251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 мая пришло уведомление о списание средств за страхование кредитной карты

Обратился в чат банка сразу ответил Альфа-помощник дал полное описание страхования кредитной карты и решил мою проблему 

Обращение банк рассмотрели моментально отключили услугу и вернули списание средства без лишних вопросов, без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Мне понравилось что все просто, Приложение очень удобное.

Обратился в чат о списание за 

Ответили и решили проблему моментально и вернули деньги за 

Добрый день! Обнаружила списание комиссии за страховку на кредитной карте, о которой я не подозревала, обратилась через онлайн-чат к оператору с описанием ситуации и мне тут же оформили возврат и отключили услугу, в которой я не нуждалась. Все заняло буквально несколько минут. Спасибо за оперативность и понимание. 

У меня сложилась ситуация, что с карты сняли деньги. Оператор ответил быстро. . Решили проблему быстро. Комиссию сняли с карты 49 р за обслуживание стикера. . Написала в чат поддержки. Решили проблему быстро. В течении минуты. Проблему решили быстро комиссию вернули 49 р .Спасибо. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!рекомендую этот банк всем.!!!!!!!!!!очень очень очень хороший банк

Всем отличного дня, стал клиентом банка 2 месяца назад - увидел рекламу, заинтересовали условия. Пока всё нравится, отлично работает чат банка. Все вопросы решаются в чате очень быстро и результативно. В чате можно отключить все ненужные вам платные услуги. И даже если вы какую-то услугу не заметили) и обратились в банк уже после списания средств с карты, банк идёт вам на встречу. У меня было так с услугой Альфа-Чек, заметил списание, написал - отключили услугу и вернули деньги.

Добрый день! Сегодня, 18 мая перевёл 1500 рублей со своей дебетовой карты Альфа банка на карту Халва Совкомбанка. Обе карты оформлены на моё имя! С удивлением, обнаружил комиссию 30 рублей за перевод! Обратился в чат банка! Ольга (оператор) объяснила, как правильно осуществлять переводв без комиссии! Более того, Ольга перезвонила по телефону, уточнить, понял я или нет?! Я пенсионер, мне СБП ни о чём не говорит! Спасибо, теперь знаю! 

15 мая около 10 утра обращалась в приложении в чате по вопросу списания комиссии за услугу Альфа-чек. Услугу не подключала. Буквально пару минут и вопрос об ошибочном списании комиссии был решен- деньги вернули. Так быстро и успешно банковские вопросы не решала. К сожалению не запомнила имя оператора.

7 мая 2024г. состоялась первая моя встреча с представителем Альфабанка Сергеем (Код агента: U_M9**33). Мне нужно было оформить карту банка. Очень понравилось, что время можно выбрать удобное для клиента сразу на сайте, договориться о месте (суперклассно, что представитель подъехал прямо к дому). Попробовала скачать приложение Альфа-банка сама, но не справилась, поэтому помог Сергей. Сотрудник вежливый, спокойный, терпеливый. И с разъяснением особенностей карты помог, с документацией, поддерживал разговор в доброжелательной обстановке. А еще подсказал, что удобно расходовать лишь СВОИ средства, не заёмные. Тогда не будет просрочки и дополнительных расходов.
Мне очень понравилось такое сотрудничество и такой вариант получения карты.

Сегодня обратилась в чат помощи банка с тем, чтобы узнать когда начисляется кешбэк за покупки и когда можно выбирать категории кешбэка на следующий месяц. Как вообще все это происходит, я никогда с этим не сталкивалась.Мне оперативно ответили. Очень удобный чат , все доходчиво мне пояснили и разъяснили. Теперь буду пользоваться только этой картой.

Заказала дебетовую карту альфа банк. Через месяц списали комиссию, о которой сотрудник банка не сообщил мне и подключил ненужный мне пакте услуг. После чего я обратилась с претензией в банК через мобильное приложение. Буквально через минуту мне вернули списанную комиссию и предложили изучить пакет услуг, которым я могу при желании воспользоваться. Спасибо Альфа банку за быструю обратную связь и решение вопроса!

Хочу выразить благодарность оператору Наталие в чате-поддержке мобильного банка по поводу быстрого восстановления справедливости. 

При оформлении дебетовой карты произошла ошибка с тарифом и по прошествии 2 месяцев мне был начислен платеж за пользование картой. А поскольку карта предполагалась бесплатной, без каких-либо оплат за пользование я обратилась в службу поддержки и Наталия очень быстро сменила мне тариф на бесплатный, как оговаривалось ранее, и вернула ошибочно списанную сумму.

Даже несмотря на все мои эммоциональные вопросы Наталия очень вежливо все объяснила, за это отдельное спасибо!

14 мая 2024 г., в офисе "Альфа-Банка" (г.Ижевск) сотрудник, собственноручно подключил услугу «Хоть потоп», подписывая за меня документы (ЭП), с моего телефона, о чём, естественно, не сообщил, никакого согласия на подключение я тоже не давала. Крайне разочарована тем, как работают с клиентом, как общаются и как его информируют. Телефон находился в моих руках, но "подлететь" и быстренько сделать что-то за клиента, ничего не объяснив, подключив ДУ за 6000 руб. - нонсенс. О подключении ДУ узнала из СМС-оповещения, после того, как уже покинула банк, а зайдя в приложение, дабы ознакомиться и проверить, что же там вообще такое происходит, что за ДУ, обнаружила тот самый договор, который подписывал сотрудник банка (то, что подписывала я - помню, т.к. читала, что подписываю). Самое интересное, что в самом договоре страхования, который приходит на эл.почту, нет ни единого упоминания об этой услуге, мне просто "выставили" счёт, не проинформировав меня должным образом, ссылаясь на загруженность и количество других сделок. В шоке от работы сотрудников и от балагана, который там был устроен.
Но...

Хочу выразить благодарность оператору Марии, которая в этот же день, в чате банка, оперативно помогла мне с решением проблемы, отключила ДУ и помогла вернуть денежные средства на счёт. Вы - прелесть :)

Заметил списание с кредитной карты за операции, которых я не совершал. Помогли с вопросом со списанием со счёта по страхованию кредитной карты. На подключение данной услуги я согласия не давал. По предъявлению претензии услуга была отключена и средства были возвращены за весь период. Вопрос был решён положительно.

Добрый день, случилась неприятная ситуация, при переводе средств другу через сбп, получилось так, что комиссия списала определеную часть моих денежных средств, после увиденного, я сразу же написал в поддержку, так как при оформлении карты курьер мне показал и рассказал условия дебетовой карты.Коммисии за переводы не было в данной информации. Пообщавшись с поддержкой, они очень быстро вернули мне мои средства, сразу поняли всю суть проблемы и решили, добавляю скриншоты 

https://ru.paste.pics/QYK01
https://ru.paste.pics/QYK06

Здравствуйте! В марте у Альфа-банка была акция. Если впервые порекомендовать дебетовую карту давали 3000 рублей. Я первый раз порекомендовала карту, но деньги за рекомендацию мне не начислили, обосновывая это тем, что якобы у меня уже была рекомендация карты, хотя карту я не рекомендовала, а оформила её по рекомендации друга. Между прочим, прежде, чем рекомендовать карту, я уточнила в поддержке, подхожу ли я под условия акции, на что мне оператор Антонина сказала, что рекомендаций у меня не было и карту я не рекомендовала. В общем, вместо обещанных 3000 рублей, Альфа-банк мне начислил всего 1500 рублей, тем самым обманув меня. Не рекомендую Альфа-банк!!!!!