251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мое знакомство с банком, как физ.лица, началось с маленького казуса. Карту открыла давно, но почему-то, ни как не получалось начать сотрудничать с банком. И в один прекрасный момент, захожу в приложение, а у меня "о чудо" списана комиссия, мелочь, но было не приятно, так как карта бесплатная. Обратившись в банк, через чат в мобильном приложении, честно не ожидала моментального решения моего вопроса. Оперативность сотрудников банка меня удивила. Всегда на связи! Альфа-банк становится моим любимчиком! Классное приложение, удобный интерфейс! Молодцы!

Недавно решил получить Альфа-Карту. Оформил через сайт и ее привез сотрудник банка в подходящее для меня время. Пользовался этой картой и вдруг утром замечаю, что списали 1999р с карты(Оплата страхового продукта). Естественно я не подключал такой услуги и сразу написал в чат приложения Альфа-Банка. Мне максимально быстро помогли. Отключили услугу и вернули потраченные деньги в течение 3-х рабочих дней. Обслуживанием остался доволен и теперь пользуюсь картой с отличным кэшбэком на продукты.

14.05.2024 друг прислал ссылку приглашение на бесплатную кредитную карту 365 дней без %, оставил заявку на 180 000 рублей лимита, после чего пришло одобрение, однако на 100 000 рублей. Решил выпустить безымянную карту, пришло уведомление что могу забрать в любом отделении банка. После того как пришел в банк, сначала ждал около 30 минут пока меня обслужат в очереди, далее освободившийся сотрудник сказал что необходимо выпустить сразу и дебетовую. Подумав что в принципе дебетовая тоже не помешает, приступили к оформлению. Начал задавать вопросы по кредитной карте, действительно ли 365 дней льготный период? Менеджер ответил что не 365, а всего лишь 60. Уже на этом этапе у меня закрались сомнения в порядочности данного банка, но продолжили оформление. После чего менеджер сказал что я оставлял заявку на 180 000 рублей, мне 180 000 рублей лимита и одобрили. Задал вопрос по поводу того что в условиях было написано что обслуживание бесплатное навсегда? Менеджер ответил что первый год бесплатный, далее 990 рублей в год. Еще одна несостыковка. После После активации дебетовой карты, начали активировать кредитную, после чего девушка меня обрадовала и сказала что мне одобрили лимит... Целых 15 000 рублей! А также что у карты не бесплатное обслуживание, а 990 рублей сразу же. После вопроса зачем вы обманываете людей, девушка ответила что условия изменились. Очень быстро изменились, хочу отметить за 20 минут беседы и оформления аж три раза. После этого я сказал, что раз у вас такое отношение и вы позволяете себе обман, то никакого я смысла не вижу, закройте и дебетовую карту, в вашем банке не хочу обслуживаться. Менеджер же мне ответил, что теперь карту дебетовую я смогу закрыть только через месяц. Остерегайтесь Альфа Банка, вроде крупный банк с какой-никакой репутацией, а тут проворачивают дешевую схему что бы впарить хоть какой-нибудь продукт. По итогу потраченное время в час, испорченное настроение из-за обмана и ненужный пластик в кошелек.

Сегодня 14 мая 2024 года проверяя свои покупки и чеки за последние покупки увидела, что списана комиссия за обслуживание карты . У меня это карта пятерочки для осуществления покупок в сети магазинов пятерочка и перекресток . Получая данную карту при оформлении было заявлено, что обслуживание бесплатное. Обратилась в службу поддержки . Обращение было сформировано автоматически с помощью бота и порадовало то, что обращение формируется с помощью определённых направлений , отраженых в самом боте и ничего самостоятельно писать не требуется. Отреагировали очень быстро в течении нескольких минут и возврат денег был осуществлён на эту же карту незамедлительно. Я в восторге. Такого качества и скорости решения вопросов я ещё не встречала ни в одном банке . Спасибо большое . Буду и в дальнейшем пользоваться услугами данного банка. 

12 мая я воспользовался услугами одного небезизвестного всем сервиса, но в конечном итоге с меня списали сумму больше, чем указано в чеке. я написал им в поддержку, но там внятного для себя ответа я не получил, всё было написано слишком сложным языком для простого пользователя. мне посоветовали обратиться в поддержку банка, что я и сделал. в чат с банком я обратился в 02:39 по московскому времени 13 мая и сотрудник Анастасия объяснила мне на понятном языке, что это всего лишь замороженная сумма и мне её скоро вернут(так и произошло, сейчас деньги на месте). мне приятно, что банк неравнодушен к своим клиентам и помогает им. 

8 апреля оформил Альфу карту по рекомендации знакомых, так как там есть много привилегий. Сделав несколько покупок, появились много вопросов насчет карты. решил обратиться в чат поддержку банка. 11 мая оператор Мария оперативно, быстро дала четко ясные ответы на мои вопросы. 

Почему? У меня 2 карты в приложении банка. Как пользоваться правильно привилегиями банка. Так что Альфа карта для меня номер 1 в моем использовании.

Всем дорого дня суток нужно было срочно помочь финансово родственникам , перевести деньги им на счет , заметил , что после перечисления суммы , решил проверить . Почему то сняли проценты, за перевод ( чего не должно было быть) обратился в чате , предложили заполнить претензию , что я и сделал, не прошло и трех минут, как деньги вернули . Когда ты прибываешь на пенсии, каждая копейка на счету , спасибо за понимание и оперативность... Рассмотрели ваше обращение A24051410559:

В виде исключения вернули деньги на ваш счёт. Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 500 рублей в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут: alfa.me/9vjXam

Я очень довольна обслуживанием в онлайн-чате банка Альфа! Сотрудник технической поддержки по имени Екатерина была очень внимательна. Я обратилась с вопросом о возможности добавления нескольких номеров в личный кабинет для оповещений и получила исчерпывающий ответ. Екатерина отвечала чуть дольше запланированного, но я чувствовала, что мои потребности были поняты и уделено должное внимание, а именно она написала что я могу подключить услугу "альфа чек" на свой номер или на другой для каждой карты может быть разный номер телефона, но я не захотела и оставила основной номер. Спасибо банку Альфа за качественное обслуживание и спасибо Екатерине за профессионализм и внимательное отношение к клиентам! Дата и время обращения: 14 мая 2024 года в 18:50.

14 мая 2024 года в 18:15 обратилися в поддержку с вопросом "Добрый день, подскажите как можно оформить альфа премиум, сколько стоит обслуживание, со скольки лет её можно оформить, какие у неё приемущества, и какой лимит кэшбека"

   В 18:19 мне на связь вышел специалист Алексей, он ответил на все мои вопросы, вот что он мне ответил 

  Возраст — с 18 лет (с 14 лет с письменного согласия обоих родителей), с 21 года при оформлении через Интернет-Анкету.Возраст — с 18 лет (с 14 лет с письменного согласия обоих родителей), с 21 года при оформлении через Интернет-Анкету.

Если перейти на премиальный тариф, вы сможете выпускать карты, по которым повысим начисление бонусов.

Другие преимущества премиального тарифа:

— бесплатные трансферы в аэропорт;

— проходы в залы ожидания по программе Priority Pass;

— льготная конвертация;

— увеличим лимиты на снятия и переводы;

— повысим процент на остаток по накопительным счетам.

— лимит на кэшбек до 15 000 рублей в месяц.

Перейти на премиальный тариф можно только в отделении банка.

Огромное спасибо специалисту Алексею за консультацию, после которой у меня не осталось вопросов по этой теме.

14 мая появилась необходимость проверить статус подтверждения покупки, думал, что придется обращаться в отделение банка. Написал в чат банка в 16:54 и уже спустя 3 минуты ответила специалист Дарья. Как оказалось, нет никакой необходимости идти в банк, все можно сделать прямо в приложении. Хочу поблагодарить Дарью за оказанную помощь и за то, что мне не пришлось идти в отделение банка! 😀👍❤️

 Прикрепляю скриншот: https://ibb.co/z5N8kTB 

Ища выгодные условия кредитования, я обратила внимание на Альфа Банк и решила узнать, какие именно виды кредитов предлагает этот банк, и каковы их условия. Обратившись в мобильное приложение банка, я обратилась в онлайн-чат, чтобы получить консультацию. Это произошло 14 мая 2024 года в 18:43.

Оператор, с которым мне посчастливилось общаться, оказалась профессионалом своего дела. Я получила исчерпывающую информацию о различных кредитных продуктах, предоставляемых банком.

Благодаря оператору, я смогла получить не только информацию о предложениях банка, но и разъяснения по условиям, что помогло мне принять взвешенное решение о выборе подходящего кредитного продукта. Более того, я оценила профессионализм и внимательность оператора к моим потребностям.

Теперь, имея полное представление о кредитных возможностях Альфа Банка, я могу с уверенностью сказать, что это один из лучших выборов для тех, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах.

Благодарю оператора Анну за качественное обслуживание и полезную информацию!

Давно не заходила в приложение банка, 14 мая зашла и увидела что висит задолженность которой быть не должно. В истории операций поняла, что деньги списали за услугу которую я отключила сразу после поучения дебетовой карты.
В чате ответила сотрудник Юлия, ( спасибо большое Вам. Юлия!). Буквально за 1-2 минуты деньги вернули и проблема была решена!

Я была рада что не пришлось звонить в банк, и тем более идти в офис банка.