251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотелось бы рассказать вам о первом банке который радует меня своей лояльностью. При заказе бесплатной дебетовой карты от Альфабанка столкнулся с тем, что курьер не предупредил меня об опции которая спустя 2 месяца при трата менее 10 000р в месяц бесплатная опция переходит в ряды платной. И вот произошло списание которое никак меня не устроило. При обращении к специалистам в чат мою. приложения Альфа-Банка мне все грамотно объяснили, помогли отключить платную услугу и вощместили ущерб человеческой ошибки. Я рад, что такой банк существует. Не встречал банков более лояльных а их было не мало. А ещё у Альфы очень классные кэшбеки и денежные подарки. Чего стоят только подарочные акции.... 

29 Апреля заказал дебетовую карту Альфа-Банка и не имел понятие где ее забрать и как узнать о ее готовности.

После сообщения в поддержку,специалист Людмила,помогла мне с моим вопросом,сказав мне,как я могу забрать свою карту и узнать о ее готовности. Компетентный специалист,с таких надо брать пример остальным сотрудникам.

Увидела на карте операцию по списание средств. В характеристиках было написано, что это комиссия на карте. Я ее не подключала, о чем и сообщила в онлайн-банк. Помощник посмотрел историю карты, отменил комиссию и вернул сумму на счет. Всё заняло минут 6. Проблему решили. Параллельно еще и решила вопрос по брокерскому счету с другим специалистом.

Добрый день, хочу выразить благодарность сотрудникам банка. 23 ноября 2023 года с моего счета была списана комиссия за пакет услуг за окт.2023 года. Причем выяснилось это лишь 2 месяца спустя при походе в банк - офис Русаковская, 29.

После аргументированного разговора с сотрудником банка - комиссия была сразу возвращена!!!без всяких заявлениий!!!

Пользуюсь мобильным приложением альфа- банка много лет, все четко, доступно и понятно. По всем вопросам можно написать обращение и тебе помогут. Реально помогут, а не только сделают вид! Оператор всегда перезвонит и уточнит остались ли жалобы, решена ли проблема. С меня была списана комиссия за перевод , хотя в этот день я ничего не переводила. Я составила обращение и деньги вернули в течение 5 минут.

Хотелось бы поделиться опытом взаимодействия с Альфа-Банком.

Было множество касаний с этой конторой. Ни одно не было удовлетворительным.

Ни как юр. лицо, ни тем более как физ. лицо.

Началось все 1 месяц назад. Когда чудом чудным мне альфа одобрил рассрочку. Думал, что раз они дали добро, то попробую я. с ними подружиться.

Спустя месяц, ближе к дате платежа на счета от ФССП прилетили ограничения. Как обычно о штрафах, которые нигде не отображаются и письма бумажные не приходят от ЦАФАП, я узнаю от ФССП. Штрафы были оплачены, но процесс у приставов таков, что накатили они мне частичные аресты спустя месяцы....

Ближе ко дню платежа мне приходит смс от Альфа. В котором говорят, что у меня есть ограничения. Мол обратись в отделение, что бы тебе помогли внести платеж в обход ограничений. Так и было сделано. Сотрудница помогла.... На всякий случай я уточнилв чате в поддержке банка об успешности действий. Мне сказали, что все ок. Деньги спишутся. 

На следующий день я оказался в должниках...

Но как потом оказалось, что конкретно мой продукт банковский обойти не получается. (Очень странно, что сотрудница отделения об этом не знает).

Неоднократоное обращение в чате ни к чему не привело. Есть там сотрудник Евгений, который категорически не понимал о чем речь, а вечно талдычил, что у меня просрочка и что мне нужно оплатить. Потом он переключил меня на другого сотрудника, которая попросила меня СФОРМУЛИРОВАТЬ вопрос. Который я уже решал второй день подряд.

Тогда я обратился на линию помощи звонком, где были составлена жалоба, которая закрыта с шаблонным и формальным ответом. Второе обращение с просьбой отменить начисление штрафов и не передавать инфо в БКИ (моей вины нет, в том, что отсутсвует техничекая возможность у банка) они рассматривают очень долго... 

Сложилось впечатление, что я хочу вам отдать свои деньги больше, чем банк их принять.

Общение с сотрудниками привело к выводу, что НИ один из них не разбирается в своей работе, не знает собственного приложения, не понимает как работают частичные и/или полные аресты от ФНС и ФССП. Абсолютное отсутствие эмпатии к клиенту.

Однозначно не рекомендую банк.

Добрый день! Недавно я открыла для себя дебетовую карту Альфа-банк. Очень много интересных предложений по кэшбеку и возможность получить его на следущий месяц живыми деньгами, а не мифическими бонусами с конвертацией через коэффициент в рубли! Плюс бесплатное обслуживание! Внимательно слушала консультанта и всегда тщательно изучаю все условия, но стало неприятным сюрпризом когда на 3й месяц пользования картой сняли 149 руб за переводы. Мелочь, но не приятно! Обратилась в банк по оспариванию комиссии, указав, что не правильно была проконсультирована по платным услугам. Удивительно, но в течение буквально 5 мин. вопрос был решен в мою пользу и мне вернули удержанную комиссию. Благодарю за понимание и внимание к клиентам! Как приятно, когда без лишних проволочек принимают решение в пользу клиента!

Я вообще-то всегда довольна Альфа-Банком! Но тут решила написать отзыв, чтобы люди знали!

У меня было непонятное списание средств со счета в размере 1999 рублей. При обращении мне разъяснили, что это оплата страховки по дебетовой карте. Но я никакую страховку не оформляла... О чем и сообщила оператору. Тут же по моему обращению в чате мне предложили отключить эту самую страховку и оформить возврат списанных средств. Буквально в течении 10 минут все одобрили и уведомили, что деньги вернуться на счет в течении 3-х рабочих дней. Молодцы! Оперативность и профессианализм на высшем уровне! Чего не могу сказать о других банках (был печальный опыт)...

Не исключаю, что я сама не убрала отметку напротив оформления страховки при заказе карты... Но главное результат! Меня выслушали, поняли и помогли! Именно для этого созданы чаты!

Вобщем рекомендую Альфа-Банк не только за хорошие условия по обслуживанию карт (как кредитных, так и дебетовых), но и еще за такую замечательную онлайн поддержку!

Сегодня 20.05.2024г около 11 утра, был в офисе банка г Ростов на Дону, Космонавтов 15 для открытия депозита на крупную сумму. 

Прождал менеджера более 10 минут. Вызвал управляющую офисом. После разговора с нею опять жду. Подошла менеджер, объяснил что хочу открыть депозит на крупную сумму, она потребовали внести деньги до открытия депозита, без уточнения вопросов по выбранному вкладу. У меня счета не было, я новый клиент банка. В кассе забрали паспорт и уже в кассе ждал более 10 минут, якобы проверяли паспорт мой. 

На вопросы мои тупо смотрели и отказывались отвечать, просто игнорируя меня, после крика начали ссылаться что компьютер работает. Видимо управляющая, а также 2 менеджера и кассир запаралелены мозгами на компьютер и они не в состоянии общаться с клиентами пока компьютер работает у них.

Почему такое хамское отношение к клиентам? 

Почему внесение даже крупных сумм в офис вызывает проблемы у работников?

Почему для открытия депозита, надо не оформлять бумаги, а вначале внести деньги даже не на свое имя?Почему работники и даже руководитель офиса игнорит вопросы клиентов?

Ттог прождал в раёне получаса и потратил время, депозит не оформлен., С

Зашла в интернет банк, посмотрела операции по счету, что бы подсчитать свои расходы. Обнаружила, что подключена услуга страхования по карте, хотя не не подключала самостоятельно, написала обращение, была возвращена комиссия в течении часа. Все оперативно без доп вопросов. Спасибо забыстро решенный вопрос

Досрочно погасила долг по кредитке Альфы и заметила что списали комиссию за страхование владельца кредитки, 1815 рублей. не смогла вспомнить соглашалась ли я на эту страховку и написала в чат. Ляйсан очень оперативно разобралась в вопросе и подсказала, что комиссию можно вернуть в течение 14 дней. в итоге Ляйсан сама оформила обращение без лишних просьб в 14:59, а в 15:01 деньги уже зачислили на счет. еще у альфы есть такой шикос, что собственные деньги на кредитке они могут перевести на дебетовую карту без комиссии. Ляйсан и тут все сделала. Альфа любовь)

По дебетовой карте была совершена операция, за которую списали комиссию. Написал в онлайн-чат приложения Альфа-банка с целью оспорить операцию. С помощью интуитивных действий и помощи бота буквально в пару кликов смог составить обращение, на которое получил оперативный положительный ответ через несколько минут. Очень благодарен Альфа-банку за интерфейс приложения и помощь в решении вопросов

Очень помогла поддержка в чате , сообщил о проблеме , и сразу же её решили. Дело в том , что у меня 2 месяца списывались 149 рублей за оповещение об операциях, в итоге списали 298рублей , я сообщил в поддержку в мобильном приложении, в итоге, вернули средства и отключили оповещения, спасибо большое.

Обращалась в банк по поводу комиссии, раньше был открыт счет и я не пользовалась им, за это были сняти деньги, написала менеджеру с банной проблемой, так как была снята комиссия, менеджер мне все подробно написал, объяснил, в чем же была в итоге проблема, на следующий день мне вернули деньги, спасибо!

20.05.2024 списали 149 рублей комиссия за пакет услуг , но никаких платных услуг я не подключал . Через приложение Альфа банк написал претензию в чат . После регистрации , через несколько секунд денежные средства поступили на счёт . Спасибо за то , что разобрались в данной ситуации и оперативно решили .

6 мая пришёл в отделение банка за дебетовой картой. Когда зашёл, то все сотрудники были заняты, я присел в место ожидание, и когда девушка увидела меня, то сразу отложила свои дела и мы начали оформлять дебетовую карту. Девушка была очень приятна в общении, всё объясняла и рассказывала понятно и доходчиво. Посещение отделения банка очень порадовала, несмотря на плохую погоду на улице, всё было очень чисто

Рекомендую всем этот банк!