251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 

Забыли отключить услугу, которую я просила отключить 

сегодня сняли с меня деньги

самостоятельно не смогла решить эту проблему 

позвонида в банк

сотрудники за минут 5-10 решили мою проблему!

проблеиу решают быстро ))

Побольше таких бы сотрудников!!!)))))))

Увидела комиссию за некую услугу,которую не использовала и не подключала,зашла в чат с ботом написав о своей проблеме,указала какие именно минусы с карты связаны с комиссей и отправила,очень быстро пришло уведомление о том,что сумму обратно начислили на карту,очень поразила скорость возврата денег и то,как легко это решить без обращения в банк физически и всякого контакта с людьми.

Я написала в чат в приложении 21.05.2024г. в 15:33, потому что у меня возник вопрос о списании денег с карты за услуги, которые я не подключала. Мне ответил оператор Евгений и подробно проконсультировал меня о том, что все списания происходили не по ошибке, а потому что при подписании договора(при получении карты) я не отказалась от этих услуг. Оператор Евгений был вежлив и составил обращение на отключение услуги, помимо этого, мне понравилось то, что мне вернули деньги за эти услуги, так как я их подключала не сама, дабы продолжить со мной сотрудничество😊

Очень хороший и быстрый банк! Недавно произошла ситуация со списанием денежных средств с карты, я сразу обратился в чат банка и в ту же секунду получил ответ и возвращение денежных средств. Так же в самом офисе банка очень хорошие, вежливые сотрудники с чувством юмора. В общем и целом, очень хороший банк, с ооочень быстрой реакцией на какие-либо ситуации, все рекомендую! 

Вопрос был о возврате средств, оплаченных за нежелательную услугу. Со службой поддержки по телефону работать не очень удобно, т.к робот пытается решить вопрос самостоятельно (что у него не всегда получается) и не выводит на оператора.. А вот в приложении в чате поддержки оператор решил вопрос оперативно. Чат работает быстро и корректно. 

Добрый день! 15 мая 2024 года производила две денежные операции в банкомате ID22056, по адресу г.Екатеринбург улица 8 марта, д.10/улица Малышева, д.42 в районе с 19:27-19:30. Первая операция- зачисляла денежные средства в размере 10.000 рублей двумя купюрами по 5000 и 5000 тысяч, операция прошла успешно. Вторая операция внесение денежных средств 7000 рублей была внесена так же двумя купюрами 2000 и 5000 рублей. Во время второй операции банкомат "выплюнул" 2000 рублей, после чего закончился характерный звук пересчета денег банкоматом, и экран банкомата показал, что операция завершена успешно. На следующий день 16 мая 2024 года, проверив приложение банка в телефоне, я увидела, что денежных средств не хватает, после чего зашла в Историю операций, и увидела, что зачисления 5000 рублей не было. Приехала в отделение банка, где стоял банкомат через, который проводилась операция с внесением денежных средств. Сотрудники банка отправили меня общаться на горячую линию. Было два обращения в банк, через ваших сотрудников горячей линии. Крайний ответ со стороны банка был получен такой: " Вы внесли деньги, банкомат их выдал обратно, вы ушли и ваши деньги забрал другой человек". Меня крайне не устраивает такой ответ со стороны банка. Во-первых, почему банкомат сразу не выкинул две купюры, которые не хотел принимать, а выкинута была только одна купюра 2000 рублей. Во-вторых, операция была завершена, на экране было написано это, после чего меня перебросило на первоночальный экран, когда нужно прикладывать свою карту, почему после этого "якобы" выплюнуло ещё купюру 5000 рублей? Не было написано ни о каких технических проблемах! Я должна была угадать, что такое может произойти?! Я крайне разочарована вашим банком, мало того, что мои денежные средства, которые мне необходимы сейчас на уколы были "ЯКОБЫ УКРАДЕНЫ ДРУГИМ ЧЕЛОВЕКОМ" (даже если это так, вина этому- ваш банк, ваши банкоматы, и ответсвенные люди за них), ведь банкомат явно был неисправен, раз после успешного завершения операции, выплюнул обратно 5000 рублей.
В офисе, указанного выше в моем обращение, ожидание для того, чтобы попасть к сотруднику для того, чтобы написать завление нужно ждать ОТ ОДНОГО ЧАСА, так мне и сказали. В 2024 году это нормально, иметь современный офис, где клиенту вашего банка нужно брать видимо целый выходной день, чтобы провести эту нереальную эпопею с тем, чтобы его принял администратор, пока другие сотрудники, откровенно говоря ходят и "ковыряются в носу". Про сотрудников вашей "Поддержки"- это 7 кругов ада, было три разговора и первый- девушка с максимально плохой гарнитурой, вторая- Ирина была единственная девушка, которая действительно хотела помочь, и третий парень- человек сравнил мою ситуацию с тем, что "Деньги вы могли бы оставить так же на улице, и их так же бы забрали". ЭТО ВООБЩЕ НЕНОРМАЛЬНО! А теперь, прошу вас решить мою ситуацию с денежными средствами, в полицию я не собираюсь идти из-за ошибок со стороны банка, банкоматом были приняты средства- операция была успешно завершена, что там произошло дальше, мне неитересно, пусть банкомат хоть чемодан денег "выплюнет" обратно, это не моя ответственность и не мои проблемы. Прошу зачислить 5000 рублей, которые были внесены мной и не поступили на счёт

Хочу сказать большое спасибо онлайн сотруднику из чата.19 мая Я совершила перевод, но платёж долго не поступал. Решила написать в чат. Сотрудник Алёна проверила все мои данные и успокоила, что платёж скоро поступит. Пожелала удачного дня. Спасибо вам за доброту и понимание. Побольше бы таких ответственных сотрудников. 

Услышал рекламу, что с кредитной карты Альфа-Банка можно снимать до 100 000 рублей наличными бесплатно каждый месяц, а я постоянно пользуюсь такой возможностью, но по моей кредитке, на сколько я помню, можно было снимать до 50 000 рублей в месяц. Написал в чат, не поменялись ли условия. Оператор Павел оперативно ответил конкретно по моим двум кредиткам. Рассказал, сколько по одной кредитке снимать можно, сколько по другой. Какие комиссии, проценты, сколько у меня льготный период и т.д. Очень подробно, с указанием номеров карт. Спасибо! Я так понял, новая акция распространяется на новые кредитные карты. Попробую запросить ещё одну для себя. Постоянно пользуюсь кредиткой Альфа-Банка. Единственный банк, условия которого я понимаю на 100%, без всяких подводных камней. Также радует возможность в любое время обратиться к операторам в чат, если забуду условия или просто уточнить вопрос.

Я держатель кредитной карты, обратилась в банк , когда была взята комиссия за страхование карты кредитной, хотя я не оформляла страхование , работник банка разобралась оперативно и сразу же мне поступили деньги , работник банка сказала что страхование отменено .Спасибо за работу ! Также от банка пришло уведомление , я могу за хорошую работу сотрудника банка написать отзыв и получить за это денежный бонус , что я и делаю , как получу бонус сразу же сообщу читателям этого приложения. И хочу подтвердить, что действительно банк сработал оперативно и комиссия была мне возвращена. 

Моментально решился вопрос за услуги, которые снимают 99 рублей 

У меня за два месяца было списано, хотя я картой не пользовалась и не подключила услуги, т.к. знала что ближайщее время не буду пользоваться картой и оповещение мне не надо. Прилагаю скриншот решения вопрос. Деньги автоматически пришли на банковскую карту.

Сняли деньги за страховку с кредитной карты, "страхование от потери работы", а я самозанятый, думаю спрошу в чате, как мне, как самозанятому, поможет страховка от потери работы, робот быстро перевел на оператора, оператору даже не нужно было ничего объяснять повторно, ознакомился с вопросом и написал, что деньги за комиссию по страховке вернули. Не поверила даже, полезла проверять, и ведь действительно вернули! Хочу еще написать, год назад я писала плохой отзыв об Альфа банке, долго разбирались в ситуации, был сложный случай с болезнью сына из-за которой возникла задолженность, но разобрались, пошли на уступки, все решили и даже помогли, благодарна до слез...🙏 Наверное это "огромное спасибо" предназначено руководству банка. Спасибо вам!