251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень довольна новой дебетовой картой Альфа банка! Только начала пользоваться, конечно ещё не во всём разобралась. Списали плату за услугу Альфа-чек, а мне эта опция платно не нужна была. Написала в чат поддержки в приложении банка вчера, 16.05.2024 поздно вечером, после 21 часа, когда заметила списание. Банк сразу же оперативно отреагировал, быстро оформил моё обращение, что очень удобно и на утро мне вернули деньги! Очень продвинутый и оперативный сервис, я довольна! Благодарю!

Добрый день! При обращении в онлайн чат Альфа-банк, приветствует искусственный интеллект, распределяет по заданным вопросам и заготовленными программой ответами, обращение для операторов. Операторы компетентны в решении вопросов по обращениям в банк и оперативно действуют. Вопрос по обращению решён.Списанная комиссия зачислена счёт. Оператор ведёт общение с клиентом до момента, пока не убедится, что решены всё вопросы по обслуживанию. 

В апреле 2024 получила кредитную карту Альфа Банка 365 + по приглашению друга, в день когда был рассчитан первый платеж , через 30 дн после заключения договора, обнаружила что ночью со счета была списана страховая премия в размере 1,5% от суммы задолженности.Расстроилась,но решила уточнить информацию в онЛайн чате. Проблема была решена в течении 5 мин. и деньги сразу вернули на кредитную карту. Качество обслуживания на высоте, а нам клиентам это очень важно. Спасибо.

 10 мая 2024 мая мне должен был быть начислены средства от партнера Альфа-Банка, но этого не произошло. Чтобы разъяснить ситуацию и получить средства я 10 мая 2024 года, в 8 часов 52 минуты обратился со своей проблемой в онлайн чат Альфа-банка. Мне ответила оператор Анастасия, она сразу же вошла в курс дела и оперативно и моментально, что мне особенно понравилось (оперативность для меня очень важна в вопросах финансов) разобралась в ситуации и решил мою проблему. Оператор Анастасия была очень вежлива и пунктуальна, что мне очень понравилось. В итоге она быстро произвела все необходимы проверки, организовала работу с партнером и средства в итоге были начислены. Выражаю огромную благодарность оператору Анастасии и Альфа банку. Спасибо вам.

Здравствуйте! Я решила отказаться от страховки кредитной карты, т.к. погасила долг быстро. Написала в чате, что хочу отключить страховку и за менее 1 минуты ее отключили и мгновенно мне вернули комиссию за услугу страхование кредитной карты! Спасибо большое за оперативность и понятность выполнения действий в приложении!

Добрый день, хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка в быстром решении вопроса, в чате банка. Стоило только написать о проблеме списания комиссии, как в течение нескольких минут, помогли разобраться в ситуации и вернули комиссию на счёт. Спасибо за оперативность. Не первый раз, разрешение ситуации происходит в короткие сроки.

Замечательный банк! Была в офисе , нужно было обновить данные документов, приятно удивилась уютной обстановкой в банке и удобством обслуживания. А что меня покорило, так это быстрый возврат всех списанных комиссий , все что нужно было это нажать две кнопуи- оспорить комиссию и отправить обращение. Деньги вернулись моментально, без расспросов и нервов. Большое спасибо, Альфа банку !

Недавно оформила кредитную карту, по которой была подключена услуга страхования. Решила отказаться от нее сразу. Сказали, что проблему можно решить только через онлайн-чат. Оформление обращения заняло у меня минуты 3. Быстро выбрала необходимый продукт для отключения с помощью он-лайн помощника и отключила. Не пришлось ждать даже оператора и общаться с ним. А документы отправили на мою электронную почту. Спасибо! 

Случайно подключила страховку и узнала об это когда уже списали деньги. Написала в чат-бот и через одну минуту проблему решили! Страховку отключили и деньги вернули! Огромное спасибо вам за понимание! Буду и дальше пользоваться услугами вашего банка. Буду рекомендовать ваш банк всем знакомым и друзьям!

Обратился в онлайн чат Альфа банка с просьбой обьяснить за что у меня списали деньги. Оператор мне полностью объяснил причину снятия средств, но и даже дал возможность их вернуть назад, за что я искренее ему благодарен. Хочу порекомендовать Альфа банк там действительно работают хорошие люди. Пользование банком очень удобное и выгодное. Спасибо. 

После получения кредитной карты банк самостоятельно подключил страховку, не уведомив меня об этом и списал с кредитной карты деньги. Я увидела на следующий день случайно, открыв историю операций, и неприятно была удивлена. Сразу написала оператору через чат интернет банка, девочки ответили быстро, отключили эту страховку и вернули деньги. Советую всем внимательно следить за своими операциями дабы избежать неприятных сюрпризов. 

Добрый день. Не так давно пришлось взять кредитную карту для личного пользования в Альфа-банке. Получение прошло хорошо, курьер привез карту на дом через день после ее оформления. Сразу же начала ею пользоваться. И вот, спустя месяц после начала действия карты, вижу в выписке операцию по списанию страховой комиссии в размере 894,41 руб. Сразу же написала обращение в чат банка, т.к. никаких услуг страхования я не подключала, курьером при выдаче карты этого озвучено не было. Сотрудник чата Екатерина объяснила, что комиссия списывается раз в месяц, когда выставляется минимальный платеж. Все-таки, не совсем понимаю, каким образом это подключили без моего ведома (видимо автоматическая услуга при выдаче карты). Но Екатерина быстро приняла мое обращение, отключила услугу страхования и сделала возврат на сумму комиссии. Благодарю за оперативную работу. 

Хочу поблагодарить чат поддержку альфа банка , помогли отключить какое-то страхование по кредитной карте , очень быстро все сделали и вернули деньги которые списали. Зашла в онлайн банк и увидела что есть списание с карты и не поняла за что и сразу обратилась в чат банка. спасибо что помогли решить мою проблему 

Добрый день! Обратилась в чат поддержки альфа банка 17.05.2024 г. в 08.00 об условиях кретдтной карты. В чате ответил сотрудник банка - Иван. Рассказал подробно об условиях. Понравилось, что наличные в моем городе можно снимать в любом банкомате без комиссии. Так как в моем городе отсутствует филиал и банкоматы альфа банка. Спасибо Ивану за оперативный ответ, не пришлось долго ждать. Над предложением пока думаю, сравниваю условия.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка 6 лет. Пользуюсь Альфа - счëтом (под максимум), дебетовой и кредитной картами. За все 6 лет проблем со мной ни разу не было. Мой папа и мой муж - премиум клиенты не начального уровня. 

Однако видимо банк это мало интересует. Я играла во все игры в мобильном приложении, но ни разу не выиграла ни копейки. :). Можно было бы порадовать клиента, но нет. 

2. У меня кредитная карта в старом варианте 100 дней без %, пользуюсь ей как по часам с февраля 2021 года. 

Всем моим коллегам, у которых совершенно другой оборот в банке, сделали снятие без процентов и в грейс не 50.000 ₽/мес., а 100.000 ₽/мес. или даже 150.000 ₽/мес. Лично видела и знаю, мне же - нет. Подарков тоже не видела от банка, минимальных. :) 

3. Альфа - банк анонсировал кэшбек до 100% на общественный транспорт по майским пятницам, для этого в мобильном приложении нужно крутить барабан. О, это самое сладкое. Как только увидела это предложение в конце апреля, решила покрутить барабан, но нет. Написала в чат. В чате посоветовали обновить приложение, почистить кэш, зайти с браузера, перезагрузить телефон, в общем полный спектр, всë писать не буду, сделала всë по два раза. Барабан по - прежнему не открывался. В чате только по десять раз всë переспрашивали и составляли обращения, на которые я получала непонятные отписки, будто мои обращения не читали вовсе. 

Со 2 мая чат не работает вообще, от слова совсем. 

В мае было уже три пятницы: 3 мая, 10 мая, сегодня 17 мая. Я пользовалась транспортом, но кэшбека не получу ни копейки, так как не покрутила барабан, который покрутить было невозможно. Бьюсь с этим принципиально с конца апреля, результат нулевой. Да просто бы уже поступили как нормальный банк с лояльностью и подключили бы на май этот кэшбек, но нет! Видимо банк будет биться за каждую копейку, хотя сам предложил эту игру. 

Очень грустно, что банк не ценит своих клиентов, которые семьëй держат на счётах обороты среднего домохозяйства за много лет.

Это какой-то кошмар. Уже месяц не можем получить предоодобренный кредит и/или кредитную карту.

Кажется, 14 апреля впервые мы оставили заявку на разные кредитные продукты в Альфа-банк. Сразу получили ряд предоодобренных предложений (кредитная линия, кредит, кредитная карта и т. Д.). У нас есть ЭЦП, поэтому непонятно, почему мы также онлайн не могли продолжить оформление (как в том же Сбере или Тинькоффе). Но ладно, может такой порядок тут.

После оставления заявки нам звонит сотрудник. Спрашивает, нужен ли нам кредит. На что мы говорим, что мы оставили заявку, что мы еще должен предоставить? Сотрудник ничего не знает о предоодобренных предложениях, но сказал, что позвонит другой сотрудник позже. Смысл этого звонка в чем был — непонятно.

Другой сотрудник звонит на след. День и предлагает оформить заявку онлайн. Мы ему говорим, что уже все оформили, даже есть предоодобрение. Сотрудник снова перебрасывает это на другого. И неделя тишины.

22 Апреля (более недели прошло) я пишу сам в поддержку на сайте. Все рассказываю. Передо мной извиняются, но говорят, что по заявке поступил отказ с нашей стороны. What? Ну ничего, сказали, что во всем разберутся и позвонят.

В итоге сага продолжается. Звонков нет. Снова ждем звонка несколько дней. 26 Апреля снова иницирую разговор, мне говорят, что наш вопрос берет в свои руки профильное подразделение. В итоге получаем звонок и сотрудник наконец признается, что наша заявка как-то технически застряла в системе, и теперь они не могут по ней работать (и не могут оформить новую заявку). Нужно ждать 2 мая.

2 Мая прошло, а после него еще неделя. Тишина. 10 Мая снова инициирую звонок сам. Мне говорят, что я могу оформить заявку онлайн (что я и сделал в первый раз 3 недели назад!). Оформляю.

И начинается очередной круг — бессмысленный звонок сначала, затем ждем звонка опять.

В итоге сразу же объясняем сотруднику по телефону всю ситуацию, чтобы этого не повторилось. Он говорит, что да, все понял. Некая Наталья нам поможет с этим вопросом, так как только у нее есть доступ к нашей заявке. Но вот проблема — она с 13 мая в отпуске, поэтому мы опять месяц видимо ждать будем?

В общем, вся работа Альфа-банка по кредитования — это сплошной кошмар. Мы брали несколько кредитов в Сбере, в Тинькоффе. Все выплачивали. Банк зарабатывал на этом, мы зарабатывали на этом (инвестируя эти деньги). И только в Альфа-банке не можем оформить кредит, при этом делая все возможное со своей стороны.