251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась 16 мая в онлайн чат с просьбой вернуть комиссию за перевод. хотела оплатить долг по кредитке, но случацел перевела наоборот деньги с кредитки на свою дебетовую, естественно взяли комиссию. Я удивилась, когда написала в чат с просьбой вернуть комиссию, так как ошиблась, мне моментально вернули обратно деньги. меня радует в альфа банке их отношение к клиентам и быстрое решение проблемы! 

Добрый день! Хочу похватить поддержку банка "Альфа-банк"
Мне нужна был консультация как мне получить карту в моем населенном пункте. Нужно было выяснить когда я смогу получить эту карту, в моем селе 

16 мая в 19:46 мне ответила консультант Карина. Она мне объяснила, что карту я получу в ближайшие время и объявила дату(25 мая), к сожелению я не смог бы получить эту карту в это время и в эту дату, поэтому я попросил перенести ее. 

Большое спасибо горячей линии банка и Карине за помощь и консультацию!

Здравствуйте, хочу выразить свою благодарность, в качестве хорошего отзыва, за помощь в мобильном приложении Альфа-Банка.

 20.03.2024 с меня списали комиссию 99₽ за предоставление услуги "Альфа-чек", которую я не подключала, я обратилась в "чат с банком", с просьбой вернуть деньги, и мне вернули на счет в течение 10 минут. Спасибо 

27 марта, днем, у меня было списание по услуге "Бесплатные Переводы" на сумму 106,1р, но при оформлении карты я ее отключал. Было еще одно списание на сумму ~46 рублей. Платеж по услуге был раздроблен на два. 

По данному вопросу я написал в чат поддержки в тот же день. Мне ответила оператор Юлия. Она помогла мне создать обращение в банк и отключила данную услугу. По обращению ответ был дан в тот же день, где работник поддержки вернул деньги за услугу. И правда, деньги уже были на моем счете. Номер обращения №A2403273774.

Готов порекомендовать данный банк только из-за хорошей работы поддержки. Нигде мой вопрос еще так быстро не решали как тут. Спасибо.

12 января получил в чате приложения подробную консультацию по комиссии по бесплатным переводам. Специалист Роман был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Спешу сказать, что был также произведен возврат средств, которые списались с баланса. Еше раз большое спасибо за быстроту действий и качественную работу.

Добрый день!

Не прошло вознаграждение от банка за рекомендацию карты.

• 27 была рекамендация
• 29 апреля было оформление
• 30 привезли карту

Ответ банка: К сожалению, не вижу в системе вашей рекомендации, она не засчитана.

Вероятно, ваш друг при оформлении перешел не по вашей реферальной ссылке.

По итогу: Составили обращение только под условием что будет отзыв на банки.ру с негативом.

Но судя по отзывам вопрос не решается по другому, буду негативить!

Ссылка на скриншоты (почему-то они не добавляются в вкладку документы) Пополнил карту утром на 2 тысячи рублей, вечером хотел воспользоваться ими, проверяю баланс, а там их нет, проверяю историю, нахожу вот такое:

Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD10113A4 от 20.04.2024

Такое счастье, которое не подключал. Пишу в поддержку, 10 минут ждал ответа на вопрос что это и ещё 5 на отключение, теперь ожидаю обещанного возрата.

Скриншоты 

Т

В рамках оформления кредитной карты, был предоставлен договор страхования, об условии которых, я, увы, не была уведомлена в полном обьеме, благодаря оператору посредством сообщений, ситуация была урегулирована, полис страхования аннулирован; комиссия, взятая за расходы оформления услуг страхования возвращена в полном обьеме. Благодарю за оперативное разрешение сложившейся ситуации и высокий профессионализм оператора Ольги.

Я 16 мая 2024 года обратился в чат Альфа банка с просьбой объяснить мне причину списания денежных средств с моей кары. На что менеджер по имени Никита подробно мне разъяснил то что у меня была списана комиссия за страхование. Данная страховка для меня была не актуальна о чем я сообщил менеджеру и он предложи за ненадобностью ее отключить также он помог мне вернуть удержанную денежные средства в размере 1335,04₽ 

Я благодарю Никиту на профессионализм и умение быстро решать поставленные задачи так как денежные средства мне были возвращены практический в ходе нашей переписки в чате. 

16 мая в чате, .с помощью бота написал обращение по поводу неправомерных списаний ежемесячных комиссий за обслуживание счёта, и списание за переводы себе на карту другого банка. На удивление моя претензия была решена в течение 10 минут.деньги вернулись на счёт. Благодарен за быстрое решение моего вопроса

Довольно быстро разобрались в проблеме, составили заявление в банк 

Подключилась услуга, защиты карты, списали деньги 

Ничего не подключала, деньги вернут в течение 3 дней обратно 

Культурная оператор Елизавета была 

Надеюсь таких ситуаций больше не повторится 

желаю удачи в развитие банка 

буду ждать возврат денежных средств 

Заказывал курьерскую доставку платежного стикера. Самое приятное, что стикер обошелся бесплатно, Курьер Ксения привезла карту в сроки, все объяснила, помогла с активацией. Так же порадовало что усразу установили приложение и дали конверт с подарком. Очень порадовал кешбек по карте и то, что срок доставки можно было перенести, очень помогло когда появились дела в назначенный до этого срок.

Начну с того, что настоятельно не рекомендую пользоваться упомянутым маркетплейсом, поскольку наши так называемые "китайские партнеры" уже достаточно продолжительное время практикуют откровенное воровство и обманывают покупателей, пользуясь своей недосягаемостью, но не тут-то было! 

Если в двух словах, то мною был сделан заказ, состоящий из двух позиций, но прислали лишь одну, поскольку вторая (по сообщению продавца) закончилась на складе. Деньги за оплаченный и не отправленный товар возвращены не были! Такой механизм, судя по всему, отсутсвует в принципе. В результате очень долгого и изматывающего "спора" на платформе (инструмента, призванного решать подобные ситуации), было "принято положительное решение о возврате полной стоимости заказа без возврата товара" в течении 

3-10 рабочих дней. Как Вы уже догадались, этого не произошло! 

Перед подачей искового заявления в мировой суд решил сначала обратиться в Альфа-банк с просьбой рассмотреть возможность оспорить транзакцию и вернуть деньги на баковскую карту. Заявление подал через электронную почту, приложив все имеющиеся доказательства, посещать отделение банка не пришлось. Сотрудники банка оперативно приняли обращение и вынесли положительное решение раньше оговоренного срока, за что им низкий поклон и огромная благодарность! В очередной раз убедился в том, что Альфа-банк не только всегда прислушивается к мнению клиентов, постоянно меняясь в лучшую сторону и создавая наивыгоднейшие условия взаимоотношений, но и готов прийти на помощь в сложной ситуации! Средства были возвращены практически сразу после одобрения процедуры чарджбэка. 

Помимо Альфа-банка, являюсь клиентом ещё порядка 12-ти других банков, но среди них не могу выделить ни одного, который бы отличался в лучшую сторону по многим важным для меня критериям! Желаю Банку и его сотрудникам дальнейшего процветания и благополучия! 

С уважением, Дмитрий 

Порекомендовал значит своему папе карту Альфа банка, должны были зачислить за это по акции сначала 500 руб. и потом 1000 руб. дополнительно. Он условия выполнил и ему его бонус зачислили. Я условия выполнил - деньги мне не зачислили. Обратился в тех.поддержку, сказали, что на практике 5-10 дней надо ждаьь. Уже несколько недель ждал, всё без толку, даже снова написал в чат и итог тот же – оператор сказал ждать. Решил уточнить выполнил ли я условия. Сказали, что и я, и тот, кого пригласил выполнили условия (Скриншот 1). Вроде все прелестно, сказали ждать, но не тут то было.

Обратился в тот же день в тех.поддержку ещё раз. Мне молодой человек говорит, что оказывается Я НЕ ВЫПОЛНИЛ условия и не совершил 5 покупок (Скриншот 2). И что получается? Кто то из двух сотрудников лжёт? Вот так они решают проблемы клиентов)

В общем не советовал бы этот банк в качестве основного точно, да и вообще лучше не связываться с ними, рассмотрите другие альтернативы. 

Открыл кредитную карту у работников альфа-банка в аэропорту, через некоторое время списали деньги за страховку, написал в чат с тем что я эту страховку не оформлял, деньги вернули деньги через 15 минут, а так же вежливо общались, чат в принципе всегда решает все вопросы даже в позднее время суток! Спасибо

19 апреля 2024 г. около полудня я через сервис Альфа-банка планировал заказать билеты в театр. Так как была Альфа-пятница, условия кэшбэка были очень выгодные - в этот день банк обещал начислить кэшбэк 50% за первую покупку в сервисе «Альфа-Афиша».
Я зашел в сервис выбрал представление и места в зале и собирался с выгодой купить билеты. К сожалению, приложение, при попытке забронировать места, постоянно выдавало ошибку. Чтобы уточнить причину сбоя, я сделал скриншоты ошибки и 19 апреля 2024 г. в 21:00 обратился с вопросом в чат поддержки мобильного приложения. После пояснения вопроса боту, к решению вопроса подключилась сотрудник поддержки Валерия. Сотрудник вела себя приветливо, с огромным желанием помочь решить вопрос, уточняла необходимую информацию. После уточнения обстоятельств произошедшего, она пояснила, что в настоящее время (вероятно из-за большого количества желающих купить билеты) наблюдается временная проблема в работе данного сервиса. В скором времени проблема будет решена.
Несмотря на то, что забронировать билеты, а следовательно получить значительную выгоду, в этот день не удалось, радует быстрое время отклика поддержки и желание решить проблему.
Благодарю банк за отличный сервис поддержки!

Спустя месяц использования карты пишу положительный отзыв. 10 апреля заказала карту Альфа-банка, а 11апреля мне ее привезли. Пускать в квартиру незнакомого человека не хотелось и мне любезно предложили оформить все в машине представителя банка. В течение 20 минут мне подробно расказали как пользоваться приложением, отключили платные услуги, помогли разобраться в кэшбеках и инвестициях. На все вопросы я получила исчерпывающие ответы. Спасибо за клиентоориентированность.