251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в банк через чат о неправомерном списании денежных средств со счета дебетовой карты. Списание произошло без моего согласия. Банк опперативно отреагировал,информировав меня о том,что моя проблема принята в обработку и решение по ней будет мне проинформированно. Через 30 мин банк вернул денежные средства на счёт. Спасибо.

16 мая 2024 года обратилась в онлайн-чат банка за помощью по вопросам списания комиссии по карте. Помогала мне оператор Кристина. Вопрос был рассмотрен моментально, решение и подробную консультацию я получила в течение нескольких минут. Оператор была вежлива, чётко и понятно отвечала на мои вопросы. Спасибо! 

неожидано произошло списание по кредитной карте на новый годовой, к сожалению без предварительного предупреждения. Так как она на данный момент на таких условиях не понадобитмы, обратилась в поддержку Банка об обнулении комиссии и закрытии карты. На что они отрегиагировали довольно быстро, предложили продлить бесплатный период и дополнительно ещё подключили выгодные для меня условия к карте - кеш бек за соврешение операций.

Результатом решения вопроса довольна.

Хочу поделиться отзывом. Карту порекомендовала знакомая, я долго сомневалась, так как пользовалась др банком и мне казалось, всё устраивает. Оформила.. Условия отличные и отношение банка к клиенту. 12 мая обратилась в чат бот, по вопросу списания комиссии, ответила оператор Олеся, решили мой вопрос не более чем 5-10 минут. Вежливый оператор, спасибо. Ещё не всеми плюшками воспользовалась, в процессе как говорится) Спасибо, рекомендую🫶

Списала за меня с карты за обслуживание с карты, хотя карты такой у меня и небыло, обратился в банк и мне за пятнадцать минут мне вернули деньги обратно на счёт, банк очень хорошей и все операции чаще всего выполняются быстро, операторы отзывчивые и отвечают быстро и не збрасывают разговор без ответа как это делают во мноихдругих банках.

Воспользовалась предложением партнера Альфа-банка "Золотое яблоко", согласно которому на все покупки до 30.04.2024г. в данном интернет-магазине должен начисляться кэшбэк в размере 6%.

17 апреля 2024г. совершила онлайн-покупку в Золотом яблоке, выполнив все требования для начисления кэшбэка (перешла по ссылке со страницы акции, полностью оплатила покупку картой альфа-банка, в самом приложении, без использования купонов и промокодов и на минимальную сумму).

Кэшбэк должен был прийти 10 мая, но так и не был начислен. Обратилась в чат, через него создала обращение в банк.
В обращении от 11 мая №А24051110013 мне ответили, что: "В рамках акции партнера Золотое Яблоко предоставлялась оплата сервисом Подели, а не кэшбэк." Это неверная информация. Прилагаю скриншоты от 18 апреля, в которых указано, что в этот период была акция именно на кэшбэк.

Кэшбэк - это единственная польза дебетовой карты Альфа-банка (до этого были другие проблемы в работе с банком - и открытый без моего согласия кредистный счет, и неработающий стикер, за который списали плату). Но раз кэшбэк не работает, то нет смысла держать карту банка.

С меня удержали 159р. за услугу Альфа-чек, которую я не подключал.

Я даже не представляю, что означает Альфа-чек.

30 апреля 2024г. я обратился в банк через онлайн чат с просьбой вернуть комиссию в размере 159р., так как данная услуга мной не оформлялась.

В тот же день мой вопрос был решён, 159р. быстро вернулись.

Обращался в поддержку 4 мая по поводу акций, оператор Дарья рассказала всю суть и решила мой вопрос. Вопрос решился буквально за пару минут. Спасибо большое, Дарья!

Также хочется отметить СБП у альфы - она на высшем уровне. Классный банк, и больше ничего и не скажешь) Желаю вам удачи быть в топе ру банков и дальше. 

Обратилась в банк с непонятным списанием с карты, все решили быстро и качественно, оператор Анна четко ответила на все вопросы и претензии, обьяснила суть проблемы, подсказала решение. Проверила чтобы не было такого повторения на будущее. хотела приложить у вас здесь скриншот переписки, но увы пишет ошибку, хотя по все параметрам файл подходит 

Мне помогли разобраться с некорректной работой сервиса alfa-pay. у меня не получалось подключить данную опцию, с чем мне и помогла разобраться сотрудница банка Карина. 9.05.24 я написал сообщение в онлайн чат(там мне и ответила сотрудница Карина), где через некоторое время я получил решение своей проблемы, она заключалась в подключенном [censored] сервисе который препятствовал работе Alfa-Pay. Благодаря отзывчивости сотрудников банка, теперь я пользуюсь alfa-pay

Когда заключаешь договор, не всегда специалист рассказывает об условиях, которые тебе не выгодны. Вот и оказалось, что была подключена услуга по страхованию платежей, а я ничего не знала и, соответственно, осознанного согласия не давала. При списании средств обратилась с вопросом в чат. Тут же оформили претензию и вернули на счёт деньги. 

В апреле 2023 мною была получена кредитная карта " Альфа- Банка" которую привезла девушка курьер. Выдача карты происходила в автомобили, в спешном порядке. Мне не обьяснили условия пользования картой, из за этого мной был пропущен льготный период и начислены огромные проценты. Курьер, который доставил карту сказал, что карта на год и оплать ее можно к концу года, к этому времени у меня была накоплена сумма для погашения кредита. Так же в течении года мне были подключены без уведомлениия платные услуги "Страхование" и " Альфа - чек", я просила платное не подключать. И в итоги оказалось все это открывает второй льготный период, о котором я узнала посетив отделение банка.   Считаю это огромная вина сотрудника! Я не сотрудник банка и не могу грамотно разбираться в таких продуктах, поэтому считаю целью курьера должна быть грамотная консультация, которой по факту не было. Я не снимаю с себя ответсвенности и готова оплатить часть долга, так же пусть банк несет ответственность за своего сотрудника-курьера и берет обязательства по оплате на себя, или пусть возмещает сотрудник. 

 В чат банка писала несколько обращений, просила пересчетать проценты , банк не идет мне на встречу. Кредитный договор на руки не выдался, была отправлена ссылка на скачивание на следующий день после получения карты

15 мая в 12:31 мне пришло уведомление о списание в размере 161, 80 рублей, за некую комиссию, как выяснилось позже это была ошибка, я сообщил об этом в чат приложения банка и мою проблему смогли решить, мне возместили потраченную сумму, давольно быстро, спустя 30 минут после обращения. Приятно когда банки быстро узнают о проблемы и так же быстро ее решают)

Хочу рассказать о предоставлении мне информации по вкладу обратился 14.05.2024 к Виктории сотрудник оперативно ответила на вопросы предоставила всю необходимую информацию по ставке, сроку о возможности пополнения и снятия, а также сроки минимальной суммы что очень порадовали такие условия по вкладу без лишних походов в офис и хлопот, а также сэкономили время оно очень дорого для меня, что очень порадовали такие условия по вкладу Спасибо огромное что не оставили в трудной ситуации и помогли от чистого сердца, благодарен Виктории за оперативность и профессионализм в работе, хочется снова и снова обращаться к этому специалисту .Виктория профессионал своего дела, Виктория заслуживает статус лучшего сотрудника этого месяца, спасибо ему огромное за предоставленную информацию!

Обращалась в отделение банка 15.11.23 в 16.00. Имя сотрудника, к сожалению, не помню. Необходимо было оформить кредит, сотрудница грамотно проконсультировала, ответила на все вопросы и была очень вежлива, а также приветлива. Кредит,к сожалению был не одобрен, но впечатление осталось хорошее. Приём прошел по записи, что очень удобно, так как не приходится стоять в общей очереди, большая экономия времени. 

Не так давно заказал дебетовую карту Альфа-банка. Назначил место и время, но потом планы поменялись и мне нужно было переназначить встречу с курьером. Очень порадовала техническая поддержка банка, девушка оперативно решила мою проблему. Так же курьер был очень приветливый и заполнение документов прошло не скучно. Так же удивил чат-бот, который вполне неплохо может сориентировать по текущим акциям и другим вопросам. В общем пока что не пожалел о своём выборе и точно бы порекомендовал карту друзьям.

Решили быстро 

обртаилась с тем что списали деньги за смс уведомление которыми я не пользуюсь,и не подключала 

написала в чат ,быстро и мгновенно проблема решена 👌🏽. советую этот банк всем ,что быстро и легко решают ваши запросы,хорошее обслуживание долго ждать не надо . Все так как желает любой клиент 

Здравствуйте, я не так давно снова пользуюсь Альфа-Банком, вчера обнаружил, что забыл про страховку по кредитной карте, что бесплатный период закончился. Смотрю в историю и как то досадно стало. Ну думаю, будет уроком, написал в чат, оформил обращение, для отключения данного продукта. Пришел пуш, что все отключили. Через минут приходит ещё 1, думаю что такое, а это оказывается банк вернул комиссию за страховку. Я конечно такого не ожидал, если честно. Спасибо большое за такую лояльность к клиентам, ну и за бесплатный урок конечно тоже благодарю) Пока заметил, только положительные изменения в работе банк, желаю Альфе двигаться тем же путем.