251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.03 я получила кредитную карту от Альфа банка и мне прислали уведомления о том, что у меня подключены дополниельные услуги, а именно альфа чек и страхование владельца КК.

29.03 Я обратилась в поддержку с вопросом, что такое альфа чек. Оператор София, спустя 4 минуты вежливо ответила мне и рассказала, что это такое. 

Я попросила отключить данные услуги. Оператор сообщила мне, что альфа чек у меня не подключен, а страхование она мне отключит. 

Мне понравилось, что я быстро получила ответы на свои вопросы, а так же, что услугу страхования отменили за меня. Понравилось, что не пришлось идти в отделение банка с данным вопросом.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько месяцев. За всё это время была только одна проблема с платежом, которая была оперативно решена менеджером банка через мобильное приложение. А именно: 28 марта в 10:00 утра я оплатил услуги мобильной связи своему оператору, но деньги на баланс так и не пришли. Все попытки прояснить ситуацию с оператором связи ничего не дали. Платёж просто потерялся в их системе. Тогда, уже вечером, в 20:10 я обратился через онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-банка к оператору. Мне ответил оператор Андрей. Выслушал мою проблему и успокоил меня тем, что со стороны банка платёж исполнен, и что он займётся решением моего вопроса. Через несколько минут он написал мне, что деньги мне вернутся на счёт списания в течении 10 дней и мне не стоит беспокоится об их утрате. Через 3 дня средства действительно поступили мне на счёт. Альфа-банк решил проблему, которая была связана, в свою очередь, с мобильным оператором, где идти мне навстречу не захотели. Таким образом, я очень доволен отзывчивостью и вниманием к своим клиентам в Альфа-банке. Рекомендую его всем своим знакомым. Спасибо вам!  

Добрый день. 16.05.2024г. в офисе Альфа-Банка "Северное Бутово" оформил кредитную карту "365 дней без %". Работник офиса Денис при оформлении карты сообщил мне, что наличными можно снимать с данной карты до 100 тыс. руб. в месяц без комиссии. Я попросил его уточнить эту информацию, т. к. ранее лимит на снятие наличных без комиссии был 50 тыс. руб. Денис уверил меня, что теперь этот лимит 100 тыс. руб. При снятии 60 тыс. руб. была списана комиссия в размере 780 руб. Было составлено обращение №А24051615389 в банк с просьбой вернуть комиссию, т. к. работник неверно информировал меня. В ответе на обращение сказано, что "комиссию вернуть не получится, т.к. взяли её по тарифу." Доверие к Альфа-Банку было серьезно подорвано. Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть комиссию.

Недавно столкнулся со следующей проблемой: по ошибке с моего банковского счета кредитной карты списали деньги за использование страхования кредитной карты на которое я не подавал своего согласия и нигде подпись за него не ставил, решил данную проблему путём обращения в тех. поддержку через мобильное приложение банка, рассказал о ситуации, мне быстро и оперативно помогли с решением проблемы, вернули деньги за страховку.

Очень понравилась поддержка Альфа банка. Задал вопрос "где я могу найти банкоматы Альфа банка в своём городе" в поддержку банка, ответили достаточно быстро и показали нужную информацию, указав на нужный сайт. Довольно быстрое решение непонятного вопроса, ответ на который не можешь найти сам. В целом работой службы поддержки доволен. Отдельная благодарность сотруднику "Лилипео Татьяне".

Была приятно удивлена заботе сотрудников банка, а так же оперативному решению моей проблемы. 

Обратившись в чат по своему вопросу 27 июня 2023 г (возврат денежных средств на номер телефона) меня переключили на консультанта Евгению.
Мне нужно было получить нетиповую справку, в которой указан полностью номер телефона, на который по ошибке я отправила денежные средства.

После уточнения электронной почты я быстро получила нужный документ.

Особые плюсы - вежливость, участие консультантов. Чат помогает так же отключить/подключить необходимые услуги. Это очень удобно! Спасибо!

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе чата в мобильном приложении. Пользуюсь кредитной картой 365 дней без %. Через 2 месяца пользования автоматически списалась комиссия за услугу Альфа Чек 159₽. В чате составила претензию на отмену комиссии, вопрос решился практически мгновенно! Деньги сразу вернули на счет и услугу отключили. Ранее пользовалась кредитками многих банков, но чтоб так оперативно решались вопросы, тем более возврат комиссии, ранее не встречала. Респект Альфа Банку, все рекомендую👌А еще у карты крутой кэшбэк. Да и вообще все продукты классные😁

Был взят кредит по которому ежемесячный платеж 6200,все это время платежи вносились вовремя ,за один день до списания платежа .В очередной раз внесли всю сумму на счет ,но практически сразу же списали 6000 на какую то страховку карты которую не оформляли ,позвонили на горячую линию ,там согласились что это была ошибка и сказали что в течении 3 дней сумму вернут на счет ,прошло три дня но ничего не вернули и капает процент за просроченый платеж .Это просто какой то абсурд ,если еще учитывать что по стечению печальных обстоятельств кредит оплачивает инвалид 1 групы .Отратительный банк 

09, 10, 11 мая совершаю кредитной бизнес-картой покупку на сайте продавца - приходит отказ в операции. И при дальнейших повторах то же самое. Обращаюсь на горячую линию - с нашей стороны нет ограничений, проблема на стороне продавца. Сотрудник обещал передать мое обращение, мне "завтра" позвонят и решат проблему. Но ни 10 мая, ни после никаких звонков от банка не было. Хуже того: заказал товары на пункт выдачи продавца, 12 мая попытался и там оплатить, но снова отказ. Делаю фото статуса операции на терминале, отправляю в чат, регистрируют обращение и обещают ответ 13 мая, но тишина. Снова пишу в чат - нам потребовалось больше времени. Ну снова жду. Сегодня вновь задаю вопрос в чат - ответ наишикарнейший (спустя НЕДЕЛЮ молчания): вам нужно самостоятельно скачать бланк заявления, заполнить его, описать всю ситуацию ЗАНОВО, приложить фото с терминала и отправить на почту) Я чуть не рухнул с ответа! Спрашиваю, почему молчали неделю и почему сами не можете обращение в работу передать, когда у банка уже есть вся необходимая инфо??? Ответ снова потрясающий. Такие обращения клиент сам должен направлять письменно в банк. Молчу несколько часов и снова обращаюсь, уже другой сотрудник, который говорит, ЧТО ничего отправлять мне повторно не нужно, обращение уже составлено и передано сотрудникам. Этот кейс новый штурм некомпетентности АЛЬФА БАНКА! Ни один сотрудник не в состоянии полноценно и качественно проконсультировать клиента с первого раза. Нужно по 100500 попыток сделать, чтобы ответ получить.

Срочно решите вопрос, почему не проходят у данного продавца мои операции! Неужели это долго и муторно??? У вас же есть поцедуры на эти случаи, которые имеют сроки решения, а не клиент должен этим заниматься!!!

У другого продавца оплата прошла моментально, а у вас - стоп.

Никому не рекомендую в Альфе счет открывать для бизнеса, НИКОМУ!

17 апреля решил обрататиься в поддержку по причине потери карты, написав в чат, мне ответил специалист Анастасия в течении минуты. Хотел выразить свою благодарность за компетентность специалиста, ведь меня сильно интересовала информация не только, как можно перезаказать карту, но и придет ли мне бонус за оформление карты и приглашение друга, если я перевыпущу карту. На все мои вопросы были своевременные и грамотные ответы, которые не требовали дополнительных вопросов. От этого диалога, я был доволен и оставил хороший отзыв.

Также немало важно, что недавно по моей вине было списано некоторая сумма за подписку, которую я забыл отключить. Я решил написать в чат поддержки, для возврата средвст. Я думал, что эта процедура займет много времени на обсуждение вопроса и возврат средств, но оказалось вовсе иначе. Сразу же после моего обращения в течение пары минут я получил ответ со словами, что на ваш счёт было переведено сумма за подписку. Я был невероятно удивлен, что так легко получилось решить вопрос.

В

Здравствуйте, 18 мая воспользовался самым популярным сервисом такси, оплатил в приложении б/налом, со счета списали 100%-ю комиссию по мимо оплаты поездки. Написал в поддержку Альфа банка,общался с ботом по калькам, при этом всё информативно рассматривали менее часа решили очень оперативно. Альфа-банк так и необъяснил как так получилось, хотя деньги вернули.