251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Решил перевыпустить пластиковую кредитную карту (Aeroflot Bonus, *0124), так как срок действия был до 05.2024, и к тому же она износилась. Через мобильный сайт нажал на перевыпуск, выбрал адрес доставки пластиковой карты и нажал продолжить. После этого сайт выдал мне ошибку, написал, что сейчас невозможно выполнить действие. Я не расстроился, так как подумал, что продолжу пользоваться своей текущей картой и закрыл приложение. 

После этого, когда попробовал расплатиться своей картой, оказалось, что ее уже закрыли. Я обратился в чат АльфаБанка, чтобы восстановили работоспособность карты. Там мне сказали, что старую карту мне уже закрыли, вместо нее создали виртуальную карту MIR. Но пластик по ней выпустить нельзя и тут же предложили перевыпустить еще раз, чтобы уже заказать пластиковую карту. Я согласился. Дальше мне закрывают эту карту MIR и сообщают, что я не могу выпустить себе карту, так как у меня уже есть основная карта. Оказывается, дополнительную карту моей жены назначили основной картой и сообщили мне, что я (владелец счета) не могу теперь выпустить себе новую карту. 

Дальше я уже позвонил на горячую линию, где мне сообщили через 30 минут разбирательств, что моя карта уже в архиве и перевыпусить ее не получится. 

Почему при этом мне не отдали карту MIR, да еще и тут же ее закрыли я тоже так и не понял.

Вот так вот оставили клиента без карты, но зато у моей жены карта осталась и вполне себе работает на моем же кредитном договоре. А я как владелец счета новую карту выпустить себе уже не могу.

Начислилась комиссия за обслуживание карты. Есть в банках такая проблема, когда подключаешь их услуги, и не проверяешь все включённые списания в мобильном приложении. Обратился в чат, специалист Вадим в течение нескольких минут решил Вопрос. Побольше бы подобных специалистов, и поменьше таких глупых списаний.

Была неприятно удивлена, обнаружив на 3 месяц, после получения карты, отрицательный баланс. Хотя карта была заявлена как полностью бесплатная, т. е. без каких-либо комиссий за обслуживание. Оказалось, банк по умолчанию подключает платную услугу смс-оповещений по операциям. После диалога со специалистом, отключила все дополнительные платные услуги, банк вернул удержанную комиссию. За клиентоориентированность хочу поблагодарить сотрудников банка 👍

Хочу выразить свое мнение относительно высокого уровня обслуживания и качества некоторых продуктов "Альфа-Банка". Я заказывала дебетовую карту по ссылке друга с получением приятного бонуса в виде денежного вознаграждения и мне, и другу. Оформление карты заняло пару минут. На следующий день представитель банка привез мне карту и комплект документов, очень вежливый и приятный молодой человек. Приложение банка очень функциональное, регистрация в личном кабинете проходит легко вместе с представителем банка. Второй момент, который меня очень удивил - это уровень онлайн поддержки в банке. Лично мне нравится получать ответы на свой вопросы в онлайн-чате. Оператор подключается к диалогу быстро и, что самое важное, даёт не заученные фразы, похожие на ответы бота или робота , а конкретные, чёткие и полные ответы. Третий момент важный для меня - это высокие проценты по вкладам и накопительным счетам в "Альфа-Банке". Часто пользуюсь предложением банка по открытию накопительного счета- привлекают прозрачные условия и высокий процент. 

Увидела списание с кредитной карты Альфа-банку комиссию за страхованик. Не помню что бы я оформляла страховку. Обратилась в чат, прошла автоматический опрос. Решение в чате Альфа-банка приняли за минуту, деньги вернули на карту. Неожиданно была удивлена. Спасибо за оперативность и сбереженные нервы. 

19 мая запросил информацию в чате о том, как можно получить Альфа Джуниор для племянницы и что нужно для этого делать. Специалист Евгений ясно и чётко расписал мне все действия для получения этой карты.

Также с моей стороны были уточнения по типу "долго ли делается, если мы вдруг решим делать карту не в Москве". Все подобные вопросы были оперативно обработаны и я получил то, за чем в чат и обращался.

Плюс я заметил такую вещь - очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Специалисты поддержки общаются достаточно вежливо, что для многих банков редкость. Я считаю, что на Альфу стоит равняться!

Недавно возникла проблема с оплатой за обслуживание карты. Я связался с технической поддержкой и общался с оператором Екатериной. Она оказалась очень профессиональной и отзывчивой. В результате нашего общения мне оперативно вернули списанные 149 рублей за обслуживание карты.

Екатерина предложила перевести карту на бесплатное обслуживание, что оказалось очень удобным решением для меня. Она также подробно объяснила все шаги по переводу на бесплатное обслуживание и помогла разобраться с двумя привязанными к счету картами, предложив закрыть ненужные карты для упрощения управления счетом.

Особенно хочу отметить скорость и эффективность работы технической поддержки. Весь процесс занял всего несколько минут, и я получил решение своей проблемы без лишних хлопот. Екатерина проявила высокий уровень профессионализма и заботы о клиенте, что оставило у меня самые положительные впечатления.

Были списаны деньги за комиссию услуг о которых не знал, спасибо Альфа банку за быстрое решение проблемы. Банк очень хороший, отзывчиво,спокойно и быстро решают все проблемы. Хорошие условия и качество. Банк у которого всегда есть что предложить людям. Хоть и недавно начал им пользоваться, но очень рад от него.

Добрый день! Произошла не приятная ситуация со списанием средств с карты, у меня просто присали деньги в резерв. Что это такое я пония не имела, думала позже вернут, но нет. Решила написать в чат-поддержку, выяснить что это за списание такое и куда оно ушло, если я ничего не переводила. Оператор Василий сказал, что это страховка и если я ее не оформляла, то можно вернуть за нее деньги. Я согласилась, деньги вернулись на счет, через 10 минут, хотя это был выходной день и списание было пару дней назад. Я осталась очень довольна быстрым решением вопроса. 

Сегодня 18 мая заметила списания денежных средств в личном кабинете. Сразу братилась в чат поддержки, мне буквально в течении 5 минут ответили за что списывались средства и вернули их за все прошедшие месяца, помогли отключить подписку. Я осталась довольна работой чата поддержки, потому что мне быстро решили вопрос с подпиской и сразу вернули деньги. 

Хотел бы рассказать о своём опыте обращения в поддержку. Я не знал, что такое кэшбэк и обратился с этим вопросом 19.05.24 в онлайн чат. Оператор Яна доходчиво рассказала мне, что это такое и объяснила детали кэшбэка в Альфа Банке. Особенно мне понравилась вежливость оператора и то, что диалог протекал быстро и я за несколько минут смог разобраться в своей проблеме и выбрать удобную для меня категорию кэшбэка

19 мая в 07:06 (МСК) с меня списали деньги по причине: "Резерв по счету", толком не разобравшись в этом списании и откуда оно взялось, не найдя ответов на вопросы в интернете, решил обратиться напрямую в поддержку в этот же день, но вечером (18:48 МСК). Через минуту мне ответил оператор Ольга, доходчиво и понятно объяснила, что деньги были списаны за обслуживание платежного стикера Альфа-Банка, этот платеж проходит раз в месяц и больше никаких денег за использование стикера не взымается. Очень доволен манерой общения Ольги, мне было приятно с ней общаться, она быстро и доходчиво все объяснила и не заставляла долго ждать, как это иногда делают в других банках. Одним словом - спасибо за помощь! Очень признателен!

Очень хороший банк, квалифицированные сотрудник, быстро и оперативно откликаются на обращения. На днях списали какую-то сумму за обслуживание, картой не пользуюсь, да и у меня нет её вообще. Сразу обратилась в поддержку, все решили моментально! Отправили запрос, деньги вернули на следующий ден. Спасибо!