251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Изложу свою историю оформления дебетовой карты с кэшбэком 1000р при покупках по карте от 3000р и взаимодействия с банком через службу поддержки. Планировала крупную для себя покупку и решила сделать это с помощью данной карты, так как привлёк заявленный кэшбэк, что логично. Регулярно встречала в телеграмм-каналах, посвящённых финансовой тематике, ссылку на оформление и вот, наконец, решилась. Прошла по ссылке, сделала заявку, введя свои данные. Сюрприз номер один: карту вовремя не привезли. Ладно, не криминал, на следующий день приехал курьер, грамотный специалист, приятно пообщались, всё обьяснил, помог настроить доступ к сервису. Здесь следует сказать о сюрпризе номер два: приложение,, оказывается, на моей версии андроида (7.1, смартфон весьма не новый) не устанавливается, только онлайн доступ к веб-версии через сложную аутентификацию пользователя посредством смс кодов и прочего. Ладно, и эту проблему решили - криво-косо, но настроили упрощённый доступ к онлайн кабинету с помощью вспомогательной программы. 

Дальше ещё интереснее: совершаю запланированную покупку (11000р) и сюрприз номер три - кэшбэка в 1000р нет! Отображается к будущему начислению базовый кэшбэк 1% со всех покупок, т.е. 110р, а заявленной тысячи нет. Звоню в поддержку с этим вопросом (надо сказать, звоню второй раз, первый раз звонила по поводу приложения, когда не справилась с его установкой), и не дозваниваюсь - через слабоумного голосового помощника так и не удалось прорваться. Повторение фразы "соедините с оператором" не помогло, робот сообщил, что не может помочь и прекратил контакт. Связывалась через чат, там, надо отдать должное, ответили быстро и не робот. 

Сюрприз номер три: когда я изложила суть претензии, мне ответили, что я оформила карту не по той ссылке, поэтому кэшбэка в 1000р не будет. Но это была как раз ТА ссылка: решение о карте было принято не за один момент, и я дожидалась именно ТОЙ ссылки, она была не старая и размещена день в день. Не исключаю, что срабатывает какая-то обманная переадресация на другую страницу, но это проблемы Альфа-Банка, и такая недобросовестность, умышленная или нет, совсем не способствует хорошей репутации. Я разочарована. 

И, до кучи, сюрприз номер четыре, бонусный так сказать, после ознакомления с функционалом карты оказалось, что к ней привязано два счёта, а не один. Это карта с одним дебетовым счётом и одним кредитным. И можно переключаться между ними в зависимости от необходимости. Я считаю, это нарушение законодательства. Данная информация никак не представлена в рекламе обсуждаемой карты. Я крайне отрицательно отношусь ко всякого рода кредитным продуктам, избегаю их, и такой "троянский конь" мне совершенно не понравился. Насколько я поняла, дебетовый счёт можно закрыть через приложение или иной онлайн доступ, а вот у кредитного счёта кнопки "закрыть" мне найти не удалось. Видимо, для этого надо нанести визит в филиал банка.

Подытожу. Есть плюсы у этой карты, и среди них выгодные предложения на яндекс-маркете, понравились также специалисты, с которыми удалось пообщаться, люди вежливые, понятливые, доброжелательные. Не понравилось всё остальное: отсутствие приложения на старый андроид, тогда как приложения остальных банков отлично работают (в опыте сбер, псб, тиньков, открытие), навязанный кредитный счёт, обман с кэшбэком. 

18 апреля мне пытались перевести деньги на карту, я получил блокировку карт и мобильного приложения. 4 раза обращался в отделение банка, написал 3 заявления, ни один десяток раз звонил на горячую линию. Вопрос никак не решается, сотрудники банка требует личного присутствия человека, который пытался мне перевести деньги, данный человек не проживает на территории РФ. Сотрудники банка порекомендовали, ему обратится в чат с банком, на что он там получил ответ, что он является третьем лицом и никакого отношения к этому не имеет. В отделение банка отправляют на горячую линию, горячая линий отправляет в отделение банка. На 19.05.2024 ситуация так и не решена. 

По технической ошибке были сняты средства со счёта,но в течение минуты вопросы был решёл в мою пользу. Я обратился в онлайн-сервис,где мне оперативно помогли,потребовав лишь почту и указание проблемы. Возврат средств произошёл мгновенно,ответ был сожержательным и уместным. Пользуйтесь альфа-банком,я рекомендую

Все началось с подключения эквайрина:

мало того что мне несколько раз называли разные тарифы, но все таки сказали какой он и сколько за кго ведение будет цена и комисси.

так они подключали его очень долго, да еше и не прошло и дня чтоб я не позвонил и не оставил зая на обращени, в итоге половину заявок отменил потому что сам кое как разобрался.
теперь по названию в оплате чека у клиента пищется непонятное названи хотя я предоставил его с точностью всех букв, как они и просили.

Теперь чтоб его исправить я должен собрать кучц каких то документов и скринов из приложения банка КЛИЕНТА.

клиента я так понимаю должен бегать и искать..

отвратительное обслуживание.

менять буду однозначно!!!

Здравствуйте, хочу поблагодарить работников Альфа банка. По моей ошибки была подключена услуга страхование счета где списалась сумма 1999 рублей. Я обратился в поддержку где мне сразу всё объясняли и по моему желанию отключили услугу. Деньги обещали вернуть в течений трех рабочих дней, после чего я обрадовался. Спасибо Альфа банку за понимание клиента. Сразу видно качество работы и самого банка

19 мая 2024 года через приложение обратилась в чат банка с вопросом о минусовом балансе. Оператор Ксения - очень вежливый сотрудник, сразу проверила информацию и помогла с её решением. 

Вопрос мой решился буквально за минуту, ни каких звонков и походов в банк. Ксения, спасибо. 

Также пришёл ответ от банка, как пользоваться дебетовой картой и не платить комиссию. 

Хочу рассказать и поблагодарить специалиста банка в онлайн- чате Елизавету. 14 мая я взяла потребительский кредит в Альфа-банке. Волновало, нет ли каких- либо дополнительных услуг и опций в кредите. 19 мая специалист банка по моей просьбе проверила все мои условия по продукту. Буквально через 5 минут рассказала всю информацию. Благодарю.

Добрый день Спасибо большое сотрудникам чата в приложении Альфа-Банка  У меня списали комиссию за бесплатные переводы и страховку. Данные услуги я не подключал  15.03.2024 обратился в чат, оператор по имени Никита подсказал по каким именно продуктам списали комиссию, отключил и вернул деньги на счёт . Мне очень понравилось, что не нужно обращаться в отделение , все решилось дистанционно. Спасибо большое Альфа-Банк, вы лучшие! Скриншоты с перепиской направил на responses@banki.ru

Благодарю сотрудников банка/онлайн -чата за крайне быстрое решение вопроса. Была списана комиссия за услуги, о которых не была проинформирована заранее. Оспорила списание, в течение 10 мин денежные средства были возвращены на счёт. Сумма не большая, но приятно, что без нервов и в кратчайшие сроки можно решить вопрос. Спасибо!

19.05 я захотел снять наличные с карты Альфа банка , и мне стало какая комиссия при снятии наличных. Я пытался найти информацию вв приложении , но не нашел. В итоге я вспомнил про онлайн чат (тех-поддержку) и сразу написал. В течении пары минут на мой вопрос откликнулся оператор Егор. Егор мне все объяснил простым и понятным для любого языком, был вежлив , и грамотен в общении .Огромное ему спасибо! Также до этого я обращался в поддерожку альфа банка и также быстро получил ответы на все свои вопросы!