251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день 

Хотелось бы рассказать о боте в Альфа-Банке. 15.06.2024 я увидела списание, обратилась в чате и оформила обращение через бота, мне отключили Альфа чек, деньги вернули буквально моментально!! Не нужно обращаться в отделение, все дистанционно! Спасибо Альфа-Банк! Скриншоты направила на почту responses@banki.ru

Добрый день! 

Хотелось бы рассказать о чате в приложении Альфа-Банка. Я обратилась в чат 17.06.2024 С вопросом о детском платежом стикере. Оператор Даниил все подробно рассказал, за что ему огромное спасибо!

Вот ответ оппратора:

Детский платёжный стикер — дополнительная карта к вашему счёту на имя ребёнка от 6 до 14 лет. Полный аналог Детской карты Мир. Выпускаем в меньшем размере (мини-таг). Для оплаты покупок стикер можно приклеить на телефон, платёж будет проходить при прикладывании телефона к терминалу на кассах магазинов. При оплате стикером начисляем кэшбэк, как и при оплате Детской картой Мир. Оплата безопасна. Получайте Кэшбэк:

 1 % на все операции (за исключением АЗС и фастфуд, кафе, рестораны)

5% на все операции в категориях фастфуд, кафе и рестораны.

добрый день, полгода пользуюсь кредитной картой Альфа-банка. При получении данной карты, я не помню, была ли предложена услуга страхования владельца кредитной карты. Недавно списалась сумма страхования, что неприятно удивило. При обращении в call-центр банка, оператор Елена (кажется) очень быстро и внятно объяснила и решила этот вопрос, деньги вернули, услугу отключили. Благодарю

При выпуске стикера выбрала случайно страхову, по итогу Было списание ДС из-за страховки, написала в чат поддержки. Оперативно ответили и объяснили что к чему, так же оперативно решили проблему. Таксже оперативно вернули ДС. Очень приятно и удобно. Люблю банк И так же всем рекомендую. Про банк могу сказать только лучшее, минусов не.

По кредитной карте альфа-банк была удержана комиссия за организацию страхования, после обращения в банк, через онлайн-чат мобильного приложения, не прошло и минуты как удержанные средства вернулись на счет. Уже не первый подобный случай с данным банком и всегда вопрос решается в пользу клиента положительно и оперативно. Благодарю за работу!!!

В начале марта оформила карту Alfa Only, так как собиралась в отпуск, а обслуживание этой карты предусмотривало страховку, бесплатный проход в VİP зал в аэропортах и возврат части денег при посещении ресторанов в аэропортах. Оформила карту через приложение и когда сотрудник банка привёз карту 20раз у него переспросила про бесплатный период обслуживания. Сотрудник объяснил что 3мес бесплатный период обслуживания, далее 2990руб. месяц. Объяснила ему все про отпуск, в ответ он сказал что после отпуска закроете карту и счёт и все. 

После отпуска, а это примерно 20дней после получения карты, я сразу же закрыла карту и счёт, привязанный к этой карте. В приложении АльфаБанк карта пропала и я со спокойной душой о ней забыла. 

НО по прошествии 3мес у меня списались деньги за обслуживание, в размере 2990руб. Звонила в службу поддержки, на что мне ответили что ОКАЗЫВАЕТСЯ обслуживание подключается ко всем моим другим картам и счетам автоматически, и то что я закрыла карту Alfa Only недостаточно! 

Никто этого не объяснял при получении карты. Уведомление о том что у меня спишутся деньги за обслуживание не было!!! В приложении АльфаБанк банк карта пропала, так что я не могла зайти и посмотреть информацию о каких то запланированных списаниях за обслуживание! 

В итоге, карта закрыта еще 2месяца назад, а за обслуживание 2990руб мне придётся платить!!! 

Ужасно разочарована

Списали с кредитки 1900р, обратилась в поддержку через онлайн-чат. Ответили оперативно, все объяснили. Оказалось, это списали комиссию по страховке кредита, точнее кредитной карты 100 дней без %.

Я была к этому не готова, карту оформляла через мобильный банк и, возможно, пропустила момент со страховкой, так бы сразу её отключила.

Спросила у оператора могу ли я отказаться от страховки. Ответ положительный, да и ещё предложили тут же её отключить. Согласилась, страховку убрали, списанную комиссию вернули.

Вообще услугами Альфабанка пользуюсь давно, все нравится, если и возникают какие то непонятные ситуации, то всегда можно решить оперативно.

Увидел у себя списание комиссии, обратился сразу в Банк, решили вопрос очень быстро, оперативно, а главное четко. Вообще, Альфа Банк решает очень быстро и оперативно все, были случаи так же списаний комиссии, так же оставлял обращение, меньше чем за час все решали и возвращали списанные денежные средства. Рекомендую Банк 👍🏻

В декабре прошлого года оформил две карты Альфа-Банка: кредитку и дебетовую. Все было как и всегда: оформление, доставка, получение. Но этот привычный порядок был нарушен из-за того, что я пропустил доставку карты 1 декабря. 

Я написал в поддержку альфа банка, мне сказали что я могу записаться в офис и получить карты там. Записался на 8 декабря в офис на Воскресенской. Пришел в офис, стали подтверждать карты. Тут выяснилось что случился какой-то сбой в системе и моей дебетовой карты нету. А если оформить другую, то бонус за приглашение меня другом не придет. Решали вопрос какое-то время и сотрудники нашли выход. По итогу мне выдали мою кредитку и новую дебетовую. А ту, за которую должен быть бонус - сделали виртуальной. Так оказалось даже лучше, так как у меня три карты вместо двух. 

Порадовала оперативность и сообразительность сотрудников офиса

Комиссия –149,00 ₽ была списана 19 марта, 05:20 за пакет услуг который не подключала.Такая же комиссия была списана 19 апреля. Составила в личном кабинете обращение о не согласии со списанием (для этого даже предусмотрена специальная кнопка "оспорить" операцию). В течении 2 минут деньги были возвращены на счет. Хотя уверенности не было, что такой вопрос можно решить без посещения офиса и за короткое время. Благодарю банк за оперативность принятия решения в пользу клиента.

10 мая 2024 мне не начислили кэшбэк 25% за оплату билайн 10 апреля 2024 по дебетовой карте билайн. Я обращался в чат с обращением A2405108061, с просьбой доначислить кэшбек. Мне было отказано 11 мая 2024, с формулировкой, что необходимы траты по карте 10000 рублей. При этом кэшбэк за аптеки 15 рублей начислился, что противоречит логике вообще, так как траты были меньше 10 тысяч рублей. Уже почти год как данное требование о тратах 10000 рублей отменено. 11 мая 2024 снова обратился в чат, где специалист Ксения обещала составить заявку коллегам для доначисления кэшбэка. Однако кэшбэк начислен не был, мое обращение было проигнорировано. Прошу доначислить кэшбек в сумме 500 рублей за оплату Билайн 10.04.2024.

Обратился в чат Альфа-банка с вопросом "Какие возможности для международных расчетов и валютных операций предлагает ваш банк?". Время обращения 23:25 16.05.2024. Ожидал ответа в районе 10 минут. Ответила Екатерина, после чего я получил ответ от Александра на свой вопрос. Мне подробно объяснили куда я могу отправить и в каких валютах(Китай, Казахстан, Белорусь). Так же сказали, что остальные валютные переводы не доступны, в том числе и банки РФ. В целом я получил ответ на свой вопрос и остался доволен.

27 апреля отменил доставку карты, так как паспорт был в другом городе, зашел на сайт, заказал премиальную карту, пришла СМС что пр готовности сообщим, хорошо. Пишу в поддержку, долго не могли найти мой заказ на карту, в итоге оператор Андрей сказал, что нашел и что необходимо ожидать. 16 мая я обращаюсь повторно так как прошло 20 дней, а смс о готовности так и нет, на что мне сказали, что никаких доставок у меня нет и я ничего не заказывал. Но потом происходит чудо и оператор сообщает мне что карту оказывается доставят сегодня с 15:00-17:00 не прислав никакого уведомления о встрече, хотя я выбирал что заберу в отделении сам. Но и этого чудо не случилось, никто мне не звонил об этой встрече потому что она нигде не отображалась. В конечном итоге, хотел попробовать ваш банк в плане премиального обслуживания, но похоже с вашим сервисом лучше остаться в желтом банке.

Здравствуйте!

11 мая списали комиссию за страховку, но потом вернули, когда я 15 мая обратилась к Юлии на счёт проблемы в онлайн-чате. 

Юлия очень грамотно мне всё объяснила и отключила данной карте страховку, деньги уже вернули на счёт. 

Потом она написала, что сожалеет, что возникло недопонимание.

Благодарю за оперативную помощь!

У меня с давнего времени открыт счет в Альфа банке, но я им не пользовалась, так как в Тинькофф было выгоднее и удобнее . Решила попробовать снова, для этого 13 мая в 22:35 обратилась на горячую линию для перевыпуска карты, в связи со сменой фамилии. На что мне грубовато ответили, что сделать это можно только в офисе банка. Альфа рекламирует себя как современный банк, но изменить паспортные данные в приложении или личном кабинете до сих пор у них нельзя, как и сделать это через представителя.

Это уже очень неудобно, но 16 мая я все же пошла в офис на Космунистическом проспекте 27. Там была огромная непонятная очередь, я подхожу к девушке, которая стоит за стойкой, спрашиваю как занять очередь и мне куда. На что она мне начинает с умным видом предлагать решения, не дослушав мою проблему, такие как обратитесь на линию, перевыпустите в приложении, дослушав о смене фамилии, она отвечает, что без оригинала свидетельства о браке ничего не сделаем.

Я была очень удивлена, так как в других банках оригинал не требовался, и на линии меня об этом не предупредили! 

Я потратила время, приехала, а смысла 0, так как девушка на горячей линии не сделала свою работу.

Я очень расстроилась и отвечаю, что в таком случае, я хочу оставить жалобу на оператора .

На что меня мягко оттуда послали, мол вы звонили оператору по номеру "8800 2 миллиона", туда и звоните с жалобой.

Никаких извинений с ее стороны, а только еще одна цитата "да, они могли вам не сказать, но штраф то потом будет у меня"

что это значило я не поняла... У них разные правила в офисе и в колл-центре?