251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую всех! Хочу рассказать о произошедшей сегодня, 19.05.24 ситуации с Альфа-Банком. Вновь зайдя в приложение, я обнаружил минус на своей карте! Соответственно возникает вопрос: "Откуда он мог появиться, если в последнее время картой почти не пользовался?". Посмотрев историю операций, я увидел списание 85 RUR за пакет услуг.. Подобным я никогда не пользовался и дабы разрешить данную ситуацию создал обращение в поддержку банка. Его, к слову, создать было очень просто, кнопка о создании находилась в подробностях об операции. Меньше минуты времени - обращение готово. На удивление, ответ также поступил молнеиносно. Через 5 минут получаю ответ по своему обращению и возврат средств на баланс! Если честно, я был очень удивлен, думал, что сейчас начнется километровая переписка, где я буду утверждать, что списание неверно.

В заключении: хочу выразить огромную благодарность поддержки Альфа-Банка за очень быстрое реагирование, качественные сервис и прекрасное отношение к клиентам! <3

18 мая получил в чате приложения подробную консультацию по пруктам вашей компании. Специалист Илья был вежлив и рассказал, скинул ссылку на приложение ваше и как разобраться в этом тоже помог.

Хочу отметить,что вопрос решился за пару минут. Без звонков,походов в офис и прочих хлопот. Илья,спасибо!

У меня имеется кредитная карта Альфа-банка, 19.05.2024 у меня списали с нее сумму страховки 1900 руб. Я обратилась 19.05.2024 в онлайн чате Альфа-банка с просьбой отключить страховку и вернуть списанную комиссию. Консультант Марина ответила быстро и решили вопрос за 2 минуты. Страховку отключили и вернули комиссию. Спасибо Альфа-банк за быстрое решение вопроса.

18.05.2024 года с дебетовой карты повторно была удержана сумма 149 рублей, которая уже была списана ранее и услуга бесплатные переводы стоимость 149 в месяц я отключила. При зачислении мне на карту возврата из магазина, сумма опять списалась. Я обратилась в чат поддержки. Оператор Наталья оперативно помогла, деньги вернули сразу. Спасибо!

Обращение А2405180449

18.05.2024 делал перевод в мобильном приложении. Несколько раз высвечивалась ошибка "Функционал временно недоступен. Повторите попытку через несколько минут".
Я повторил попытку 3 раза - безрезультатно. Через 6 минут проверяю счёт - 3 списания. Написал в чат, что в приложении. Со мной поздоровался оператор. После этого он пропал на полтора часа, но я уже не ждал - позвонил. Объяснил ситуацию, сказал, что в чате приложил скриншоты ошибки. Спросил, как возвращать деньги, которые улетели из-за ошибки приложения.
Если коротко - мне рекомендовали обратиться в правоохранительные органы, если получатель не согласится вернуть деньги:) Ещё раз: со счёта 3 раза списали сумму из-за ошибки в их приложении. Вопрос решать мне самому, благо получатель вернул перевод. Повезло, конечно, но всё-таки я не гэмблер, чтобы этот опыт повторять. Для себя пометку сделал - больше не использовать этот функционал (рекомендую и остальным, переводы по номеру карты сломаны. По моему впечатлению, судя по ответам поддержки, в банке об этом знают, но ничего не делают). В конце месяца снял бы деньги, и закрыл счёт, да и дело с концом.
Оператор предложил составить заявку на возврат комиссии. Больше в этой ситуации никаких действий от банка нет. Смешно, конечно, но ладно. Там 170-200 рублей, вроде не жалко, но ситуация сама довольно показательная. В итоге заявку на возврат комиссии отклонили:) Ошибка банковского приложения - а банк не несёт ответственности совсем, не изменяет себе и в мелочах. Опять же, казалось бы, 200 рублей. Но такое отношение к клиентам - это я вижу впервые. При повторном звонке, оператор повторяла текст из ответа на обращение, в ситуации, как я понял, никто и не разбирался, само обращение было составлено без подробностей, просто текст ошибки (вероятно она массовая, все всё итак поймут?).

Активно раньше пользовалься сбером и тинькофф, никогда не сталкивался с такими проблемами. Альфу на работе оформили, я подумал, что окей, вроде категории кэшбека выпадают приятные. Хотя тут тоже всё не слава богу, перерасчёт кэшбека отсутствует в принципе - банк навстречу клиенту не идёт в принципе, пару раз обращался по этому вопросу. У "конкурентов", например, делали перерасчёт.

Операторы сами не разбиратся в продукте, пару месяцев назад спрашивал про акции на музыку в соцсети (некоторые банки дают повышенный кэшбек на подписки) - мне дали 0 информации, просто отослали шаблоном в неверный раздел посмотреть, что там есть. Именно по моему вопросу ответа не было. Я в итоге сам нашёл, в их же приложении, оформил. С этим отдельные танцы, конечно были, но отзыв итак уже слишком большой. Раньше отвечали быстрее, сейчас в чат смысла идти совсем нет. Я отзывы обычно не пишу, но тут просто с открытым ртом сидел от сервиса.

Сумбурно получилось, пишу отзыв ночью, рядом лежит телефон с открытым чатом. Написал туда по привычке, перед звонком. Но, наверное, не зря, его теперь можно приложить к отзыву. Хорошо иллюстрирует отношение к клиентам, примерно все обращения в чат заканчиваются в таком духе.

Альфу крайне не рекомендую, буквально худший опыт мой, связанный с банками. 

Хочу поделиться впечатлением. Брала потребительский кредит,в период охлаждения приняла решение отказаться от страховки "Будь здоров!" Позвонила на горячую линию банка,мне ответила приятная девушка и оформила отказ,буквально за пару минут. Деньги вернулись на следующий день на счет(предупредили что прийти должны в течении 3 дней). Благодарна за профессионализм и оперативность.

Помогли решить проблему, Быстро и оперативно! Пользуюсь банком уже 3 года, все супер!

 Я увидела в истории, что у меня была списана комиссия 149 рублей. 

За что не поняла. 

 Обратилась в чат банка с данным обращением. Специалист помогла с консультацией и решением проблемы. Деньги на карту были возвращены в течении 2 минут. Спасибо специалистам за быстроту решения вопроса. 

Картами Альфа банк пользуюсь уже около 5 лет и меня всё устраивает. 

Поступили звонки мошенников, пытались снять деньги с помощью кода из сообщения, в чате Альфа Банка сразу заполнили форму и передали информацию о номерах. Есть такая функция. Также есть функция позвонить в банк через приложение. Звонили, сотрудник Банк пояснил как защититься от таких списаний. Установить код на операции 

Ночью, 19 мая мне понадобилась помощь в получении копии договора. Я обратился в чат Альфа-банка и был приятно удивлен оперативностью ответа.

Елена, сотрудник банка, быстро отреагировала на мой запрос, уточнила информацию, и, несмотря на поздний час, не заставила меня долго ждать. В течение нескольких минут было зарегистрировано обращение и мне обещали направить копию договора в течение 5 рабочих дней.

Приятно, что Альфа-банк оказывает помощь своим клиентам даже в такое позднее время. Я остался доволен отзывчивостью и профессионализмом сотрудника, который помог мне решить проблему быстро и эффективно. 

5 мая мне понадобилась помощь в решении проблемы со снятием наличных в банкомате. Благодаря оперативности и профессионализму оператора Марии, я быстро разобрался в ситуации.

Мария четко объяснила, почему списалась комиссия, и какие условия необходимы для ее возврата. Благодаря ее помощи, я не только понял, почему списалась комиссия, но и узнал о возможности ее возврата, что меня, конечно, очень порадовало!

Приятно, когда сотрудники банка не просто выполняют свои обязанности, но и проявляют инициативу и заботятся о клиентах. Спасибо за отличное обслуживание)

В марте заказал кредитную карту по ссылке друга. Надо было совершить покупку, чтобы получить бонус. Я сделал покупку и стал ждать, прошу заметить, что со стороны друга условия были тоже выполнены. Проходит недели 3, а выплата так и не пришла, из-за чего мы с другом решили написать в поддержку. В поддержке сказали, что ОНИ ВИДЯТ, ЧТО ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНЫ, и что выплата поступит в последний день месяца (то есть 30 апреля). 30 апреля выплата так и не поступила, после чего я написал в поддержку, и только в середине мая узнал, что ОФОРМЛЕН НЕ ТОТ ВИД КАРТЫ.

Почему оформлен не тот вид я не понимаю, ведь я перешел по ссылке друга. То есть Альфа банк 2 месяца просто не выплачивал, а после напоминания сказал, что не тот вид карты.

Молодцы!

Не советую пользоваться Альфа банком, вернее всякими бонусными программами от банка

Недавно списали 150 рублей за некий пакет услуг. я сразу же побежала оспаривать данное списание поскольку когда читала условия данной карты там вообще о таких пакетах услуг не было упомянуто. все супер решили очень быстро буквально за несколько минут или даже секунд правда я так и не поняла за что деньги списали 🤔

Мне вернули деньги за услугу страхования по договор, у меня произошло списание денежных средств по услуге страхования по дебетовой карт, в размере 1999₽ когда я обратилась на горячую линию в альфа банк то сотрудник банка составим мне обращение на возврат моих денежных средств так как я не согласна с этой услугой 

17 мая обратилась в чат банка с запросом отключить услугу, которой я не пользуюсь. Мне ответили в течение 10 минут. Отключили услугу и возместили списанные средства моментально.
Спасибо сотрудникам банка за оперативность! Всегда очень вежливые! Помогут подскажут! Очень удобное приложение Альфа банка. 

Не советую ни кому рекомендовать кредитные карты ! Ответов внятных не дают ,тянут время . Составляют обращения на которые нет ответов . За первую рекомендацию кредитной карты ,обещали 5000 р,конечно же речи и не могло быть о такой сумме,ладно проехали . Друг совершил покупку ещё в марте ,они утверждают что другом не выполненно это условие . Вот так и разбирают этот вопрос уже два месяца, составляя какие то обращения .