251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулся с проблемой, как зарабатывать с помощью пассивного дохода. Написал в поддержку приложения банка, сразу же прислали подробную информацию об условиях счета и возможностях заработать больше. Всё очень быстро и удобно. Очень здорово, что не надо идти в отделение банка, вопрос решился за считанные секунды. 

Хорошоий банк, отличные кэшбеки на покупки, тех. поддержка очень помогла ст решением вопроса о возврате комисии. Даже если у вас подключена услуга за которую списали деньги и вы отключили её, то банк вернёт списанные деньги, нигде такого раньше не видел. В общем банк отличный, работники тоже просто класс. 

15.05.2024г. В 17:45 я написала в чат банка с вопросом по своей кредитной карте. Суть вопроса заключалась в том, что с моей кредитной карты было списано 438.35р. В 17:46 уже ответил сотрудник банка "Мария". Никогда ни в одном из банков так быстро в чате мне не отвечали. В 17:54 Мария быстро и чётко уже закрыла мой вопрос. Приятно когда даже в чате, сотрудник приветлив и действительно хочет помочь и более того помогает, в двойне приятно когда ты только задал вопрос, а тебе сразу его решили без лишних уточнений, отговорок и т.д. Сразу видно квалификацию и уровень на котором находится банк. Вроде такая мелочь, а как меняется мнение. Хочется с Вами продолжать сотрудничать. 

Уже долго пользуюсь Альфа банком, знаю, что решают вопросы быстро, но сегодня быстрота решения вопроса меня просто удивила! Увидела, что списалась комиссия за услугу безлимитных переводов, хотя при определенных тратах за месяц мне обещали ее бесплатно, оказалось, что меня не верно проконсультировали ранее, и траты должны были быть по дебетовой карте, а не по кредитной. Комиссию вернули прямо сразу при разговоре, и отключили эту услугу, пояснили, что она уже больше не нужна, если мне нужны только переводы на свои счета в другие банки - такие операции теперь бесплатны.

Добрый день !
Спасибо за помощь сотрудникам Банка Альфа-банк ! Я не знала про платное обслуживание карты , за что списали 149 рублей . После обращения , все вернули без вопросов и отключили эту опцию. Еще раз спасибо за помощь сотрудникам, все очень оперативно и доступным языком. 

переводила себе в другой банк два платежа по 300 тыс. рублей. даже не думала, что будет начислена комиссия. через день посмотрела операции в приложении и увидела, что за переводы взялссь комиссия. написала обращение в поддрржку банка, буквально через несколько минут вопрос былл решен в мою пользу. спасибо Альфе за лояльность и оперативность. 

   Недавно у меня возникли некоторые вопросы о кешбэке при оплате покупок моими картами Альфа банка. Поэтому 14 мая 2024 в 19:21 ч. я обратилась в онлайн чат Альфа банка через приложение. 

  На связь моментально вышел Альфа помощник. Сразу дал информацию а начислении кешбэка по разным категориям, с какой даты надо выбирать категорию и тд. 

  Также, было приятно узнать, что кешбэк может быть не только за оплату по карте, но и за оплату в сервисах банка и у партнёров банка. . Например, в Заправках, Alfa Travel и др. 

   Но меня очень заинтересовал сервис Альфа Маркет, по которому тоже дали развёрнутую информацию. Там, часть заказов можно оплачивать милями. Скорее, всего, им и буду пользоваться. 

  Таким образом, убедилась, что можно получить необходимую информацию через онлайн чат. И это ничуть не хуже консультации через колл центр банка.

   Поскольку я получила полные ответы на мои вопросы - ставлю твёрдую 5-ку за данное быстрое (без проволочек) и качественное обслуживание. 

Даже не ожидала,приятно удивлена.делала перевод со своей зарплатной альфа карты на счёт другу в Сбербанке 25.000,сразу не обратила внимания ,что альфа снял с меня комиссию почти 490 руб.,хотя везде говорят что все переводы теперь бесплатно.спустя дней десять написала в чат альфа банка жалобу,меньше чем за минуту всё рассмотрели и вернули.я обычный клиент,просто не всегда внимательный.

01 мая 2024 года в 19.36 получил в чате мобильного приложения Альфа банка быструю, подробную и полезную консультацию по вопросам стоимости и условий обслуживания моих дебетовых карт Альфа банка. 

Специалист Камила была вежлива и быстро дала ответы на мои вопросы по теме стоимости и условий обслуживания моих дебетовых карт.

Хочу отметить, что Камила ответила на все мои вопросы буквально в течении трёх минут без походов в банк, звонков и прочих хлопот. И особенно приятно было получить от Камилы пожелание хорошего дня с фоткой спящего кота на клавиатуре. ) Так тепло, душевно и креативно мне никогда не отвечали ни в одном банке. ) Спасибо тебе Камила.)

15 мая 2024 года появилась необходимость подключить Альфа Pay к своей банковской карте, но, к сожалению, не знал, как это сделать. Первой же мыслью было пойти и обратиться в отделение банка, но первым делом решил написать в чат банка с описанием моей проблемы. Написал в чат банка в 18:55 и уже через 1 минуту ответил специалист Андрей. Как оказалось, нет никакой необходимости идти в банк, ведь всю эту информацию можно найти прямо в приложении. Хочу поблагодарить Андрея за то, что мне не пришлось идти в отделение банка! 👍💪

Прилагаю скриншоты: https://ibb.co/CMSJLqF

https://ibb.co/fqR6TQJ

На протяжении уже почти 3-х месяцев банк не может обработать мой запрос на продление страхования жизни в компании зетта-страхование. Мной направлены уже 5 писем с подтверждение платежа. Служба поддержки пишет, что нужно еще раз отправить подтверждение оплаты. Я отправляю, мне приходят автоматические "отбивки" о том, что мой запрос будет обработан в течение 7 дней. И так уж несколько месяцев. При этом ни одного ответа от отдела, занимающегося страхованием, не пришло. На мое предложение отправить подтверждение платежка на другой e-mail (мало ли, может не доходят письма) не принимаются, есть только один адрес электронной почты, с которого никто не отвечает. 2 года назад была та же история, банк открывал мое письмо с документами по страхованию более 2 месяцев и в итоге поднял платеж. Банк признал свою вину и вернул излишне уплаченные проценты, но повышенный платеж пришлось-таки сначала заплатить, а потом на протяжении месяца писать жалобы. Могу интерпретировать действия банка это либо как попытку любой ценой поднять платеж по ипотеке, либо заставить меня страховаться в компании Альфа-страхование или дружественных банку компаниях, в случае страхования в которых подтверждение платежа не требуется, но зато цены там в 1.5-2 раза выше.

Оставить официальное обращение в мобильном приложении нельзя, так как не находятся подходящая тема обращения. На вопрос службе поддержки какую тему выбрать, предложили выбрать несуществующую тему.

Следующая жалоба о вынуждении страховаться и "избранных" страховых компаниях отправится в Центробанк. 

Купила себе чехол с карманами для карт но так как я пока что не доверяю этому чехлу и как хочусебя обезопасить, я хотела бы узнать быстрый способ блокировки карты при потере, прочитав информацию в интернете я узнал то что таким способом являются кодовое слово который каждый банк спрашивает у своего клиента. так как я являюсь клиентом Альфабанка я узнала что у моего банка есть такая же функция но я совсем не помнила во-первых этого слова( какое у меня сохранено), а во-вторых не знала как его поменять . Поэтому поводу я написала в поддержку Альфа банка 27 апреля 2024 года около 4 часов дня, ответ был быстрый и краткий, менеджер поддержки Вероника дала подробную инструкцию, как поменять кодовое слово, нужно в приложении Альфы нажать на своё имя, мои данные, кодовое слово, ввести новое слова, прийдёт смс его ввести, через 24 часа кодовое слово поменяется. Таким быстрым способом можно легко гарантировать себе спокойную носку чехла с картами и не боясь потерять свои деньги из за всяких находчивых людей. Ибо кодовым словом можно не только заблокировать крату, им может воспользоваться оператор горячей линии при смене номера, запросе остатка денег на счете, или при переводах денег 

Хочу выразить благодарность, Альфа банку за такие простые, но надёжные способы безопасности и Веронике за её быструю работу.

В декабре 2023 г закрыла дебетовую карту Альфа банка, но счет действует. Сегодня зашла в мобильное приложение и удивилась, что у меня образовался отрицательный баланс -447 руб. Зашла сразу в историю по счету, оказалось, что у меня три месяца подряд списывается комиссия за обслуживание карты по 149 руб. в месяц. Картой не пользуюсь, а комиссия списывается, обидно. Решила обратиться за помощью в службу поддержки с этим вопросом (15.05.2024 в 19:29), не прошло и минуты, как в чате ответил оператор Егор в 19:29. Он уточнил мой вопрос и когда я описала эту грустную для меня ситуацию, Егор подробно пояснил, что у меня была подключена услуга «бесплатные переводы», стоимость которой составляет 149 руб, если не тратить по карте 10 т.р. в месяц и сам предложил отключить услугу. Я параллельно потребовала вернуть комиссию, так как при выдаче карты меня не предупредили, что подключена платная услуга. Хочу выразить благодарность Егору-сотруднику службы поддержки. Он вошел в положение, извинился за сложившую ситуацию, за своих коллег, которые не проинформировали о данной услуге и вернул деньги на счет в полном объеме! Вся процедура заняла всего 12 минут. Спасибо за помощь, понимание, чуткость, вежливость и профессионализм! Скрин переписки с оператором направлен на responses@banki.ru

Списали с кредитной карты страховку, которую самостоятельно я не подключила, видимо она идёт в пакете услуг. Как только я это обнаружила, написала в чат с просьбой отключить и вернуть деньги. В течение 5 мин деньги вернули. Страховку отключили. Была удивлена оперативности и тому, что не возникло никаких сложностей. Спасибо, Антон.

Сегодня 15.05.2024 примерно в 19:40 я обратился в чат поддержки Альфа-банка. Мне ответила оператор Ольга, хочу отметить что поддержка всегда отвечает быстро, ни в одном банке такого не видел) 

Я обратился с вопросом о начислении бонусных денег за приглашения друзей. Я отправил двум друзья приглашения на оформления дебетовой карты с повышенным кэшбеком, они их оформили. Один друг отображался в статистике а второй друг не отображался, поэтому оператор Ольга задала мне пару вопросов и после чего я получил быстрый ответ. Ольга подсказала мне, что необходимо немного подождать, что статистика отобразится в течении 2-3 рабочих дней после приглашения. 

Благодарю оператора Ольгу за оперативную помощь!

01.05.24 Обратилась к операторам в онлайн чат с банком с вопросом о списании и возврате средств за онлайн покупку, так как не увидела ее в истории операций. Испугалась , что деньни будут списываться повторно. Несколько операторов помогли разобраться с этой историей. Объясняли мне до тех пор , пока я не поняла. Видимо, от переживаний у меня голова перестала работать.Спасибо, Евгению,Илье и Камиле (операторы), что не оставили меня наедине с моими вопросами, отвечали мне до тех пор пока я не поняла, не проигнорировали мою непонятливость. Оказалось, что все очень просто, операции прошли взаимозачетом, поэтому не попали в историю. Хорошо, что можно всегда написать сотрудникам банка и легко во всем разобраться.

Всем привет! Хочу поделиться своим положительным опытом общения с сотрудниками Альфа-Банка. 

15 мая, я захотел снять наличные со своей дебетовой карты, но я совсем не знал как это можно сделать. В 20:04 я написал в поддержку и мне ответила сотрудница Инна.

Первым делом, она поздоровалась и спросила с какой карты мне нужно снять наличные. Я ей ответил, что с дебетовой. Она сказала, что снятие с банкоматов банков-партнеров без комиссии, а другие уже с вычетом 1.99% от суммы. Далее, я спросил, а где находятся банкоматы на моей улице, на что она ответила где можно посмотреть.

Хотел бы похвалить сотрудницу за быстрый ответ, предоставила всю нужную информацию менее чем за 10 минут и без воды! Рекомендую Альфа-Банк из за сотрудников - профессионалов и выгодных условий!

Здравствуйте! 15.05.24 Обращалась в чат поддержки Альфа банка по поводу списания денежных средств. Мне очень скоро ответила сотрудница милая девушка Диляра. Помогла решить проблему, объяснила почему произошло списание и даже сделала возврат денежных средств. Большое спасибо. Я осталась очень довольна. 

14 мая 2024 года появилась необходимость оформить виртуальную карту, чтобы совершать покупки в интернете. Первой же мыслью было пойти и обратиться в отделение банка, но в начале решил написать в чат банка с описанием моей проблемы. Написал в чат банка в 20:28 и уже через 3 минуты ответила специалист Александра. Как оказалось, нет никакой необходимости идти в банк, и все можно сделать прямо в приложении. Я успешно решил свою проблему и был очень рад. Хочу поблагодарить Александру за оказанную помощь и за то, что мне не пришлось идти в отделение банка. ❤️💝

Прилагаю фото: https://ibb.co/VLHCT6P

https://ibb.co/T4jXDQ9