251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно заказал себе дебетовую карту Альфа банка. Не сразу смог разобраться с функционалом приложения, но, обратившись в поддержку, мне быстро помогли и проконсультировали. Особенно хотелось бы выделить технологии банка, а именно чат бота, который помог решить вопрос без участия оператора.

Разобравшись с приложением, я остался доволен продуктом банка.

Онлайн чат оперативно реагирует на обращения. Заглянул в историю списаний и случайно обнаружил списание средств за страховку (Комиссия за организацию страхования) которую я не подключал. Подозреваю, что данную страховку подключают сотрудники при доставке карты. Будьте бдительны! Приняли притензию в формате онлайн и вернули деньги в течении 10 минут

Написала в поддержку 21.05.2024, так как с карты списались деньги, посмотрела и увидела, что подключено страхование, которое мне не нужно. Отключили сразу же, даже глазом моргнуть не успела, буквально за одну минуту, и вернули денежные средства, которые списались сразу же после принятия обращения - через 2 минуты. Огромное спасибо за быструю работу.) 

21.05 заметил списание комиссии за страхование покупки по кредитной карте, сразу же написал в онлайн чат приложения банка Альфа. Онлайн робот ответил быстро и перенес на интернет-банк для продолжения диалога и возврата комиссии.
Там уже есть готовые шаблоны (кнопки) по возврату страховой комиссии. Прошло 2 минуты с момента обращения, как деньги уже были возвращены на карте)) и отказ от страховки одобрен и закрыт! Супер быстро. Сначала подумал что придется все же идти в офис банка, но все решилось за 5 минут от моего испорченного настроения до его поднятия😊 

Консультант в приложении быстро помог разобраться в ситуации. Списались 99₽, но я не поняла за какую операцию и решила уточнить в чате . Мгновенно ответили и по просьбе вернули обратно средства в ту же минуту.Прекрасно сработано, рекомендую альфа банк! Много привелегий и отличный кэшбэк, удобно пользоваться альфа-стикером!

Хочу выразить благодарность службе поддержки Альфа-Банка за профессионализм, отзывчивость и оперативность. Я столкнулся с такой проблемой, что 26.03 и 7.04 с бесплатной дебетовой карты было списание в размере 0,61 ₽ и 48,39 ₽ " Ежемесячная комиссия за обслуживание карты ". Обратился в техподдержку Альфа-Банка банка, обжаловал данные списания и через 2 дня на мой счёт были возращены денежные средства. Сотрудники банка написали, что данное списание было ошибочным.

Здравствуйте! Хотелось бы в очередной раз похвалить операторов Альфа-Банка. 21.05.2024 в 8:30 по местному времени, написал в чат поддержки Альфа-Банка в приложении с вопросом об особенностях зарплатной альфа-карты, её преимуществах перед обычной альфа-картой, было интересно сравнить условия с той картой, на которую получаю ЗП сейчас. Очень быстро Оператор Арина подключилась к чату и начала мою консультацию по интересующему вопросу.

Меня быстро проконсультировали по условиям предоставления зарплатного обслуживания, его преимуществами перед стандартным пакетом услуг. Консультант ответила на все мои вопросы в течении нескольких минут. Оператору большое уважение, очень лаконичный и доступный ответ. Спасибо Арине и Альфа-банку в целом за выгодные условия и качественный подбор сотрудников. 

Скриншоты общения в поддержку направил на 

При переводе денег на счет в интернет магазин по СПБ была снята комиссия за перевод, хотя с 1 мая 2024 года,банки не могут брать комиссию с клиентов за перевод по СПБ до 30 миллионов рублей.

Ситуация очень странная.

Получается кто Обратился тому сделали возврат,кто не Обратился, с того удержали комиссию.

Обратился в банк через мобильное приложение в чате, через 5 секунд вернули сумму комиссии на счёт 

Получила карту альфа банка впервые, никогда не пользовалась этим банком

Только положила деньги на счет и уже -99 рублей.
за что? Я ведь ничего не подклбчала, еще даже не пользовалась ею, немного разобравшись в сайта, поняла что это за смс уведомления о списаниях, но я их не подключала и не нужна мне эта услуга. Подала заявку на отключение, даже не думая, что еще и деньги вернутся, секунд через 15 деньги пришли на счет, была приятно удивлена. В целом мне нравится способ обращения, быстрое решение вопросов, а еще разбираюсь в кешбеке, за день имения карты уже стоит +52 рубля к начислению кешбеком, спасибо! Будем пользоваться

Недавно проходила акция у Альфа банка вместе Вкусно и точка, на повышенный кэшбэк на продукты из определённой категории. Я увидел эту акцию и не вдаваясь в подробности целый месяц кушал там в надежде на свой кэшбэк, расплачиваясь то дебетовой, то кредитной картой. В день когда пришла сумма кэшбэк а, я немного удивился, так как ожидал увидеть цифру побольше и направился в чат поддержки. Хвалю оперативность работы, ожидания менее 2 минут - это крутой показатель. Также оператор Татьяна задала несколько уточняющих вопросов, попросила скриншоты заказов и помогла их найти в приложении ресторана. Всё оказалось банально просто, операции по кредитке почему не засчитались в акцию, хотя попадали под неё. Оператор(уже другой, видимо смена кончились, потому что мы общались около 20 минут, но им же тоже нужно отдыхать) составил обращение по доначислению кэшбэк. И через сутки нужную сумму начислили на счёт. Так что можно решить любой вопрос в чате, это очень удобно и быстро.