251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я новый пользователь. Удивилась когда списали деньги за страховку карты. Так как деньги лежащие на счете были для меня очень важны, то я сразу
позвонила в банк, девушка с приятным голосом меня успокоила. Очень быстро решили ситуацию, деньги за списание вернули. Спасибо большое сотрудникам банка!!!!

Обращался по вопросу возврата комиссии , вернули за секунду. Без лишних вопросов. очень нравиться приложение онлайн банка, все ясно и понятно, переводы очень быстрые. посоветовали друзья! ! Осталась очень довольна! Всем своим друзьям тоже советую этот банк , обслуживание по карте бесплатно! Всем рекомендую!!!

Ситуация не приятная с альфа-банком,пользуюсь картами многих банков,где просто,удобно,понятно,приятно пользоваться продуктами ,там заинтересованы в клиенте,лояльное отношение и вопросы решаются индивидуально. В альфа-банке складывается ощущение все предусмотрено на том, чтобы ввести клиента в заблуждение и получить прибыль. Ситуация следующая - уведомления от банка приходят только о минимальном платеже ,в чем трудность присылать так же сумму для полного погашения в рамках льготного периода???приходит уведомление о платеже до 25.05 -зафиксировала ,бац сообщение 14.05-у вас 13.05 закончился льготный период.Зачем вводить людей в заблуждение ???помимо этого еще и выяснилось что автоматически деньги с дебетовой карты (которую впендюривают вместе с кредитной для "удобства" пользования)не списываются . По итогу деньги для оплаты лежали на дебетовой карте их автоматически не списали (в чем ее удобство? для чего ее автоматически курьеры впендюривают???для того чтобы выполнить свой план) в счет погашения,уведомления от банка никакого не было о том что заканчивается льготный период 13.05 . После поступления смс была полностью внесена вся сумма по карте и составлено обращение в банк о просьбе рассмотреть ситуацию индивидуально и отменить начисленные% - пришел шаблонный отказ.На уровне чата они Не рассматривают и не вникают в ситуацию,на все и для всех отвечают шаблоно. В других банках разные были ситуации,к примеру перевод задерживался и во время не поступал, всегда и везде идут навстречу своему клиенту, отменяли % Альфа банк наживка на своих клиентов за счет предоставления не полной информиции. так же как и с дебетовой картой, что автоматически там не списывают, так же как и с кэшбэками сделайте покупку,а потом выясняется должен быть определонный код,который я должна уточнять в магазине. Руководство рассмотрите пожалуйста ситуацию индивидуально , платежеспособный клиент не должен платить % из за таких казусов.

Была снята комиссия по подключенному пакету услуг, который не помню чтобы я подключала. Я обратилась в онлайн чат с просьбой разобраться за что снята комиссия, просьбой вернуть и если есть подключенные платные услуги все отключить. Сотрудники оперативно разобрались в моей проблеме, вернули снятую комиссию и скинули ссылку на отключение платного пакета услуг! Благодарна!!!

Случайно была подключена страховка на кредитной карте, вопрос решили за несколько минут. Деньги сразу же вернули на счёт, очень быстрое и удобное решение вопроса через чат. Большое спасибо Альфа банку за очень лояльное отношение к клиентам и возможность решить проблему моментально и без каких-либо проблем.

Являюсь зарплатным клиентов Альфы. Вдруг сняли комиссию за обслуживание, якобы не выполнил какие-то условия, хотя специалист при оформлении уверял, что все абсолютно бесплатно и не будет ни каких доп расходов. В приложении отправил запрос на возврат денежных средст, все вернули за 5 минут. Молодцы! Спасибо за оперативную работу.

16 октября 2023 года в истории списания денег увидела уведомление о списании 149р. со своего счета, но не поняла за, что. Написала в чат, бот быстро ответил, и предложил оспорить данное списание через обращение. Написав обращение по приложенной ссылке, банк проявил лояльность быстро ответил, разрешил мой вопрос и вернул мне, списанные за непонятно какую услугу, денежные средства. 

Списали комиссию,не поняла за что,написала в поддержку,спустя 10 минут деньги вернули,чему я очень рада.Банк просто супер,отзывчивый 

Банк сработал быстро,без каких либо задержек и ответов в несколько дней.

Буду им пользоваться дальше и советовать другим людям

Приятно,что банк заботиться о людях,качество работы супер

Хочу выразить благодарность Альфа - банку. Вернули мне сумму в счет погашения основного долга после того, как я отказался от страховки. Я написал обращение в чат, после чего банк оперативно отработал мою проблему и вернул деньги на счет, которые были возвращены на мой счет и сумма страховки была учтена, как списание основного долга. Я был приятно удивлён, что сумму страховки вернули, причем быстро, в течение нескльких часов, и не стали кормить "завтраками". 

Я благодарю за обратную связь в отмене комисси , все быстро и конкретно, приложение так же очень удобное и понятное, в наше время очень важно чтобы, все было ясно и понятно , а вам Банк очень заботится о своих клиентам , и если возникают какие то проблемы , всегда помогут в решении , спасибо вам огромное 

16 мая в истории уведомлений я увидела списание денежных средств за какую-то услугу. Не понимая за, что списали деньги, сразу написала в чат банка, сотрудник (Леана) быстро ответила, не пришлось общаться с ботом, что мне очень понравилось. К тому же, консультант, всё рассказала и пояснила, почему так произошло и даже дала рекомендации, что делать дальше. 

После я последовала её рекомендациям написала обращение (ссылку она приложила куда писать) , на которое в течение 3 минут банк дал ответ и мне вернули списанные деньги за услугу. 

Воспользовался кредитной картой от Альфа Банка, где не нужно год платить проценты. Это было мне супер удобно, первое время не возникало вопросов, но ровно через месяц произошло списание 1515.05 рублей за страховку. Я сильно напрягся, мне она была не нужна, я ее не заказывал, соответственно платить за нее не хотел, но деньги уже списаны. Обратился в чат поддержки с просьбой вернуть эти деньги, так как эта услуга мне не нужна. В общем, не прошло и 10 минут как мне вернули на счет списанные деньги, все до копейки, а в чате сказали что услуга отключена. Общалась со мной в чате Дарья, отличный специалист!

Что меня больше всего удивило, так это скорость возврата! 

Ну и конечно, то что банк без проблем возвращает средства за услуги, которые не нужны клиенту, даже если клиент не вовремя заметил, что эти услуги подключены и произошло списание, это достойно уважения и доверия к кредитной организаци!

5 мая 2024 года в мобильном приложении банка обнаружил списание комиссии за пользование пакетом услуг банка, что стало для меня неожиданностью. Обратился в поддержку банка, где мне объяснили, что ранее таких списаний не было так как я выполнял определенные условия, но поскольку в мае эти условия не были выполнены, то банк списал средства. В качестве исключения банк сделал возврат списанных средств, а также предложил внести изменения в тариф обслуживания. Вопрос был рассмотрен оперативно, что не может не радовать. 

Внезапно для себя обнаружил подключенную услугу по страхованию жизни и здоровья по кредитной карте когда списалась комиссия за организацию страхования 2170 рублей. Написал в чат с банком, что ничего не подключал сам и при получении карты у менеджера попросил, что бы все платные услуги были отключены. После отключения услуги банк почти сразу вернул комиссию на эту же карту. Выражаю благодарность Альфа-Банку. 

Хочу выразить огромную благодарность компании "Альфабанк" за то что вошли в положение и вернули деньги за комиссию в сервисе "Альфа-only" который был подключён случайно.

Если более подробно,то сегодня я зашёл в мобильный банк и увидел что по счету была списана комиссия за данный сервис. После моего обращения в чат поддержки, банк пошёл мне на встречу и вернул деньги. Очень рад, что выбрал Альфу !

Помогли решить вопрос с необоснованным списанием денежных средств, быстро решили проблему, как только создала обращение, когда заметила, что списаны денежные средства, поэтому по поводу непонятного списания отреагировали сразу и помогли вернуть деньги, спасибо огромное, знаю, что не оставят в такой ситуации, а потому и честно разберутся