251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, меня зовут Анастасия, пользую Альфа-банком достаточно долго. Прекрасная работа у сотрудников в онлайн чате Альфа-банк, отвечают быстро без всяких затруднений, решение проблемы не затягивают. Например, 26.04.2024 года, сотрудник Ирина в онлайн чате очень быстро дала понять, как найти свой СЧЁТ и БИК и дала ответы на все мои задающиеся вопросы.

 Несколько раз случайно подключала услуги в Альфа-банке из-за чего были списания, но сотрудники банка и эту проблему решают очень быстро, деньги возвращаются.

Представители Альфа-банка очень вежливые, когда забирала карту, все хорошо рассказал о каждой услуге, объяснили как пользоваться приложением и куда стоит обращаться если возникнут вопросы. Рада, что Альфа-банк подбирает себе ответственных и вежливых сотрудников.

Поскольку в мае я праздную День рождения, в приложении Альфа-Банка в разделе кэшбэка появился баннер, обещающий мне кэшбэк 10% за оплату первого заказа в "ресторане, кафе, баре или заведении фастфуда". МСС код заведения, в котором я отпраздновала свой юбилей, относился как раз к категории фастфуда. В личном кабинете приложения кэшбэк за эту покупку оказался стандартным 1%. Открыв подробные условия я обнаружила, что там указаны только кафе и рестораны, про фастфуд ни слова. После чего обратилась за разъяснениями в чат через приложение банка. Оператор Светлана подтвердила, что фастфуд в акции не участвует, хотя на баннере было чётко указано обратное. Я не спорю, что каждое заведение самостоятельно решает, к какой категории относятся его услуги, но почему информация на баннере противоречит тому, что прописано в условиях? Получается, теперь придется досконально изучать условия и уточнять у оператора правила любой акции Альфа-Банка, чтобы не попасть в подобную ситуацию. Вроде бы мелочь, но осадок остался неприятный.

15 мая 2024 г произошло неожиданное списание дережных средств с кредитной карты , позже выяснилось, что я по ошибке подключила услугу организация страхования.
Сразу же составила обращение в банк о возврате денежных средств и отключении страховки через онлайн приложение и в течении 5 минут мне помогли решить вопрос!

Сразу же вернули деньги!
Ставлю 10 баллов из 10 сотрудникам данного банка за быстрое решение вопроса.

Хочу оставить свой отзыв о службе поддержки Альфа банка. 3-го мая мне пришла выплата в размере 1699 рублей за акции, которые проводит банк. "Приведи друга" и "Дарим деньги за отзыв". Размер выплаты мне показался странным, т.к. в условиях программы были указаны только круглые суммы. С таким вопросом и обратилась в поддержку в тот же день около 21 часа. Присоединилась оператор Зинаида, которая сказала, что в случае, если призовые выплаты превышают 4000 рублей в год, банк обязан удерживать 35% налога. А я много участвовала в акциях, особенно "Приведи друга". Поэтому, конечно, лимит в 4000 был превышен. Спасибо оператору Зинаиде за развёрнутый ответ и, конечно, банку. В том числе за проводимые в нём акции. 

Возникло несколько вопросов по моей дебетовой карте, сегодня 20 мая 2024 в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения. Оператор Оксана пояснила следующее. К карте не подключены платные услуги. Бесплатна в обслуживании, без условий. В случае добровольного подключения смс-уведомлений стоимость составит 99 рублей в месяц, а пуш в комбинации с смс обойдётся в 59 рублей.

На мои вопросы про кэшбэк Оксана переключила на своего коллегу Артёма. Он рассказал, что можно выбрать повышенный кэшбэк 5% в 4 категориях. Он поступает на бонусный счёт 10 числа каждого месяца и далее по кнопке "потратить" мгновенно переводится в рубли на нужный мне счёт.

Консультацией довольна, оба оператора быстро вышли на связь и молниеносно ответили на мои вопросы. Спасибо Оксане и Артёму!

20 мая 2024 года в 18.50 я обратилась в чат банка с вопросом списания денежных средств за обслуживание карты в размере 49 рублей с просьбой вернуть комиссию.Номер обращения A24052010325. Банк рассмотрел мое обращение в течении 2-3 минут и вернул мне денежные средства на счёт. Я не верила, что мне вернут деньги, тем более в такой короткий срок. Большое спасибо банку за их честность и оперативность!!!

Здравствуйте!
Произошла такая ситуация 20.05. Списали комиссию за страховку по кредитной карте, которую я не подключала, видимо подключается автоматически при получении Картв. Была уверена, что не вернут деньги. Оператор Артем очень быстро ответил, услышал меня, отключил страховку и вернул деньги. Спасибо!

Альфа банк вернули комиссию на счет за пакет услуг всего за минуту и не пришлось долго объяснять оператору все в мобильном приложении! Рекомендовали сменить пакет услуг, если не планирую в будущем им пользоваться. А ещё у них акция за отзыв 500 ₽ на счет когда его засчитают на сайте банки. ру. Спасибо Альфа банку , обязательно расскажу знакомым и друзьям! Всё супер рекомендую!

Схема обмана максимально простая: Альфа банк говорит, что заплатит моим друзьям по 2000р за открытие расчетного счета по моей ссылке - Я кидаю друзьям ссылку - Друзья открывают РС - Альфа банк не платит

В начале апреля три моих друга открыли РС в Альфе по моей ссылке. Банк обещал, что заплатит друзья за это по 2000р. Спустя полтора месяца мне пишет один из друзей "Коль, а когда две тыщи от Альфы придут?", отвечаю "Думал, что давно уже пришли..."

Пишу остальным друзьям. Все говорят, что никому ничего не приходило. Пишу в поддержку. Оператор говорит, что не может разглашать информацию по третьим лицам и советует моим друзья самостоятельно написать в чат.

Друг пишет в чат и начинается: Сначала просят данные пригласившего друга (меня, то есть), потом составляют обращение и обещают разобраться в течение 5 дней (проходит 7 дней - решения нет), потом снова просят данные друга, потом снова обещают разобраться в течение 5 дней... Замкнутый круг получается.

При этом, операторы видят, что все условия выполнены, но вознаграждение почему-то не начисляется...

Поэтому я пишу тут и надеюсь, что в публичном поле мы вместе с Альфа банком исправим мою подмоченную репутацию и друзья получат обещанное вознаграждение.

PS скрины переписок с банком загрузил в специальное поле

Списали денежные средства за неизвестные мне тариф, о котом не говорилась ранее с Сотрудником банка (оператором) После составления обращения, денежные средства вернули за считанные секунды и решили мою проблему, очень понравилось оперативность банка. Какие то тарифы мне не понятны до сих пор, но их мы будем решать по мере поступления платежа.

Весной оформила кредитную карту с 1 годом без процентов. Банк постоянно подключает платные услуги, причём без оповещения. 5 месяцев списывали деньги. После обращения в чате вернули все деньги, но спустя время подключили другую услугу. Вновь обращение в чат, деньги вернули. Приходится постоянно проверять счёт, хотя картой уже не пользуюсь. Вопрос зачем подключать услугу, а потом возвращать деньги.

Большо спасибо Альфа-банку за такое обслуживание, сотрудников. Недавно обратился в "чат с банком".И буквально через минуту ответил сотрудник Мария, у меня был вопрос и она мне помогла тем что очень быстро и понятно объяснила как и что мне сделать. Я прочитав всё то что она мне скинула, сразу всё сделал и больше проблем не возникло. Большое спасибо Альфа-банку)