251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день 15.05 я заключил с альфа-банком соглашение по ипотеке, так же я добровольно подписал страховку по программе "надежное будущее" - 16000 рублей, как мне объяснила ипотечный менеджер, это страхование от несчастного случая, я переспросил, это на тот случай если мне кирпич на голову упадёт, тогда страховка покроет мою ипотеку, на что менеджер ответила утвердительно. Сейчас ознакомился с этой программой и оказалось что программа "надежное будущее" - это страхование недвижимости. Мало того она еще и с пролонгацией на 5 лет. Внимание вопрос: дом еще не построен, квартиры по факту нет, что я застраховал? Как я могу отказаться от страховки? 2 недели еще не прошли с момента заключения договора. Самого страхового договора как и чека, на что я потратил 16000 руб. я так и не увидел. Считаю что это навязывание услуг и обман. Судя по всему номер страхового договора Z****/***/********/4, взял номер из поручения на перевод денежных средств.

Недавно стал клиентом Альфа-банка. Получил курьером кредитную карту , объяснили про условия снятия без комиссии. После снятия суммы возник вопрос - как оплачивать долг чтобы не было процентов, когда вносить суммы минимального платежа и как действует льготный период по моей карте. 17.05.24 обратился в чат альфа банка. Ответила оператор Ирина. Ирина рассказала до какого числа действует льготный период , какую сумму задоженности нужно внести, в какой срок и сумму ближайшего платежа до конкретного числа. Так же объяснила в пошаговой инструкции как в приложении посмотреть самостоятельно свои долги по карте. Удобное приложение, где можно посмотреть всю подробную информацию чтобы во время посмотреть все платежи и не было просрочек и процентов. Все четко и понятно было объяснено, чем искать информацию самостоятельно и тратить на это время. Благодарю за быстрое решение моего вопроса, быструю поддержку в чате, приятно иметь с вами дело.

Хочу поблагодарить Альфа банк за честность и быстрое решение неожиданных вопросов. С моей дебетовой карты была снята сумма (проценты за перевод). Я перевода не осуществлял, только совершала покупки. После заполнения заявки о возврате списаны средств, в течение дня заявление рассмотрено, деньги возвращены. 

06 марта 2024 осуществил операцию с кредитной карты по QR-коду (на Финуслугах) Потом пробовал это сделать 1 апреля, потом ещё и ещё, и в последний раз 13 мая, но операция эта не проходила. Та же карта, такая же сумма и такие же действия. И, при этом, у других клиентов Альфа банка такая операция проходит (с кредитной карты и на Финуслугах). Я с 7 мая отправил в банк уже 6 (!!!) обращений, но ответов по ним по существу я так и не получил - сотрудники (или кто там отвечает) занимаются просто отписками. Ответами на первые три мои обращения вообще были просьбы предоставить скрин-шот возникающей ошибки, хотя эти скрин-шоты были предоставлены. Я в обращении прям прямым текстом писал, что скриншоты прикладываю. А в ответ приходит сообщение, что "просим предоставить скрин-шот". Когда они всё же рассмотрели/обнаружили скрин-шоты, то отвечали просто какими-то стандартными ответами, которые, очевидно, явно указывают, что они сами не понимают в чём проблема Вчера пришёл ответ на отбращение А2405091671: об описанной проблеме знаем и уже работаем над исправлением. Постараемся исправить как можно скорее. Приносим извинения за доставленные неудобства. О какой проблеме Вы знаете? В чем она заключается? Вы явно этого не знаете. Просто строчите отписки. У меня эта опреация прошла 6 марта. У других клиентов (знаю минимум 5ых) эти операции проходят по сей день. Не знаю ни одного клиента, у кого бы она не проходила кроме меня. У меня она не проходит 1,5 (ПОЛТОРА!!) месяца минимум. Вчера подал ещё одно обращение я в котором задал эти вопросы, но в ответ очередная отписка (обращение А2405140378): операция зависает при проведении, в связи с чем исполнить её не можем. Проблему уже решаем, рекомендуем ожидать исправления. Приносим извинения за возникшую ситуацию.

08.05.2024 года я оформляла автокредит в салоне черри по адресу - г. Челябинск, копейское шоссе, 82.

Сначала со мной работала кредитный специалист Вероника (фамилии не знаю, не представилась). Рассчитала предварительную заявку. В ней была необходимая информация о ставке, ежемесячно платеже, сумме кредита. На мой вопрос обязательна ли страховка дмс, Вероника отвечала да. 

Во время сделки присоединилась работник банка - <Б-ва эа (f00******47). Документы мне никто не распечатал для предварительного ознакомления. Договор на кредит и на страховки подписывают сецчас электронной подписью. Таким образом человек ничего не подозревая, берет на себя дополнительную нагрузку в виде навязанных страховок . Вероника мне включила с кредит дмс в размере 109141,03, а Б-ва - комплексное страхование финансовых рисков в размере 67163,71 и доп услугу альфадрайв лайт в размере 10000 руб. 

Ни об одной страховке специалисты не рассказали, нагло и цинично включив его в кредитный договор, увеличив его почти на 200000 рублей. 

работу девушек расцениваю как неправомерные действия

 Прошу провести служебное расследование. И отменить мне лишние страховки и услуги, которые были подключены без моего согласия 

Обратился в отделение в г. Жуковском по вопросу начисления комиссии за пользование услугой бесплатные переводы по карте, которой я не пользовался давным давно (обращение A24051613780). В офисе было довольно многолюдно, подождал сотрудника банка буквально минуты 3-4. Подошла милая девушка, сотрудник банка, уточнила причину обращения. Сообщила, что для закрытия старой карты необходимо оплатить начисленный долг и закрыть карту через личный кабинет, я сказал, что не хотел бы платить за услугу, которой не пользовался. Сотрудница сказала, что попробует решить вопрос без оплаты. Сотрудница попросила паспорт, проверила его ультрафиолетовым сканером, убедилась в подлинности. Потом поколдовала у себя в ноутбуке и начисленные мне комиссии списались. После этого, мы закрыли старую не используемую карту. Выражаю благодарность за оказанное содействие в решение моей проблемы офису Альфа банка в г. Жуковский. Работа выстроена четко и быстро, офис очень уютный, ожидать несколько минут было комфортно и приятно.

17.05.2024 года выпал мне в барабане кэшбэк на 40%, но т.к. не знал от какой суммы начисляется кэшбэк, пошёл спрашивать у службы поддержки.

Получив ответ в 16:07 17.05.2024 от сотрудницы Валерии, что во время акции они убрали нижнюю границу по сумме покупки и весь расчёт рассчитывается от 1 рубля.

Ну так же она объяснила, что нужно перед поездкой прокрутить барабан альфа-банка, чтобы активировать данную акцию и получить определённый процент, который выпадет из барабана.

Ещё она сказала, что акция действует каждую пятницу в течение всего мая и то, что не зачисляют кэшбэк при покупки через QR код, СПБ, пополнение транспортных карт, через ресурсы Яндкса, за услуги такси и за билеты на поезда дальнего следования.

Являюсь клиентом Альфа банка. Увидел в приложении предложение на вторую кредитную карту с повышенным лимитом. Оформил карту в приложении и на следующий день курьер уже доставил кредитку на дом. По первой кредитной карте был лимит 50тр в месяц на снятие без комиссии. Увидел акцию в приложении что теперь по кредитной карте может быть увеличен лимит на снятие до 100т.р.

Решил задать этот вопрос в чат чтобы узнать точный лимит по моей второй кредитке и попал ли я в данную акцию.

15.05.24 написал в чат поддержки банка. Ответила оператор Римма через 1 минуту- очень быстро, не пришлось долго ждать. Она рассказала в подробностях какой лимит доступен на снятие по каждой карте и условия для нового лимита . К сожалению я в данную акцию на этот раз не попал, но все же приятно было получить быстрый ответ на поставленный мной вопрос, чтобы не снять лишнего в банкомате и не платить проценты.

Спасибо за помощь в решении моего вопроса и выгодных акциях , которые вы предлагаете клиентам!

Увидел списание за комиссию банку - пакет услуг, по дебетовой и кредитной карте. Написал обращение одной кнопкой прямо в платеже и уже через минуту мне вернули деньги. В чате оперативно поменяли пакет услуг на тот, который мне больше подходит. Рад, что банк так лояльно относится к своим клиентам и очень оперативно помогает решать проблемы.

Здравствуйте. Недавно начала пользоваться кредитной картой Альфа банка. Сегодня, 17.05.24 г., прислали выписку по карте. И сегодня же сняли комиссию за организацию страхования в размере 750 руб. Но я не оформляла добровольное страхование. После обращения в банк через онлайн чат, буквально за пару минут мне отключили страховку и вернули 750 руб. Была приятно удивлена. 

Имею кредитную карту Альфа-банка , изначально была сумма меньше, но стало больше. Я решил уточнить почему так , и не ошибка ли это. Так же возник вопрос сколько без комиссии можно снимать в банкомате в месяц по СБП.

Обратился в чат 17.05.24 чтобы мне подробно объяснили в чем проблема . Ответила оператор Эльвира. Подробно объяснила о доступной сумме снятия в банкомате в мае, об увеличении лимита по кредитной карте и порекомендовала подключить опцию: "бесплатные переводы". Приятно что порекомендовали данную опцию - подробно рассказали об условиях перевода. 

Так же порадовало что повысили лимит по кредитной карте - можно будет дополнительно оплатить покупку о которой давно мечтал. 

Рад что стал клиентом Альфа-банка. Нравится все : обслуживание в чате, подробный ответ на поставленный вопрос, полная поддержка на протяжении всего диалога и желание помочь.

Мне в барабане Альфа пятницы выпал кэшбек 100% на транспорт, возник вопрос, можно ли рассчитаться несколько раз за проезд в рамках лимита по акции или только один раз. 14 мая в 23:17 написала в чат в приложении и сразу же мне ответила оператор Лейсан. Она написала, что можно несколько раз рассчитаться, что меня порадовало. Оператор была вежлива со мной, а ответ был четким и понятным, после него у меня не осталось никаких вопросов. Большое спасибо Лейсан за то, что помогла мне разобраться в этом вопросе.

Здравствуйте. Инкассировали сумму через банкомат Альфа ID 223808, как бизнес-клиент. Деньги на счет не пришли, банкомат их тоже не вернул. Завели обращение U2405170749, поддержка предлагает ждать день. Непонятно в чем проблема и когда деньги поступят на счет. Платежи партнерам перед выходными "горят". Нам в качестве извинений зачислили какие-то 897 р., для нас - это просто плевок в лицо партнера, в сравнении с той суммой, которая зависла непонятно где по вине Альфа-банка. Нам нужно решить вопрос в течение часа, чтобы мы хоть что-то успели оплатить. Поддержка по факту проблему не решила.