую информацию за несколько минут. Мой вопрос был полностью решен.

Добрый день! Решение по возврату комиссии было быстро принято по обращению, не в первый раз оставляю обращения, всегда положительное решение, заметно, что Альфа банк дорожит своими клиентами. Хочу отметить из нового, это кэшбек по пятницам, большое спасибо! Банку желаю процветания, разумных клиентов! 

Здравствуйте! 

Совсем недавно оформил карту альфа банка и пользуюсь ей уже 6 месяцев. Хотелось бы сказать спасибо сотрудникам альфа банка, а особенно-техническим специалистам. 

При освоении карты было много вопросов про дополнительные услуги, которые быстро решались. 

Хочу поделиться историей о общении с технической поддержкой. Пришло время отключить себе платную услугу, но не знал как. 

После обращения в поддержку, мне ответили почти моментально и всё разложили по полочкам. 

Но и это ещё не всё, после отключения услуги мне в добавок вернули средства, потраченные на неё без лишних вопросов, чётко и по делу! 

Большое спасибо банку за то, что ценят, уважают и заботятся о своих клиентах. 

Уверен, дальше будет только лучше. 

После общения с Чат-поддержкой у меня осталось положительное впечатление вместе с хорошим настроением! 

Доброго времени суток.
Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 года. Являлся ВИП-клиентом (пользовался премиальными услугами банка) более 4-х лет.
Имею историю успешно выплаченного кредита на сумму 1+ млн. (без просрочек)

Примерно с 2017 года развивал бизнес на территории другого государства и услугами банка не пользовался. В 2024 году вернулся в РФ с целью развития бизнеса на территории нашей страны и столкнулся с тем, что в кредитном отчете указана информация о задолженности на сумму почти 300 тысяч рублей по кредитной карте Альфа-Банка. При этом самой картой я не пользовался и задолженности фактически нет (Проваливаясь в информацию по кредитной карте - в самом приложении Альфа-Банка указано, что задоложенности нет).

Также специалист Альфа-Банка из отделения по адресу: г. Москва, ул. 3-й Крутицкий пер. дом 13, любезно предоставила мне справку об отсутствии задолженностей.

Несколько раз писал письмо, относительно актуализации информациюю в Бюро Кредитных Историй. Ответа не пришло. Информация в Бюро Кредитных Историй уже более двух месяцев с начала решения вопроса не актуализированна. 

Также одна из сотрудниц в чате предоставила информацию о том, что мой кредитный договор находится на стадии реструкторизации.

Кредитный договор, которого нет и не было, находится на стадии реструкторизации (без моего заявления о реструкторизации) - вы не ошиблись, именно так.

Что имеем в сухом остатке? Банк, с которым продолжительное время имел положительную историю работы, испортил кредитный рейтинг и не решает вопрос, даже после неоднократных обращений.

Намереваюсь продолжить сотрудничество с банком в продуктивном ключе, решить данный вопрос и пользоваться услугами банка, при положительном решении вопроса. Надеюсь на оперативную обратную связь.


С уважением, Сергей.