251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении и получении кредитной карты не попросил отключить страховку у менеджера Альфа-Банка. Через месяц пользования кредитной картой, списали деньги за страхование в определенном объеме. Написал в чат, мой вопрос выслушали, предложили несколько вариантов решений и в иттге за две минуты решили вопрос, отключили страховку, деньги вернули сразу же.

Хочу выразить благодарность оператору Альфа-Банка Виктории в решении вопроса по списыванию денежных средств. Изначально дебетовая карта была оформлена для покупок на Яндекс маркете на выгодных условиях. Это действительно работает. Но в связи с невыполнением условий по обслуживанию карты в последующие месяцы произошло списание денежных средств. Очень оперативно отреагировали на обращение в чате приложения банка. Предложили выгодные условия, благодаря которым я передумала аннулировать карту. Деньги, списанные ранее, вернули моментально. Если бы не зарплатный проект без права выбора банка на работе однозначно перевела зарплату в данный банк. Очень много привилегий. Благодарю за сотрудничество 🤝

 Здравствуйте 

Являюсь клиентом Альфа банка и пользуюсь картой Мир от него . 

В начале мая через приложение заказал карту для ребенка , готовность карты показало 6 мая . 6 мая карта не готова , уточнил в поддержке , оказалось причина праздники . Хорошо , подождем . Только 13 мая пришло сообщение о готовности карты к выдаче в офисе банка .

  Офис находится в центре города , подъехать сложно , занимает много времени , но я выбрал время и приехал получать карту 14 мая около обеда . 

  Получить не удалось - было много клиентов , с каждым довольно долго работают , у меня не было свозможности терять больше 15 минут . Ушел

 Обратился через приложение в поддержку с просьбой прислать карту курьером , но мне предложили вариант прийти в согласованное время в офис и заверили , что меня обслужат без ожидания , договорились на 10 утра 15 мая , сотрудник поддержки написал , чтобы я взял с собой паспорт и телефон . Хорошо

  10 утра 15 мая я подошел к сотруднице офиса в Геленджике , попросил ее помочь с получением готовой карты , сказал о том , что время визита согласовано , плюс к этому я являюсь клиентом сервиса Alfa Only , о чем дважды сообщил этой сотруднице . Она мне отказала , вежливо попросила ждать очередь , т,к, никаких услуг по записи они не оказывают , но также сказала , что мне нужно предоставить еще и Свидетельство о рождении оригинал . Предложила жаловаться , если я не доволен . Очень неожиданный ход .

  Ждать я не планировал , свидетельство ребенка оригинал с собой не ношу , ушел , потеряв время впустую . 

Снова пишу в поддержку , что же такое , была же договоренность , назначено время . 

 Получаю несколько ответов по поводу свидетельства , сначала написали оно не обязательно , потом пишут , что все таки обязательно . По поводу отказа в приеме в назначенное время выяснилось , что офис был уведомлен , но не обработал запрос . И мне нужно было большее количество раз сказать про мою подписку Alfa Only , чтобы меня услышали и тогда бы со мной работал заведующий филиалом . 

  Это была просто попытка получения доп карты для ребенка , примитивная процедура на 5 минут . Конечно же я спокойно обойдусь без этой карты , уже привезли из другого банка за 1 день , вежливо , культурно . Претензий к банку и сотрудникам не имею , жаль только потраченного времени и то , что получил негативный опыт вместо позитивного .

  Здесь написал только потому , что ожидал более оперативного и эффективного решения простого вопроса , да и премиум сервис Alfa Only в данном случае привел только к большему количеству извинений-сожалений и желаний помочь от поддержки и больше ничего , а ожидал квалифицированной помощи , четких инструкций по решению вопроса и соблюдения договоренностей . Карту я так и не получил , прождав 2 недели , 2 раза посетив офис и потратив время . Отказался от нее .

 Желаю Альфе успехов и поменьше разочарованных клиентов  

15 Мая в мобильном приложении обратился за помощью в Альфа банк. Поддержка оперативно ответила на мое обращене. Так как нужно было очень срочно найти банкомат Альфа банка в городе Набережные Челны. меньше чем за 2 минуты мне ответили. И это мне очень помогло не опоздать на свою встречу! Отдельно спасибо оператору Наталье! 

25 апреля в списке категорий кэшбэка на май я обнаружил уже выбранную категорию "5% Сервис Маркет", которую я не мог отменить и из-за которой мог выбрать только 3 других, хотя согласно условиям программы лояльности мне предоставляется ВЫБОР ЧЕТЫРЕХ категорий повышенного кэшбэка. В связи с этим в тот же день я первый раз обратился в чат поддержки по данному вопросу, где после многочисленных бредней со стороны сотрудников поддержки в ответ на мой вопрос наконец зарегистрировали какое-то там обращение, которое у меня нигде не отображалось. Решить обещали в течение 1-3 дней, чего не произошло. Несколько раз обращался повторно. 4 мая пообещали прислать ответ в течение дня. На дворе 15 мая, ответа нет. Банк, украв у меня категорию и принудительно всучив ненужную в разрез правилам, явно намеренно тянет до конца месяца, чтобы вопрос стал не актуален. Отношение к клиенту отвратительное, никому бы не рекомендовал с ними связываться. Обманывают и не желают отвечать на справедливые претензии, поддержка и уровень обслуживания ниже плинтуса.

Оформил в альфа банке кредитку год без процентов.

На 3 месяц возникла непредвиденная ситуация со страховкой кредитной карты, комиссия за страховку, которую не увидел изначально. Но служба поддержки быстро решила вопрос, так что в плане клиентского сервиса работает на 5 из 5, все вернули в момент, однозначно буду рекомендовать Альфу👍

01.04 приобрела кредитную карту. 01.05 обнаружила, что списали 1000 в качестве комиссии за организацию страхования.

При обращении в приложении было предложено отключить услугу и возместить средства. Деньги были переведены в тот же день.

С одной стороны вроде молодцы, быстро решили проблемную ситуацию. С другой стороны остается ощущение, что обмануть все таки хотели. Как то так!

В нашем городе нет банкомата Альфа банка, но нужно было снять деньги со счета без комиссии, обратился в онлайн чат, оператор Юлия быстро помогла и предоставила список банкоматов сторонних банков где можно без комиссии снимать наличные, благо у Альфа банка есть банки-партнеры, снял деньги в банкомате банка партнёра без проблем. Спасибо службе поддержки!

Я обратился через чат с банком (в приложении). Мне ответили очень оперативно и по моей просьбе отключили доп услуги страхования кредитной карты и уведомления об операциях ( эти услуги подключились видимо автоматом). Также на мое удивление вернули мне списанные средства, хотя прошло уже несколько дней с момента списания. Я доволен, молодцы! 

Началось моё приключение с рекламы о "год без процентов покупок в первые 30 дней".

Решил - а почему бы и нет, как раз небольшой ремонт затеял, в общем приехал курьер, привез карту, очень "компетентный" сотрудник, который рассказал все от и до, только жаль, что половину неправильно.

Сотрудник привезший карту пояснил, что с момента первой покупки включается 30 для льготного периода "365 дней", какого же было мое удивление, когда я увидел, что через 20 дней пользования картой, а к слову уже 40000р в расходах не подходит под льготный период, позвонил в банк и УВЫ оказалось дата отчитывается от оформления карты!!! Ну думаю ладно не критично!!

Еще через недельку - полторы зайдя в историю платежей увидел странное списание с очень веселым названием - "комиссия за организацию страховки" 🤣 я даже комментировать не берусь, уведомления отсписании за эту услугу не приходят, а оказалось что на тот момент с меня уже сняли 2 раза эту комиссию и общая сумма вышла более 5000р, позвонив в банк оператор (видимо в теме и привык) сразу извинился и сказал что вернут деньги ))) деньги пришли и прада быстро.

Еще были какие то мелкие списания, "за всю фигню" пришлось отменять через оператора.

Ну и хепи энд моего общения с этим банком - 13 мая стояла дата окончания льготного периода, что-то забегался и как раз 13 мая вспомнил, захожу, а там вуаля - "беспроцентный период не действует"понял что опоздал, но все же закинул 35000 осталось еще около 150000,, 14 числа появилось время разобраться в ситуации, закрыл всю карту и вижу - ПРОЦЕНТЫ 5000+ за весь период с начала пользования картой, в общем вернулись к тому с чего все началось "с компетентного сотрудника" который привез карту.

В общем банк пытается заработать на всем и думаю даже сотрудник изначально специально вводит в заблуждение.

Добрый день. Заказал кредитную карту с беспроцентным периодом 12 месяцев. Получил карту без каких-либо проблем. После убрал карту примерно пару недель. Захотел начать пользоваться картой. Позвонил на горячую линию, чтобы повторно узнать об условиях. Первый звонок я совершил на горячую линию по номеру (8 800 200-00-00) 17.04.24 и попросил оператора уточнить мне условия пользования карты. На что мне оператор ответил: беспроцентный период 365 дней начнется с первой покупки, когда я захочу воспользоваться картой. То есть, чтобы было понимание, карту я получил примерно пару недель назад. И условия по карте были: с момента получения карты начинается срок беспроцентного периода 365 дней, идет срок ровно месяц на покупки. После того как месяц проходит с момента получения, снимается беспроцентный период 365 дней, и карта встает на 60 дней беспроцентных. (Это я узнал только сегодня, 15.05.24.) Второй раз я позвонил 19.04.24 в 19:04. На что оператор мне сказал информацию точно такую же, что и первый оператор. Чтобы беспроцентный период 365 дней начнется с первой покупки, а не когда я получил карту. Третий звонок я совершил, чтобы точно получить информацию, какая она на самом деле есть, 21.04.24 г. в 11:50. Оператор банка мне сообщает точно такую же информацию, что и первый оператор и второй оператор. Что беспроцентный период 375 дней начнется не со дня получения, а со дня первой покупки. Я думаю, это уже точная информация, и начал использовать карту. Через некоторое время меня стали посещать беспокойные мысли, как будто что-то идет не так. Я снова звоню на горячую линию Альфа-банка. И уже четвертый оператор мне говорит совсем другие условия. Что беспроцентный период 365 дней начинается с первого дня получения карты, а не с первой покупки! Получилось так, что по неверно предоставленной информации операторов Альфа-банка я сам того не ведая просрочил беспроцентный период и вскоре попадаю под проценты. Я переговорил с оператором, как мне быть в этой ситуации и что мне теперь делать? Я сказал, что я не готов платить проценты по вине банка!!!! Оператор предложил мне составить обращение, я предоставил информацию оператору Альфа-банка, и оператор по телефону составил обращение. На следующий день мне пришло сообщение в приложение Альфа-банка с пометкой «Решено», Но в итоге не решили. Я звоню на горячую линию Альфа-банка, отвечает оператор, и я говорю оператору, что я ничего не понял, какое решение приняли? Пожалуйста, объясните. Мне, конечно, не смогли ответить на вопрос, какое решение приняли. После оператор мне говорит, что обращение было неверно составлено, и предложил составить новое. В итоге оператор не смог ничего написать и говорит, что перенаправит на человека, который может решить мой вопрос. И перевела звонок. Я снова объяснил оператору, что происходит и что мне нужно помочь решить. Он меня послушал и перенаправил в приложение Альфа-банка написать в чат банка. Я написал в чат, снова объяснил ситуацию. В итоге оператор в приложении Альфа-банка мне говорит, что помочь не может, и предлагает позвонить мне на горячую линию и только они мне помогут. Оператор пропал из чата. Пишу снова в чат, мне пишет уже другой сотрудник банка, что вопрос невозможно решить, и предложил мне погасить всю задолженность одним платежом и закрыть карту, а после открыть новую. Я говорю, вина Альфа-банка, почему я должен решать этот вопрос? Я написал оператору Альфа-банка, что буду подавать заявление в прокуратуру и после буду судиться. И что опишу всю ситуацию на Банки.ру. Потому что это ненормально. 

Зайдя в личный кабинет увидел что у меня со счета в Альфа Банке, была списана комиссия в размере 30 рублей ,в результате обращения в личном кабинете онлайн приложения,посредством чата.На связь сомной вышел специалист и после обьяснения ситкаким,денежные средства были возвращения в полном объеме. Выражаю благодарность за оперативное решение проблемы.  

Добрый день!

Являюсь премиальным клиентом банка с лета 2023 года и считаю данный сервис лучшим из тех, что есть на рынке (субъективное мнение). До недавнего времени всё так и оставалось, пока в апреле 2024 года я не обнаружил (случайно!) в мобильном приложении, что мной не выполняются условия для бесплатного обслуживания в этом сегменте (что естественно не так).

Увидев, что за апрель меня ожидает комиссия в 2 990 кровно заработанных рублей я попытался связаться с персональным менеджером Даниилом А-ым, чтобы обсудить эту ситуацию. К моему сожалению, он был в отпуске, и мне взялся помочь подменяющий его сотрудник Руслан.

15 апреля в переписке в WA по просьбе Руслана я отправил ИНН компании, в которой работаю, + скрин с проблемой, котрую мы решаем (приложил). Общение закончилось составлением обращения на юристов банка и заверениями менеджера, что это 100% техническая ошибка.

Параллельно обсуждал эту же проблему, но уже в чате с банком, где получил ответ, что я привязан к работодателю, с которым прекратил отношения ещё 2 года назад (мы это меняли по телефону с персональным менеджером ещё в 2023 году). И что за мной также числятся 2 карты, одна от старого работодателя и также по заверениям персонального менеджера давно закрытая (я её в приложении не вижу). Карту ненужную повторно закрываю через чат, также в чате составляется обращение на предоставление мне статуса ИЗК (индивидуальный ЗП клиент), чтобы у меня работали условия бесплатного обслуживания (не понимаю зачем, ибо они и раньше работали). Получаю оповещение в приложении, что УРА, меня открепили от предыдущего работодателя и я могу стать ИЗК.

16 апреля я получил ответ в WA чате, что несмотря на ответ поддержки, что действительно была ошибка, изменений в приложении не произошло, подкрепил свежим скрином. Составили обращение в поддержку повторно.

17 апреля мне приходит ответ на обращение, который кроме как "отпиской" я назвать не могу - прикрепил скрин. Дескать, я не выполняю условия для бесплатного обслуживания, которые прекрасно выполнялись сами собой до марта 2024 года включительно. После этого я меняю персонального менеджера на Игоря З-на и продолжаю эпопею уже с ним. Менеджера менял через чат банка в тот же день, получил ответ, что он свяжется со мной САМ не позднее чем через 2-3 рабочих дня, но увы связываться пришлось мне 2 мая из-за отпуска Игоря.

2 мая связываюсь с Игорем и рассказываю про проблему. Он просит меня прислать ИНН организации, где я работаю (что я уже делал!). После чего он устно меня уведомляет, что я теперь ИЗК, никаких комиссий с меня удержано не будет. Я выдыхаю.

14 мая мне приходит пуш о списании 2 990 рублей как комиссия за обслуживание. Собрав волю в кулак, я звоню менеджеру, он не берёт. Дозваниваюсь до общей горячей линии и мне, после объяснения ситуации, возвращают сумму моментально (Зарине низкий поклон) и советуют решать корневую проблему с менеджером. Звоню Игорю, получаю от него информацию, что в ЕГО базе я определяюсь как ИЗК, но у МЕНЯ в приложении это не отображается и висит информация, что и за май я буду платить комиссию, так как не соблюдаю условия. Составляем новое обращение по данному вопросу.

15 мая, сегодня. Получаю гениальный ответ банка на обращение - рассмотрели обращение, нарушений нет, комиссия списана корректно, но мы её вам вернули. Иду к менеджеру и прошу разъяснений, которые на момент написания отзыва так и не получил.

Суть отзыва - уважаемый банк, у вас (был) реально классный сервис. Но решать проблему в премиуме, о которой клиент сообщил ЗА МЕСЯЦ, отписками на обращения и кормлением завтраками - недопустимо.