251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Зашла 15.05.2024 в интернет банк своей карты и обнаружила комиссию за списание около 500 рублей, меня это жутко возмутило и я решила разобраться в этой ситуации! Обратилась в чат онлайн банка со своей сутацией, описала мол на каком основании списание произошло без предупреждения! Сказала что буду обращаться в суд. Через 30 секунд мне пришло сообщение о том что деньги вернули на мой счет, я благодарна за такое быстрое решение моей проблемы. 

хотела закрыть дебетовую карту , так как пользоваться стало ей не часто . Было списание за обслуживание и мне стало это не выгодно . Оператор ответил быстро и продложил превести на бесплатное обслуживание. Неожиданно даже вернули деньги за последнее обслуживание, приятно что так быстро и в польщу клиента был решен вопрос . Остаюсь с Вами .  

14.05.2024 в 20:28 я обратился в онлайн чат Альфа-Банка для того, чтобы узнать что такое и зачем вообще нужен "определитель номера", который я увидел в приложении. К чату подключился Артём, который занялся решением моего вопроса и сразу же ответил: "Для выявления мошеннических и рекламных номеров". Подсказал, что опцию можно включить и выключить в системных настройках телефона, а признак мошеннических или спам звонков показывается во всплывающем окне. Ещё раз я обратился в чат 15.05.2024 в 00:24 с вопросом о том, как получить понлые реквизиты счёта/карты для работы в трудовом лагере. Подключилась Анна и ответила, что для получения реквизитов счёта нужно нажать на него и ниже карты будет написано реквизиты счёта, и там уже можно получить полные реквизиты. После этого я отправил скриншот с целью убедиться правильно ли я понял, на что мне ответили "ДА" Спасибо сотрудник чата Альфа-Банка Артёму и Анне за консультацию по моим вопросам! Скриншоты из чата:

И по второй ситуации:

На днях столкнулся с потребностью оформит выписку по карте за конкретный период. В приложении можно оформить только за последний год, что никак мне не подходило. 15 мая решил поехать в отделение банка "ДО Братиславская" По приезду обратился к менеджеру С-вой Марии С. Озвучил проблему, специалист сразу поняла вопрос, задала пару вопросов и уже через 5 минут я был с нужным пакетом документов. Спасибо специалисту за чуткость и отзывчивость. 

Спасибо Альфа-банку за разрешенный вопрос. Была подключена услуга за бесплатные переводы более 100 000. Мне она особо не интересна и мне помогли отключить эту услугу. Спасибо Анне за подробную информацию об услуге и отключении, и конечно возврат средств был очень быстрым. Спасибо большое сотруднице Анне ещё раз. Очень удобный банк!!! 

15.05.2024 в 04:26 я обратился в онлайн чат Альфа-Банка для того, чтобы узнать о большой разнице в размере вознаграждения за приглашённого друга, так как когда меня приглашал брат, то у него было 1500 ему и 500 рублей другу, а я смотрю у себя и написано 300 мне и 300 другу.

К чату подключилась Мария, которая занялась мои вопросом и ответила, что размер вознаграждения зависит от возраста рекомендателя. После этого ответа я хотел узнать подробнее со скольки лет размер вознаграждения повышается.

Мария написала следующее: "Программа "Деньги вам и друзьям" по дебетовым картам. Размер вознаграждения зависит от возраста рекомендателя, его оборота по карте за каждый из трёх предыдущих календарных месяца и наличия у него пакета услуг Премиум иили пакета услуг групп Максимум". Также написаны эти группы, где 14-17 лет - вознаграждение 300 рублей обоим, 18-19 лет - вознаграждение 500 рублей обоим, от 20 лет 500 рублей другу и 1000 (если оборот по карте в каком-либо из трёх предыдущих месяцев менее 5000 рублей) или 1500 (если оборот по карте в каком-либо из трёх предыдущих месяцев от 5000 рублей) рекомендателю, а также любой возрат, если оформлен пакет услуг Премиум или пакет услуг группы Максимум - 1500 рублей вознаграждение рекеомендателю.

Также Мария написала про кредитные карты, где возраст участников для рекеомендателя - с 14 лет, а приглашенного друга - с 18 лет. Рекомендатель получает 2500, а друг 500. При этом колинчество друзей, которых можно пригласить - не ограничено.

Спасибо Марии за консультацию меня по этой теме и решение миоего вопроса!

Скриншот из чата:

https://s3.printskrin.ru/printskrin/413c5bf6-streamtube/2024/05/15/IMG_20240515_133053.jpg

Друг оформил карту по моей ссылке, выполнил все условия, выплата не пришла. Обратилась за помощью в онлайн чат. Очень вежливый Сотрудник Екатерина 15 ноября в 14:49 все проверила, составила обращение, ожидание составило около 5 дней. Бонус выплатили. Спасибо за быстрое реагирование и помощь в решении вопроса.

В процессе взаимодействия с банком столкнулся с двумя неприятными ситуациями:

1. У банка есть акция Приведи друга по которой банк обещает выплачивать вознаграждение за открытие карт по вашей ссылке, причем и мне и ему.

Отправил ссылку другу, он оформил карту, получил, сделал покупки и…. ничего.

Написал в поддержку 12 апреля, ответили что ничего страшного, подождите немного, рекомендация просто еще не отобразилась. На выплату бонусов это никак не влияет.

Оператор даже пообещал составить обращение и прислать мне ответ.

Наступило 11 мая, бонусов нет, ответа на обращение нет.

Пишу опять, и тут оператор утверждает, что оказывается они мне еще 23 апреля куда-то ответили, но нигде: ни в чате, ни в обращениях ответа нет, но они упорно шлют читать их ответ.

Попросил таки озвучить их ответ и тут внезапно они говорят что друг оформил карту не по уникальной ссылке клиента. Поэтому никаких вознаграждений.

Вот только этот друг – мой сын, и заказывал карту он в моем присутствии, так что Альфа-банк здесь обманул.

2. Оформил кредитную карту, благополучно получил, начал пользоваться и тут Альфа-банк стал мне писать на почту и звонить мне предлагая кредитную карту обращаясь ко мне: Владик!

Мне 45 лет! Какой нафиг Владик!

И финал истории:

«Владик, здравствуйте!

К сожалению, сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту.

Возможно, у вас есть непогашенные задолженности или кредитная нагрузка слишком высокая.

»

Просто нет слов.

Добрый день! Я мама и у меня есть ребенок. Ранее всегда оплачивала ежемесячную оплату в отделениях банка. Вместе с тем в решила попробовать оплатить через приложение Альфа Банка, но к сожалению не смогла сама разобраться. В связи с чем 15.05.2024 в 13-10 обратилась в чат поддержки Альфа-Банка, к моему большому удивлению оператор- консультант с интересным именем Солонная ответила мне практически сразу, буквально через 40 сек как я написала свой вопрос. Оператор любезно и вежливо поздоровалась со мной и поитересовалась чем может помочь. Я задала ей следующий вопросы: можно ли совершить оплату за детский сад через приложение Альфа Банка, каким образом? по реквизитам или QR коду, есть ли какая-либо комиссия, как быстро доходят платежи, можно ли настроить автоплатеж и др. Консультант Солонная внимательно выслушала меня и практически сразу без долгих размышлений поэтапно дала ответы на каждый из моих вопросов. При это ответы были макисмально содержательны и просты для понимания. В ходе диалога, оператор соблюдала тактичность и вежливость, обращалась исключительно на "Вы", все ответы были понятны и доступны, а самое главное быстры и оперативны. Вся консультация по времени заняла не более 8 минут. Выражаю благодарность за отличную консультацию сотрудника Альфа Банка с замечательным именем Солонная. Спасибо за ваш труд и знания банковских продуктов.

Повелся на новую кредитку от АльфаБанка. Заполнил заявку, курьер привёз и сначала вручил дебетовую, когда я сказал, что заказывал кредитную, тут же поменял карту. 

В первый месяц всё шло согласно условиям, а потом началось... Сначала у меня пропали деньги со старой дебетовой карты. Обратившись в банк, мне пояснили, что это комиссия за дебетовую карту Х5. Пояснив, что я её не заказывал, не получал и её соответственно нет в моём личном кабинете, спустя время мне вернули списаные деньги. 

За второй месяц не пришёл кешбек. И снова обращение в банк. Там пояснили, что несмотря на то, что первый кешбек мне пришёл 15 числа, по условиям акции, кешбек начисляется до конца месяца, и .... ожидайте...

Новый месяц и новое обращение. Кешбека как не было, так и нет. Тут мне уже сообщили, что я не выполнил условия акции. Что у меня первая покупка должна быть свыше 1000р. Хотя в условиях акции указано требование тратить от 500р в месяц. Но не это главное. Самое смешное, это то, что у меня первая покупка была на 1138,47р

Честно говоря, я уже забил и на эту карту и на банк. Но тут мне пришло на почту письмо, где сказано, что я опять по этой карте что-то должен оплатить..

Посмотрю, что ответят и закрою карту. По которой не только акционного, но и обычного кешбека не начисляют..

15.05.2024 г по моей дебетовой карте списали комиссию за обслуживание, о котором я не знала и не подключала. Я обратилась в чат сотрудников банка , меня сразу же грамотно проконсультировали по этому вопросу. Мы пришли к выводу , что данная услуга мне не нужна, т к я ей не пользуюсь. После грамотной консультации мой вопрос был решён, а за несправедливую комиссию мне вернули деньги ( 149 рублей )и отключили её.

Что говорит о добросовестности банка и хорошему отношению к своим клиентам.

Очень довольна грамотными консультантами , которые всегда помогут и банком.

Пользуюсь картой альфа банка уже 3 года, но недавно обнаружила неверное списание комиссии. Сразу же написала в чат с банком. Несмотря на то, что мне отвечал робот, моя претензия была быстро рассмотрена и решена. Удобно, что можно писать в чат в любое время суток, и не выходя из дома и лишних нервных звонков решать проблемы. В итоге банк согласился с тем, что комиссию списали неверно и тут же вернули деньги

Работай довольна, хотя нужно было уведомлять о платных услугах заранее. Так как я этого вообще не знала Произошло снятие за пользование услугой страховка, которую я не подключала. Обнаружила это только через два дня и написала сразу же в чат. В течение 10 минут мне ответили извинились, что так произошло отключили платную услугу cтрахованиее ливернули деньги на счёт..в .. В целом

Сегодня 15 мая списали комиссию за обслуживание банка, хотела поменять пакет услуг, но самостоятельно не смогла разобраться как это сделать, решила позвонить в банк и на удивление мне быстро ответили, спасибо большое консультанту Марии, менее чем за 5 минут все понятно разъяснила и помогла мне в этом вопросе 

9 мая у меня было списание комиссии за страхование по кредитной карте. Эту услугу я не подключала. 10 мая позвонила на горячую линию банка с просьбой решить мой вопрос. Сотрудник банка вошёл в моё положение и помог, составив обращение по которому вернули стоимость комиссии и отключили услугу. Спасибо за оперативность и доброжелательность. 

Хотел от души порекомендовать банк ,но он оказался не таким хорошим, как я считал!

Пригласил человека по ссылке 2 мая, он по ней оформил заявку на получение карты на 3 мая.

Представитель банка не приехал, так еще и не позвонил и не предупредил о том ,что необходимо перенести заявку.Через онлайн-чат пытались сами перенести заявку, с горем пополам получилось по телефону назначить получение карты в отделении.

Но проблемы не закончились, в тот же день была совершена покупка на сумму более 3000 рублей по предоставленным условиям.Приглашенный мной человек не отображался в приложении в статусе "В ожидании" во вкладке с рефералами.Я написал в онлайн-чат с этим вопросом,ответ был такой:"Техническая неисправность,ожидайте все появится".Я успокоился...прошло больше недели...Тишина.Повторно сам выясняю в чате ,что оказывается,человек не был оформлен по моей ссылке!!!,хотя я сам лично видел страницу на которой регистрировались, там было написано от кого рекомендация.

  В итоге, оформили дебетовую карту с каким-то дополнительным кредитном счетом(который не нужен был),так вдобавок еще деньги не выплатили обещанные.Теперь вряд ли я посоветую кому-нибудь Альфу.

06.03.24 г я совершила покупку с повышенным кэшбэком от партнера при оплате картой Альфа-Банка. Но мне начислили только 1% кэшбэк.

Только 16.04.24 г я это обнаружила, составила обращение по этой операции, что не согласна с начисленным кэшбэком и очень быстро в этот же день мне доначислили почти 10%.
Спасибо за скорость решения обращения.