251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я доволен обслуживанием в чате поддержки Альфа Банка. Недавно, а именно 21 мая в 17:59 по времени Екатеринбурга, я обратился в чат поддержки с вопросом о дебетовой карте, мой вопрос был "Нужно ли платить за дебетовую карту?". На мой вопрос ответила оператор Анна. Анна ответила мне: " Обслуживание по вашей дебетовой карте бесплатное.

Если будут ещё вопросы — пишите, мы всегда тут!
Буду благодарна за обратную связь, если придёт сообщение с просьбой оценить консультацию. Вы помогаете мне стать лучше ".


От её ответа я узнал все что мне требовалось. Спасибо Альфа Банку, а так же оператору чата поддержки за то что помогли мне в моем вопросе. Ставлю 5 звезд!

Самый лучший продукт на рынке по кредитным картам у Альфа Банка. Условия лояльные, возник вопрос со списанием по услуге, которую я отключала, но оператор разобралась в транзакциях и мне вернулись все списания. Очень порадовала работа банка и клиентоориентированность. Из всех банков рекомендую продукты Альфа Банка и кредитные карты и вклады 👍.

Здравствуйте. 21феараля в 11:27 Я обратилась в чат мобильного приложения банка, решила пригласить друга в Альфа банк, воспользовавшись акцией ПРИГЛАСИ ДРУГА. 

Но у меня возникли вопросы по условиям и я обратилась в чат. Оператор сразу же включился в чат, быстро ознакомился с моими вопросами и решил их. Сотрудник Людмила, благодарю ее за столь полную консультацию. Продолжаю советовать этот банк знакомым. 

При получении кредитной карты, автоматически без моего согластя была подключена платная дополнительная услуга. Я заметила это только спустя 3 месяца и обратилась в банк с просьбой разобраться. В течение получаса сотрудник терпеливо уточнила все детали, подняла переписку, выяснила дату подключения, и мне вернули ранее списанную комиссию в полном объеме. Я результатом обращения очень довольна. 

Недавно я обратилась в поддержку банка через чат, так как хотела уточнить условия использования моей дебетовой карты. 21 мая в 14:44 я написала свой вопрос, и меня быстро перенаправили к профильному сотруднику. Очень порадовала оперативность работы. Хочу поблагодарить Татьяну, которая взяла мой запрос. Она поздоровалась со мной уже в 14:45, и пообещала уточнить всю информацию и вернуться через 5-10 минут. Мне пришлось немного подождать, но это было не критично. Татьяна вернулась в 14:56 и предоставила мне подробную информацию о преимуществах карты, ответ меня вполне удовлетворил, то что я хотела узнать-я узнала

Несмотря на небольшое время ожидания, я осталась довольна качеством обслуживания. Татьяна была очень вежливой и профессиональной, что оставило приятное впечатление. К тому же, она предложила мне оформить кредитную карту с кэшбэком, что также было интересно. Также хочу отметить удобство использования мобильного приложения банка. Оно интуитивно понятное, легко ориентироваться и быстро находить нужную информацию. Это очень помогает в повседневной жизни, когда время дорого.

В целом, я осталась довольна поддержкой банка и обязательно порекомендую его своим знакомым. Большое спасибо за помощь!

Не было кэшбэка с платежа в букмекерскую,меня заинтересовало почему,но банк мне все разъяснил,очень надеюсь,что с учетом скриншотов переписки оценку зачтут,в противном случае я буду уже разговаривать с тех поддержкой данного сайта,поддержка альфа банка регулярно помогает во всех вопросах,быстрое решение проблем с помощью работников поддержки один из главных плюсов этого банка

По акции Альфа пятница выпал кешбэк на транспорт в мае. Но было не ясно, сумма максимум - это на месяц вообще или в каждую пятницу мая столько можно получать. Я обратилась с этим вопросом в поддержку банка в соцсети. Мне оперативно ответили, что каждую пятницу. Я сразу спланировала пополнение транспортной карты. Благодаря быстрому ответу я плачу за проезд выгодно. 

Нужно было оформить дебетовую карту. Приехал в ближайшее отделение, процесс оформления был быстрым и простым. Коллектив банка был дружелюбным и услужливым, предоставив мне всю необходимую информацию. Хотел бы отдельно отметить сотрудницу Ольгу. Я доволен своей новой картой и нахожу ее очень удобной в использовании.

В Альфа банке совсем недавно. Оформлял дебетовую карту по ссылке друга. Можно было получить 500 рублей за любую покупку по карте. В общем забрал в офисе. Обслуживание понравилось! Помогли настроить мобильное приложение. Сделал покупку с карты но через некоторое время вознаграждение так и не пришло. Написал в поддержку когда ожидать выплату. Ответили быстро и понятно. Грамотные сотрудники в чате поддержки. Позже пришла и выплата за оформление карты. Остался доволен. Всем рекомендую Альфа банк!

Решила попробовать воспользоваться услугами Альфа-Банк,заказав дебетовую карту.довольна условиями карты,отличный кэш бек, прозрачные операции, при возникновении вопросов не надо тратить своё время,ожиданием ответа оператора,в чате в самом приложении мой вопрос по страховке решился буквально за 5-7 минут.

Решила после отзывов друзей о супер выгодной карте вернуться в альфа банк. Записалась в отделение для получения дебетовой карты (счет у меня был). Как итог: сотрудница стала навязывать мне кредитный счет от которого якобы нельзя отказаться. Поскольку мне не дали возможность забрать только то, что я просила (дебетову карту) я попросила сотрудника отменить выдачу, так как просто закажу карту с доставкой и без кредитов в придачу. Как оказалось: девушка закрыла мне мой счет, который у меня был ранее, а те деньги , которые были на нем - альфа банк списал по своему усмотрению. Узнала я об этом из звонка сотрудника из отдела качества)) Оформила заявку через чат, в котором подсветила, что согласие на щакрытие счета я не давала, деньги списали без моего ведома и даже не спросили - куда их вывести.

итог обращения видно на скриншоте - ничего возвращать они не планируют. Повезло, что денег там не много было. В так бы списали себе в кассу все) принимать свои ошибки не хотят

Обратился в чат поддержки 21.05.2024 примерно в 15:30 нужна была помощь разобраться с лимитами на переводы по дебетовой карте с решением этой задачи мне помог отличный сотрудник Светлана которая быстро ответила и подробно все рассказала. На все вопросы получил развернутый ответ. Рекомендую данный банк.

Я обратилась в поддержку банка в Приложении. Проблема была в том, что некорректно отображался кешбэк по акции. Я попросила позвать оператора, и через несколько минут на связь вышла Валерия. Она все проверила, и написала, что поменяла категорию и кешбэк отобразится в течение 30 минут. Но он стал верным гораздо быстрее. Спасибо Валерии за квалифицированную и быструю помощь!

14.05.24 мной была оформлена рассрочка "наличными на карту" через личный кабинет на 100 000р., причём снять деньги с виртуальной карты Альфа-Банка невозможно даже с их банкоматов, соответственно нужно переводить чтоб снять! Кредит брался с целью именно снятия наличных. Переводы были на карту сына. Никто мне не звонил, с головой всё в порядке, мошенников можем отличить. 

14.05.24 была переведена сумма около 15000р. и выдано сообщение об ограничении переводов на 24 часа.

15.05.24 при попытке перевести деньги банк заблокировал личный кабинет, и карты.

с 15.05.24 по 21.05.24 были звонки в техподдержку, походы с заявлением в банк, переписывание заявления, в итоге в пятницу его приняли, сказали что через час придёт смс, и в течение суток разблокируют карту. Ничего не пришло и не разблокировали.

В понедельник 20.05.24 пришла в банк, мне сказали что что-то не так с заявлением, отправили его повторно, при этом не давали ничего подписывать (видимо забыли про него в пятницу и никуда не отправляли). Во вторник сегодня 21.05.2024 пришла смс с отказом, "мы не можем разблокировать вашу карту, прийдите в банк".  

На данный момент: кредит взят, проценты начисляются, деньги не выданы, счета заблокированы.  

Если ситуация не решится сегодняшней датой, мои заявления о работе Альфа-Банка будут опубликрованы не только на Банки Ру, но и в Управление Роспотребнадзора, Управление Федеральной антимонопольной службы, Центральный банк России, Ассоциация Российских банков, Прокуратура, Суд с требованием возмещение морального вреда.

Вторник 21.05.24 - в банке сотрудники не справились с проблемой, покачали головой, почитали SMS, позвонили, не дозвонились, сказали что заявление "заблокировали на каком-то верхнем уровне", ничем не могут помочь! Это уже ПЯТЫЙ поход и отстаивание очереди! Издевательство над пенсионерами, итак процент рассрочки СОСТАВЛЯЕТ 36.569% (ТРИДЦАТЬ ШЕСТЬ ЦЕЛЫХ ПЯТЬСОТ ШЕСТЬДЕСЯТ ПРОЦЕНТОВ ГОДОВЫХ), так ей пользуется банк за мой счёт выходит!!

В договоре И В РЕКЛАМЕ нигде не указано что нельзя переводить деньги родственникам и будут такие проблемы!!  

Крайне не рекомендую этот не стабильный банк, не ведитесь на кэшбек и прочие обещания!!! В самый неподходящий момент он показал себя как очень ненадёжную субстанцию, которая решает когда вам иметь возможность пользоваться своими деньгами, в том числе ЗАЁМНЫМИ, а когда - нет.  

Вот так просто, без объяснения причин. Оператор по телефону отправляет в банк. В банке ежедневно отправляют домой ждать СМС.  

Как Вы это назовёте? 

По-моему это и есть настоящее издевательство и неуважение к клиентам!!!

21.05.2024. обратился в контактный центр Альфа-банка, с просьбой разъяснить мне предназначение определенного банковского продукта, о котором я не понимал, как он должен работать. Сотрудница Гузель, дала мне подробную консультацию по этому продукту, объяснила мне довольно сложные концепции простыми словами. Я стал понимать как работает данная технология, как и зачем ее применять. Очень доволен, что в службе поддержке Альфа-банка, работают такие сотрудники, которые могут объяснить все простыми словами. Доволен обращением в службу поддержки.