251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Недавно нужна была справка по пополнении счёта, так как возникли трудности с этим. Я обратился в онлайн чат за помощью и получил консультацию. Оператор Камилла быстро и без воды ответила, и тем самым помогла мне разобраться в этой проблеме очень быстро . Думал надо будет ехать в банк , но все обошлось.

Ну тут будет и критика, и похвала.
В общем, ни с того, ни с сего списали платеж за якобы страховку. Проблема в том, что: 

1. Я не соглашался ни на какое страхование
2. Страховка списывается в зависимости от суммы задолженности, а задолженности у меня не было, я её погасил полностью. 

Но хорошо то, что ей вернули быстро, сразу же после первого обращения.

ставлю 4 звезды, потому что проблему решили, но проблема была создана самим банком.

1. Прихожу в банк третий раз чтобы взять справку об отсутствии счетов и каких-либо продуктов в банке, но каждый раз одна и та же проблема, мой счет не закрыт, и я заново подписываю заявление на закрытие дебетового счета. Прошу Банк разобраться в данной проблеме, по какой причине мне не могут закрыть счет (либо устранить техническую проблему, либо научить сотрудников работать), так как постоянно кататься в банк невозможно.

2. Сегодня (21.05.2024) в очередной раз приехала в банк чтобы мне дали справку о том, что я больше не являюсь клиентом банка. Отделение банка, в которое обратилась находится по адресу: б-р Яна Райниса, д.1. Меня обслуживал операционный сервис-менеджер Н-ва В.Ю., сотрудник сообщила, что такую справку мне выдать не может, так как дебетовый счет не закрыт. Опять не закрыт - сколько еще раз надо приходить в отделение и писать заявление на закрытие этого счета, что происходит, ответьте мне сотрудники банка, которые могут наконец решить мой вопрос? Просто ужас!

Помимо того, что у меня опять никак не может решиться вопрос с закрытием счета, я осталась под крайне негативном впечатлением от обслуживания в отделении и того что, там происходит (отделение по адресу: б-р Яна Райниса, д. 1):

- Сотрудник (Н-ва В.Ю), не могла справиться и попросила свою коллегу подойти и подсказать ей, подошла девушка, которая активно пережевывала жвачку и на все вопросы отвечала "Я не знаю", для меня очень странно, что сотрудник банка ничего не знает и неприятно когда перед лицом чавкают жвачкой. 

- Прямо передо мной лежала стопка заявлений других клиентов, в этих заявлениях были указаны персональные данные клиентов (паспортные данные, прописка и тд) и сотрудник эти заявление так и не убирала пока я ей не сделала замечание. Я считаю такую ситуацию просто недопустимой!

В апреле 2024 г. приобрела карту Альфа Банка, Одно удовольствие пользоваться картой хотя пользуюсь только месяц. 

21.05.2024 Произошло недопонимание за снятие денег с карты. 

Проблема была в том,что у меня сняли деньги за страхование кредитной карты. Я была напугана тем,что могут не вернуть деньги и сразу же написала в поддержку.

 На помощь пришел менеджер Олеся) 

Описав ей проблему, она сразу же проверила и сообщила мне ,что возможно вернуть списанную комиссию за страховку.

Быстро решили этот вопрос и отключили страховку)

Поддержка на высшем уровне) Альфа банк Лучшие!

14 мая 2024 года в 22:47 я задал вопрос о внесении платежа по дебетовой рассрочки. Вопрос заключался в следующем, я брал рассрочку в конце апреля и было написано, что расчет первого платежа произойдет 16 мая, я внес деньги раньше срока - 13 мая и уже 14 числа деньги ушли на счет рассрочки. Тут у меня сразу возник вопрос, в приложении как-то не особо понятно нужно ли еще раз было вносить минимальный платеж по рассрочке 16 числа. Недолго думая я обратился в чат мобильного приложения банка, где сотрудник Валентина мне ответила на вопрос. Она ответила, что вносить ничего не надо будет, так как я внес уже свою часть 13 мая, а 16 числа просто произойдет расчет платежа, который я должен буду оплатить до 15 июня. Также мне было интересно, можно ли погасить рассрочку досрочно. Валентина ответила буквально сразу на мой вопрос и расписала подробно как происходит данный процесс. Ставлю Альфа-Банку 5/5 за быстрое и качественное обслуживание. Спасибо! 

Случайно с кредитной карты перевел на свою дебетовую карту сумму. в банке с меня списали комиссию за перечисление с кредитной карты 386 рублей. Обратился в банк с тем, что случайно списалась заявленная сумма. Банк согласился вернуть комиссию и мгновенно перечислил на мой счет всю сумму полностью. я вопрос решен

9 мая совершил покупку на 119 274 рублей.

Вместо начисления 1 % кешбека "на все покупки" (119 274 : 100 = 1 192 руб.) отображается, что начислят ровно 1 000 руб. 

При этом на сайте банка в разделе "все про кешбек" => "ограничения" таких ограничений, конечно, нет.

Нет ни одного ограничения, в соответствии с которым 1 % начисляется на покупки не более чем на 100 тыс. руб.

Очень странно, что для банка 1 % от 119 тысяч составляет 1 000.

В десятичной системе исчисления 1 % составляет 1 192,74 руб..

Итого недоначислят 192 руб. кешбека.

Не предупреждали. Недоволен.

Сегодня пришло уведомление о снятии комиссии за пакет услуг,хотя я не помню чтобы что-то подключал.Решил через чат оспорить данное списание.Ответ банка был мгновенным,деньги вернули назад и указали инструкцию как в дальнейшем не платить за данную услугу.Честно сказать я не ожидал такого быстрого ответа,приятно когда банк умеет оперативно решать возникшие проблемы.

Была подключена услугу бесплатных переводов между счетами. Написал в онлайн чат банка, думал плата за уведомления, ответили в течении минуты, сразу проинформировали меня о подключенных услугах, оказалось подключена другая услуга, ее отключили по моей просьбе, вернули списанные деньги, отличное обслуживание, все очень понравилось.

21.05.2024 в 18:50 в мобильном приложении Альфа банка я обнаружила списание комиссии с кредитной карты, обратилась в чат, мне ответила оператор Карина. Буквально через 3 минуты предоставила мне важную информацию о подключении коллективной страховки для кредитной карты (я была невнимательна при оформлении кредитной карты и не уточнила у представителя для чего страховка). И помогла оформить обращение для её возврата и отключения ненужной мне услуги. Я очень благодарна Карине, считаю стоит отметить премией её профессионализм. 

Обратился в поддержку данного Банка с целью поинтересоваться насчет кэшбека моей дебетовой карты. Поддержка очень быстро ответила и вежливо вела диалог. Со мной общался человек из службы поддержки Павел. Все очень ясно,понятно рассказал,в конце разговора пожелал хорошего дня и настроения.В общем качеством обслуживания доволен.

Хочу выразить благодарность оператору Ирине за помощь в решении моего вопроса. Я обратился по онлайн чату Альфа Банка 21 мая в 16:00 с просьбой уточнить возможность увеличения лимитов в системе быстрых платежей. Ирина оперативно предоставила исчерпывающую информацию, объяснив, что лимиты увеличить невозможно. Она также подробно ответила на мой вопрос об аналогичных сервисах, сообщив, что аналогов в данный момент нет. Благодаря её профессионализму и внимательному отношению, я получил всю необходимую информацию быстро и чётко. Большое спасибо за отличное обслуживание!

6.04.23 отказался от услуги альфа-чек. По условиям тарификации после списания в апреле услуга действует до начала мая, и автоматически отключается. В мае все равно произвели списание за услугу. Повторное отключение услуги указало на то, что услуга будет отключена в июне. После общение с оператором в онлай-чате все вернули в течении часа. Рад что не остались безучастными.

12 мая я отправила маме ссылку-предложение на оформление кредитной карты Альфа-Банк (год без %), по которой я должна была получить 2500 руб. за привлечение мамы, а мама должна была получить 500 руб. Она оформила заявку по этой ссылке на именную кредитную карту с лимитом 300 тыс.руб., карту предодобрили и сказали ждать смс о готовности. Смс пришла в течении нескольких дней (13-14 мая), что можно забирать карту в офисе СПб на Ленинском. Она попыталась позвонить в банк, уточнить, можно ли забрать позже, но ей не удалось связаться с оператором, т.к. нужно было назвать паспорт, она называла, а бот не мог определить, что она клиент. Я позвонила со своего доступа Альфа, сказала, что раньше 17 мая она не сможет прийти, нормально ли это, мне сказали, да. Пришли 17 мая в офис на Ленинском, нас обслуживала Валерия (надеюсь, правильно написала её имя, но именно её приложение Альфа-Банка предложило оценить). 

Мы ей сказали, что заполняли заявку по ссылке, пришла смс, что нужно получить карту. Она что-то поискала у себя в ноутбуке, взяла мамин паспорт, отнесла сканировать и сказала, что мы сейчас оформляем окончательную заявку и тогда будут понятны согласованные условия. Я ей объясняю, что нам уже согласовали 300 тыс. и именную карту, но Валерия сказала, что это предварительно. Окей, понимаю, как-то надо завлекать клиентов в офис, к этому претензий нет, просто уловка со стороны банка. Мы Валерии позадавали вопросы по льготному периоду год, она на все вопросы ответила, еще сказала, что можно будет снимать 100 тыс.руб. в месяц, что привлекло меня и я решила тоже оформить кредитную карту (уже вторую мою в Альфа-Банке.

В итоге приходит согласование на кредитный лимит 15 тыс.руб., тоже могу понять - мама всегда использовала только дебетовые карты, банк хочет обезопасить себя. Согласились получить данную карту, т.к. Валерия сказала, что в скором времени могут повысить кредитный лимит, но, т.к. это может случиться позже, чем через месяц, то месяц для льготного года уже пройдёт, поэтому она рекомендует спустя некоторое время подать повторную заявку на кредитку с льготным периодом год. Валерия принесла две карты (дебетовую и кредитную, неименную). Я спросила, а где именная, на что Валерия сказала, что банк сейчас уходит от именных карт и обе карты будут неименными. Тоже поверила, т.к. уже был уменьшен лимит, так что верила в слова Валерии. 

Все документы электронно были подписаны и Валерия сказала, что надо подойти к банкомату, сделать какую-то операцию. Вместе подошли к банкомату, сняли 100 руб., в этот момент увидели, что лимит на снятие 50 тыс., Валерия сказала, что и сумму лимита на снятие тоже уменьшили.

На следующий день мама начала делать покупки с картой, сразу обратили внимание, что нет льготного периода год. В чате написали, что у мамы другая карта, всего 60 дней. Мы в чате пытались узнать, почему, но нам ничего вразумительного ответить не смогли.

А сегодня я увидела в своем приложении, что мне не начисляют 2500 руб., потому что (внимание) мама не получила карту. Это что? Какую карту Валерия нам вообще оформила? И выходит та, которую мы заказывали, так в офисе и осталась лежать и нас просто обманули?

В чате пишут, ничего не знаем, карта не та. Оставили заявку по претензии, пришёл ответ - звоните по номеру - 8-800-200-00-35, звоню, говорят - заполните форму. Сколько можно заполнять формы?! Написала снова в чат, что мне непонятен ответ по заявке, а специалист отвечает, что "заявку на кредитную карту по уникальной ссылке отклонили, выплату, к сожалению, сделать не сможем". То есть Альфа получил нового клиента, но зажал 3 тыс. (2500 мне и 500 маме).