251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 

хотелось бы выразить благодарность оператору Юлии за оперативное решение моего вопроса. Проблема заключалась в том, что было произведено списание средств с кредитной карты в счет комиссии за организацию страхования 16 мая 2024 года в 03:52. Утром того же дня я обнаружила списание денежных средств в истории операций. Я, возможно, по своей невнимательности пропустила информацию о данной комиссии при оформлении карты, либо же курьер, доставивший мне карту, забыл об этом упомянуть. Но суть в том, что я обратилась в чат с банком с вопросом о данной комиссии 15 мая в 06:37, подключилась оператор Юлия, создала обращение о моем несогласии на данную услугу и ее отключение и уже через 8 минут услуга была отключена и денежные средства возвращены на мой счет. спасибо за оперативность и лояльность к клиентам.

Расскажу про свой клиентский опыт.
Я приехал в офис, взял номерок время ожидания было около двух часов.
Поехал в другое отделение. Там ожидание было приемлемым. Подошла менеджер и говорит, у нас кассы нет, кладите через банкомат. Всё будет ок.

Рядом стоит куча людей, я с пачками денег. Банкомат столько купюр принять не может. Пришлось три раза вносить. Часть купюр он отказывается принимать. И всё это происходит очень медленно.

Это было очень не комфортно и плюс деньги ушли на валютный счёт.

Подхожу к менеджеру. Пишу заявление об отмене операции. Говорит всё будет ок.

В итоге почему-то мне отказывают.

Я просто хотел сделать вклад в вашем банке. По итогу банк мне предлагает сконвертировать обратно деньги. С потерей ста тысяч рублей.

Ну это же не нормально. Я не получил ни какой услуги. За что я должен заплатить сто тысяч рублей?

Произошла ошибка, о чём я сразу написал заявление и попросил отменить операцию. Прошу удовлетворить мою просьбу и отменить операцию.

Видел в ответах другим людям, попавшим в подобную ситуацию вы смогли помочь. Надеюсь в моей ситуации также получится.

Я, как бизнесмен, не сомневаюсь, что топ менеджеры и руководители такого большого и серьёзного банка закладывали в работу оказание честных услуг и взымании честной комиссии за работу.
А подобные ситуации это просто досадные недоразумения, на которых никто из руководителей не планировал "навариваться".

Штатная структура и их скрипты работы не смогли помочь в этой очевидной ошибке. Надеюсь вы, с человеческим подходом и в ручном режиме сможете её исправить.

Сто тысяч для нас довольно крупная сумма денег, не хотелось бы её потерять. Спасибо!

Добрый день.

12 мая 2024 года Примерно к 14 часам приехал представитель банка Дмитрий, чтобы помочь в оформлении дебетовой Альфа-карты. В ходе беседы он у меня спросил: "желаете оставить уведомления от банка о списании/пополнении денежных средств". Я сказала, "Нет,спасибо". На следующий день я настраивала приложение Альфа-Банка и сразу в начале использования увидела минус 185,98 рублей, но никакой информации о том, за что списана Данная сумма в приложении не отобразилось, ни утром, ни вечером.

Меня это смутило, но я не предприняла никаких действий сразу, только пополнила карту для дальнейшего использования.

14 мая я захожу в Приложение и вижу списание со своей карты на этот счет, а после два уведомления о списании комиссии за уведомления от банка сразу за два месяца.

Возникает вопрос: "С какой целью представитель банка Дмитрий задавал вопрос и почему не передал информацию об отказе от уведомлений?"

Я сразу написала в чат поддержки оспорить данные списания, и в течение 10 минут денежные средства были вовзращены на счет.

Такое отношение оставляет неоднозначное впечатление о банке и кучу вопросов?

Зачем? Почему? И для чего весь этот сырбор? Сначала Спишем сумму и не уведомим, потом еще раз спишем, потом только уведомим и предложим оспорить.
Спасибо, было интересно.

Являюсь клиентом Альфа-банк давно, не пользовалась картой, счета были открыты, и тут устроилась на работу, а этот банк зарплатный в компании, открыли карту, всё супер, кэшбэк нереальный на карту вернуть можно. Ну так вот, к суте. Болтался счёт, закрыть его не могла, списывались какие то деньги, мне было не понятно. Обратилась в чат, консультант всё пояснила, рассказала, оказывается была подключена услуга, я объяснила что не пользуюсь, она мне отключила её,да ещё и вернули списанную комиссию! Скачать что я была в шоке, ни чего не сказать 🩷 банк крутой, я просто влюблена) спасибо вам🩷

• Здравствуйте, обращалась с просьбой пояснения списанной комиссии за перевод. Оператор составил обращение на возврат денежных средств. Деньги вернулись моментально. Хорошо когда оперативно работают сотрудники и делают еще и возврат без лишних проблем.Могу дополнить скриншотом обращения от сегодняшней даты о решенной ситуации.

Оформил заявку на дебетовую карту, изготовили и доставили в течение нескольких дней. привез представитель банка 29 апреля по имени Ринат, все рассказал, показал, без лишних навязываний, а так же помог установить приложение на айфон! и всё заняло от силы 30 минут, где 15 из которых мой телефон решил потерять сеть и скачивать приложение еще дольше)

Очень комфортные условия в части кэшбэка и лимитов на переводы/снятие/пополнение. Достаточно прозрачные условия, по сравнению с другими банками. Техподдержка радует компетентностью. При обращении оперативно и решают вопросы. Недавно обращался в чат по вопросам оформления документов для ипотеки(4 апреля обращался для уточнения/разъяснения порядка оформления документов по маткапиталу, Евгения очень грамотно всё объяснила), остался крайне доволен консультацией. В общем, при необходимости готов рекомендовать их продукты, т.к. сделано всё по-человечески и для людей.

30 апреля 2024г специалист банка Екатерина,в онлайн чате проявила заинтересованность и быстро ответила на вопросы,помогла разрешить ситуацию. Обьяснила про платные услуги, дополнительно рассказала про обслуживание дебетовой карты Банка.-всё прозрачно и просто., Спасибо за доброжелательность и оперативность.

10.05.24 оформила в приложении банка кредит, обратилась в контактный центр чтобы вернуть страховку, молодой человек конечно очень долго уговаривал оставить страховку, зачитывал все по скриптам, угрожал что не смогу выплатить кредить, что банк потребует вернуть деньги в тече6ир 2х месяцев, в итоге все таки оформили отказ и прислали код с которым должна была обратиться в отделение банка, 13.05 обратилась в банк в течении 5 минут вопрос был решён и уже на след день вся сумма страховки вернулась. 

10 мая 2024 года в 22:09 я обратилась в чат мобильного приложения по поводу возврата комиссии, после чего оператор Александр ответил почти мгновенно, деньги за комиссию вернулись сразу же.

Также по моей просьбе Александр отключил у меня страховку, и проверил, что у меня нет больше подключенных платных услуг и страховок.

Проблема была решена быстро и точно.

15.05.2024 00:12 Я написал в Онлайн Чат АльфаБанка, мне захотелось узнать подробнее про детютовую карту Alfa Travel, про все нюансы и условия. Всего через 9 минут в 00:21 оператор Анастасия уже ответила мне, 9 минут! в 12 часов ночи! Это то высокое качество обслуживания, которого я и ожидал получить! Оператор Анастасия была очень вежлива, донесла информацию четко и без изьянов! Поддержка работает круглосуточно, это очень удобно и надежно, я всегда знаю что смогу положиться на поддержку и не бескоиться за свои средства. Спасибо огромное Альфа Банку и оператору Анастасии.

14.05 совершил перевод денежных средств на карту Райфайзен,🅰️конечно предупредили о комиссии(97.5 с 5000 рублей),но вариантов нет,деньги необходимо переводить.

15.05 кошки заскребли на душе за кровные,написал в чат обращение с просьбой вернуть комиссию.

Через 10 минут все решили и вернули.Спасибо сотрудникам банка и операторам.

Обратилась за помощью в чат с банком 14.05 в решении вопроса о снятии комиссии за переводы в другой банк. Оператор Ксения пояснила о тарифе за комиссию, но услуга у меня была отключена . Об этом я пояснила и девушка создала претензию. Деньги вернули почти сразу же. Благодарю за оперативность и возврат денег 

После подачи заявки на сайте банка 11 мая о получении дебетовой карты мне сразу предоставили возможность назначить удобное время 12 мая и место встречи с курьером. Место ЛЮБОЕ, а временной интервал всего 2 часа. Я получал карту совместно с супругой. Ровно за 1 час до начала указанного времени мне позвонил курьер Сергей и уточнил место и время встречи-15:00. В 15:03 он прибыл и сразу осуществил все необходимые действия для оформления и активации 2 карт: моей и супруги. Были сложности с получением подтверждения по активации одной из карт(не приходил код), но Сергей используя телефон быстро продублировал получение необходимого кода. Всё прошло быстро и с вежливым участием Сергея в моменты затрудния с нашей стороны. Спасибо ему и Альфа-Банку за такую хорошую работу! 

Петр Станиславович. 

Здравствуйте! Очень хочу посоветовать всем Альфа-банк, пользуюсь им уже пол года и только хорошие моменты у меня с ним случаются, недавно кто то при помощи моей карты оплачивал себе такси, через час я заметил списания в операциях и сразу написал в поддержку, ответила мне Дарья, сразу заморозили карту чтоб не было лишних списаний и посоветовали сделать новую карту т.к. списания могут произойти и дальше, я потом вспомнил что давал данные своему другу и карту решил не закрывать но за смекалку и оперативность банка ставлю ему 5 звезд, хорошие и отзывчивые операторы!