251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную карту и не знала что будет сниматься комиссия по страховке , видимо там был такой пункт который я не прочитала и подписала . Написала в чат вопрос как ее отменить, мне предложили перейти на сайт и заполнить заявку , что я и сделала . Тут же пришло сообщение что просьба рассмотрена страховку отменили и ту же вернули проценты за последний месяц , не знала что так можно сделать , обратилась бы раньше.

Всё время навязывают крединую карту , ну заказал , по условиям можно снимать наличные в грейс периуд на 60 дней . Приехал в Альфа банк (где есть банкоматы ) , что бы всё было без комисси . а тебя заблокировали при чем все карты . Ну я понимаю снимал бы 500 т. р ну в десять раз меньше . Теперь опять тратить пол дня что бы это всё разблокировать т.к очереди там огромные , простоял 30 минут ни чего не поменялось так и ушел . В чате узнавал условия все говорят по разному , ни кто толком ничего не знает . 500 рубле дают за положительный отзыв , соревнование Совкомбанко устроили , дурят наш народ . Конечно могут и не опубликовать отзыв , такой опыт был уже .

Написала в чат банку в мобильном приложении, у меня был вопрос по комиссии за дополнительные услуги банка, которые стали для меня сюрпризом). Сначала думала закрыть карту, но решила написать в поддержку банка. 

Мой вопрос решили моментально, я больше чем приятно удивлена. Выражаю благодарность оператору! 

10 числа каждого месяца этот банк начисляет своим клиентам кешбек. В марте 2024 года увидела спецпредложение у Альфа Банка по начислению кешбека в размере 6% от покупки в Золотом Яблоке. При этом нужно было перейти по ссылке в приложении банка и оформить покупку именно там, оплатив ее полностью картой Альфа Банка. Я так и сделала: 9.03.2024 года совершила покупку в ЗЯ в приложении Альфа Банка, перейдя по ссылке, на сумму 15477₽ (скрин прилагаю, где видно, что начислили только 1% кешбека, а не 6%, как в спецпредложении). Когда 10.04.2024г мне начисляют кешбек за март, вижу, что по спецпредложению так ничего и не пришло. Сразу пишу в поддержку. Мне составили обращение A24041016728 (скрин прилагаю), ответом на которое было решение в мою пользу, но мне сообщили, что кешбек мне начисляют в качестве исключения в индивидуальном порядке, а условие по переходу по ссылке в приложении банка я не выполнила (хотя я все соблюдала, был уже опыт оформления подобных покупок, да и с памятью у меня все впорядке). Ну ладно, думаю, начислили и отлично, не буду спорить. 

Решили вопрос по обращению и начислили 6% 12.04.2024г. В тот же день вечером я сделала новую покупку в ЗЯ по ссылке внутри приложения Альфа Банка на сумму 9626₽, предусмотрительно сделав запись экрана, как совершаю эту покупку внутри приложения банка по ссылке. Каково же было мое удивление, когда через пару дней я увидела, что по операции опять начислили только 1% кешбека (скрин операции и размер начисленного кешбека по ней прилагаю). Ну думаю ладно, дождусь 10 числа следующего месяца, наверно должны будут начислить. И 10.05.2024г ничего дополнительно мне не начисляют по этой операции.  

Я пишу в чат поддержки в приложении первый раз 10.05.2024г, мне создают обращение по этому вопросу (A2405107338, скрин прилагаю), ответом на которое был тот факт, что якобы опять не был зафиксирован переход мной по ссылке в приложении банка, да и вообще, за невыполнение условий спецпредложения мне уже в прошлом месяце начислили кешбек и повторно этого делать не собираются (хотя я оба раза выполняла все условия, карл!). 

Повторно написав в чат поддержки 13.05.2024г и 14.05.2024г я несколько раз обратилась за помощью, специалисты чата составили мне 6!!! обращений (скрин прилагаю) за эти два дня, где подтверждали выполнение мной условий спецпредложения (все проверили и мои поэтапные скрины покупки с записи экрана от 12.04.2024г, которую нельзя добавить в приложении, только фото). На все 6 обращений ответ был один: я не перешла по ссылке в приложении и кешбек мне не начислят (обращения A2405136942, A2405138286, A24051310949, A24051312865, A24051312865, A24051411005, скрины прилагаю). 

В отделении Альфа Банка 15.05.2024г я показала сотруднику и администратору офиса запись экрана с совершением покупки и выполнением условий спецпредложения по переходу по ссылке внутри приложения банка. Сотрудники подтвердили, что я сделала все правильно. Составили мне новое обращение A24051514180 от 15.05.2024г (скрин прилагаю) и уточнили в нем, что условия акции мной были выполнены. Я надеялась, что те, кто рассматривает обращения, наконец учтут мнение других сотрудников банка, которые видели доказательства моей правоты вживую. Но нет, 16.05.2024 г мне пришел очередной ответ от Альфа Банка по обращению A24051514180, где сказано, что не был зафиксирован переход мной по ссылке и в прошлом месяце мне начислили кешбек якобы только в рамках лояльности банка ко мне, как к клиенту.

Логично возникает вопрос, зачем Альфа Банк делает спецпредложение, если получить кешбек по нему невозможно? И доказать свою правоту клиент никак не может. 

Я позвонил на горячую линию по номеру 8-800-200-00-00 16.05.2024 в 12.53 очень быстро соединение произошло со специалистом банка и обратился с таким вопросом,как настроить категорию кэшбека,подроюно всё объяснили куда зайти и что нажать,я сделал всё онлайн скажем так,чтобы не забыть и всё получилось.Мне понравилось вежливость,понятное объяснение,скорость соединения со специалистом и голос очень приятный был.Однозначно рекомендую Альфа банк и обращаться в его поддержку всё объяснят.

Добрый день.

3 Февраля 2024 года был взят кредит в размере 1.500.000 сотрудник отделения в г.Екатеринбург ввел в заблуждение тем что часть страховки в размере 105.000 тыс.руб.смогу вернуть ,кредит выплачен за 3 месяца.Альфа Страхование Жизнь ведет обманную деятельность,делит страховой полис на 2 части. В моем случае это 17.000 и 88.000.Вернули только 13.000 от 17.000.На второй полис отказываются возвращать денежные средства.Уведомляю вас что на вашего сотрудника в том числе на вас(Альфа Банк) и на Альфа Страхование жизнь,готовиться заявление в прокуратуру и в суды!

Спасибо большое консультанту Дарье за быстрый ответ и качество её работы :хотела бы оценить на 10 баллов. 

Твёрдо была уверена в закрытии карты, т. к. на ней у меня была! коммисия 

Очень оперативно её отключили, и.... 

Вау! Мне вернули деньги за комиссию за 2 месяцаА! 

Хоть это и небольшая сумма, но очень приятно! 

Ещё раз спасибо за оперативность! 

Около года пользуюсь услугами Альфа-банка. Дважды рекомендовала карты друзьям, так как проблем с обслуживанием не возникало.

В очередной раз порекомендовала кредитную карту коллеге. Расписала все преимущества. Коллега оформила заявку на карту по моей ссылке, к ней приехал агент (или менеджер). Заявку оформить на месте у агента по какой-то причине не получилось, он отправил коллегу для получения в банк. Соответственно, там ей уже оформили новую ссылку, без обещанного вознаграждения по акции. У меня в приложении высветилось сообщение, что «друг не оформил пластиковую карту». Хотя коллега получила ее в ближайшие дни после заказа по моей ссылке. 

Теперь мне предлагают, чтоб моя коллега сама обратилась в поддержку, чтоб доказать, что я ей давала ссылку. Ну бред. Эта информация прекрасно высвечивается в приложении. 

Очень разочаровала данная ситуация, банк позорит свою репутацию из-за таких мелочей. Больше рекомендовать, конечно же, не стану. 

14 мая обратился в чат-поддержку для консультации по количеству внесения купюр в банкомат. Специалист Оксана была вежлива и любезна ко мне в течении всего разговора и ответила на мой вопрос .

Хочу отметить ,что вопрос решился в течении 3-5 минут .Не пришлось звонить на горячую линию ,идти в офис. Оксана,спасибо!

я решил порекомендовать дебетовую карту Альфа банка по уникальной ссылке своему папе, за неё обещали вознаграждение в виде 300рублей и дополниьтельно до конца мая 1000 рублей мне и 300р другу.

Друг заказал дебетовую карту и в этот же день получил её и впервые воспользовался, все как написано в условиях банка.

После я зашел в приложение,чтобы просмотреть статус рекомендации, но там не было ничего, от слова совсем. Я написал в чат банка 13.05.2024 в 22:05 где мне ответила оператор Евгения, она сказала мне что проверила информацию и написала то что покупка была совершена и нужно подождать в течении пару дней,и то что они платят вознаграждение не позднее следующего месяца

после того как я написал в чат банка ровно на следующий день мне пришли деньги за друга, после чего позвонил другу, деньги пришли ему тоже, спасибо замечательной работе Альфа банка и оператора Евгении за быстрый понятный и развернутый ответ, благодаря объяснению Евгении я могу спокойно знать что не останусь без вознаграждения, Спасибо Альфа Банку за то что мой вопрос решился за считанные минуты без проблем и хлопот. Крайне рекомендую всем данный банк.

Кредитная карта, которую навязали с оформлением карты Х5 клуба перекресток, оказалась с поатной комиссией, деньги списали, а я даже не заметила, я не пользовалась этой кредиткой, сотрудники банка все решили, вернули деньги и закрыли счет кредитной карты, благодарю, спасибо за оперативную работу и понимание

В Альфа-Банк взяла кредитную карту 365 дней без процентов. Через месяц списали деньги за страховку жизни и здоровья. Написала в поддержку в мобильном приложении. Отключили страховку и вернули списанные деньги. Кстати, на всё пришлось потратить не так уж и много времени. Минут пятнадцать- двадцать и вопрос решён. 

Пользуясь услугами банка около 5 лет. На новой кредитной карте была подключена страховка. В отчётный период произошло списание комиссии по зраховке. Для отключения обратился с просьбой об отключении в чат в мобильном приложении. Ответили на просьбу очень быстро. Не нужно заполнять никаких бумаг. Всё решается прямо в чате с банком. Деньги за комиссию вернули на счёт в течение нескольких минут. 

Совсем недавно открыла неименеую карту Альфа банк, и на следующий день сразу же списалась комиссия за услугу альфа чек, которую я не подключала ( возможно сотрудники банка подключают ее при выдаче карты). Так как картой я не пларирую пользоваться часто, поскольку живу за рубежом, мне эта услуга не особенно нужна. Обратилась в онлайн чат с просьбой вернуть деньги за комиссию и отключить эту услугу. Через две секунды мне поступило смс сообщение с информацией, что услуга отключена и комиссия будет возвращена на балас карты. Очень удобное и быстрое решерие таких вопросов.