251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность, что поддержка пошла навстречу и вернули комиссию. Была списана комиссия за второй год обслуживания кредитной карты. Кто в голове из клиентов держит такую информацию и проверяет каждый день условия тарифа? Да никто. Куча других дел сейчас в жизненной рутине.

В 00:17 10 мая 2024 г. я обратился в чат мобильного приложения Альфа Банка с вопросом о том, в каких банках я могу снимать деньги с карты без комиссии. В ту же минуту в чат пришла оператор Светлана и в течение минуты предоставила мне список банков-партнеров, в которых можно без дополнительной комисии совершить операцию по снятию наличных. Оказалось, что в моем городе как раз есть такой банкомат и я уже успешно провел первую операцию по снятию. Спасибо банку и оператору за быструю и толковую консультацию в чате мобильного приложения.

4.04.24 Пробовала перевести 200 000 мужу на карту в банке Тинькофф, но не дошла до конца увидев процент, захотела уменьшить сумму до 100 000 в результате карту Альфа банк заблокировал. На следующий день пошла в отделение банка в раменском рядом с домом, сотрудник составил заявку в службу безопасности и велела ждать около часа, чтобы разблокировать карту. Прождала полтора часа до закрытия результат нулевой.

пришла домой позвонила на горячую линию зарегистрировали заявление и жалобу на такую работу. Так как мужу надо оплатить автокредит пошла на следующий день в отделение банка возле работы В Некрасовке Велели написать заявление на разблокировку карты. Написала. Сказали ждите ответа. 8.05 днем звоню на горячую линию, ответ Вам отказано тк Вы не указали кому вы хотели перевести. вечером прихожу вновь в допофис банка Некрасовка прошу внести изменения в заявление и спрашиваю почему сразу не сказали что надо вносить такие данные- ответ мы не обязаны говорить как и что писать в заявлении. На просьбу пригласить какого либо руководителя вначале отказывались, а затем один операционист представляется заместителемне понятно чего, после перехода на повышенные нотки в разговоре появляется какой то руководитель представляется Л-на Д., отчество и должность назвать отказалась. написала новое заявление спрашиваю еще какие то данные нужны. Нет отвечают. Звоню до праздников и после на горячую линию Вам отказ по первому заявлению а другого не поступало. 13.05 приходит смс чтобы обратилась в банк. 14.05 прихожу в дом офис Некрасовка, нехотя принимает руководство офиса и отправляют на горячую линию. Звоню при них и начинаю их стыковать , после общего общения просят 

вновь написать заявление более подробно. Пишу. вечером звонят и просят придти с мужем и паспортом. Это будет уже пятый приход в банк и куча звонков на горячую линию, чтобы получить свои деньги с зарплатной карты, которую заблокировали по причине только им ведомой.(еще неизвестно сколько это продлиться). Написала жалобу в Центробанк.

Карта зарплатная отказаться не смогу, деньги теперь буду сразу переводить в Сбербанк или Тинькофф и всем своим знакомым в том числе и на предприятии буду это советовать.

Очень удачно и быстро решила поддержка вопрос по закрытию кредитного счёта, который у меня был уже давно, а я забыл про него, и случайно перевёл туда деньги.

16 апреля оператор Максим посмотрел все данные, и выяснилось, что это мой старый кредит с который я не закрыл. В итоге, попросил его закрыть, вопрос был решён!

Всех приветствую, сегодня расскажу историю о грамотной поддержке.

Мне нужно было в один из дней заглянуть в офис банка. У меня возникли трудности в нахождение офисов банка. Поэтому, я написал в техпомощь. 12 мая,в 15.12 мне ответила Елена. Она подсказала где находятся офисы банка, прикрепив ссылку на раздел в приложение. Уточнив,есть ли там график открытия офисов и получив утвердительный ответ, наш диалог закончился на приятной ноте. Этот короткий отзыв показывает отзывчивость операторов банка,и их клиентоориентированность :)

Перед тем как брать кредитную карту в Альфа-Банке,я хотела узнать как работает беспроцентый период. Для этого я написала в поддержку.На мой запрос ответила Виктория.Она обьяснила,все нюансы и условия.Особенно меня порадовал беспроцентный период в 365 дней на покупки в первый месяц, а также возможность воспользоваться льготным периодом в 60 дней на последующие операции. Минимальные обязательные платежи также оказались вполне приемлемыми. В целом, я очень довольна сотрудничеством с Альфа-Банком и рекомендую его всем, кто ищет надежного и выгодного партнера для своих финансовых нужд.

14 мая получил подробную консультацию в чате приложия, о том какие документы нужно иметь для получения карты или визита в отделение. Сотрудник Алессандра была вежлива и подробно рассказала, что нужно иметь для получения карты Альфа банка. 

Я хочу выразить благодарность Альфа

Банку за отличное обслуживание и профессионализм. Сотрудники банка всегда готовы помочь и ответить на все мои вопросы. Я доволен качеством услуг, предоставляемых банком, а также удобством использования онлайн-банкинга. Спасибо за заботу о клиентах и высокий уровень сервиса!

Обращалась в офис 6.05 утром

молодой человек быстро помог установить приложение и открыть вклад, рассказал про кешбек и помог выбрать категории (сама бы не додумалась)

обслуживание быстрое

качественное

Удобство пользования теперь, раньше с мобильной версией в браузере было не очень удобно

кроме того, максимально адекватный банк, вернули мне снятую комиссию, которую я не ожидала, но тем не менее оператор по горячей линии сразу вернул мне и я решила остаться с этим банком, хотя звонила закрыть карту 

пока все нравится, рекомендую 

7 мая я обратился в поддержку с вопросом о премиум подписке альфа банка, которая называется alfa-only. На сайте я не смог найти информацию можно ли оформить данную подписку без заказа отдельной карты alfa-only. Сначала мне ответила Елена, но буквально сразу же она перевела меня на Рината, который как раз занимается вопросами по поводу альфа премиум. Ринат всё очень подробно объяснил, также он рассказал все условия альфа премиум и сказал, что может его подключить мне, конечно, если мне это нужно. Хотелось бы отметить, что Ринат общался со мной очень уважительно и быстро отвечал на все поставленные вопросы.

Скриншот доказательства Недавно я столкнулась с проблемой с моей картой Альфа-Банка. Связавшись со службой поддержки по телефону, меня приятно удивила их отзывчивость и профессионализм. Оператор быстро и компетентно помог мне разобраться в ситуации и оперативно разрешить возникшую проблему. Результатом обращения стала разблокировка карты и полная поддержка при решении дальнейших вопросов. Быстрое и эффективное решение данной проблемы оставило положительное впечатление о работе Альфа-Банка. Служба поддержки продемонстрировала высокий уровень клиентского сервиса и стремление помочь своим клиентам даже в сложных ситуациях. Д ля подтверждения прикреплю скрины с решением моей проблемы. Спасибо большое Юлии за помощь!

Ранее у меня была оформлена кредитная карта "год без %", по которой я совершил покупку, на неё действовал льготный период 365 дней с 29 апреля 2023 по 02 мая 2024

25.04.2024 в 18:02 я обратился в банк по телефону за консультацией: "как лучше совершить покупку чтобы не были начислены проценты по карте и сколько в таком случае мне нужно будет внести чтобы не платить проценты?"

Сотрудник банка в полной уверенности заявил что если я совершу покупку по этой карте 25.04.2024, то эта покупка не войдёт в льготный период 365 дней, а откроется новый льготный период 100 дней без %. Я предложил уточнить этот вопрос у коллег, готов был ждать, однако, сотрудница была уверена что после оплаты откроется второй льготный период на 100 дней.

Получив консультацию от сотрудника банка, я совершил операцию покупки 25.04.24 и 26.04.24 на общую сумму 51 993,06₽

И в действительности, 1 мая в приложении Альфа-Банка, сумма покупок от 25.04 и 26.04 отображались в разделе "на покупки" с льготным периодом 100 дней (сроки действия льготного периода с 25 апреля по 5 августа 2024)

1 мая я погасил задолженность за год без процентов 

2 мая закончился льготный период год без процентов 

3 мая были начислены проценты, якобы за то что я не погасил сумму за год без процентов, хотя и сотрудник банка и приложение банка указывало о сумме в 59 012,91₽ - на которую распространялся льготный период год без процентов, а на сумму 51 993,06 согласно утверждению сотрудницы банка и согласно информации в приложении банка - должен был распространятся льготный период 100 дней без процентов (с 25 апреля по 5 августа 2024 года)

после случившегося мной было передано обращение от 03.05 А240503649 и написана письменная претензия в отделении банка от 07.05 А24050714478

P.s. Сотрудник отделения банка также подтвердил что в моем случае, на операции от 25.04.24 и 26.04.24 должен был открыться льготный период 100 дней без %

На что банк дал откровенную "отписку" о том что проценты начислены согласно условиям банка, не став разбираться в вопросе по существу, по всей видимости при разборе ситуации, сотрудники банка даже не удосужились прослушать звонок и предметно разобраться в вопросе.
Такое ощущение что банк не несёт ответственность за консультацию своих сотрудников. Или, вероятно, делает это умышленно, чтобы клиенты обманным путём попадали на проценты из-за умышленно некорректной консультации и дезинформации сотрудника

Для чего тогда вообще существует горячая линия и отделения банка?!

Очень жаль что один из системообразующих банков в стране показывает такой ужасный уровень обслуживания, и вероятно, намеренный умышленный обман в отношении клиентов 

Теперь намерен направлять мотивированную претензию в ЦБ и составлять досудебную жалобу в банк с последующей подачей искового заявления в суд 

Три дня назад был крайне удивлён узнав что на моём погашенном и закрытом ещё в сентябре того года кредитном счёте задолженность в 7 т.р. написал в поддержку, на что мне ответили что вы в сентябре только расторгли договор, а счёт можно закрыть только через 45 дней после расторжения договора....в приложении никаких счетов кредитных у меня уже нет и об задолженности я узнал только когда приставы мне за судебные издержки выслали арест на счета (причём через два дня после того как я их погасил)..... спрашивается какого хрена вы управляете в обход меня непонятно где существующим кредитным счётом и вгоняете меня искусственно в долги без моего ведома и согласия........ в общем завтра еду в местное отделение банка, возьму письменную справку и добро пожаловать в суд! А я вас считал одним из лучших банков......мда

Обращался в чат-поддержку Альфа-Банка 13.05.24. Мне нужна была консультация по рассрочке дебетовой карты. Оператор Ася очень быстро и оперативно ответила на мое обращение. Подробно рассказала мне об условиях и как я сам в будущем могу расчитывать комиссию за рассрочку. Одним словом - молодец! Отвечала кратко и по делу.

Добрый день. С меня была списана сумма комиссии в размере 149 рублей . Пришло уведомление об этом и предупреждение об условии списания . Я, оказывается , что-то неправильно поняла. 

13 мая обратилась в чат поддержки, сразу ответили и всё разъяснили. Общалась я через бот поддержки, но настройки очень удобные и понятные, доступно даже не совсем умелому пользователю. Заявку рассмотрели за очень короткий срок. Вернули практически сразу. И сразу дали памятку по тарифам, чтобы выбрать нужный.

Хотела подчеркнуть удобство при общении с ботом. Выскакивали подсказки очень удобные и понятные

Забота о безопасности в сфере финансовых операций имеет для меня особое значение, поэтому я решила ознакомиться с мерами, которые предпринимает Альфа Банк для защиты счетов и переводов клиентов. 14 мая 2024 года в 19:37 я обратилась в мобильное приложение Альфа Банка и написала в онлайн-чат, чтобы получить консультацию на эту тему.

Хочу выразить благодарность оператору Александру за профессионализм и внимательное отношение к моим вопросам. Он подробно рассказал мне о многоуровневых системах защиты данных и технологиях шифрования, применяемых банком для предотвращения мошенничества и несанкционированных действий.

Оператор Александр также предоставил информацию о мероприятиях, которые я могу предпринять для дополнительной защиты своего счета.

Благодаря консультации с Александром, я уверена в том, что мои финансовые данные находятся под надежной защитой, что для меня является приоритетом. Спасибо за профессионализм и оперативную помощь!