251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я очень доволен обслуживанием в Альфа-Банке! Особенно хочу отметить сотрудницу Яну, которая помогла мне разобраться с процентами по накопительным счетам и вкладам. Она доступно и понятно объяснила все нюансы, ответила на все мои вопросы, помогла выбрать оптимальный вариант для моих потребностей.  

Яна проявила высокий профессионализм и внимание к клиенту. Благодаря ей я смог принять взвешенное решение и открыть выгодный вклад. 

Очень приятно, когда сотрудники банка так грамотно и внимательно относятся к своим клиентам!

Довольно давно являюсь клиентом данного банка и он меня во всех планах устраивает🤝
Благодарю Альфа Банк по решению проблемы с неожиданным списанием денежных средств по моей не внимательности. Служба поддержки сразу же решила проблему по моему обращению и вернула мне все списанные средства) Средства были списаны за комиссию пакета услуг. 

По какой-то причине в стандартных платежах мобильные Связи нету оператора Yota но оператор Антон помог разобраться в ситуации и подсказал как это сделать так чтобы я смог зачислить себе деньги на счёт за что ему Огромное спасибо, люблю техподдержку альфа-банка всегда грамотно и чётко а главное быстро помогают все разобраться в ситуации❤👍❤👍❤

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей оформления дебетавой карты Альфа-Банка. Ходил в отделение на речном вокзале несколько раз из-за проблемы в личном кабинете (в личном кабинете было указано не мои данные), сотрудник Никита был очень вежлив и максимально пытался мне помочь разрешить ситуацию, чтобы я наконец смог забрать свою карточку. В итоге, сотрудники банка починили и личный кабинет, и помогли разобраться с картой. Благодаря таким сотрудникам о банке складывается только положительные впечатления!

В последнее время оператора ё** нет в списке, а мне нужно как то оплачивать интернет для супруга на планшете и никак сама не могла 😔 решила написать операторам в чат, оператор достаточно быстро помогла разрешить проблему сказав что ее можно просто оплатить в разделе платежи написав Y*** и выбрать что именно нужно мобильная связь либо интернет .... в общем Дарье большое спасибо, а также Альфа банку за то что потдерживают такую культуру общения с клиентами особенно пожилыми 🤗🤗🤗5️⃣➕️

Произошло списание с дебетовой карты за пакет услуг. Сначала не понял за какие и написал в поддержку банка в чат в мобильном приложении. И тут произошло что то, чего никогда не было при общении в других банках. Мне помогли, да так, что не ожидал. Я написал в чат вопрос, за что было списание, моментом высветилась услуга, за которую было списание (с полной информацие "что, зачем и почему"). Далее написал, что хотел бы вернуть средства за услугу, которой не пользуюсь. В течении минуты связалась со мной менеджер Татьяна. уточнила пару моментов и вот. Мне вернулась сумма комиссии за услугу. Я безумно благодарен Татьяне за помощь, отзывчивость и, конечно Поддержку (с большой буквы😃). Ниже приложу скрин с экрана. 

Сотрудник банка сначала не правильно проинформировал о комиссии и её списали. Я не поняла, за что было списание и обратилась в чат мобильного приложения. Мне сразу же объяснили, почему так произошло и комиссию быстро вернули, также посоветовали изменить тариф, чтобы лишних списаний больше не было. Спасибо альфа банку за быстрое решение проблемы! 

16 мая 2024 года обратилась в чат приложения с проблемой клейкой стороны Альфа-стикера. Специалист Вера доходчиво объяснила, что перевыпустить Альфа-Стикер можно бесплатно. Я уточнила как оставить заявку, сотрудник Вера показала точный и быстрый план действий.
Хочу отметить, что вопрос был решён за 2 минуты. Без негатива и ожидания! И то, что сотрудник знает чётко решение проблемы - достойно уважения и премии! Спасибо, Вера.

Хочу выразить огромную благодарность оператору Виктории. Хотел перевести зарплату в альфа банк, но не знал какие документы нужны чтобы это сделать , оператор Виктория объяснила, что нужны только реквизиты карты, так же сказала где их найти. Еще я спросил есть ли какие-то бонусы для зарплатных клиентов , на что Виктория ответила, что услуга Альфа-чек будет бесплатной, также более выгодные условия по кредитным продуктам и возможны предоставление дополнительных категорий кэшбэка и различные акции. Виктория на все отвечала с юмором и профессионализмом , с такими операторами очень приятно общаться. Выпишите ей премию)

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка и решил посоветовать карту другу , но не смог разобраться с условиями программы , решил написать в чат поддержки. Мне ответил оператор Юлия и объяснила , что друг должен совершить 5 покупок по карте , либо разовую на сумму от 3х тысяч . Юля была вежливой и доступно объяснила условия программы и друг уже оформил карту. 

Здравствуйте! Хочу поделиться положительным отзывом об очень быстром и положительном для меня, как для клиента Альфа-банка, решении проблемного вопроса. 27.04.2024 года с моей кредитной карты были списаны денежные средства за услугу Альфа-чек, чем я был не очень сильно доволен, так как она подключилась автоматически и сотрудники банка не довели до меня, что за данную услугу будет взыматься ежемесячная плата. После первого списания я зашел в приложение Альфа-Банк и создал заявление на возврат списанных средств и отключение данной услуги! Мое заявление было одобрено менее через одну минуту и списанные денежные средства возвратились на мой счет мгновенно! Люблю данный банк за высокую лояльность к своим клиентам! Скриншоты общения прилагаю !

Обратился в онлайн-чат , с приложение , альфа-помощник , быстро и оперативно ответили , дали совет и инструкцию как разобраться с моей проблемой .Четко и понятно , выполнил инструкцию , и все получилось . Не раз , мне помогали с проблемами которые не мог понять , но всегда быстро и четко давали советы как исправить ситуацию. Спасибо за быстрые советы .

На сайте обнаружила, что с карточки списали комиссию 149 руб. за обслуживание карты, хотя я выполнила условия бесплатного обслуживания карты. Обратилась в чате к консультанту. Обращение №A24051614140 от 16 мая 2024. Через несколько минут деньги вернули на счёт. Благодарю за оперативное решение проблемы

Взял потреб. кредит на 600 т.р. в конце февраля 2024 года в данном банке.

В договоре по кредитованию имелась возможность снизить ставку по кредиту на 2% при выполнении условия (при закрытии договора кредитной карты, кредитный лимит 340 т.р. в сбере на момент описанных событий, открыта 4 г назад).

Я погасил задолженность, имевшуюся на тот момент на кредитной карте, а также все остальные задолженности, закрыл кредитный договор, рассчитывая на выполнение услови, таким образом, оставив задолженность только в альфе.

В день получения справки отправил скан в чат приложения.

Последовавшие затем события полностью уничтожили репутацию банка в моих глазах:

• Оператор "Анастасия" прикрепила справку, которую система успешно не приняла несколько раз. После этого "Анастасия" написала про кредит, открытый 27.12.2023, которого у меня никогда не было, и что если справка не подойдёт, мне увеличат ставку на 5п.п., что нарушает условия моего договора, т.к. ни о каком повышении ставки в случае непогашения нет и слова, не говоря о том, что дата кредита вообще не совпадает с мною открытым. Было условие о возможном снижении вследствие рефинансирования, что было по желанию.
• После этого потребовали справку о закрытии договора на сумму, отличавшуюся от лимита моей кредитной карты, закрытой в другом банке (340 тыс.), но с той же датой. Я запросил данные в бюро кредитных историй и дата совпала с моим закрытым договором, суммы такой я никогда не видел, а других кредиток у меня никогда не было. Разумеется, я напрягся по этому поводу и по поводу кредита от 27.12.23, которого у меня не было и на это мне ответили, что "скорее всего сотрудник ошибся" - одна "Анастасия" скинула мою проблему на другую "Анастасию".
• Далее мне сообщили, что дата заключения и номер договора в справке не соответствуют с заявкой, которую мне выдали в сбере на единственную карту, которую я там закрыл.

После этого начался просто цирк - "Анастасия" скинула меня на "Диану", уже третьего оператора, которая мне сообщила, что это карта на 200 тыс. с договором от 12.10.2020, то есть уже второе число, отличавшееся от настоящего (340 тыс.)

на мои возражения мне сказали идти пешком в отделени и разбираться, всего хорошего и так далее - спасибо, очень квалифицированно помогли разобраться в вопросе. 

После этого делать было нечего и я после праздников 13.05 пошёл в отделение на Каланчевской 27, Москва.

Придя в отделение в 18-18:05 меня на входе встречает сотрудница, которая не поздоровалась, вела себя отрешенно, не представилась и на мои слова о том, что я пришёл передать справку, которую я взял повторно, сказала, чтобы я шел в центральный офис, расположенный далее и что тут помочь не могут. Я удивился и настоял на обслуживании при том, что это простое дело не требует моего похода в центральный офис.

Сотрудница с недовольным лицом проверила паспорт, взяла мою справку и ушла, ходила она несколько раз, видимо советоваться, что ей делать. Вернувшись, она зашла в мой личный кабинет по ссылке для привязки справок и после нескольких попыток загрузить справку, сказала, что кредита на 600 тыс. там не отображается и что видимо всё подгружено, после чего встала и просто ушла.

Я был в шоке, т.к. через 2 дня должен был пройти второй платеж по кредиту и если я не предоставлю справку, мои 2% сгорят.

Я вышел, снова написал в поддержку, на что мне сообщают, что я якобы утверждаю, что в сбере у меня 600 тыс. для рефинансирования, ну это уже совсем цирк. Опять отправили в отделение.

мораль-неудовлетворительно, набирать вчерашних школьников решать вопросы вместо специалистов никогда не шла на пользу. Ставку не снизили.

Здравствуйте, 17.05.24 я обратился в поддержку Альфа банка с вопросом "Как мне установить приложение Альфа -Банка и что мне надо взять с собой.

Руководитель поддержки в соцмедия помог мне Лилипео Татьяна ответила на мой вопрос . Последую за ее инструкцией я смог установить приложение . Впервые взаимодействую с этим банком и сразу положительные эмоции .  

 Добрый день! Сегодня 10.05.24 года у меня списалась комиссия в сумме 149 рублей, о которой я вообще даже и не знал, так как работник банка, который доставляет карты не проинформировал меня об этом

 Я написал в онлайн чат в приложении банка и сотрудник Елена мне все объяснила, отключила услугу и вернула средства обратно на счет 

Обратился в Альфа банк, с вопросом о списании комиссии ,узнать что это за комиссия, мне быстро ответили, что у меня подключена услуга страхования по кредитной карте,

попросил ее отключить, отключили через пару минут и вернули списанную комиссию сразу на счет! Дуже не думал, что вернут списанные деньги, решил на будущее отключить, а они вернули списанную комиссию)

Хочу отметить быструю и оперативную работу Альфа-Банка. Заказала на сайте кредитную карту Alfa Travel и уже на следующий день мне ее доставили 10.05.2024 в 15:00 сотрудник Михаил. Михаил рассказал как ей пользоваться, все ее преимущества, а так же показал в приложении , как и что делать. Также Михаил выдал ещё дебетовую карту, с которой можно выиграть гарантированный приз с Альфа-Манией. Огромная благодарность за такой качественный и оперативный сервис и профессиональных сотрудников.
скрин о доставке направила по почте responses@banki.ru