251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20.05.2024 г. в 11:22 Обратился в Чат поддержку Альфы с вопросом о снятии наличных средств с банкомата стороннего банка. Дело в том, что оказавшись ближе к ночи в не "самом обжитом месте" где по близости был только один банкомат Сбера, потребовалась небольшая сумма наличными. Но к сожалению уговорить банкомат Сбера не удалось, карту Альфы он принимать отказался. Просто выплёвывал её и всё, хоть плашмя вставляй. Пришлось перевести на Сбер по номеру телефона,а уже потом снять наличные. В Чате мне ответила Алёна. Ну поскольку наверное я не первый и не последний обратившийся с таким вопросом, ответы я получил быстро и чётко с перечнем банков - партнёров, где я могу снять наличные, и предложением указать свои координаты что бы мне могли быстро подсказать ближайшие ко мне банкоматы. Но вот как раз Сбера в этом списке к сожалению не оказалось. И поскольку он не вошёл в список партнёров, и у них вообще другая карта, там есть ещё ряд условий связанных с процентами. При снятии в других банкоматах спишут 1,99% от суммы, минимум 199 рублей. Их обещают вернуть до конца СЛЕДУЩЕГО месяца если: снимаешь до 100 тыс. рублей и среднемесячные остатки на счетах — от 30 000 рублей. Сумма ваших покупок по дебетовым картам — от 10 000 рублей в месяц. Вывод, снимать разменную мелочь, в сторонних банкоматах не входящий в список Альфы, совсем расточительно! Ну скажем 500 рублей при не соблюдении остатка по счетам и сумме покупок -199 рублей комиссию с Вас снимут. 200 сотни за 500 рублей - как то не айс.. Вывод - старая народная мудрость "не класть все яйца в одну корзину". Хотя в нашем цифровом веке хотелось бы имея на руках карту подойдя к любому банкомату - просто снять свои деньги, хоть мелочь, хоть побольше, без всяких процентов. А то - то карта не та, то проценты конские, какие - то лимиты, условия...

Надеюсь когда - нибудь доживём и до этого. Оператору Алёне спасибо.Всем добра!

Добрый день! Когда у меня возникла проблема с дебетовой картой, а именно было снята сумма за услугу, которую я не подключила. Я сразу обратилась за помощью в Онлайн чат и меньше, чем за 5 минут моя проблема была решена. Ещё была снята сумма за обслуживание картой, но и эта сумма мне вернулась. Поэтому всем советую сразу обращаться за помощью.

добрыв день! Обратилась в чат альфа банка по удержанной комиссии за услугу которую не подключала. Вопрос решился меньше чем в полминуты!! Спасибо за оперативность ) ни в одном другом банке так быстро не реагируют на обращения. И очень выгодные условия, горячая линия всегда доступно информирует обо всех условиях!!

Оформила дебетовую карту на сайте Альфа-банка. Доставили ее на следующий день. Сотруднику заранее было сказано, что нужна только дебетовая карта. При получении дебетовой карты на месте, мне навязали кредитную, которую я не планировала заводить. Оформили кредитный счет, попросили пробно списать 5 рублей. Когда планировала ознакомится с приложением, обнаружила кредитный счет с которого были списаны деньги. Пыталась пополнить его, чтобы не было задолженностей и отказаться от него. Что-то прошло не так и списали ещё 155! рублей комиссии, хотя перевод был в одном банке с разных счетов. Обратилась к оператору в мобильном приложение. Решили проблему за 30 минут, вернули деньги. Спасибо за быстрое обслуживание! Будьте внимательней при оформлении карт. 

Заблокировали все карты и счета Из -за переводов .На следующей день позвонил сотрудник с банка и в грубой форме разговаривал и уточнял вопросы по переводам , было очень не приятное общеник! Попросили подойти в банк и написать заявление , посетила офис сотрудник попросил подтвердить последний перевод из-за которого произошла блокировка . Мною было написана заявление , в течении 2часов пришло смс что отказано в разблокировке . Опять поехала в офис теперь попросили подтвердить все переводы опять написала заявления . А на горячей линии поддержка выпустила карту и сказали вам перечислят остаток на новую карту . Третий раз приехала в офис и сюрприз сгтрудник говорит вас не правильно проинформировали ! Да ладно ? Серьезно ?! Ваш банк на до мной издевается ! Я лично к вам обращаюсь с паспортом и тут отказ ! Третий раз посещаю банк и мне отказывают ! Уже 4 день мне не дают не какой информации! Вы удерживаете мои личные средства которые мне не не обходимы Для существования ! Написала досудебную претензию и обратилась в центральный банк ! НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ БАНК !!! СОТРУДНИКИ НЕ МОГУТ ПОПОЩЬ ДАЮТ РАЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ !

Добрый день, выражаю благодарность за быстрое решение моего вопроса. 16.05.2024 при переводе ден.средств с карты Альфа банк на Яндекс банк была списана комиссия, я обратилась в контактный центр. После чего была моментально возвращена комиссия, списанная с карты 16.05.2024 за перевод средств на Яндексбанк. Хочу отметить скорость и лояльность. Народный банк с "большой буквы"

Очень нравился банк, все устраивало. Летом 2023 года решила поучаствовать в акции «3500 баллов на карту лояльности магазина Магнит при оформлении кредитной карты по партнерской ссылке». Так и сделала. Оформила карту по ссылке, получила. Сделала покупку на нужную сумму в сети Магнит – все по правилам. Банк подтвердил, что я подхожу под акцию! В установленный срок бонусы так и не пришли. Я обратилась в поддержку. Меня отправили разбираться с Магнитом. Почему? Ведь Магнит их партнер, а я работаю с Альфа-банком, а не Магнитом. Это банк со своими партнерами должен разбираться. А они перевалили это на плечи клиента. Я написала Магниту на почту. Пришел ответ, что условия не выполнены. Что?! Это какие? Дальше опять разборки с Альфа-банком. Ответ: «Вы оформили не по партнерской ссылке, а по предодобренному предложению! И это в правилах прописано!» Что за бред?! Я по ссылке оформляла, я не знаю вообще что это за предодобренное предложение такое.. Я и писала и звонила оператору, доказывая, что я сделала все правильно, еле-еле дозвонилась. Мне ответили, что предодробренное предложение – это не значит, что я ранее заказала кредитку, а потом еще раз, но уже по ссылке (как я понимала), а если там в личном кабинете есть такое предложение. Я об этом не знала и в правилах не прописано нормально, что это «предодобренное предложение» означает! В кабинете просила тогда убрать это, но оно опять появляется! Я объясняла, что ну они же сами не объяснили нормально, почему клиент должен догадываться? И даже частично ни бонусов, ни компенсации никакой! Вот, мол, правила, а то, что конкретики нет, наплевать. Настроение было в край испорчено, чувствую себя обманутой и разочарована в банке. Не акция, а просто обман и заманила. Сделано специально, чтоб ничего не начислять. 

Здравствуйте, оформил дебетовую Альфа карту, случилась такая ситуация, что в течение двух дней, а точнее 16.05.24 была списана месячная комиссия за уведомления по карте, никто меня об этом естественно не предупреждал, и конечно же я был возмущен этим. После того как я перешёл в чат с поддержкой, оформил заявление об оспаривании списания, чат-бот во всем помог никаких лишних вопросов не возникало. Сделал все за пару минут, заявление было одобрено буквально за минуту, спасибо за оперативную работу!

Год назад оформила кредитную карту с лимитом 10 000 р. , картой не пользовалась последнее время вообще, списали комиссию за обслуживание через год 990р. Написала обращение через мобильное приложение в банк, деньги 990р. вернули в течении 5 минут и карту эту закроют в течении 2 дней. Спасибо за оперативное решение проблемы!

спасибо Альфа-Банку за возврат комиссии. Было направлено обращение в онлайн-чат банка, о том почему были списана сумма денег, за услугу которую, я лично не подключала. Обращение было одобрено.
оперативно был решен вопрос, деньги были зачислены сразу. Благодарность за оперативность и понимание!
услугу отключили. 

начнем с того, что до недавних пор использовала другие банки, но тут посоветовали Альфа-Банк, решила оформить...приехал представитель, доступно и чётко объяснил, что где и как в приложении, чатах и о использовании карты.


всё оказалось на деле даже проще, чем я могла представить, условия по карте оказались очень выгодными. так же обращалась в банк через чаты или звонки, тоже всегда выручали и помогали, подсказывали, как например, обратилась в Альфа-Банк через звонок , когда не смогла понять до конца, как использовать приложение, и как переводить деньги через автоплатеж, оператор доступно объяснил (и не раз) как использовать и систему сбп и автоплатежи, вдобавок обьяснили, как платить через Альфа-Банк онлайн на заправках, в магазинах. 

так же, 8 мая в 13:30 через онлайн-чат очень помогла оператор Полина, с решением проблемы о непонятном для меня списании, очень быстро ответила и сформулировала ответ вполне доступно, спасибо большое ей за это)


в общем, могу смело рекомендовать вам этот банк, надёжный, хороший и есть уверенность в том, что все пробоемы решаются очень быстро через операторов, представителей и, в целом работников Банка!

19 мая в 22.16 было неизвестное списание денег в размере 40,83 рублей, я написал в онлайн чат с банком с этой проблемой, мне быстро ответили и помогли решить эту проблему, через несколько минут мне вернули эти списанные деньги в полном размере, я очень благодарен Альфа - Банку за то, что люди работающие в нем очень отзывчие, и быстро помогут с решением любой ситуации 

Обратился в поддержку Альфы по поводу неверного (как мне кажется) списания с меня комиссии. Специалист Ирина была очень вежлива и оперативно помогла решить проблему и вернуть мои деньги. Хочу отметить, что вопрос был решен буквально за 2-3 минуты: без звонков, посещений офиса и прочих хлопот. Спасибо большое!

Добрый день, обратилась в мобильный банк 18 мая 2024 г в 13:51, с вопросом по поводу начисления кэш-бэка по дебетовой карте. Мне с удовольствием и очень быстро ответила сотрудница Надежда. Надежда объяснила мне, что начисления по кэш-бэку приходят на карту каждое 10 числа месяца, что можно выбрать 4 категории в которых начисления будут по 5%, либо 1 % на все покупки, что тоже меня обрадовало так как, я много трачу финансов на продуктовые покупки, на вещи, на детские товары, и так же меня устроило что я могу выбрать себе 4 категории в месяца которые мне наиболее выгодные, например на АЗС, или на ремонт категория, я как раз сейчас делаю ремонт . Надежда объяснила , что каждый бал равен одному рублю, кэш-бэк расчитывается в течении 4-10 дней, что меня вполне устроило, теперь мне хочется еще больше совершать покупок. Но есть и такие категории в которых кэш-бэк не начисляется, это оплата по СБП , за отмененные операции, оплата QR кодом кроме оплаты через сервис 'Плати QR', за переводы и возвраты, за оплата в сервисах Яндекс сплит долями , за снятие наличных через кассу, за оплату услуг страхования, курьерских сервисов и перевозок. Спасибо огромное сотруднице Надежде за столь подробную информацию, побольше таких сотрудников в компании!!!

Добрый день, хотел бы поблагодарить Альфа-банк, за то что помогли в очень не стандартном вопросе, когда развелось много мошенников подсказали что номер звонящих был их представителя при оформлении карты, больше было переживаний, также хотелось бы отметить очень функционального чат бота, который помогает и сам подсказывает некоторые удоьные вещи которые в разы облегчают пользование мобильным банком