251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Из-за накаленой обстановке в городе, не понятно было расписание работы отделений. Был запланирован визит на 14 число, но его перенесли, поэтому я попросил помощи в онлай чате приложения банка. С ответом помог сотрудник онлайн чата Юлия, рассказала с какого числа будут открыты отделения и когда их можно будет посетить, за это болшое спасибо, так как непонятно, где можно было узнать эту информацию.

Обращалась в банк по вопросу открытия вклада. У меня закончился срок размещения старого вклада и хотела найти новый на хороших условиях для меня. Хочу поблагодарить за консультацию Александру , она четко и по делу ответила. И сомнений не остаётся что буду продлевать дальше вклад именно в этом банке

Добрый вечер. 15.05.2024 в 8:55 Обратилась в чат с банком, с вопросом о вознаграждении в размере 500 рублей за оформление дебетовой Альфа-карты по ссылке друга. Сразу как получила карту выполнила все условия для получения вознаграждения и ждала пополнения.

Уже в 8:56, ровно через минуту мне ответила консультант Елена. Она мне объяснила, что по условиям программы, если оформляете карту по ссылке друга выплата происходит — до конца следующего месяца и порекомендовала дождаться конца месяца. Но если вдруг вознаграждения не поступит, то стоит повторно обратиться в чат, для составления обращения.

Огромное спасибо Елене за быструю помощь и консультаци! 

15.05 около приехал представитель Альфа-Банка, мне была необходима только кредитка, по причине безопытности при оформлении кредитных продуктов, был введен в заблуждение либо обманут: 1-при получении кредитной карты, необходимо получить еще дебетовую, 2-при получении кредитной карты нужно обязательно привязать к госуслугам согласно 115-фз, 3-представитель банка убедил меня что нету доп.оформленных услуг, по факту Альфа чек и Альфа страхование, помимо этого меня смущают и беспокоит несколько ситуации: дебетовую карту , которую мне навязали не отдали без напоминания, она была привязана к моему счету и активирована, второе это то что какие махинации еще возможно провели, ТК переводили с кредитки, якобы для проверки на мой счет теле2, возможно получение чего либо. По итогу за 10м общения с представителем банка меня несколько раз обманули, навязали и очень активно помогали в моем личном кабинете все оформить, сейчас зная как ввели в заблуждение я жалею, что в принципе оформил вашу карту, ТК я потратил достаточно времени, невелируя ущерб, от навязанных мне услуг.

Недавно обратился в поддержку Альфа-Банка в мобильном приложение с целью узнать о своем страховании. Так как не знал что у меня оно было подключено. Написал в поддержку, ответили буквально через минуту, тут же все объяснили и помогли вернуть списанные деньги, а также помогли отключить данноую функцию. Обратной связью очень доволен, все крайне оперативно и понятно.

В декабре 2023 года оформлял кредитную карту. Представитель банка доставил на следующий день. Пользовался картой до мая 2024 года совершенно без единого нарекания. На дня увидел в истории операций непонятное для меня списание с заголовком "комиссия за организацию страхования". Углубившись в вопрос, узнал, что это оплата за страхование кредита на случай потери дееспособности. Данная услуга меня не интересует и об подключении ее я не знал. Написал в банк через чат, 3 минуты пообщался с ботом, отключил услугу, указав, что не был в курсе о ее наличии. Деньги на счет вернули. Благодарю за удобство и моментальное решение моей претензии. 

Альфа банк везде запустил рекламу, что они начисляют рубли, а не спасибо. Дак вот хочу сказать, что пользуюсь картой почти год. Чаще использую под конкретные предложения от партнёров, где процент кешбека больше стандартного. Дак вот за время с июня 2023 года банк ещё ниразу не начислил кешбек правильно. Постоянно приходится писать в тех поддержку. Если до сегодня проблема решалась одним обращением. То в апреле за кешбек 10процентов за покупки в Ашане, я уже составила три обращения. Сначала мне прислали стандартный ответ, что кешбек начисляется 10 числа следующего месяца. Хотя я писала обращение после 10 и по месяцу, который уже прошел!!!! На второе обращение мне ответили, что начислили кешбек в индивидуальном порядке. В итоге начислили только за одну операцию и меньше заявленных 10 %. 

Видимо рассчитано, что кто-то не заметит и банк будет пользоваться деньгами клиентов бесплатно.

Точно не советую этот банк для получения кешбека, как они везде трубят о себе.

Случилось списание, на которое я не рассчитывала. как только получила карту, списались деньги на обслуживание или какую-то услугу, а я ещё даже не начала пользоваться картой. Написав в чат, быстро решили эту проблему, деньги вернули, все объяснили и отключили функцию. При получении карты , работник тоже хорошо проконсультировал Спасибо 

Открыл предпринимательство. Теперь каждый день звонят из Альфабанка с предложением обслуживания на протяжении 30-ти дней. Попросил небеспокоить на второй день звонков. Ничего не помогает. Блокирую один номер- звонят с другого. Прошу не звонить - всё равно звонят! Ну не инетересны мне их услуги! Как ещё до них донести эту информацию, чтобы ценили своё и моё время.

Здравствуйте! Являясь клиентом Альфа-Банка, решил воспользоваться опцией "Вознаграждение за рекомендацию карты". К тому же, на данный момент, в Личном кабинете появилась информация, что мое вознаграждение будет увеличено, при условии выполнения ряда требований. Зная, что я установленные требования выполнил, меня интересовал вопрос, с какого периода начнет действовать новый размер вознаграждения? Поэтому сегодня, 15.05.2024 в 12:20, решил проконсультироваться в Технической поддержке банка. Моим вопросом занялась оператор Ольга. Вникнув в суть моего обращения, Ольга разъяснила мне, с какого периода и на каких условиях, будет действовать новый размер вознаграждения. Итак я узнал, что с первого числа календарного месяца. Теперь жду 01.06. Читая негативные отзывы о том, что банк кому-то, что-то не выплатил, решил поинтересоваться условиями, которые должны выполнить обе стороны, чтобы вознаграждение было выплачено. Ольга мне так же все грамотно разъяснила! Уважаемые клиенты Альфа-Банка! Не ленитесь всё выяснять ТОЧНО и ПОДРОБНО у Технической поддержки, прежде, чем совершать какие-то действия!
Ведь за это с нас деньги НЕ берут! А Технической поддержке Альфа-Банка и лично оператору Ольге - отдельное спасибо!

Добрый день, 15 мая 2024 в 13:24 обратилась в чат поддержки с вопросом как начисляется кэшбэк по дебетовой карте. Ответила специалист Ольга, попросила 10 мин подождать, поблагодарила за ожидание и очень быстро дала ответ на интересующий вопрос. Рассказала, что при начислении кэшбэка идет округление суммы до 100 рублей, в меньшую сторону. Если сумма покупки меньше 100 рублей, то кэшбэка нет. Максимальный кэшбек 5000 тыс в месяц. Рассказала,что кэшбек начисляется каждый месяц 10 числа. Кэшбэк по карте всегда приходит во время без задержки. Обрадовала оператор Ольга, что не пришлось долго ждать ответа. За минимальное количество времени дала быстрый ответ на интересующий вопрос по кэшбеку. Большое спасибо поддержки чата за грамотных специалистов и экономию свободного времени.

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа банка уже много лет, и всё это время оставляют только хорошие впечатления. , Была удержана комиссия за переводы, обратился в банк через онлайн чат, решили мгновенно, вернули деньги. Спасибо за оперативность

Здравствуйте всем читателям. Хочу рассказать сегодня о нашем *Альфа банке* как они обманывают клиентов в программе лояльности (приведи друга) получается, Приглашал друга Алексея по ссылке из приложения, (приведи друга и получи до 4000₽) это было в августе. Направил ему ссылку, он оформил, два продукта — дебетовую, кредитную карту. Ему одобрили и назначили дату встречи с представителем банка он выбрал, далее за день до получения ему приходит отказ по двум картам, якобы у него задвоение профиля какого то, он звонил в банк ему сказали чтобы он получил карты сам лично в банке, он получил карты сделал покупки и по кредитной и по дебетовой карте. Он у меня висел в друзьях пол года как в ожидании, я думал так надо. Далее недавно он у меня пропал вообще, написал в тех поддержку чата в приложении, меня там отфутболили, но все же я добился своего и они оставили обращения в банк, которые отклонили. Якобы они утверждают что я его не приглашал. Хотя — я отправил им скриншоты что именно я приглашал, где видна ссылка моя, имя. А так же я им отправил скриншот что он у меня висел в ожидании. Они оставили еще одно обращения с указанными скриншотами, но его так же отклонили. Поэтому решил обратится сюда. Что банк полнейший ужас, я им привел друга который оформил 1) Дебетовую карту 2) Кредитную карту 3) Зарплатый счет И на данный момент пользуется банком. Я уже на следующей недели позакрываю счета и всем своим близким посоветую сделать тоже самое. Другу в том числе, он вообще в шоке что такое произошло. Он даже сам писал в банк, где его так же послали в мягкой форме. Вот такой ваш Альфа банк. Являюсь давно клиентом банка и все устраивало, пока не произошло это. Операторы в чате это вообще отдельный вид искусства, их похоже по объявлению понабрали, не работают, не отвечаю по 30 минут, их вообще ничего не волнует. А еще они ссылаются что за других людей мне начисляли, а за этого якобы хрен мне. Круто! До свидания.! 

Добрый день .Обратилась в чат поддержки банка , тк для меня был сюрпризом такое списание с карты . На мое удивление к моему вопросу отнеслись серьезно , и в течении часа мне вернули списанные деньги .Благодарю за оперативное решение и возврата денежных средств на карту .Альфа банк, один из лучших банков.

В ночь на 15.05 с моего счета была списана комиссия за переводы через устройство стороннего банка. Очень удивился такому списанию, т.к подобных переводов я не совершал. Обратился в чат, составил обращение, указал эту комиссию и отсутствие переводов. Обращение рассмотрели буквально в течение часа, средства сразу вернули на счет. Рад, что поддержка реально помогает, а не существует номинально.

12 мая пришлось обратиться в поддежку по вопросам комиссии. Ответила сотрудница Дарья, хочу её поблагодарить за вежливое общение, отзывчивость и быстрое решение вопроса. Дарья всё внятно объяснила и рассказала как лучше поступить в данной ситуации. Хочу пожелать вам успехов и процветания.

Большое спасибо!!!

Первый раз пользуюсь картой альфа банка, порекомендовали родители. Послет получения карты не совсем разобралась как работает карта, услуги и тарифы. Написала в чат 14.05.2024 оператоо Юлия очень помогла. Быстро отвечает в чате, нет непонятных терминов для меня, как для клиента. У меня есть картв в других банках, но решение моих проблем часто затягивается либо говорят терминами и т. Либо просто затягивают обращения. Здесь мне понравилось отношения банка, что всё решают в моменте обращения, не пришлось ждать несколько дней 

Добрый день, 15 мая 2024г в 13:03 обратилась в мобильный чат с вопросом об изменении мобильного номера телефона привязанного к дебетовой карте. Ответила специалист Нелли, ответ был очень быстрый. Рассказала куда нужно заходить в настройках, чтобы очень быстро изменить номер телефона. Оказалось, что изменить основной номер телефона можно, нажав на свое имя → Мои данные → Телефон. Вести новый номер и подтвердите его секретным кодом.  Поменяется номер моментально. Оказалось, что это очень просто. Большое спасибо Нелли, что очень быстро помогла с решением вопроса. Без похода в отделение офиса.