251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 мая сняли 47 рублей за перевод, не поняла, за что сняли деньги. Написала в чат, мне ответил оператор Мария. Сразу извинилась, объяснила, что это видимо ошибка, или некие неполадки. Без всяких проблем в течении 2-3 минут мне вернулись деньги на карту. Очень приятно, что все объяснили и сразу решили проблему. 

16 мая подала заявку на открытие кредитной карты и в этот же день вечером мне привез карту менеджер банка. К сожалению, не запомнила имя и в смс не было указано.

Приехал в указанное время, был вежлив и подробно рассказал про условия использования кредитной картой, ответил на вопросы по приложению банка.

Уже не первый раз возвращаю комиссию за неиспользованные услуги. Это очень приятно! Вернули комиссию за премиальное обслуживание, по которому не были выполнены условия. Подключали бонусом программу на 2 месяца, ни разу ей не пользовалась, но отключит забыла. Создала обращение за возврат комисси за неиспользованную услугу и мне вернули за 5 минут. Лучший банк!

Мною была оформлена дебетовая карта Альфа-Банка по ссылке-приглашению от друга. По карте были платные услуги, которые надо было отключить, но я об этом не знала. Я написала в чат о сложившейся ситуации и комиссии были возвращены. Причем возврат был осуществлен моментально, я даже не ожидала. Благодарю Банк за оперативное решение вопроса!!! 

12.04.2023 я открыла кредитную карту 365 дней без %% с лимитом 200.000 рублей. 

Карту привез курьер, разъяснил порядок трат и условия сохранения беспроцентного периода (на тот момент я не могла совершать траты по карте, пока не погашу долг, потраченный в 30-дневный период). Соответственно, в 30-дневный период я использовала практически весь лимит, и больше трат по карте не совершала. 

В сентябре банк повысил мне кредитный лимит до 350.000р по своей инициативе.

Мне периодически приходили информационные рассылки из банка. В одной из рассылок анонсировалось изменение порядка погашения платежей. В частности, говорилось, что теперь на траты, совершенные с 31 дня, открывается новый льготный период погашения в 100 дней, при этом годовой период в рамках акции "365 дней без %" сохраняется. 

Когда я открывала карту, дополнительным преимуществом трат по ней было начисление кэшбэка. В итоге новые условия погашения платежей и увеличение кредитного лимита меня заинтересовали. И, чтобы не ошибиться и выяснить все нюансы (!!!), я обратилась в чат за разъяснением порядка погашения. Оператор мне подтвердил, что я все верно поняла - у меня будет два разных льготных периода продолжительностью год и 100 дней. (Но ни слова про ПОРЯДОК погашения).

В феврале я совершила несколько трат по карте (кстати, кэшбэк по этим расходам не начислили, что было неприятной новостью. Изначально карта анонсировалась с бессрочным кэшбэком, но в итоге, со слов оператора, оказалось, что это была разовая акция, хотя никаких условий, что срок ограничен, не было). На почту мне ежемесячно приходили письма с информацией по кредиту. Там было однозначно указано два льготных периода и даты погашения каждого из них – 02.05.2024 и 15.05.2024 (!!!)

1 мая я погашаю сумму по льготному периоду 365 дней без %. Следующее погашение, согласно графику, 15.05.2024г. 7 мая я захожу в приложение банка и вижу, что мне начислено 96.241,79р. процентов. Я обращаюсь в чат с банком. Выясняется, что процент за просрочку действительно выставлен, т.к. график погашения платежей происходит в какой-то другой очередности, о которой мне неизвестно. Я написала Обращение №A2405189199, на которое мне пришла отписка типа "сама виновата" - Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем. 

Ребят, алё! У меня по договору вообще другие условия были и лимит я весь выбрала.

Вы мне: 1) повысили лимит, 2) изменили порядок платежей, 3) оператор в чате подтвердила, что я правильно понимаю: у меня будет два РАЗНЫХ льготных периода. Даты окончания были указаны в ЛК приложения, в письмах на почту приходили. Так почему вдруг оказалось, что очередность какая-то другая? Я ОТКУДА должна была это узнать? Почему ваш оператор не дала мне полную информацию по порядку погашения? Я что, к вам просто так обращалась, чтобы "попасть" на 100к процентов чтоле?! Почему НИ ЕДИНОГО письма, пуша или сообщения о том, что я должна погасить всю сумму до 2 мая, а не до 15 мая, как вы полгода мне писали?! Хотя всякой другой рекламы от вас сыплется дай боже🙄

14.05.2024 я закрыла второй кредит. В итоге я закрыла два кредита в соответствии с выставленным графиком платежей и считаю, что начисление %% за «просрочку» неправомерно, т.к. иной информации по графику погашения, чем информация в ЛК, выписки на почту, а также ответ на мой вопрос в чате банка, я не получала.

В связи с вышеизложенным прошу:

1) аннулировать начисленные проценты за "просрочку", и считать верным график платежей, который мне приходил в ежемесячной рассылке.

2) рассмотреть возможность возвращения кэшбэка по кредитной карте, как и было заявлено изначально.

В начале апреля 2024 года по моей рекомендации ООО открыло счет в Альфа-банке. Все условия акции мною и друмом были выполнены, но банк вознаграждение не выплатил, аргуметируя тем, что я не совершила 5 необходимых операций по карте. В действительности же после открытия другом расчетного счета, я совершила более 30 покупок, о чем написала банку в трех обращениях. Но после рассмотрения обращений, сотрудники банка почему-то утверждают, что я совершила менее пяти небходимых покупок((( Как жалко, что люди так и не научились считать... Или они только притворяются глупыми, лишь бы не платить вознаграждение?... Интересно, кто де тгда получил это вознаграждение...??? Наверно, те же самые сотрудники...

15 мая получила в чате приложения подробную консультацию по комиссии за услугу Альфа чек. Специалист Владимир был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Сотрудник помог и составил обращение, на возврат средств, так как я не знала о том , что эта услуга платная и деньги вернули! Владимир, спасибо!

Получил карту Alfa Only по приглашению друга. Банк обещал бонус 3000р за получение карты и и трату 5000р на второй месяц. Вот страница приглашения:
[img]https://i.imgur.com/HIFvPAB.png[/img]
Однако, как оказалось, при получении карты банк мне не подключил какой-то пакет, о котором на странице заказа карты ни слова не было. Как оказалось, без этого премиальная карта совершенно бесполезно, никакого толку от нее нет. Сейчас же банк заявляет, что бонус начислен не будет, так как не выполнены условия - при этом банк утверждает, что условием было подключение пакета Alfa Only, но как видно из скриншота, при заказе карты такой информации не было.
Поддержка, конечно же, ничем не помогает - мол, условия не выполнены, хотя они, конечно же выполнены - карту же я получил, как это и указано на сайте банка.
[img]https://i.imgur.com/f98eWoR.png[/img]

Итого: банк просил получить карту для получения бонуса. Карта получена. А бонуса нет.

Была списана комиссия за переводы по СБП, не мог понять почему. В онлайн чате доступным и понятным текстом прояснили все детали. Хочу отметить, что мой вопрос решили всего лишь за 2-3 минуты, без посещения самого банковского отделения, звонков и тому подобное. Удобное мобильное приложение и понятный интерфейс. Еще отметил бы что действует в банке много приятных бонусов. Что бы не было комиссий сделал карту зарплатной.

10.04 я обратился в онлайн чат по вопросу начисления кэшбека. Вот в чем был впорос: 10.04 я перечислил начисленный кешбек на счет дебетовой карты, но я не обнаружил в кэшбеке сумм 4488,30 руб. и 1159,30 руб. за покупку авиабилетов у партнёра Альфа путешествия, которые должны были начислиться в месяце, следующем за месяцом перелёта, то есть 10.04. Перелёты были в марте, в прогнозе кэшбека от партнёра эти суммы отображались, но утром 10.04 эти сумму не попали в начисленный кэшбек. Я попросил составить обращение на выплату.

Мне ответила оператор Марина, она сообщила , что кэшбек от партнёра будет начислен до конца дня. Она попросила написать ещё ра в чат после даты выплаты, если кэшбек не будет выплачен в этот срок или будет выплачен некорректно. Я поблагородил Марину за точный ответ и отправился ждать. Выплата кэшбека не заставила себя ждать, ближе к ночи 10.04, весь положенный мне кэшбек от партнёра был зачислен на мой счёт, всё в точности до рубля.

Хочу поблагодарить оператора Марину за точный и профессиональный ответ, она без лишних слов дала точную консультацию. 

Спасибо Марина, приятно иметь дело с грамотной поддержкой онлайн-чата.