251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Во время действия акции 50% кэшбэка во Вкусно и Точка, заметил что не начислились бонусы, написал в поддержку с просьбой начислить заветный кэшбэк. Специалист Кристина быстро отреагировала на мое обращение и даже уточнила по какой именно сумме, необходимо применить акцию 50% кэшбэк, рассказала о условиях начисления кэшбэка и в какие даты он придет. Спустя 10 минут я получил на свой счет 251 рубль, хочу выразить слова благодарности сотрудникам Альфа-банку, за молниеносное реагирование! СПАСИБО!

Была оформлена кредитная карта, автоматически подключено страхование. Обратилась к оператору по поводу отключения страховки и возврата страховых взносов. На обращение отреагировали быстро, менее 5 минут. Списанные деньги вернули на счёт и тут же зачислили в счёт погашения кредита. Работой довольна. Спасибо 

20 мая обратилась в чат приложения с просьбой возместить размер комиссии за межбансковские переводы самой себе. В чате проконсультировали и рекомендовали оставить обращение. Что я и сделала. Обращение было рассмотрено в автоматическом режиме очень быстро. Комиссия была возвращена мне на карту в полном объеме. Спасибо!

Сегодня зашел в мобильный банк, и обнаружил списание комиссии в размере 990р. за обслуживание, хотя при оформлении карты сотрудник твердо уверил, что обслуживание абсолютно бесплатное. Расстроился конечно, и написал в чат в мобильном приложении свою претензию, точнее мне помогли составить данную претензию. И был очень удивлен быстрому рассмотрению моего вопроса и полного возврата ранее списанных денежных средств. 

Благодарю сотрудников за оперативное решение моего вопроса. Спасибо. 

18 мая по моей кредитной карте произошло списание по программе страхования жизни и здоровья (данную программу не оформлял). 19 мая через мобильное приложение я написал обращение в банк (что очень удобно через выпадающее меню) с просьбой расторгнуть данный договор страхования. В этот же день договор был расторгнут и денежные средства возвращены на карту. Огромное спасибо за высокий уровень сервиса без посещения офиса и звонков на горячую линию! 

Хочу сказать спасибо! При оформлении карты не знала что обслуживание будет платным,мне об этом не сказали, два месяца пользовалась всё было хорошо, в этом месяце списали 148 рублей. Я написала в чат об опровержении комиссии, ответили моментально. Всё быстро и понятно, сразу вернули деньги за комиссию. Очень приятно что не игнорировали и не отправляли из чата в чат❤

Постоянно приходят опросы от Альфы с номера 2256 с просьбой поставить оценку. Только вот происходит это в 8 утра. Не знаю, в мире каких обычаев, манер и часовых поясов живут "эффективные" менеджеры Альфы, но просыпаться каждый раз от абсолютно бесполезной для меня СМСки - это верх хамства со стороны банка.
Я не имею ничего против самих опросов - это один из инструментов, с помощью которых клиент косвенно может улучшить сервис, который ему же и предоставляется.
Однако просыпаться каждый раз раньше будильника от того что Альфе хочется оценку, думаю, никто не готов. Желаю, чтобы у тех, кто настраивал рассылку этих опросов по СМС появился будильник, который они бы не смогли отключить никогда и никакими способами. И чтобы будил он их ровно в 8 утра не учитывая часовых поясов. СМС поступали:
31.10.2023 08:08
13.03.2024 08:00
06.05.2024 08:09
08.05.2024 08:05
13.05.2024 08:19
20.05.2024 08:03 В Мае Альфа выбила целую серию подряд из 4 утренних сообщений. При этом в банке мои адреса, как клиента, указаны верно, находятся в часовом поясе GMT +3 (по которому и указано время поступлений СМС).

Обратилась в службу поддержки с вопросом о списании комиссии. Оператор быстро ответил и оперативно решил проблему. Оказалось, что подключились уведомления в СМС, но не мной😅 Уведомления отключил, деньги вернули) Произошло это 9 мая в 1:13 ночи!! Спасибо большое Александру за помощь☺️

До этого так же обращалась в поддержку с вопросами по стикеру и счетам. При оплате в магазинах выдавало "недостаточно средств" хотя на карте деньги были. Оказалось, что стикер прикрепили к какому-то другому счету(о котором я не знала). Девушка так же быстро и качественно ответила на вопросы, перевела стикер на мой основной счет и закрыла тот непонятный 😌 Произошло буквально за день, 8 мая в 18:08 и, буквально за 8 минут проблемы как ни бывало😄

Всегда быстро помогают и отвечают на интересующие вопросы, очень люблю этот банк🥰      

Очень жаль, что представитель и оператор обманули меня. У меня есть одна карта на 365 дней. Мне понадобилась еще. Оставила заявку на сайте, именно на карту 365 дней. Позвонил оператор, я уточнила, точно ли 365 дней, мне сказали да. Согласовали доставку. Приехал представитель. Милая девушка, хорошо с ней пообщались. Когда карта появилась в приложение, было написано 60 дней. Я спрашиваю -почему? На что представитель мне сказал, что это на снятие и переводы. Ведь карта имеет 2 срока - на 60 и 365 дней. Конечно, я поверю сотруднику банка! Также представитель, сказал, что с кредитной карты нужно перевести 10 рублей. И с меня сняли комиссию 150 рублей. На что представитель сказал, что это обязательно. Что-то я не припомню, чтобы мне в офисе так сказали, когда я брала первую карту! Позже я приезжаю домой и пишу в чат, на что мне оператор в чате говорит, что карта на 60 дней. Мое обращение приняли, но никакой компенсации не получила я конечно. Просто извинились. Сейчас у меня осталась 1 карта. И она последняя! Очень жаль, что вы так обманываете клиентов. Либо сотрудники не знают ничего о том, что предлагают. 

10 мая 2024 года в 22:17 с меня списали комиссию за перевод с банковской карты Альфа Банк через устройство сторон. банка. Я была не согласна с этим, потому что до этого никогда не списывали денежные средства за это.

12 мая 2024 года я обратилась с претензией А2405123259. Через две минуты после обращения деньги вернули 12 мая 10:52. Очень быстро решили вопрос. 

Очень быстро помогли в рассмотрении жалобы, все оперативно решили, спасибо. Была списана комиссия, за непоечтные услуги, обратилась в поддержку, деньги вернули. При обращении в чат поддержки всегда оперативно операторы отвечают на все вопросы. Важно, что поддержка работает круглосуточно. Пока все устраивает. 

Доброго времени суток. У меня возник вопрос о возврате денежных средств за страховку по кредитной карте. Из-за отсутствия уведомлений о списании денежных средств в счёт оплаты этой страховки, увидела это только сейчас, время на отказ и возврат денежных средств прошло. Обратилась с просьбой в чат банка, работала со мной менеджер Светлана. Деньги вернули в полном объёме. Спасибо! 

Здравствуйте. Было ошибочное списание комиссии за пакет услуг 149 рублей. Обращался в контакт-центр - вопрос помогли решить и всё возместили. Специалист и оператор Елена помогла всё сделать и средства вернули. Она была вежлива и рассказала, почему это произошло и как отключить данную услугу, чтобы не платить лишнее. Ситуация была 13 мая 2024 года. Хочу отметить , что вопрос решили за пару минут. Елена, спасибо вам!

Хочу поделиться своим мнением о сервисе "Альфа тревел". Планирую дальние поездки летом и начала интересоваться покупкой авиабилетов с хорошим кешбеком. Заинтересовало предложение Альфа-Банка по начислению 10% -го кешбека в мае для всех клиентов. Консультант Елена в онлайн-чате ответила на мои вопросы по получению дополнительного кешбека в размере 7% в сервисе "Альфа тревел" в мае, так как это предложение я активировала, когда выбирала категории кешбека на май. Единственный минус, оператор немного задерживалась с ответом, но возвращалась в чат с извинениями и просьбой еще немного подождать. В итоге, я получила исчерпывающий ответ на свой вопрос и очень рада, что в моем случае кешбек суммируется и составляет 17% в рублях на приобретение авиабилетов в мае. На данный момент это лучшее для меня предложение, обязательно воспользуюсь им. Спасибо банку за прозрачные условия и интересные предложения по кешбеку. 

на днях у меня произошло списание с карты , созвонившись с оператором мне помогли решить проблему и сказали вернуть деньги за списание , так как каким то образом я как будто застраховала себя/карту , и списали 1999 рублей , но так как я это оформлял мне помогли отключить , отдельное спасибо операторам которые помогают решать проблему