251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С конца апреля пытались получить детскую карту для ребёнка. Наконец после 10 мая её получили. Но теперь её нельзя полдключить! На горячей линии говорят, что нужно скочать приложение, другие сотрудники от тудо же утверждают, что скачать нужно именно детское приложение. Хотя мои знакомые скачивали для детей обычное взрослое приложение... Но даже с детским приложением подключить карту к приложению нельзя. Пишет, что Вы вытаскивали симкарту. Обратились в отделение банка, простояв там в очереди из трёх человек более двух часов, благодоря нерасторопности сотрудников отделения (работал только один сотрудник, через счас подключился второй) выяснилось, что данную проблему в отделении устранить не могут, а только на горячей линии банка. Тут же позвонили на горячую линию, но там ответили, что это могут сделать только в отделении банка. Передали телефон сотруднику отделения и сошлись на том, что у клиента нет кодового слова. При заказе карты небыло такого запроса и соответственно кодового слова действительно небыло. Пошли делать кодовое слово. Сделали, а это опять сутки! Но на горячей линии про него уже не вспомнили, а после долгих консультаций с коллегами отправили в отделение банка, заявив, что у них нет технической возможности обновить сим карту ребёнку. Знаю что придя опять в банк и потеряв там до вечера кучу времени мне скажут, что мы же Вам говорили, что мы не можем ничего сделать и Вам нужно звонить на горячую линию... И когда это закончится? Банк решил стоать лучшим в России, а разобраться со подключением детской карты не может!

Хочу похвалить Альфа- банк за лояльность, а в частности оператора чата - Дениса за оперативность и профессионализм. Покупала цветы на юбилей, нужно было с дебетого счета перевести на карту для оплаты, очень торопилась🙈. Иииии совершила перевод с кредитной карты, а там просто БОЛЬШОЙ процент за перевод. В общем операция как всегда произошла мгновенно, быстрее чем я мозг включила😹. Но денег то

жалко... Решила в чат написать, понимаю, что мой "косяк" .... Но думаю - а вдруг.... И о чудо!!!! банк по программе лояльности ( я "преданный" его клиент) вернул мне комиссию!!! Очень было приятно! Огромная благодарность банку и Денису🤗

У меня в мобильном приложении в разделе Альфа выгодно появилась акция «Суперкешбэк до 100% Альфа пятница». Акция, чтобы получить кэшбэк, нажимаю на «барабан Альфа пятница», и увы, не удалось загрузить, пишет «Ошибка загрузки». Обратилась за помощью в службу поддержки через чат 16.05.2024 в 19:16 написала свою проблему и приложила скрин ошибки. Оператор Нина ответила в эту же минуту, она ознакомилась с моим вопросом и посоветовала обновить версию приложения до последней. Я последовала совету, обновила, но ошибка та же. Сообщила оператору, она проверила еще раз и ответила, что проблема еще может из-за того, что карта не активна, только действует текущий счет, порекомендовала в любом ближайшем отделении получить карту и всё будет работать . Нина в чате кратко и четко проконсультировала по условиям в данной акции и добавила «Каждый месяц надо крутить барабан и будут выпадать новые категории». Меня очень заинтересовало и я обязательно в ближайшее время получу карту и буду пользоваться акцией! Спасибо за рекомендацию и быструю, грамотную консультацию (она заняла всего 20 минут). Очень хорошее осталось впечатление о банке. Скрин переписки с оператором вложен на responses@banki.ru

В мае в приложении Альфа-Банка можно раскрутить ещё один барабан и выиграть скидку на оплату транспорта. У меня выпало 20% (у жены - 100%). Кешбек возвращают за оплату проезда по пятницам в мае или предлагается пополнить транспортную карту. У нас в Волгограде такая карта называется Волна. Хотел было оплатить её через банковское приложение, но нашей Волны там не нашёл. Объяснил ситуацию в чате сотруднице банка Екатерине. Она подсказала, что карту можно пополнить в приложении самого поставщика услуг. А также проинструктировала, как провести оплату вторым способом - через Альфа-Онлайн (не через мобильное приложение, а это веб версия, открывается через браузер). Жаль, что в самом банковском приложении нельзя провести оплату.

Екатерина обещала передать разработчикам мою просьбу – добавить возможность пополнения карты Волна г. Волгоград.

Пока оператор была на связи дополнительно задал вопрос – можно ли оплатить кредиткой и получить кешбек за транспорт по акции с барабаном. Ответила, что в акции участвуют все карты, кроме детской.

Хотел бы добавить, что после разговора с оператором чата прочитал условия по акции с выпавшим мне кешбеком на транспорт (надо было заранее прочитать). Альфа-Банк очень коротко и крупным шрифтом напечатал условия по акции (не так как в договорах, а намного нагляднее). И там по условиям для получения кэшбэка нужно оплатить транспортную карту не в приложении Альфа-Банка, а как раз на сайте поставщика услуг. Вот так. Даже хорошо, что моей Волны там не оказалось.Читайте условия! Альфа-Банк для нас публикует их сжато и крупным текстом. А если остаются вопросы, сотрудники чата всегда готовы помочь. Благодарю! ( Обращение 14 мая 2024, 19:00)

Зашел в приложение и вижу списание денежных средств в январе и феврале за пакет услуг бесплатных переводов, которые включают в себя бесплатные переводы, но только при трате 10000 рублей в месяц. Пакет не подключал. Ничего об этом не говорилось. Написал в поддержку, быстро ответили и помогли. Поддержка была очень дружелюбной. Деньги вернули очень быстро. Я доволен🙂.

В рамках акции "деньги вам и друзьям " я поделилась рекомендациями с другом на кредитную и дебитовую картв, через пару дней с другом связались два курьера для выдачи данных карт, первый приехал курьер Дмитрий с дебетовой картой и заверил ( зачем вы будете ждать второго курьера с кредитной картой , а второй курьер с кредиткой должен был приехать на два часа позже ,я вам открою сейчас всё сам .... друг спросила будет ли два счета считаться , как две рекомендации и получит ли она и рекомендатель вознаграждения , курьер ответил что этот комбо счет будет считаться как две рекомендации )

Очень не приятная ситуация, получается курьер обманул , по итогу по кредитной карте вознаграждения не было.

В технической поддержке проблему не решили , начали ссылаться на то, что другу было отказано в кредитной карте , хотя у друга есть все сообщения , о том что карта была одобрена и есть зВонки с курьером и как они договаривались о доставке кредитной карты. прошу разобраться в этой ситуации и выплатить мне и другу вознаграждения и не дейстовать обманным путем в запутывание информации , т к мы хотели открыть две отдельных карты и получить за них бонусы

Добрый день!

Сегодня (16.05.) оформила кредитную карту по реферальной ссылке от друга После чего друг сказал, что я за ним "не прикрепилась", посмотрев у себя в мобильном приложении (там всегда сразу информация отображается).

Решила уточнить этот момент через поддержку, на что они мне ответили, что карта заказана по предложению от банка. Но как так?! Когда я явно переходила по отправленной ссылке от друга, надеясь, что каждый получит обещанное вознаграждение!

Дело в том, что дебетовку Альфы я забыл дома, а покупку в Спортмастере очень нужно было совершить, поскольку такие низкие цены долго не продержутся, а получить кэшбэк 5% – очень даже приятное дело: https://ibb.co/vdyMVnG

Благо с собой кредитка Альфы была, у оператора спросил, будет ли кэшбэк, если по кредитке оплачу, на что получил положительный ответ, мои ноги сказали спасибо, так как за дебетовой не пришлось возвращаться домой, а оператор Дарья ответила очень быстро, обращался я 10 мая в 11:43 по МСК.

Вот скриншоты с диалогами:
https://ibb.co/HCnPPPB

https://ibb.co/B2XWTF4

1. Отличный банк. Моментально отключили страховку по кредитной карте, ещё и списанную комиссию вернули. Всё честно и открыто. Специалист банка при получении карты, рассказал о возможности отключения страховки по желанию и возврату списанной комиссии, а если отключить её до 30 дней, то и комиссии никакой не будет списано. 

Здравствуйте. Пишу отзывы редко, но сегодня хочу поблагодарить "Альфу" за то, что стремительно улучшает качество обслуживания. Примерно год-полтора назад у меня была неприятная ситуация с банком (навязывание сотрудником доп. услуг и продуктов и отказ выдачи дебетовки без оформления кредитной). После этого я очень настороженно относился к "Альфе". Однако в последнее время банк меня радует: несколько раз обращался в поддержку в чате приложения за консультацией. Например, 2 мая 2024 (Дарья), 15 мая 2024 (Юлия). Скрины приложил. Отвечают всегда быстро, максимум - минута. Ответы подробные и понятные, а не заученные скрипты. Есть, с чем сравнить, ибо в прошлом году в чате постоянно приходило сообщение о занятости всех сотрудников и просьбе обратиться позже. Кроме того, я в армавирском офисе 18 марта 2024 года получал кредитную карту (оформил по реферальной ссылке). К сожалению, я не запомнил имя девушки-менеджера, но отдельная благодарность ей за доброжелательность и очень подробную консультацию. Кредитка для меня - новый продукт. Девушка рассказала о беспроцентном периоде, о лимитах, о минимальном платеже, о комиссии, назвала банки-партнёры, а главное - сразу предупредила, что по карте предусмотрены платные уведомления, но я могу их отключить. Что мы сразу и сделали. Такой подход к клиенту, на мой взгляд, вызывает уважение. Сотрудник проявила заинтересованность в комфорте клиента, а это очень приятно. Прошу объявить сотруднику благодарность.

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой уже год. Задумалась об открытии и кредитной карты данного банка. Но столько вопросов возникло! Что такое кредитный лимит? Сколько он длится и от чего зависит? Какая процентная ставка? Написала в чат. Оператор Светлана ответила очень быстро. Так как вопросами я её прямо закидала, то Светлане пришлось взять некоторое время для ответа. Оказалось, что для меня есть индивидуальное предложение по кредитке с приятными условиями. Я осталась очень довольна решением моей проблемы

28 февраля в 11:36 оператор Екатерина в чате помогла разобраться со всеми тонкостями кредитной карты и её процентами. Очень приятный сотрудник. Спасибо большое ей. Очень нравится Альфа своей скоростью ответов и решением любых проблем. Пользуюсь уже несколько лет и полностью доволен банком. 

Так же оператор Марина 27 февраля в 18:22 помогла решить проблему с рефервльной программой и доходчиво объяснила всё. И каждый раз операторы в чате помогают очень быстро и в любое время дня и ночи. Рекомендую банк! 

16 мая обратилась в чат банка в приложении с вопросом о списании комиссии по кредитной карте. Специалист Ирина очень быстро разобралась,нашла списание и по моей просьбе отключила не нужные мне опции. Благодарю Ирину за оперативность и Альфа банк за таких хороших специалистов. 

Добрый день.

Через приложение банка записалась на 14.05 в 9-00 для получения дебетовой карты

В будни банк в г.Сочи по адресу ул. Молокова д18/78 работает с 9-00.

Утром 14.05 в 8-00 мне пришло уведомление-напоминание про визит в банк, а 8-50 я была уже на месте. В 9-10 я и еще человек 10, которые ждали открытия банка стали звонить на Горячую Линию, так как отделение было закрыто, но никакой информации о выходном нигде не было( ни на сайте, на котором можно было записаться на этот день, ни в интернете, ни на дверях)

На горячей Линии, сначала сказали, что банк должен работать по графику, а потом поставили на удержание для выяснения причин, после ответили. что сегодня (вторник 14.05) выходной. 

Я считаю, что это отвратительное отношение к клиентам. Если это был действительно запланированный выходной, то должна была быть информация, приложение не должно давать выбрать для записи дату и время в нерабочий день. 

Люди тратят свои силы и время, приезжают ПО ЗАПИСИ!!! , а их ждут закрытые двери.

В целом, создается впечатление, что Альфа-банк - это шарашкина контора. В отделении полный хаос, большие очереди (около 2-х часов), выдача талонов вручную. 

Здравствуйте, сегодня обратилась с вопросом в онлайн чат альфа банка с тем, что у меня списались средства , которые не должны были снимать, поняла , что списали наверное ошибочно , но в итоге за 1 минуту , мне составили обращение , а уже через 10 минут , деньги вернулись на карту, чем я как раз очень приятно удивлена. Спасибо

Обращалась через чат помощник, проблема была решена, Благодарю сердечно, за помощь во всех вопросах, за отзывчивость и быстрое действенное обслуживание, спасибо большое Вам, Альфа банк, очень всем довольна! рекомендация 5 из 5, буду советовать Вас друзьям и знакомым! Еще раз большое спасибо

Хочу рассказать про опыт решения проблемы при пользовании кредитной картой Альфа-Банка.

Оформил кредитную карту Альфа-Банка, пользуюсь уже почти полгода, никаких претензий к карте нет, радуют беспроцентные периоды и подробная информацию о том, когда и какую сумму необходимо внести, чтобы не платить проценты.

Однажды у меня списали плату за услугу страхования владельца карты, которую я сам забыл отключить вовремя. Обратился в банк в чате с просьбой отменить эту услугу. Услугу оперативно отменили и даже вернули списанные деньги.

Очень радует такой подход, чувствуется клиентоориентированность банка и забота о своих пользователях. Спасибо!