251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить слова благодарности менеджеру Анастасии из чата с банком в приложении! 🫶🏻 мне понравилось как мне в чате с банком оператор по имени Анастасия 19.05.2024 ответила на мой вопрос по поводу кэшбэка по сетевой компании Siberian Wellness. Всё четко и ясно объяснила, что кэшбэк за сетевую компанию приходит не сразу, а начисляется позже в течении нескольких дней, спасибо 👍 А так как я заказ оплатила только днём ранее, поэтому ещё не начислили именно тот кэшбэк за МЛМ компании.

Добрый день.
21 мая в 13:00 сотрудник Дмитрий привёз на адрес дебетовую взрослую+детскую карты. Доставка очень быстрая, общение профессиональное, быстрое оформление. В дополнение Дмитрий помог вернуть комиссию за бесплатные переводы, которая списалась без моего контроля. Так же помог разобраться с функционалом мобильного приложения. Огромное спасибо Дмитрию за работу.

9 мая совершил перевод другому человек с Альфы на Альфу. Хотел перевести с дебетовой карты, деньги на нем были. Открыл приложение -> чтобы перевести деньги с дебетовой карты, соответственно, в приложении банка провалился в дебетовую карту -> в меню управления дебетовой картой нажал кнопку перевода денег, ввел сумму и перевел. 

После перевода я заметил, что деньги ушли с кредитной карты. Выяснил, что непосредственно в окне перевода, банк подменил дебетовую карту на кредитную, хотя понятное дело, что если я сперва открываю пункт управление дебеторной картой и там нажимаю перевести, то и перевести я хочу, соответственно, с дебетовой карты. Но банк подменил карту на кредитную и деньги ушли с него. В итоге, за перевод 70 000 рублей банк списал комиссию 4280 руб. 

Разумеется, я написал в поддержку и попросил отменить комиссию. Тем более, я в ближайшее же время, как заметил этот факт, перетащил эти 70 000 рублей с дебетовой карты на кредитную, чтобы погасить этот новообразовавшийся долг. Но в поддержке, как и ожидалось, в возврате комиссии отказались.

Вот так Альфа банк тестирует своих клиентов на внимательность (заметим мы подмену карты в процессе перевода или нет) и зарабатывает на этом

08.03.2024 в рамках акции со 100 процентным кешбеком приобрела цветы на сумму 940 рублей с помощью дебетовой карты альфа банка. Однако, банком кешбек не был начислен автоматически, я написала в чат поддержки 10.04.2024 в 10.08 и мне ответила специалист Елена. Она рассмотрела мою ситуацию по начислению кешбека и создала обращение в банк. 10.04.2024 банк мне ответил, что начислили кешбек в размере 940 рублей, он не был начислен автоматически в связи с тем что моя покупка была совершена 08.05.2024 в 00.40 по Пермскому времени, а акция заявлена банком была с 08.05.2024 по московскому времени. Очень рада, что доначислили кешбек.

Здравствуйте, очень довольна лояльностью и скоростью ответов поддержки в чате мобильного приложения. 26.04 в 06:38 хотела закрыть кредитную карту, в чате ответила оператор Оксана, уточнила причины моего решения и перечислила возможные причины, я ответила что меня в карте не устраивало, и уже в 06:43 оператор Оксана предложила мне индивидуальные предложения, а именно бесплатное обслуживание на год и подключение кешбека, что меня устроило, я передумала закрывать карту и планирую теперь активно ей пользоваться. В 06:48 оператор написала, что все подключено и обновится в течение 15 минут, итого весь процесс общения с сотрудником занял 10 минут, оперативно. Рекомендую банк за отличную клиентоориентированность.

9 мая в 11:21 обращался в поддержку по поводу кэшбека у моей дебетовой карты. Ждать пришлось совсем недолго, через 2-3 минуты подключился оператор Элина, и буквально за 10 минут обьяснила мне все условия кэщбека и подсказала какие у меня категории кешбэка на май. Мне очень приятно, банк показывает себя с хорошей стороны, дай бог и дальше будут нас радовать!

Произошла ошибка по списанию за пакет услуг . Деньги начислили Моментально . Альфа Банк очень отзывчивый и очень трепетно относиться к клиентам . Банк вызывает только положительные впечатления.
Поддержка работает 24/7 всегда на связи и отвечает в кротчайшие сроки.

по Кредитным услугам Очень приятные условия.

Оформил через интернет, дебетовую карту "МИР", от Альфа-банка. Пришел в офис банка, очень быстро ее получил. Я плохо разбираюсь в современных технологиях, сотрудник Екатерина, показала мне как устанавливать приложение банка, как переводить деньги, я получил массу полезной практической информации, по работе с приложением Альфа-банка и банковским продуктам. На все свои вопросы, я получил исчерпывающие ответы. Очень доволен обслуживанием.

Недавно узнала об этом банке через друга и уже могу отметить отличия от других банков. Во-первых, это удобное оформление приложения, все максимпльно просто и понятно, во-вторых, достаточно часто проходят интересные игры, акции, прям видно, что банк заинтересован в интересах своих клиентов. Также меня часто выручали помощники в чате, Алина, Татьяна и Алия, спасибо вам)

• Хочу по благодарить Артёма, решил оперативно мой вопрос. По возвращении комиссии, и остальных операторов тоже. Большое спасибо. Сказали в течении двух недель зачислят деньги. Мне как пенсионеру это приятно.  Не могу прикрепить скриншот. И номер договора. А это обязательно, не совсем понятно, для меня это сложно. 

6 мая 2024 г. В 11:57мск обращался в чат-поддержку мобильного приложения Альфа-банка с вопросом о возможности валютных переводов.

Оператор Юлия оперативно проконсультировала и помогла разобраться в тонкостях действующих ограничений на переводы средств в в долларах в отечественные и зарубежные банки. Также подсказала возможные решения моего вопроса, выгодные мне.

Отмечу, что консультация была предоставлена в течение всего лишь ~10 мин.

Спасибо Альфа-банку за всегда быстрое и качественное дистанционное обслуживание в пользу клиента!

Хочу добавить, что пользуюсь услугами многих банков, в мобильных приложениях некоторых из них до сих пор отсутствует чат-поддержка, в отличие от идущего в ногу со временем Альфа-банка.

Скриншоты для подтверждения переписки прилагаю в скрытом разделе "Дополнительная информация", а также дублирую на почту responses@banki.ru.

Хочу поблагодарить Альфа-банк, за оперативную работу тех. поддержки. После обращение по оспариванию комиссии за обслуживание кредитной карты ее вернули буквально за несколько часов в тот же день. Давно пользуюсь данным банком, пользовался кредитной картой, обслуживание было бесплатным, очень погравился беспроцентный период в течении года.
Всем рекомендую Альфабанк!

Добрый день, была приятно удивлена оперативностью и лояльностью банка, увидела списание с карты за услугу "альфа-чек" обратилась в чат, где бот подробно рассказал об услуге и предложил оставить обращение на возврат, не прошло и двух минут как пришло смс с положительным дня меня решением! Спасибо за работу!  

Достаточно клиентоориентированный банк. Все вопросы решаются достаточно быстро, по максимуму пытаются помочь.

19 ноября обращалась в чат банка с вопросом о списании средств за пакет услуг по переводам. Специалист Ангелина, все объяснила, перевела на оптимальный для меня тариф. Списания вернули. Спасибо!