251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Одобрили кредитку 100 тыс в приложении банка. Пришла смс приходите получите. Пришел, просидел 40 мин., сказали одобрили только 20 тыс. Зачем ходил, тратил время не понятно! По факту ничего не работает! Вводят клиентов в заблуждение! Зачем людей гонять в банк, если всё можно решать через сайт, приложение?

15.05.2024 обратилась в онлайн чат с проблемой, что с дебетовой карты снимают какую то комиссию, которой я даже не пользуюсь, специалист Инна была очень вежлива и быстро поняла суть вопроса, и в течении пару минут рассказала за что списываются деньги, и как отклювить платную услугу, чтоб больше не списывались средства, за буквально минуту минус на карте исчез, хочу поблагодарить обслуживание банка за решение вопросов онлайн без похода в банк, и прочих хлопот. специалисту Инне еще раз огромное спасибо 

Здравствуйте! Хотела бы поделиться опытом общения с оператором Тимофеем. 9 мая 2024 года, меня заинтересовал вопрос по карте альфа джуниор. Это побудило обратиться в техническую поддержку, где вежливый оператор Тимофей сразу же ответил и за очень короткий промежуток времени решил мой вопрос :) Такое качество и скорость ещё раз показывают, что сотрудники и сам банк заботятся о своих клиентах, держа уверенную планку качественного банка! Спасибо за Ваш сервис) 

15.05.2024 общалась в чате Альфа банка с оператором Екатериной. Интересовала непонятная задолженность. Екатерина быстро и вежливо ответила, откуда образовался долг и предложила решение этой проблемы. Оказалось, что не закрыт старый счëт. Екатерина предложила счëт закрыть, составить обращение на возврат неверно удержанной суммы. В течение пары минут обращение было создано, деньги возвращены на счëт. 

списали деньги за смс оповещения, которые я не подключала, 15.05 я составила обращение о возврате денежных средств, с помощью электронного помощника за пару кликов, на сайте банка, очень быстро и удобно, без звонков и долгого ожидания оператора, возврат денег мне одобрили сразу, впервые вижу такую оперативность в банках, рекомендую! 

Здравствуйте,дорогие читатели отзывов!

Недавно пришлось обратиться в банк,поскольку расчеты кэшбэка у меня и у банка не совпали. Звонить времени и возможности не было,поэтому решил попытать счастья в чате мобильного приложения. Время было раннее,бот повидимому еще спал,поэтому на мой вопрос сразу стала отвечать сотрудница по имени Ольга.

Суть проблемы она поняла сразу и сразу же предупредила,что для решения вопроса понадобится некоторое время. Меня это устраивало- можно,не отвлекаясь от работы,периодически заглядывать в чат ожидая ответа. Какого же было мои изумление,когда Ольга мне сообщила,что за время ожидания вопрос уже решен и недостающая разница начислена!

Прекрасная работа,спасибо!

Не знал, что у меня была подключена какая-то услуга с комиссией. Произошло списание 149 рублей, сразу, как только заметил это, написал в поддержку с этой проблемой. Перевели на сотрудника альфа-банка Елену, очень вежливый и хороший человек, быстро решила и помогла разобраться с этой проблемой, чему я очень рад и доволен. Огромное спасибо 🥰

Заметила, что списали 49 руб за обслуживание карты, я удивилась, тк оформляла бесплатную в обслуживании карту. Написали сразу же в онлайн чат банка, приложила скриншот. Сотрудник банка Татьяна сообщила, что данная комисия списывается если по карте оборот менее 10 тыс в месяц. Я если честно возмутилась, так как первый раз про такое слышу, сотрудник что выдавал карту ничего подобного не сообщал.
Проверила операции по карте в другие месяца и в некоторых так же было списание 49 руб . На что сотрудник банка предложила составить претензию, тк я при получении карты не была проинформирована об данных условиях. Не прошло и 2х минут как мне вернули на счет все ранее списанные за обслуживание деньги.
Конечно спасибо за такое быстрое решение проблемы, но так же хотелось бы, чтобы сотрудники выдающие карты предоставляли достоверную информацию. 

14 Мая 2024 года в 19:08 обратилился в поддержку с вопросом "Добрый день, подскажите пожалуйста условия альфа стикера, сколько стоит обслуживание, со скольки лет можно оформить, как можно его оформить, и какие он даёт приемущества?"

  В 19:15 мне на связь вышел специалист Андрей он ответил на все мои вопросы, вот что он мне ответил "Оформить стикер можете в приложении: Все мои продукты → Плюс сверху справа → Дебетовая карта себе → Стикер.

За стикер берём комиссию — 49 рублей в месяц, списывать будем в дату активации, начиная с третьего месяца. 

Если траты по всем дебетовым картам больше 10 000 ₽ в месяц, то стикер будет бесплатный.

Стикер можно оформить с 18 лет, возможно также с 14 лет, но нужны будут некоторые документы.

Преимущества:

- безсконтактная оплата.

- Бесплатные переводы по номеру телефона в другие банки (Система быстрых платежей).

- Бесплатное снятие наличных в сторонних банкоматах по всему миру (до 50 000 ₽ в месяц в универсальной линейке карт, в Премиум — без ограничений) (Возмещение комиссии за снятие наличных в универсальной линейке карт).

- Кэшбэк до 5% на 4 категории в пакете услуг Технический, и до 7% на 5 категорий в Премиум.

- Неограниченное количество текущих счетов (RUR; USD; EUR; GBP; CHF; CNY).

Огромное спасибо специалисту Андрею за консультацию и компетентность в этой сфере. После этой консультации у меня не осталось вопросов по этой теме.

Добрый день. Делала перевод с карты альфа банка на Газпром, и с меня списали комиссию. Была удивлена, так как при оформлении карты, менеджер мне сказала, что таких списаний не бывает в банке. Все переводы без "кв" Увидела в приложении, что данное действие можно оспорить И вернуть денежные средоста. По моему обращению, вопрос решён в мою пользу. Списаннве деньги вернули! Спасибо огромное! 

Оперативное решение проблемы со стороны банка, большое спасибо. Знала об услуге страхования по кредитной карте, но не нуждалась в ней. Забыла отключить, списали денежные средства. После того, как это увидела, сразу же обратилась в чат банковского приложения, чтобы отключить данную услугу. Все прошло успешно, средства возвращены на карту очень быстро. 

Год назад оформила дебетовую карту, но ей не пользовалась вообще. А тут решила оформить Альфа-стикер, зашла в приложение и увидела минус, больше чем в 700 рублей. Написала в поддержку по этому поводу. Спасибо команде, в течение 10 минут во всем разобрались, все ненужные услуги отключили, деньги вернули. Очень довольна работой..) я уже расстроилась, а тут мне так быстро помогли. Очень отзывчивые и вежливые, спасибо! 

15.05.2024 я обратилась в поддержку банка с помощью онлайн-чата в приложении с проблемой, касающейся ошибочного списания средств за организацию страхования. Благодаря специалисту Алексею Моя проблема решилась за несколько минут. Очень оперативно! Хочу отметить вежливость, тактичность и профессионализм специалиста. Мне не пришлось никуда звонить и ехать, чтобы разобраться в ситуации.

Работаю с Альфа банком уже третий год,неоднократно возникают вопросы,бывает что решают быстро,иногда дольше. На данный момент обратилась насчет кредитной карты,я сняла 50000 рублей и не знала можно ли еще снять деньги,обязательно без комиссии. Оператор быстро меня сориентировал и объяснил,что в этом месяце не было снятий и дополнительно могу снять деньги. Деньги нужны были в срочном порядке,я стояла около банкомата. Быстро ответили,объяснили, помогли,я осталась довольна.

Дата моего обращения: 13 мая 2024 года время: 15:20, оператор Владислав