251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 апреля по моей реферальной ссылке друг оформил и получил дебетовую карту. За это мне обещали 1000 рублей по условиям акции "Приведи друга".Другу также полагался бонус 500 рублей.

Все условия были выполнены, но ни мне, ни другу бонусы так и не были выплачены, они уже долгое время висели в ожиданиях.

11 мая я обратилась в чат с этим вопросом, на что оператор банка Даниил спросил полные данные друга , отправил запрос на рассмотрение и обещал связаться когда будет решен вопрос. 

Прошло 3 дня мне пришло СМС сообщение о том, что мой вопрос решен. Я открыла онлайн приложение и увидела на своем счете бонусные 1000 рублей. Другу также поступили обещенные 500 бонусных рублей.

Спасибо огромное за своевременное решение проблемы, отдельное спасибо консультанту Даниилу.

Скрины переписки прилагаю.

Здравствуйте! В феврале появилась необходимость в получении дебетовой карты. Ознакомилась с условиями нескольких банков. Выбор остановила на Альфа банке. Подала заявку на получение карты на дому. Заявку рассмотрели быстро, учли мои пожелания по дате и времени получения. И вот 8 февраля 2024 года в 14.41 представитель банка Рамин привёз мне дебетовую карту на дом. Предварительно в 8.00 пришло уведомление от банка , чтобы я ожидала конкретного сотрудника. 

Рамин 

1)ознакомил меня с условиями договора, 2)помог активировать карту, 

3)рассказал о важных моментах использования карты. 

Всего несколько минут и вот я счастливая обладательница карты Альфа банка!

Представитель был вежлив, доброжелателен, компетентен. Получение карты прошло быстро. Я осталась довольна обслуживанием и пользуюсь картой постоянно. 

Когда-то давно был потребительский кредит в Альфа-банке, оплата была через дебетовую карту. Закрыла кредит и карту. Карту потом вообще выбросила, т.к. закончился срок использования. На днях открывала себе дебетовую карту по программе Свой в Альфе, при загрузке приложения, была крайне удивлена, что моя старая карта существует и на балансе минус 300р (за обслуживание). Менеджер отделения Наталья, тут же сделала запрос на возврат списанной суммы. Пара минут и вопрос со списанием комиссии был решён, карту окончательно закрыли. Очень приятно, что так быстро решили вопрос и придерживаются высокой клиентоориентированости. 

Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация : зашла в истории операций по карте, и увидела что у меня снялось с карты 295 рублей за переводы с карты на карту, которых я не совершала, что легко можно отследить в истории. Написала в поддержку жалобу, и мне в течение полу часа пришёл положительный ответ, что мне вернули деньги, приносят свои извинения. Спасибо большое за оперативную работу и быстрый ответ. Альфа банк реально лучший, я с этим банком уже 9 лет. Взяла первую карту, когда у меня сын пошёл в 1 класс, сейчас оканчивается 9й. И на протяжении 9ти лет альфа-банк со мной, спасибо вам. 

стал клиентом Альфа банка по продукту дебетовая карта Аэрофлот бонус в мае 2024. Каким то образом подключили услугу смс информирования. платно конечно. Вроде 80 рублей в месяц или около того.

подал обращение на отключение.

комиссию быстро вернули: было -16 рублей, а через несколько секунд уже +65, возврат прошел.

даже не ожидал, респект Альфа банку.

но больше так не делайте))))

15 мая в 10:07 я написал в поддержку Альфа-Банка и мне ответила Алёна. Я задал несколько вопросов по поводу доставки карты в мой район; что такое СПБ; какие документы брать в отделение банка; что даёт премиум карта. 

И мне подсказали, что в мой район не доставляют карты; рассказали подробно про сбп; в отделение банка нужно брать паспорт и телефон; премиум карта много даёт преимуществ.

Мне ответили быстро и чётко.

Спасибо Альфа банку и его команде!

Несколько месяцев не пользовалась картой Альфа-банка, зашла проверить в интерне-банк, как обстоят дела, увидела, что начислили комиссию по разным услугам на 155₽, оформила обращение по оспариванию операций и сразу же пришло одобрение, вернули 145₽, очень приятно, что хоть один банк у нас настолько клиентоориентированный. мне осталось лишь сменить пакет услуг, чтобы в следующий раз не удивляться комиссии)) 

16 мая обратилась в чат банка для того, чтобы узнать более подробные условия для оформления кредитной карты.

На связи со мной была специалист Нина, которая подобно объяснила мне условия по кредитной карте, уточнила доступный лимит, а также уточнила в каком случае будут начисляться проценты.

Очень удобно, что в мобильном приложении есть чат, в котором можно задать интересующие вопросы и получить на них развернутые и понятные ответы.

Добрый день!

1.12.2023 обращался с вопросом о списании комиссии за операции Квази-кэш, было списание денежных средств со счета в размере 199 рублей, данная манипуляция мне совершенно не понравилась, в связи с чем, был вынужден обратиться в тех. поддержку.

Ответили достаточно быстро и что не мало важно, денежные средства были возвращены.

Благодарю!

На дня молниеносно вернула ненужную трату в виде ненужной (стандартно пририсанной, но не объявленной никем) страховки жизни. В конце марта решила обзавестись Обновкой, увидела карту с беспроцентным периодом 365 дней в альфе на покупки в первые 30 дней и подумала, почему бы и... да! Все здорово, оперативно привезли, на следующий день уже воспользовалась + с покупки и кэшбэк получила, как по истечению 30 дней пополняю обязательный платеж (что происходит просто и элементарно) и спустя пару дней наблюдаю, что сняли коммисию в виде 1 тыс. рублей с копейками. Конечно, очень возмутилась, потому что от эйфории слаженной работы обновленного альфа-банка расслабилась и совсем забыла о страховке, о которой ранее сразу отказывалась, но и справедливости ради, надо сказать, всегда сотрудники о ней предупреждали -- здесь же, увы. Косяк. Надо исправить. И вот. Молчать не стала, создала обращение, менее суток и безоговорочный возврат полностью уплаченной комиссии. Спасибо! Это несомненный успех и клиентоориентированность банка, о котором написала. Буду рекомендовать! 

Хочу поблагодарить, сотрудников Альфа, за их оперативность.
предистория: день списания денежных средств за кредит, я пополнила всю сумму и как обычно выдохнула до след месяца. Вечером перепроверила, что денежные средства лежат или что уже списались, но было указано, что на n-сумму денег необходимо пополнить. Я возмутилась , так как всю сумму я уже внесла и куда еще?! Просмотрела историю операции , они на каком то резерве лежат, я такая ок ладно. Написала в чат для уточнения, девушка сказала, что они да в резерве, спишутся чуть позднее. Но какая то сумма уже была списана за проценты и основной долг. Ну я и успокоилась. Сегодняшним утром, сотрудники смогли до меня дозвониться и предупредить, что у меня задолженность, что пени будут расти и есть ли возможность пополнить на данную сумму. Я все окей, пополнила. Так же сотрудница, господи не помню ее имя, подсказала , за что оказывается был этот резерв , за что списали и как можно их вернуть. Я все проделала. Потом были связи с еще 2 сотрудниками, из них помню только Андрея, представился инстепктор из отдела взыскания вроде как. Приятный мужчина 🤣 все мои бесячки и на все вопросы ответил и успокоил. Даже мое обращение успелось за это время рассмотреться с положительным решением, чему я очень рада. в общем , спасибо сотрудникам, что не дали моей просрочке уйти дальше и за быстрое решение проблем, и за помощь. 

Многие друзья хвалили, а я все не решался так как карт банковских у меня и так много. Сын попросил взять кредит на мебель в квартиру и одобрение пришло от Альфа банк. Для оплаты кредита завел дебетовую карту. После заявки через день приехала девушка, вручила карту, все объяснила. Интерфейс мобильного приложения удобный и понятный. И вот сегодня списали комиссию за уведомления о чеках. Обратился в чат бот что не согласен, и мне вернули деньги!!! 99 р но приятно. Это радует

Здравствуйте! Были вопросы насчёт списания основного долга по кредитной карте. Два раза писала обращение и у меня не приняли. 13 мая написала в чате интересующий меня вопрос. Ответила оператор Дина и составила мне правильное и корректное обращение указав что нужно обращение на сверку оплаты и покупки,так как основной долг по кредитной карте был не не верный. Спасибо большое Дине что с терпением отнеслась к моим вопросам.

Банк решил проблему. Без моего согласия была подключена услуга страхования. Хоть я и был недоволен самоуправством банка так как о подключении услуги меня никто не уведомил. Мне отключили услугу и пообещали вернуть мои деньги в течении трёх рабочих дней. Оператор был вежлив и помог решить данную неприятную ситуацию. Надеюсь такого больше не 

15 мая 2024 года обратился на горячую линию по поводу услуги страхования по кредитной карте которую подключил сотрудник офиса в Щелково Ника без моего согласия, а также без объяснения данного продукта! оператор Алена суть проблемы поняла, выплаченные денежные средства зачислили обратно на мой счет! Спасибо 

Добрый день!

Хочу похвалить оператора горячей линии за супер быстрое решение моей проблемы! У меня списали 825р за страхование кредитной карты по услуге, которую мне не описали при получении карты представителем банка.

Днарушена оператор решила проблему за 3 (!) минуты с момента начала разговора! Деньги сразу же вернулись и услуги отключили!)

Спасибо большое!

Екатеринбург, 16.05.2024 г., 7:45 по ЕКБ