251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• По моей кредитной карте было списано 1352 р в счет оплаты страховой услуги, о подключении которой меня никто не предупреждал! После чего я написала в онлайн-чат Альфа-банка. Сотрудник ответил в течении пары минут, я описала всю ситуацию. Без лишних вопросов мне отключили услугу и деньги вернулись на счет! 

19.05 было списание с моей кредитной карты. Оказалось это страховка кредитной карты. Позвонил в банк, оператор Максим рассказал как через приложение оставить заявку на отключение страховки и вернуть комиссию. В приложении следуя пунктам, страховку отключили и деньги в течении минуты вернули на счет карты. Спасибо

19 мая 2024г. с меня сняли за комиссию за пакет услуг в размере 149 рублей. В чате была возможность оспорить эту сумму, решили все буквально за минуту, деньги возместили сразу же по уплате комиссии за пакет услуг за период с 19.05.24 по 20.05.24 -без звонков и походов в офис. Самое главное быстро и без лишних движений.

Добрый день ! 

Получила кредитную карту в Альфа-банке , при оплате на сайте ввела данные кредитной карты , так как не внимательно ознакомилась с тарифами и не обратипа внимание в момент оплаты на отсутствие комиссии . А она как оказалось есть , позже у меня списали комиссию за перевод , тут же обратилась в чат с банком через мобильное приложеник о том , что не было прописано при оплате , что будет комиссия . Мне тут же ответили и решили мой вопрос и вернули деньги на счет кредитной карты с запросом , что я буду аккуратна в таких ситуациях ( и буду знать , что комиссия за перевод с кредитной карты есть ) 

Спасибо банку за лояльность ! 

Здравствуйте, в Мобильном приложении чат поддержки отвечает очень быстро и решает вопросы, у меня была ситуация когда у меня списали за услугу "Бесплатные переводы". Хотя я выполнил условия чтобы переводы были бесплатным. Я только им написал, и они тут же решили мой вопрос. Деньги вернули сразу. Очень доволен банком. 

Приобрела кредитную карту в Альфа-банк 365 дней без%. Очень удобная карта на непредвиденные случаи и действительно нет процентов в течении года! Курьер-партнер не предупредил о том, что на карту действует также страховка, как и на любой кредит. В день внесения платежа я заметила, что сняли N-сумму денег, сразу написала в чат и в течении 5 минут ситуация разрешилась в пользу клиента. Услуга была отключена. Спасибо Альфа-банку за клиентоориеетированность!

• Здравствуйте раним утром я обратился в поддержку альфа банка, к Ольге, с множеством вопросов с которыми она меня консультировала, а это же насчёт карты кредитной меня консультировали, кратко и понятно, ниже я покажу скриншоты нашей переписки, так же меня проконсультировали насчёт Альфа маркета, это такой магазин внутри альфы, но за него платят кешбек.. и много каких приятных фишек.. 
• К Ольге я обращался 20 мая 2024 года в 4:40 по времени.. оператору ставлю твердую пятерку ! Со своими обязанностями она справилась , пускай ответы были не такие уж и быстрые , но в целом сервисом и качеством обслуживания я доволен.. 
•  Скриншоты почему-то не загружаются на сайт пишет ошибки, а так же фотографии тоже не загружаются.. но могу их выслать лично !

4 апреля я не смогла пополнить баланс мобильного оператора йота. Обратилась в чат поддержки, они вежливо и четко объяснили, что такая операция временно невозможна. Рассказали о других возможностях пополнения оператора. Также помощница Анжелика разъяснила о возможности авто платежей в альфа банке, чтобы в будущем не переживать по этому поводу. 

Банк, огонь🔥🔥🔥

1. Ошибочно списали комиссию, написала в чат обращение, в течении минуты всё вернули. Сервис лучший из всех банков. Так же за приглашение, реально и быстро получить свой бонус. Однозначно рекомендую. Уже большинство друзей пригласила. Ещё ни от одного не услышала плохого отзыва! 

19 мая получил в чате приложение подробную консультацию по вопросу наличия активных акций по карте Специалист. Елена была вежлива и компетентна. 

Важно ответить, что вопрос решился за пару считаных минут без звонков и походов куда либо. Такой метод консультации очень практичен и многим придется по душе. Еще раз хочу поблагодарить сотрудника, который мне помог. Спасибо, Елена!

Хотелось бы отметить достойную работу операторов банка, в чате с банком (поддержкой).
17 мая обращался в данных чат по разным вопросам:

1.Оператор Марина ответила и проконсультировала меня про все мои платные услуги по картам. Вежливый оператор по моей просьбе отключила все ненужные для меня платные услуги.
2. Потом я задавал вопрос по поводу условий открытия кредитной карты. Следующий оператор Иван, быстренько проконсультировал меня.

3. И в дополнение Альфа-помощник в чате, так же быстро отвечает на все вопросы.

Потратив буквально 15 минут в этом чате. Я получил ответы на все свои вопросы.
За такую продуктивную и достойную операторскую работу, выражаю спасибо. 

Для теста подключила премиум пакет Альфа Онли, постоянно выскакивало предложение в приложении Банка. Летаю часто, сервис интересен, решила попробовать воспользоваться бизнес-залами. Все красиво оформлено в приложении, но проходами в бизнес-зал воспользоваться невозможно, как и поддержкой, которая делает все чтобы отвязаться от клиента, а не решить проблему. 

Не могла 3 суток авторизоваться на платформе Эври Лаундж, присылала ошибку в чат, предварительно испробовав все способы. На что мне ответили обращайтесь в Эври Лаундж, там пытались разобраться 2 суток и в итоге тех.поддержка сказала это ошибка на стороне Альфы. 

Далее пишу туда и опять же через круги ада кое-как составили обращение которое будет рассматриваться 10 дней. 

Итог 5 суток зря потраченного времени и 2 недели на решение вопроса, никто не хочет заниматься решением вопросов, а лишь делают все возможное, чтобы сервис не работал. 

К сожалению сервисом воспользоваться не удалось и вероятно неудастся( Не рекомендую пользоваться, ладно баг программы, но поддержка должна была все быстро решить - увы никому это не нужно! 

Сервис оцениваю на 1 ибо он не работает, хорошо были пробные месяцы, обидно было бы платить за нулевой сервис.