251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 мая обратился в чат приложения по поводу списания комиссии по страхованию, на которое не обратил внимания при оформлении договора по кредитной карте. Оператор Олеся сначала указала на услугу, по которой произошла оплата, затем, по моему запросу оформила обращение в банк и вопрос был тут же решён, услугу отключили, комиссию вернули на счёт. Поразила скорость решения вопроса буквально 2 мин, без написания заявления, без похода в отделение банка, просто по одному запросу. 

Кстати, это не первый раз когда обращаюсь в чат поддержки и предыдущие разы вопрос решался очень быстро.

Спасибо.

1. Благодарю за оперативность при решении вопроса по возврату списания платы за Альфа Чек, на данную услугу согласия не давал. В чате интернет банка отменили списание менее чем за минуту общения! Рекоменду данный банк! Благодарю оператора кол центра. Клиентом Альфа Банка являюсь с 2007 года, все устраивае.

Договор потребительского кредита: № PILPA***716 11 мая я обратилась в отделение Альфа-Банка, расположенное по адресу: г. Курск, ул. Ленина, 31, чтобы оформить кредит. У меня была хорошая кредитная история, и сотрудница банка, увидев это, приняла решение не сообщать мне о подключении услуги «Альфа-Страхование». Я взяла кредит на сумму 297 тысяч рублей, но фактически получила только 170 тысяч рублей. Оказалось, что банк вычел сумму страховки из суммы кредита, а сотрудница завуалировала это, спросив меня: «Вам сколько прямо сейчас денег нужно? Остальные вам придут позже в течение 2–3 дней». Через три дня я позвонила на горячую линию и узнала, что у меня подключена страховка. Мне сообщили, что если я отключу эту услугу, то: не смогу использовать эти деньги ни для каких целей, кроме медицинских, иначе будет произведён перерасчёт процентов; будет произведён ещё один перерасчёт за отключение страховки. Также мне сказали, что могут пересмотреть срок кредита на досрочное погашение из-за моей хорошей кредитной истории и большого опыта работы. В результате я осталась должна банку сумму, которую не подключала и не использовала. При обращении в офис мне даже не предоставили документы об этой страховке, о чём я также узнала на горячей линии. Сотрудники Альфа-Банка по адресу: г. Курск, ул. Ленина, 31, заявили, что они вообще не обязаны были мне об этом говорить, так как это прописано в условиях банка. Вердикт: никогда не связывайтесь с этим банком.

При обращении в банк быстро решили вопрос о возврате денежных средств за страховой продукт по защите карт, но страховой продукт был подключен не мной . Относительно недавно пользуюсь услугами этого банка , в целом пока довольна . Надеюсь что дальше будет также хорошо 👍 особо радует возврат кешбека 

Добрый день. Возник вопрос по Кредитной карте. Было произведено неизвестное списание, при обращении к специалисту через чат онлайн быстро решили вопрос. Хотела закрыть кредитную карту, но вернули списанные деньги за обслуживание и я решила не закрывать пока карту. Бонусом подключили кешбек за покупки. Спасибо за быстрое решение спорной ситуации. 

Здравствуйте, приобрела себе новый телефон с системой IOS. Попробовала установить приложение Альфа Банка и не смогла его найти. Для понимания как дальше действовать обратилась 16.05.2024 в 11-10 в чат поддрежки Альфа-Банка, примерно через 1 минуту ожидания к разговору подключилась банковский консультант Аделина. Она тактично и вежливо поздаровалась со мной и уточнила чем может помочь. Я объяснила ей, что не получается установить приложение банка на айфон и задала следующие вопросы: как установить приложение (дали ответ что можно установить в офисе (отделении) Альфа банка, также спросила бесплатна ли эта услуга, надо ли предварительно записываться, быстро ли устанавливают приложение, безопасный ли этот процесс. Консультант Аделина терпиливо выслушала меня, не перебивала, была вежлива и тактична при общении. Она ответила развернуто на все мои вопросы, практичеси молнеиносно, при этом ответы были содержательными и полезными. Никаких дополнительных услуг и рекламы не навязывала и не предлагала. Консультация была очень полезна, понятна и информативна. Осталась очень довольна, все по итогу получилось. Согласно полученным инструкциями от Аделина все быстро получилось. По времени консультация заняла не более 5 минут. Огромное спасибо за профессионализм и отличную консультацию. 

скриншоты консультации направила на электронную почту банки ру

26 апреля получила в чате приложения подробную консультацию по начислению кэшбэка от банка и от партнера за покупку турца через сервис альфа путешествия. Специалист Роман был вежлив и максимально компетентен, рассказал и подробно просчитал мой будущий полученный кэшбэк за покупку тура, а именно, сколько получу процентов от банка и от парнетра.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут, без звонков, походов в офис и долгого ожидания в очереди.

Очена порадовало обслуживание. Благодаря Роману получила отличный кэшбэк за свою покупку. 

 Роман, спасибо!

Приняла участие в акции Альфа Пятница кэшбэк 30% на авиабилеты при покупке через Альфа travel 05.04. На самом билете написано, что будет кэшбэк 5000, но его не начислили. При покупке на выбор была оплата картой или через сервис Альфа банка Подели. Перед покупкой в чате поддержки уточнила будет ли кэшбэк 30% при оплате через Подели, ответ был положительным. Все скриншоты приложу для специалистов. 

Комиссия за годовое обслуживание кредитной карты списалась в феврале, в мае была вынуждена закрыть карту, подала заявление на возврат комиссии, вернули моментально . За что огромное спасибо! В этом плане альфа банк всегда идет на встречу , и не будет удерживать чужое . А еще любую проблему можно решить в чате.

Заказывал кредитку 365. менеджер толи забыл толи проигнорировал просьбу отключить платные услуги в том числе страховку. в итоге списалась непредвиденная комиссия. написав в чат, вошли в положение и урегулировали ситуацию. Надеюсь в дальнейшем курьеры будут более ответственно подходить к свое работе. 

16.05.2024 обратилась в Онлайн чат, что бы оспорить списанную комиссию со счёта карты. Не была ознакомлена с некоторыми условиями банка и пакетами услуг, за что списали комисси. В чате быстро помогли разобраться с проблемой, попросили только мои данные и сами отправили заявление на оспорение. Заявление было рассмотрено в течение нескольких часов и была возвращена списанная сумма, так же ознакомили с условиями. Спасибо, помогли!

Постоянно везде расплачиваюсь картой альфа банка, в продуктовый магазин обычно ходил в магнит а тут не давно у нас открылась пятёрочка и я расплатился картой альфа банка и смотрю мне пришел кешбек Я был удивлен и решил узнать почему и обратился в онлайн чат 16.05.2024 где сначала ответил бот что ищет специалиста потом подключился специалист Елена и она провела такую поучительную консультацию приятно что в чате есть такие специалисты , спасибо ей.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

Здравствуйте, я пользуюсь уже несколько лет Альфа-банком и хочу сказать спасибо за оперативные решения всех моих вопросов. Один из последних это рассмотрения обращения за возврат комиссии по альфа страхованию кредитной карты. Произошло списание, я написала в поддержку и вопрос решился меньше минуты, банк вернул деньги за страховку. Спасибо альфа банк за скорость работы, качество приложения, его удобство и понятность. Альфа-банк один из моих фаворитов, спасибо! 

Написала обращение в банк, за снятие комиссии, в переводе не оповестили, что будет комиссия. Комиссия была большая в районе 2 процентов. Вопрос решили оперативно, деньги вернули сразу на мой счет, без лишних вопросов.  Спасибо банку за оперативное решение данного вопроса.

С кредитной карты от Альфа-банка списывали комиссию, о которой мне ничего не сообщили, я даже не знала. Подала обращение на возврат средств.Мое обращение сразу рассмотрели. Комиссию очень быстро вернули мне на счёт. Очень довольна работой банка, не пришлось звонить и разбираться. Все быстро и честно✅

16.05.2024 года в 00:18 с моего счёта в Альфа банке было списано 99 рублей, как пишет Альфа это Комиссия за услугу "Альфа-Чек", я не подключал такой услуги самостоятельно, соответственно даже не догадывался о её подключении. Не долго думаю я решил вернуть списанные дененжные средства, думая, что ждать их придётся неделю, а то и более, но все равно решил попробовать.

Зашел в чат-бота помощника и описав всю ситуацию мы составили обращение и направили в банк, каково было мое удивление, когда буквально через 2 минуты денежные средства вернулись на счёт. Хочу выразить благодарность за столь оперативную работу, как самого приложения со встроенным в него чат-ботом, так и сотрудникам, быстро рассмотревшим моё обращение и отреагировав незамедлительно. Вопрос решён, скорость на высшем уровне!!

хочу поблагодать чат с банком за мнгновенное решение проблем! обращалась 3 раза, и все вопросы тут же решаются, выводили деньги с заблокированной карты, отправленая сумма была мной переведена случайно, деньги на баланс пришли спустя 10 минут! большое вам спасибо, обязательно буду пользоваться вашим банком!